推進(jìn)人力資源共享服務(wù)的計(jì)劃

推進(jìn)人力資源共享服務(wù)的計(jì)劃編制人：[編制人姓名]

審核人：[審核人姓名]

批準(zhǔn)人：[批準(zhǔn)人姓名]

編制日期：[編制日期]

一、引言

隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大和業(yè)務(wù)領(lǐng)域的拓展，人力資源管理的復(fù)雜性日益增加。為提高人力資源管理的效率，降低成本，提升服務(wù)質(zhì)量，本計(jì)劃旨在推進(jìn)人力資源共享服務(wù)，實(shí)現(xiàn)人力資源管理的優(yōu)化和升級(jí)。以下是具體的工作計(jì)劃。

二、工作目標(biāo)與任務(wù)概述

1.主要目標(biāo)：

-目標(biāo)一：提升人力資源管理效率，預(yù)計(jì)提高20%的員工工作效率。

-目標(biāo)二：降低人力資源管理成本，預(yù)計(jì)減少15%的人力資源管理費(fèi)用。

-目標(biāo)三：增強(qiáng)員工滿意度，通過(guò)共享服務(wù)提升員工對(duì)人力資源部門(mén)的滿意度至90%。

-目標(biāo)四：實(shí)現(xiàn)人力資源數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化，確保所有數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤，提升數(shù)據(jù)使用價(jià)值。

-目標(biāo)五：縮短人力資源流程處理時(shí)間，將關(guān)鍵流程處理時(shí)間縮短至平均3個(gè)工作日內(nèi)。

2.關(guān)鍵任務(wù)：

-任務(wù)一：建立人力資源共享服務(wù)中心，負(fù)責(zé)集中處理員工招聘、薪酬福利、培訓(xùn)發(fā)展等事務(wù)。

-任務(wù)二：開(kāi)發(fā)人力資源信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)人力資源數(shù)據(jù)集中管理和自動(dòng)化處理。

-任務(wù)三：制定標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，確保服務(wù)質(zhì)量和效率。

-任務(wù)四：進(jìn)行員工滿意度調(diào)查，收集反饋并持續(xù)改進(jìn)服務(wù)。

-任務(wù)五：組織內(nèi)部培訓(xùn)，提升員工對(duì)共享服務(wù)的理解和接受度。

-任務(wù)六：與外部供應(yīng)商合作，引入先進(jìn)的共享服務(wù)模式和技術(shù)。

-任務(wù)七：建立績(jī)效評(píng)估體系，對(duì)共享服務(wù)中心的運(yùn)營(yíng)效果進(jìn)行定期評(píng)估和優(yōu)化。

三、詳細(xì)工作計(jì)劃

1.任務(wù)分解：

-任務(wù)一：建立人力資源共享服務(wù)中心

-子任務(wù)1.1：調(diào)研并選擇合適的共享服務(wù)中心模式

-責(zé)任人：[責(zé)任人姓名]

-完成時(shí)間：[開(kāi)始時(shí)間]至[時(shí)間]

-所需資源：調(diào)研報(bào)告、專家意見(jiàn)

-子任務(wù)1.2：設(shè)計(jì)共享服務(wù)中心的組織架構(gòu)和職責(zé)

-責(zé)任人：[責(zé)任人姓名]

-完成時(shí)間：[開(kāi)始時(shí)間]至[時(shí)間]

-所需資源：組織架構(gòu)圖、職責(zé)說(shuō)明書(shū)

-任務(wù)二：開(kāi)發(fā)人力資源信息系統(tǒng)

-子任務(wù)2.1：需求分析

-責(zé)任人：[責(zé)任人姓名]

-完成時(shí)間：[開(kāi)始時(shí)間]至[時(shí)間]

-所需資源：需求本文、用戶訪談

-子任務(wù)2.2：系統(tǒng)設(shè)計(jì)

-責(zé)任人：[責(zé)任人姓名]

-完成時(shí)間：[開(kāi)始時(shí)間]至[時(shí)間]

-所需資源：系統(tǒng)架構(gòu)圖、設(shè)計(jì)本文

-任務(wù)三：制定標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程

-子任務(wù)3.1：流程梳理

-責(zé)任人：[責(zé)任人姓名]

-完成時(shí)間：[開(kāi)始時(shí)間]至[時(shí)間]

-所需資源：流程圖、流程手冊(cè)

-任務(wù)四：進(jìn)行員工滿意度調(diào)查

-子任務(wù)4.1：設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷

-責(zé)任人：[責(zé)任人姓名]

-完成時(shí)間：[開(kāi)始時(shí)間]至[時(shí)間]

-所需資源：?jiǎn)柧碓O(shè)計(jì)、調(diào)查工具

-任務(wù)五：組織內(nèi)部培訓(xùn)

