電子商品賠償協(xié)議書

電子商品賠償協(xié)議書?甲方：__________________法定代表人：______________地址：__________________聯(lián)系電話：______________乙方：__________________身份證號(hào)碼：____________地址：__________________聯(lián)系電話：______________鑒于乙方購(gòu)買了甲方提供的電子商品（以下簡(jiǎn)稱"商品"），現(xiàn)因商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題或其他相關(guān)事宜，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》等相關(guān)法律法規(guī)，就商品賠償事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、商品具體描述1.商品名稱：[電子商品的具體名稱，如某品牌手機(jī)、某型號(hào)平板電腦等]2.商品規(guī)格：[詳細(xì)描述商品的規(guī)格參數(shù)，如手機(jī)的屏幕尺寸、處理器型號(hào)、內(nèi)存容量等；平板電腦的尺寸、分辨率、存儲(chǔ)容量等]3.商品序列號(hào)：[填寫商品的唯一序列號(hào)]4.購(gòu)買時(shí)間：[明確乙方購(gòu)買商品的具體日期]5.購(gòu)買地點(diǎn)：[注明乙方購(gòu)買商品的店鋪名稱或線上平臺(tái)名稱]二、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對(duì)乙方提出的賠償要求進(jìn)行核實(shí)和審查。在符合法律法規(guī)和本協(xié)議約定的情況下，對(duì)賠償方式和賠償金額享有決定權(quán)。2.義務(wù)向乙方提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的商品信息，包括但不限于商品的性能、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、使用方法等。按照國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)所售商品承擔(dān)質(zhì)量保證責(zé)任。在商品質(zhì)量保證期內(nèi)，如商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，甲方應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)維修、更換或承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。積極協(xié)助乙方處理商品質(zhì)量問(wèn)題，提供必要的技術(shù)支持和售后服務(wù)。如乙方反饋商品存在問(wèn)題，甲方應(yīng)在接到通知后的[x]個(gè)工作日內(nèi)做出回應(yīng)，并根據(jù)問(wèn)題的具體情況安排解決方案。對(duì)乙方提供的個(gè)人信息和購(gòu)買商品的相關(guān)信息予以保密，不得泄露給任何第三方。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定對(duì)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的商品進(jìn)行賠償。在商品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致乙方遭受損失的情況下，有權(quán)要求甲方賠償相應(yīng)的損失，包括但不限于直接經(jīng)濟(jì)損失、間接經(jīng)濟(jì)損失等。有權(quán)對(duì)甲方的售后服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)，提出合理的意見(jiàn)和建議。2.義務(wù)向甲方提供真實(shí)、準(zhǔn)確的購(gòu)買信息，包括購(gòu)買時(shí)間、購(gòu)買地點(diǎn)、商品序列號(hào)等，以便甲方核實(shí)商品情況。妥善保管商品及相關(guān)憑證，在商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，及時(shí)向甲方反饋，并配合甲方進(jìn)行調(diào)查和處理。在使用商品過(guò)程中，應(yīng)按照商品的使用說(shuō)明書和操作規(guī)程進(jìn)行操作，不得擅自更改商品的配置或進(jìn)行不當(dāng)使用，否則因乙方自身原因?qū)е碌纳唐窊p壞或質(zhì)量問(wèn)題，甲方不承擔(dān)賠償責(zé)任。三、質(zhì)量問(wèn)題認(rèn)定及處理方式（一）質(zhì)量問(wèn)題認(rèn)定1.若乙方發(fā)現(xiàn)商品存在以下情形之一，視為商品存在質(zhì)量問(wèn)題：商品存在性能故障，無(wú)法正常使用，如手機(jī)無(wú)法開(kāi)機(jī)、通話功能異常、屏幕出現(xiàn)壞點(diǎn)等；平板電腦出現(xiàn)死機(jī)、卡頓、無(wú)法充電等情況。商品的外觀存在瑕疵，如外殼有劃痕、掉漆、變形等，且該瑕疵嚴(yán)重影響商品的美觀或正常使用。商品的質(zhì)量不符合國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或甲方承諾的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2.乙方應(yīng)在發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量問(wèn)題后的[x]個(gè)工作日內(nèi)，以書面形式（可通過(guò)郵件、信函、傳真等方式）通知甲方，并提供詳細(xì)的問(wèn)題描述及相關(guān)證據(jù)，如照片、視頻、檢測(cè)報(bào)告等。甲方應(yīng)在接到乙方通知后的[x]個(gè)工作日內(nèi)對(duì)乙方提出的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行核實(shí)。（二）處理方式1.