餐飲樓層服務(wù)協(xié)議書

餐飲樓層服務(wù)協(xié)議書?甲方（委托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（受托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于甲方擁有餐飲樓層的經(jīng)營管理需求，乙方具備提供專業(yè)餐飲樓層服務(wù)的能力和資質(zhì)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方委托乙方提供餐飲樓層服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)標(biāo)的物及服務(wù)具體描述（一）服務(wù)范圍乙方負(fù)責(zé)甲方餐飲樓層的整體運營管理服務(wù)，包括但不限于餐飲區(qū)域的場地維護、設(shè)施設(shè)備管理、餐飲服務(wù)人員培訓(xùn)與管理、菜品供應(yīng)協(xié)調(diào)、客戶接待與服務(wù)等工作，以確保餐飲樓層的正常運營和服務(wù)質(zhì)量。（二）場地維護1.乙方應(yīng)保持餐飲樓層內(nèi)公共區(qū)域（包括但不限于走廊、樓梯、電梯廳等）的清潔衛(wèi)生，定期進行清掃、消毒，確保環(huán)境整潔、無異味。2.對餐飲樓層內(nèi)的墻面、地面、天花板等基礎(chǔ)設(shè)施進行日常檢查，發(fā)現(xiàn)損壞或安全隱患及時通知甲方并協(xié)助維修。3.負(fù)責(zé)餐飲樓層內(nèi)各類設(shè)施設(shè)備（如照明系統(tǒng)、通風(fēng)系統(tǒng)、消防設(shè)施等）的日常維護和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運行。定期安排專業(yè)人員對設(shè)施設(shè)備進行全面檢查和維護，建立設(shè)施設(shè)備維護檔案，記錄維護情況。（三）設(shè)施設(shè)備管理1.乙方應(yīng)制定設(shè)施設(shè)備管理制度，明確設(shè)施設(shè)備的操作規(guī)范、維護流程和責(zé)任分工。2.對餐飲樓層內(nèi)的各類設(shè)施設(shè)備進行分類管理，建立詳細(xì)的設(shè)施設(shè)備臺賬，記錄設(shè)施設(shè)備的名稱、型號、購置時間、維修保養(yǎng)記錄等信息。3.根據(jù)設(shè)施設(shè)備的使用情況和壽命周期，合理安排設(shè)施設(shè)備的更新和升級計劃，確保設(shè)施設(shè)備始終處于良好的運行狀態(tài)，滿足餐飲樓層的經(jīng)營需求。（四）餐飲服務(wù)人員培訓(xùn)與管理1.乙方負(fù)責(zé)招聘、培訓(xùn)、考核和管理餐飲樓層內(nèi)的所有服務(wù)人員，包括但不限于服務(wù)員、收銀員、廚師等。確保服務(wù)人員具備專業(yè)的服務(wù)技能和良好的職業(yè)道德。2.制定服務(wù)人員培訓(xùn)計劃，定期組織服務(wù)人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括服務(wù)禮儀、菜品知識、溝通技巧等方面的培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)人員的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平。3.建立服務(wù)人員考核機制，對服務(wù)人員的工作表現(xiàn)進行定期考核，根據(jù)考核結(jié)果進行獎懲，激勵服務(wù)人員提高工作積極性和服務(wù)質(zhì)量。（五）菜品供應(yīng)協(xié)調(diào)1.乙方應(yīng)協(xié)助甲方與餐飲樓層內(nèi)的各餐飲商家進行溝通協(xié)調(diào)，確保菜品的供應(yīng)質(zhì)量和供應(yīng)時間。定期組織餐飲商家召開菜品供應(yīng)協(xié)調(diào)會，及時解決菜品供應(yīng)過程中出現(xiàn)的問題。2.對餐飲樓層內(nèi)的菜品質(zhì)量進行監(jiān)督檢查，建立菜品質(zhì)量反饋機制，及時收集客戶對菜品質(zhì)量的意見和建議，并反饋給相關(guān)餐飲商家，督促其改進菜品質(zhì)量。3.根據(jù)市場需求和客戶反饋，協(xié)助甲方制定菜品更新計劃，引導(dǎo)餐飲商家推出新菜品，滿足客戶多樣化的需求。（六）客戶接待與服務(wù)1.乙方應(yīng)制定客戶接待服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)人員在接待客戶時能夠熱情、周到、專業(yè)地為客戶提供服務(wù)。2.負(fù)責(zé)餐飲樓層內(nèi)的客戶預(yù)訂、接待、引導(dǎo)等工作，合理安排客戶就餐座位，確保客戶就餐環(huán)境舒適、整潔。3.及時處理客戶在就餐過程中遇到的問題和投訴，積極采取措施解決問題，提高客戶滿意度。對客戶投訴進行詳細(xì)記錄和分析，定期總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷改進服務(wù)質(zhì)量。二、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對乙方的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督檢查，提出意見和建議。有權(quán)了解餐飲樓層的經(jīng)營情況和財務(wù)狀況，要求乙方定期提供相關(guān)報表和數(shù)據(jù)。在乙方違反本協(xié)議約定或服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重不符合要求時，有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.義務(wù)向乙方提供餐飲樓層的相關(guān)資料和信息，包括但不限于場地平面圖、設(shè)施設(shè)備清單等，協(xié)助乙方開展服務(wù)工作。按照本協(xié)議約定向乙方支付服務(wù)費用。配合乙方做好餐飲樓層的經(jīng)營管理工作，協(xié)調(diào)與其他部門或單位的關(guān)系，為乙方提供必要的支持和便利條件。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照本協(xié)議約定收取服務(wù)費用。