-子任務(wù)5.1：培訓(xùn)需求分析

-責(zé)任人：[責(zé)任人姓名]

-完成時(shí)間：[開(kāi)始時(shí)間]至[時(shí)間]

-所需資源：培訓(xùn)需求報(bào)告

-任務(wù)六：與外部供應(yīng)商合作

-子任務(wù)6.1：選擇供應(yīng)商

-責(zé)任人：[責(zé)任人姓名]

-完成時(shí)間：[開(kāi)始時(shí)間]至[時(shí)間]

-所需資源：供應(yīng)商評(píng)估報(bào)告

-任務(wù)七：建立績(jī)效評(píng)估體系

-子任務(wù)7.1：制定評(píng)估指標(biāo)

-責(zé)任人：[責(zé)任人姓名]

-完成時(shí)間：[開(kāi)始時(shí)間]至[時(shí)間]

-所需資源：評(píng)估指標(biāo)體系

2.時(shí)間表：

-任務(wù)一：[開(kāi)始時(shí)間]至[時(shí)間]

-任務(wù)二：[開(kāi)始時(shí)間]至[時(shí)間]

-任務(wù)三：[開(kāi)始時(shí)間]至[時(shí)間]

-任務(wù)四：[開(kāi)始時(shí)間]至[時(shí)間]

-任務(wù)五：[開(kāi)始時(shí)間]至[時(shí)間]

-任務(wù)六：[開(kāi)始時(shí)間]至[時(shí)間]

-任務(wù)七：[開(kāi)始時(shí)間]至[時(shí)間]

-關(guān)鍵里程碑：[里程碑1時(shí)間]、[里程碑2時(shí)間]、[里程碑3時(shí)間]

3.資源分配：

-人力資源：[責(zé)任人姓名]（項(xiàng)目經(jīng)理）、[責(zé)任人姓名]（系統(tǒng)開(kāi)發(fā)）、[責(zé)任人姓名]（流程設(shè)計(jì)）等

-物力資源：計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、辦公家具等

-財(cái)力資源：預(yù)算分配至每個(gè)子任務(wù)，包括軟件開(kāi)發(fā)費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用、設(shè)備購(gòu)置費(fèi)用等

-資源獲取途徑：內(nèi)部調(diào)配、外部采購(gòu)、合作共享等

-資源分配方式：根據(jù)任務(wù)優(yōu)先級(jí)和資源需求進(jìn)行合理分配

四、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與應(yīng)對(duì)措施

1.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別：

-風(fēng)險(xiǎn)一：人力資源共享服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)效率低下，可能導(dǎo)致服務(wù)延遲和員工不滿。

-影響程度：高

-風(fēng)險(xiǎn)二：人力資源信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)失敗，可能造成成本超支和業(yè)務(wù)中斷。

-影響程度：高

-風(fēng)險(xiǎn)三：標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程設(shè)計(jì)不合理，可能影響服務(wù)質(zhì)量和工作效率。

-影響程度：中

-風(fēng)險(xiǎn)四：?jiǎn)T工對(duì)共享服務(wù)的抵觸情緒，可能影響項(xiàng)目的推進(jìn)和實(shí)施效果。

-影響程度：中

-風(fēng)險(xiǎn)五：外部供應(yīng)商選擇不當(dāng)，可能影響共享服務(wù)的質(zhì)量和穩(wěn)定性。

-影響程度：高

2.應(yīng)對(duì)措施：

-風(fēng)險(xiǎn)一：針對(duì)人力資源共享服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)效率低下

-應(yīng)對(duì)措施：建立嚴(yán)格的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制，定期進(jìn)行服務(wù)效率評(píng)估。

-責(zé)任人：[責(zé)任人姓名]

-執(zhí)行時(shí)間：[開(kāi)始時(shí)間]至[時(shí)間]

-風(fēng)險(xiǎn)二：針對(duì)人力資源信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)失敗

-應(yīng)對(duì)措施：實(shí)施項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理，包括階段審查和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，確保項(xiàng)目按計(jì)劃進(jìn)行。

-責(zé)任人：[責(zé)任人姓名]

-執(zhí)行時(shí)間：[開(kāi)始時(shí)間]至[時(shí)間]

-風(fēng)險(xiǎn)三：針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程設(shè)計(jì)不合理

-應(yīng)對(duì)措施：在流程設(shè)計(jì)階段進(jìn)行多輪內(nèi)部和外部評(píng)審，確保流程的合理性和可行性。

-責(zé)任人：[責(zé)任人姓名]

-執(zhí)行時(shí)間：[開(kāi)始時(shí)間]至[時(shí)間]