維修：如商品質(zhì)量問(wèn)題經(jīng)甲方核實(shí)后，能夠通過(guò)維修解決的，甲方應(yīng)在[x]個(gè)工作日內(nèi)安排專業(yè)維修人員對(duì)商品進(jìn)行維修。維修所需的費(fèi)用（包括但不限于維修配件費(fèi)、人工費(fèi)等）由甲方承擔(dān)。維修后的商品質(zhì)保期自維修完成之日起重新計(jì)算，質(zhì)保期為[x]個(gè)月。2.更換：若商品經(jīng)維修后仍無(wú)法正常使用，或甲方認(rèn)為維修無(wú)法解決根本問(wèn)題的，甲方應(yīng)免費(fèi)為乙方更換同型號(hào)或同等價(jià)值的商品。更換后的商品質(zhì)保期自更換之日起重新計(jì)算，質(zhì)保期為[x]個(gè)月。3.賠償：如因商品質(zhì)量問(wèn)題給乙方造成直接經(jīng)濟(jì)損失的，甲方應(yīng)按照以下方式進(jìn)行賠償：若乙方因商品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致無(wú)法正常使用該商品，影響了乙方的工作、生活等，甲方應(yīng)根據(jù)乙方受影響的程度，酌情賠償乙方相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失，賠償金額最高不超過(guò)商品購(gòu)買價(jià)格的[x]%。若商品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致乙方遭受其他直接經(jīng)濟(jì)損失，如因手機(jī)故障導(dǎo)致乙方丟失重要數(shù)據(jù)、因平板電腦問(wèn)題導(dǎo)致乙方延誤工作任務(wù)并產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)處罰等，甲方應(yīng)根據(jù)實(shí)際損失情況進(jìn)行賠償，但賠償金額最高不超過(guò)商品購(gòu)買價(jià)格的[x]%。四、賠償流程1.乙方發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量問(wèn)題并按照本協(xié)議約定通知甲方后，甲方應(yīng)在接到通知后的[x]個(gè)工作日內(nèi)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行初步評(píng)估，并告知乙方評(píng)估結(jié)果及處理方案。2.若雙方就處理方案達(dá)成一致，乙方應(yīng)將商品及相關(guān)憑證按照甲方指定的方式寄回給甲方（寄回費(fèi)用由甲方承擔(dān)）。甲方在收到商品后的[x]個(gè)工作日內(nèi)完成維修、更換或賠償?shù)裙ぷ?，并將處理結(jié)果通知乙方。3.若乙方對(duì)甲方的處理結(jié)果不滿意，可在收到通知后的[x]個(gè)工作日內(nèi)提出異議。雙方應(yīng)就異議問(wèn)題進(jìn)行再次協(xié)商，協(xié)商一致后按照新的協(xié)商結(jié)果執(zhí)行；若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)按照本協(xié)議約定的爭(zhēng)議解決方式解決。五、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定履行義務(wù)，如未及時(shí)對(duì)乙方提出的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行核實(shí)、處理，或未按照約定承擔(dān)維修、更換、賠償責(zé)任等，每逾期一日，應(yīng)按照商品購(gòu)買價(jià)格的[x]%向乙方支付違約金。逾期超過(guò)[x]日的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方返還已支付的商品價(jià)款，同時(shí)按照商品購(gòu)買價(jià)格的[x]%向乙方支付違約金。2.若甲方提供的商品存在質(zhì)量問(wèn)題，給乙方造成人身傷害或其他重大損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任，包括但不限于醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、殘疾賠償金、死亡賠償金等（如有）。同時(shí)，甲方應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本協(xié)議約定履行義務(wù)，如未及時(shí)通知甲方商品質(zhì)量問(wèn)題、未配合甲方進(jìn)行調(diào)查處理、擅自更改商品配置或不當(dāng)使用商品等，導(dǎo)致甲方無(wú)法正常履行本協(xié)議約定的義務(wù)，乙方應(yīng)自行承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切后果，并賠償甲方因此遭受的損失。2.若乙方故意隱瞞商品質(zhì)量問(wèn)題或提供虛假信息，騙取甲方賠償?shù)?，乙方?yīng)向甲方返還已獲得的賠償款項(xiàng)，并按照賠償金額的[x]倍向甲方支付違約金。同時(shí)，甲方有權(quán)追究乙方的法律責(zé)任。六、爭(zhēng)議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。2.甲乙雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至商品質(zhì)量問(wèn)題處理完畢且雙方權(quán)利義務(wù)履行完畢之日止。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。3.本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力，如補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議不一致的，以補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)。甲方（蓋章）：__________________法定代表人（簽字）：____________簽訂日期：