it服務(wù)外包協(xié)議書

it服務(wù)外包協(xié)議書?甲方（委托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（受托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于甲方有意將其部分IT服務(wù)工作外包給乙方，乙方具備提供相關(guān)IT服務(wù)的能力和資質(zhì)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方委托乙方提供IT服務(wù)外包事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容及要求（一）服務(wù)具體內(nèi)容1.系統(tǒng)維護(hù)與管理乙方負(fù)責(zé)對甲方現(xiàn)有的[具體系統(tǒng)名稱]進(jìn)行日常維護(hù)，包括但不限于服務(wù)器硬件巡檢、軟件更新、故障排除等，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。定期對系統(tǒng)進(jìn)行性能優(yōu)化，根據(jù)甲方業(yè)務(wù)發(fā)展需求調(diào)整系統(tǒng)配置，保障系統(tǒng)響應(yīng)速度和數(shù)據(jù)處理能力滿足業(yè)務(wù)要求。2.網(wǎng)絡(luò)支持與優(yōu)化維護(hù)甲方內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，包括局域網(wǎng)、無線網(wǎng)絡(luò)等，確保網(wǎng)絡(luò)連接正常，網(wǎng)絡(luò)帶寬滿足業(yè)務(wù)需求。對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行監(jiān)控和管理，及時發(fā)現(xiàn)并解決網(wǎng)絡(luò)故障，預(yù)防網(wǎng)絡(luò)安全事件的發(fā)生。根據(jù)甲方業(yè)務(wù)拓展計劃，提供網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)升級建議，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，提高網(wǎng)絡(luò)的可靠性和安全性。3.數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)制定并執(zhí)行數(shù)據(jù)備份策略，定期對甲方重要數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，備份介質(zhì)包括但不限于磁帶、磁盤陣列等。建立數(shù)據(jù)恢復(fù)測試機制，確保在數(shù)據(jù)丟失或損壞的情況下能夠快速、準(zhǔn)確地恢復(fù)數(shù)據(jù)，保障甲方業(yè)務(wù)的連續(xù)性。4.應(yīng)用軟件開發(fā)與定制根據(jù)甲方業(yè)務(wù)需求，開發(fā)定制化的[具體應(yīng)用名稱]軟件，包括需求調(diào)研、設(shè)計、編碼、測試、上線等全過程。對甲方現(xiàn)有的應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行功能優(yōu)化和改進(jìn)，修復(fù)軟件漏洞，提高軟件的穩(wěn)定性和易用性。5.技術(shù)支持與咨詢?yōu)榧追教峁?×24小時的技術(shù)支持熱線，及時響應(yīng)甲方提出的技術(shù)問題，并提供解決方案。根據(jù)甲方業(yè)務(wù)發(fā)展和技術(shù)趨勢，為甲方提供IT技術(shù)咨詢服務(wù)，包括新技術(shù)應(yīng)用建議、信息化建設(shè)規(guī)劃等。（二）服務(wù)要求1.乙方應(yīng)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和最佳實踐提供IT服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到或超過同行業(yè)平均水平。2.乙方提供的服務(wù)應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，不得侵犯任何第三方的合法權(quán)益。3.乙方應(yīng)建立完善的服務(wù)質(zhì)量管理體系，對服務(wù)過程進(jìn)行全程監(jiān)控和管理，定期向甲方匯報服務(wù)質(zhì)量情況。4.乙方應(yīng)根據(jù)甲方業(yè)務(wù)發(fā)展的變化，及時調(diào)整和優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容和方式，確保服務(wù)始終滿足甲方的需求。二、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對乙方提供的IT服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和檢查，提出意見和建議。有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，對乙方的服務(wù)質(zhì)量不滿意時，有權(quán)要求乙方采取改進(jìn)措施或更換服務(wù)人員。有權(quán)獲取乙方提供的服務(wù)報告和相關(guān)技術(shù)文檔。2.義務(wù)向乙方提供開展服務(wù)所需的相關(guān)資料和信息，包括但不限于業(yè)務(wù)流程、數(shù)據(jù)資料、系統(tǒng)架構(gòu)等，并確保所提供資料的真實性、準(zhǔn)確性和完整性。為乙方提供必要的工作條件和協(xié)助，包括但不限于辦公場地、網(wǎng)絡(luò)接入、設(shè)備使用等。按照本協(xié)議約定的時間和方式向乙方支付服務(wù)費用。在乙方提供服務(wù)過程中，如因甲方原因?qū)е路?wù)中斷或延誤，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并賠償乙方因此遭受的損失。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費用。有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定和甲方實際需求，自主安排服務(wù)人員和工作流程，但應(yīng)確保服務(wù)質(zhì)量符合本協(xié)議要求。在提供服務(wù)過程中，如發(fā)現(xiàn)甲方提供的資料或信息存在問題，有權(quán)要求甲方及時更正或補充。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、要求和標(biāo)準(zhǔn)，為甲方提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的IT服務(wù)。乙方服務(wù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識和技能，熟悉甲方業(yè)務(wù)和相關(guān)技術(shù)，遵守甲方的工作紀(jì)律和保密規(guī)定。對在服務(wù)過程中知悉的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和其他敏感信息予以保密，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方披露或使用。