-風(fēng)險(xiǎn)四：針對(duì)員工對(duì)共享服務(wù)的抵觸情緒

-應(yīng)對(duì)措施：開(kāi)展員工溝通和培訓(xùn)計(jì)劃，提高員工對(duì)共享服務(wù)的認(rèn)識(shí)和支持。

-責(zé)任人：[責(zé)任人姓名]

-執(zhí)行時(shí)間：[開(kāi)始時(shí)間]至[時(shí)間]

-風(fēng)險(xiǎn)五：針對(duì)外部供應(yīng)商選擇不當(dāng)

-應(yīng)對(duì)措施：進(jìn)行全面的供應(yīng)商評(píng)估和背景調(diào)查，確保選擇有良好聲譽(yù)和業(yè)績(jī)的供應(yīng)商。

-責(zé)任人：[責(zé)任人姓名]

-執(zhí)行時(shí)間：[開(kāi)始時(shí)間]至[時(shí)間]

-確保風(fēng)險(xiǎn)得到有效控制：定期進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和回顧，及時(shí)調(diào)整應(yīng)對(duì)措施，確保項(xiàng)目順利進(jìn)行。

五、監(jiān)控與評(píng)估

1.監(jiān)控機(jī)制：

-監(jiān)控機(jī)制一：項(xiàng)目進(jìn)度會(huì)議

-機(jī)制描述：每周舉行一次項(xiàng)目進(jìn)度會(huì)議，由項(xiàng)目經(jīng)理主持，各任務(wù)負(fù)責(zé)人匯報(bào)進(jìn)展情況，討論問(wèn)題和解決方案。

-監(jiān)控時(shí)間：每周[具體時(shí)間]

-監(jiān)控機(jī)制二：定期進(jìn)度報(bào)告

-機(jī)制描述：每月底提交一次項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告，詳細(xì)記錄每個(gè)任務(wù)的完成情況、遇到的問(wèn)題和下一步計(jì)劃。

-監(jiān)控時(shí)間：每月底前

-監(jiān)控機(jī)制三：風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控日志

-機(jī)制描述：建立風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控日志，記錄潛在風(fēng)險(xiǎn)和已發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)的處理情況，確保風(fēng)險(xiǎn)得到及時(shí)關(guān)注和應(yīng)對(duì)。

-監(jiān)控時(shí)間：實(shí)時(shí)更新，每月底進(jìn)行匯總

-監(jiān)控機(jī)制四：績(jī)效評(píng)估會(huì)議

-機(jī)制描述：每季度舉行一次績(jī)效評(píng)估會(huì)議，對(duì)共享服務(wù)中心的運(yùn)營(yíng)效果進(jìn)行評(píng)估，包括服務(wù)效率、員工滿意度等。

-監(jiān)控時(shí)間：每季度[具體時(shí)間]

-監(jiān)控機(jī)制五：外部審計(jì)

-機(jī)制描述：每年進(jìn)行一次外部審計(jì)，由第三方機(jī)構(gòu)評(píng)估共享服務(wù)中心的運(yùn)營(yíng)質(zhì)量和效率。

-監(jiān)控時(shí)間：每年[具體時(shí)間]

2.評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：

-評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)一：人力資源共享服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)效率

-指標(biāo)：處理時(shí)間、服務(wù)響應(yīng)速度、錯(cuò)誤率

-評(píng)估時(shí)間點(diǎn)：項(xiàng)目實(shí)施后3個(gè)月、6個(gè)月、12個(gè)月

-評(píng)估方式：內(nèi)部數(shù)據(jù)收集、外部客戶反饋

-評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)二：人力資源信息系統(tǒng)功能滿意度

-指標(biāo)：系統(tǒng)易用性、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性、用戶滿意度

-評(píng)估時(shí)間點(diǎn)：系統(tǒng)上線后1個(gè)月、3個(gè)月、6個(gè)月

-評(píng)估方式：用戶調(diào)查、系統(tǒng)測(cè)試結(jié)果

-評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)三：標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程合理性

-指標(biāo)：流程執(zhí)行率、員工滿意度、客戶滿意度

-評(píng)估時(shí)間點(diǎn)：流程實(shí)施后3個(gè)月、6個(gè)月、12個(gè)月

-評(píng)估方式：內(nèi)部流程審查、客戶反饋

-評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)四：?jiǎn)T工對(duì)共享服務(wù)的接受度