根據(jù)餐飲樓層的實際情況和經(jīng)營需要，制定合理的服務(wù)方案和管理制度，但不得違反法律法規(guī)和本協(xié)議的約定。在甲方未按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費用或提供必要的支持和便利條件時，有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方支付拖欠的費用及承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定的服務(wù)范圍和標(biāo)準(zhǔn)，提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的餐飲樓層服務(wù)。遵守國家法律法規(guī)和甲方的相關(guān)規(guī)章制度，不得從事違法違規(guī)或損害甲方利益的行為。定期向甲方匯報餐飲樓層的經(jīng)營情況和服務(wù)質(zhì)量，接受甲方的監(jiān)督檢查和考核評估。妥善保管甲方提供的相關(guān)資料和信息，不得泄露給任何第三方。在服務(wù)期限屆滿或本協(xié)議提前解除后，按照甲方要求及時辦理交接手續(xù)，將餐飲樓層的場地、設(shè)施設(shè)備及相關(guān)資料等完好無損地交還甲方。三、服務(wù)費用及支付方式（一）服務(wù)費用甲方應(yīng)向乙方支付的服務(wù)費用為每月人民幣______元（大寫______元整）。該費用為固定費用，不因任何因素調(diào)整，但雙方另有約定的除外。（二）支付方式甲方應(yīng)在每月______日前將當(dāng)月服務(wù)費用支付至乙方指定的銀行賬戶。乙方應(yīng)在收到款項后______個工作日內(nèi)開具合法有效的發(fā)票給甲方。四、保密條款雙方應(yīng)對在本協(xié)議履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密及其他機密信息予以保密。未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用該等信息。本條款的保密期限為自本協(xié)議生效之日起______年。五、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定按時支付服務(wù)費用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的______%向乙方支付違約金。逾期超過______日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方支付拖欠的費用及違約金。2.若甲方違反本協(xié)議約定，未向乙方提供必要的支持和便利條件，導(dǎo)致乙方無法正常開展服務(wù)工作的，甲方應(yīng)承擔(dān)因此給乙方造成的損失。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本協(xié)議約定的服務(wù)范圍和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量不符合要求的，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)及時整改，直至達(dá)到協(xié)議約定的標(biāo)準(zhǔn)。若因乙方原因給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。2.若乙方違反本協(xié)議約定，從事違法違規(guī)或損害甲方利益的行為，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方返還已收取的服務(wù)費用，同時乙方應(yīng)按照服務(wù)費用總額的______%向甲方支付違約金。若乙方的行為給甲方造成其他損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。3.若乙方未按照本協(xié)議約定妥善保管甲方提供的相關(guān)資料和信息，導(dǎo)致資料泄露或信息丟失的，乙方應(yīng)承擔(dān)因此給甲方造成的損失。六、協(xié)議變更與解除（一）協(xié)議變更1.本協(xié)議的任何變更或補充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。變更或補充協(xié)議作為本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。2.若因法律法規(guī)、政策調(diào)整或不可抗力等原因?qū)е卤緟f(xié)議無法繼續(xù)履行或部分條款無法履行的，雙方應(yīng)協(xié)商變更本協(xié)議相關(guān)條款，以適應(yīng)新的情況。（二）協(xié)議解除1.經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以提前解除本協(xié)議。提前解除協(xié)議的，雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定辦理相關(guān)手續(xù)，并承擔(dān)各自應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。2.若一方違反本協(xié)議約定，另一方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。3.在服務(wù)期限屆滿前，若一方提出不再續(xù)簽本協(xié)議，應(yīng)提前______日書面通知對方。服務(wù)期限屆滿后，本協(xié)議自動終止。七、爭議解決本協(xié)議在履行過程中發(fā)生的爭議，由雙方協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款（一）本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為______年。協(xié)議期滿后，雙方如無異議，則本協(xié)議自動延續(xù)______年。（二）本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。（三）本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有