定期對服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)和分析，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和效率，根據(jù)甲方業(yè)務(wù)發(fā)展變化及時調(diào)整服務(wù)方案。在服務(wù)過程中如發(fā)現(xiàn)可能影響甲方業(yè)務(wù)正常運行的問題或風(fēng)險，應(yīng)及時通知甲方，并提供相應(yīng)的解決方案和建議。三、服務(wù)費用及支付方式（一）服務(wù)費用1.雙方約定，甲方應(yīng)向乙方支付的服務(wù)費用為每年人民幣[x]元（大寫：[大寫金額]）。2.服務(wù)費用涵蓋乙方提供本協(xié)議約定的各項IT服務(wù)所需的全部費用，包括但不限于人員工資、設(shè)備采購、軟件授權(quán)、差旅費、管理費等。（二）支付方式1.甲方應(yīng)在本協(xié)議簽訂后的[x]個工作日內(nèi)，向乙方支付首年服務(wù)費用的[x]%，即人民幣[x]元（大寫：[大寫金額]）。2.剩余服務(wù)費用按照季度支付，甲方應(yīng)在每個季度結(jié)束后的[x]個工作日內(nèi)，向乙方支付當(dāng)季度服務(wù)費用的[x]%，即人民幣[x]元（大寫：[大寫金額]）。3.乙方應(yīng)在收到甲方支付的服務(wù)費用后的[x]個工作日內(nèi)，向甲方提供合法有效的發(fā)票。四、保密條款1.雙方應(yīng)對在本協(xié)議履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和其他敏感信息予以保密。保密信息包括但不限于甲方業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、客戶信息、技術(shù)方案、財務(wù)狀況等，以及乙方在服務(wù)過程中獲取的與甲方相關(guān)的任何信息。2.未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用對方的保密信息。但法律法規(guī)另有規(guī)定或根據(jù)司法程序要求必須披露的除外。3.本條款的保密期限為本協(xié)議生效之日起[x]年。五、知識產(chǎn)權(quán)條款1.乙方為履行本協(xié)議而開發(fā)或使用的軟件、技術(shù)方案、文檔等知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，但乙方應(yīng)確保其提供的服務(wù)不侵犯任何第三方的知識產(chǎn)權(quán)。2.甲方在使用乙方提供的服務(wù)過程中，有權(quán)在本協(xié)議約定的范圍內(nèi)使用相關(guān)軟件和技術(shù)，但不得擅自復(fù)制、修改、傳播或用于其他任何目的。3.如因乙方提供的服務(wù)侵犯第三方知識產(chǎn)權(quán)而引發(fā)的任何糾紛和責(zé)任，由乙方承擔(dān)全部法律責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的一切損失。六、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定的時間和方式支付服務(wù)費用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[x]%向乙方支付違約金。逾期超過[x]日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方支付已產(chǎn)生的服務(wù)費用及違約金。2.若甲方違反本協(xié)議約定的保密義務(wù)或知識產(chǎn)權(quán)條款，應(yīng)向乙方支付違約金人民幣[x]元（大寫：[大寫金額]），并賠償乙方因此遭受的全部損失。如甲方的違約行為給乙方造成重大損失或影響惡劣的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方承擔(dān)進(jìn)一步的賠償責(zé)任。3.如因甲方原因?qū)е路?wù)中斷或延誤，甲方應(yīng)承擔(dān)乙方因此遭受的全部損失，包括但不限于服務(wù)費用損失、第三方索賠損失等。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、要求和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，經(jīng)甲方書面通知后仍未在合理期限內(nèi)改進(jìn)或糾正的，乙方應(yīng)按照當(dāng)次服務(wù)費用的[x]%向甲方支付違約金。如乙方的違約行為給甲方造成損失的，還應(yīng)賠償甲方的全部損失。2.若乙方違反本協(xié)議約定的保密義務(wù)，應(yīng)向甲方支付違約金人民幣[x]元（大寫：[大寫金額]），并賠償甲方因此遭受的全部損失。如乙方的違約行為給甲方造成重大損失或影響惡劣的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方承擔(dān)進(jìn)一步的賠償責(zé)任。3.若乙方未能在約定的時間內(nèi)完成服務(wù)工作，每逾期一日，應(yīng)按照該部分服務(wù)費用的[x]%向甲方支付違約金。逾期超過[x]日的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方返還已支付的服務(wù)費用，同時乙方應(yīng)賠償甲方因此遭受的全部損失。七、協(xié)議變更與解除（一）協(xié)議變更1.本協(xié)議的任何變更或補充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。變更或補充協(xié)議作為本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。2.在協(xié)議履行過程中，如因法律法規(guī)、政策調(diào)整或其他不可抗力因素導(dǎo)致本協(xié)議部分條款無法履行或需要變更的，雙方應(yīng)協(xié)商解決，并根據(jù)實際情況對協(xié)議進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。（二）協(xié)議解除1.經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以提前解除本協(xié)議。2.若一方違反本協(xié)議約定，另一方有權(quán)書面通知違約方解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。3.如因不可抗力或其他不可預(yù)見、不可避免的原因?qū)е卤緟f(xié)議無法繼續(xù)履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時通知對方，并協(xié)商解決善后事宜。八、爭議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。九、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[x]年。協(xié)議期滿后，雙方如無異議，則本協(xié)議自動延續(xù)[x]年。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。3.本協(xié)議未盡