-指標(biāo)：?jiǎn)T工滿意度、培訓(xùn)參與度、問(wèn)題解決效率

-評(píng)估時(shí)間點(diǎn)：共享服務(wù)實(shí)施后3個(gè)月、6個(gè)月、12個(gè)月

-評(píng)估方式：?jiǎn)T工調(diào)查、培訓(xùn)反饋

-評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)五：外部供應(yīng)商合作滿意度

-指標(biāo)：供應(yīng)商服務(wù)質(zhì)量、響應(yīng)速度、成本效益

-評(píng)估時(shí)間點(diǎn)：合作開(kāi)始后6個(gè)月、12個(gè)月

-評(píng)估方式：供應(yīng)商評(píng)估報(bào)告、合作方反饋

六、溝通與協(xié)作

1.溝通計(jì)劃：

-溝通對(duì)象一：項(xiàng)目經(jīng)理

-溝通內(nèi)容：項(xiàng)目整體進(jìn)展、關(guān)鍵決策、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警

-溝通方式：每周項(xiàng)目進(jìn)度會(huì)議、即時(shí)通訊工具

-溝通頻率：每周一次

-溝通對(duì)象二：任務(wù)負(fù)責(zé)人

-溝通內(nèi)容：任務(wù)執(zhí)行情況、問(wèn)題反饋、資源需求

-溝通方式：日常匯報(bào)、項(xiàng)目管理系統(tǒng)

-溝通頻率：每日或按需

-溝通對(duì)象三：團(tuán)隊(duì)成員

-溝通內(nèi)容：任務(wù)分工、工作進(jìn)展、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

-溝通方式：團(tuán)隊(duì)會(huì)議、工作坊

-溝通頻率：每周一次

-溝通對(duì)象四：外部供應(yīng)商

-溝通內(nèi)容：項(xiàng)目需求、供應(yīng)商服務(wù)、問(wèn)題解決

-溝通方式：定期會(huì)議、電子郵件

-溝通頻率：按項(xiàng)目進(jìn)度和需求調(diào)整

-溝通對(duì)象五：利益相關(guān)者

-溝通內(nèi)容：項(xiàng)目進(jìn)展、成果展示、反饋收集

-溝通方式：定期報(bào)告、專題會(huì)議

-溝通頻率：每季度一次

2.協(xié)作機(jī)制：

-協(xié)作機(jī)制一：跨部門(mén)溝通小組

-協(xié)作方式：定期召開(kāi)跨部門(mén)溝通會(huì)議，討論共享服務(wù)實(shí)施中的跨部門(mén)問(wèn)題。

-責(zé)任分工：各部門(mén)指定專人負(fù)責(zé)溝通小組的日常工作。

-協(xié)作機(jī)制二：共享服務(wù)中心團(tuán)隊(duì)

-協(xié)作方式：建立共享服務(wù)中心團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)日常運(yùn)營(yíng)和管理。

-責(zé)任分工：明確各成員的職責(zé)和權(quán)限，確保團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作。

-協(xié)作機(jī)制三：資源共享平臺(tái)

-協(xié)作方式：搭建資源共享平臺(tái)，方便團(tuán)隊(duì)成員獲取所需資源。

-責(zé)任分工：平臺(tái)管理員負(fù)責(zé)平臺(tái)的維護(hù)和更新。

-協(xié)作機(jī)制四：知識(shí)庫(kù)建設(shè)

-協(xié)作方式：建立知識(shí)庫(kù)，收集和整理共享服務(wù)過(guò)程中的最佳實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

-責(zé)任分工：團(tuán)隊(duì)成員共同參與知識(shí)庫(kù)的維護(hù)和更新。

-協(xié)作機(jī)制五：績(jī)效評(píng)估與反饋

-協(xié)作方式：定期進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，收集團(tuán)隊(duì)成員和利益相關(guān)者的反饋。

-責(zé)任分工：績(jī)效評(píng)估委員會(huì)負(fù)責(zé)評(píng)估和反饋的實(shí)施。

七、總結(jié)與展望

1.總結(jié)：

本工作計(jì)劃旨在通過(guò)推進(jìn)人力資源共享服務(wù)，實(shí)現(xiàn)人力資源管理效率的提升、成本的降低、服務(wù)質(zhì)量的增強(qiáng)以及員工滿意度的提高。在編制過(guò)程中，我們充分考慮了企業(yè)的實(shí)際情況、行業(yè)趨勢(shì)以及人力資源管理的最佳實(shí)踐。決策依據(jù)包括但不限于：提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、優(yōu)化資源配置、響應(yīng)員工需求、適應(yīng)市場(chǎng)變化等。本計(jì)劃的重要性和預(yù)期成果在于：

-提高人力資源管理的專業(yè)性和效率。

-降低人力資源管理的運(yùn)營(yíng)成本。

-提升員工對(duì)人力資源服務(wù)的滿意度和信任度。

-增強(qiáng)企業(yè)對(duì)人力資源管理的戰(zhàn)略規(guī)劃和決策能力。

2.展望：

工作計(jì)劃實(shí)施后，預(yù)計(jì)將帶來(lái)以下變化和改進(jìn)：

-人力資源管理的流程將更