外賣退款免責(zé)協(xié)議書

外賣退款免責(zé)協(xié)議書?甲方（退款方）：姓名：______________________身份證號碼：______________________聯(lián)系地址：______________________聯(lián)系電話：______________________乙方（被退款方）：名稱：______________________統(tǒng)一社會信用代碼：______________________法定代表人：______________________聯(lián)系地址：______________________聯(lián)系電話：______________________鑒于甲方通過乙方所提供的外賣服務(wù)平臺購買了相關(guān)外賣商品或服務(wù)（以下統(tǒng)稱"標(biāo)的物"），現(xiàn)因[具體退款原因]需要申請退款，經(jīng)雙方友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就外賣退款事宜達成如下免責(zé)協(xié)議：一、標(biāo)的物或服務(wù)具體描述1.外賣商品詳情商品名稱：[詳細列舉所購買的外賣商品名稱，如漢堡套餐、壽司拼盤等]規(guī)格：[描述商品的具體規(guī)格，如套餐包含的具體食品數(shù)量、種類等]價格：[明確該外賣商品的實際支付價格]訂單編號：[填寫對應(yīng)的外賣訂單編號]2.服務(wù)內(nèi)容概述服務(wù)內(nèi)容：乙方提供的外賣配送服務(wù)，包括但不限于取餐、送餐至甲方指定地點等環(huán)節(jié)。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：按照乙方平臺公示的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，如保證食品在配送過程中的溫度、包裝完整性等。二、權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利在符合本協(xié)議約定的退款條件下，有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議的規(guī)定辦理退款手續(xù)。對乙方辦理退款的流程及進度有知情權(quán)，并有權(quán)向乙方咨詢相關(guān)情況。2.義務(wù)如實向乙方提供退款所需的相關(guān)信息，包括但不限于訂單信息、退款原因說明等，確保所提供信息的真實性、準(zhǔn)確性和完整性。在乙方要求的合理期限內(nèi)配合乙方完成退款相關(guān)的核實工作，如提供必要的證明材料、接受調(diào)查詢問等。若因甲方自身原因?qū)е峦丝钌暾埐环媳緟f(xié)議約定或相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，甲方應(yīng)自行承擔(dān)由此產(chǎn)生的不利后果。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對甲方的退款申請進行審核，根據(jù)本協(xié)議約定及相關(guān)法律法規(guī)判斷是否同意退款以及退款的具體金額和方式。對于甲方提供的退款相關(guān)信息，有權(quán)進行核實和調(diào)查，如發(fā)現(xiàn)甲方提供虛假信息，乙方有權(quán)拒絕退款申請，并追究甲方相應(yīng)責(zé)任。2.義務(wù)在收到甲方符合本協(xié)議約定的退款申請后，應(yīng)按照本協(xié)議規(guī)定的程序和時間要求及時處理退款事宜。向甲方明確告知退款的具體流程、所需時間以及預(yù)計到賬時間等信息，確保甲方對退款進度有清晰的了解。按照約定的退款方式，將應(yīng)退款項及時、足額地支付給甲方。如因乙方原因?qū)е峦丝钛舆t或未能足額退款，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。三、退款條件及方式（一）退款條件1.若甲方所購買的外賣商品存在以下情形之一，甲方有權(quán)申請退款：食品出現(xiàn)變質(zhì)、異味、異物等質(zhì)量問題，經(jīng)甲方提供有效證據(jù)證明屬實的。外賣商品的實際內(nèi)容與訂單描述嚴重不符，如少送商品、錯送商品等情況。乙方未能按照訂單約定的時間送達外賣商品，且經(jīng)甲方合理催告后仍未及時送達，嚴重影響甲方用餐體驗的。因乙方平臺系統(tǒng)故障、操作失誤等原因?qū)е录追街貜?fù)下單或錯誤支付的。2.若甲方因自身原因（如個人口味原因、臨時改變用餐計劃等非商品或服務(wù)質(zhì)量問題）要求退款，需符合乙方平臺當(dāng)時有效的退款政策規(guī)定，乙方有權(quán)根據(jù)該政策決定是否同意退款以及退款的具體條件和金額。（二）退款方式1.經(jīng)乙方審核同意退款后，乙方將按照以下方式進行退款操作：原路退回：若甲方通過銀行卡支付、第三方支付平臺（如微信支付、支付寶支付等）支付訂單款項，乙方將在退款申請審核通過后的[x]個工作日內(nèi)，將應(yīng)退款項原路退回至甲方支付時所使用的銀行卡或第三方支付賬戶。平臺余額：若甲方使用乙方平臺余額支付訂單款項，乙方將在退款申請審核通過后的[x]個工作日內(nèi)，將應(yīng)退款項退回至甲方的乙方平臺余額賬戶。甲方可在乙方平臺后續(xù)消費時使用該余額。2.若因甲方支付賬戶異常、注銷等原因?qū)е聼o法原路退回的，乙方應(yīng)及時與甲方溝通解決方案，并按照甲方要求的其他合理方式進行退款，如通過銀行轉(zhuǎn)賬等方式將款項支付至甲方指定的銀行賬戶，但由此產(chǎn)生的相關(guān)手續(xù)費等費用由甲方承擔(dān)。四、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方故意隱瞞真實情況、提供虛假信息或采取其他欺詐手段騙取退款，乙方有權(quán)要求甲方返還已獲得的退款，并賠償乙方因此遭受的全部損失，包括但不限于直接經(jīng)濟損失、因處理退款事宜而產(chǎn)生的額外費用（如調(diào)查費用、律師費等）。2.若甲方違反本協(xié)議約定，不配合乙方完成退款相關(guān)的核實工作或拒絕提供必要的證明材料，導(dǎo)致退款申請無法及時處理或乙方遭受損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本協(xié)議約定的時間和方式辦理退款手續(xù)，每逾期一日，應(yīng)按照未退款項金額的[x%]向甲方支付違約金。逾期超過[x]日的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方立即全額退款，同時乙方應(yīng)按照未退款項金額的[x%]向甲方支付違約金。2.若乙方因自身原因?qū)е峦丝罱痤~錯誤或未能足額退款，乙方應(yīng)在發(fā)現(xiàn)問題后的[x]個工作日內(nèi)進行糾正，將少退的款項及時支付給甲方，并按照少退款項金額的[x%]向甲方支付違約金。3.若乙方在退款過程中泄露甲方的個人信息或訂單信息，導(dǎo)致甲方遭受損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，包括但不限于賠償甲方因此遭受的直接經(jīng)濟損失、消除不良影響等。五、爭議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。六、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。如補充協(xié)議與本協(xié)議有沖突之處，以補充協(xié)議為準(zhǔn)。甲方（簽字/蓋章）：______________________日期：______年____月__