2025年ASQ質(zhì)量經(jīng)理（CMQ.OE）認(rèn)證考試題（附答案）

年ASQ質(zhì)量經(jīng)理（CMQ/OE）認(rèn)證考試題（附答案）1.做公司優(yōu)勢，劣勢，機(jī)會和危機(jī)（SWOT）分析的主要目的是A、提供發(fā)展跨行業(yè)市場的愿景B、找出需要改進(jìn)的生產(chǎn)過程以幫助在市場保持競爭力C、評估公司建立全面人力資源培訓(xùn)計劃的需求D、開發(fā)基于數(shù)據(jù)的知識體系以指導(dǎo)公司長期的成功參考答案：D2.作為一名質(zhì)量經(jīng)理，你需要向新員工宣傳公司的質(zhì)量理念，包括質(zhì)量為何重要、質(zhì)量在我們的環(huán)境中意味著什么、質(zhì)量如何影響我們的日常工作，以及我們可以從哪里開始應(yīng)用質(zhì)量概念和技術(shù)等話題。您將如何向新員工宣傳公司的質(zhì)量理念？A、質(zhì)量公關(guān)策略B、針對具體工作的技術(shù)培訓(xùn)C、通過講座和討論進(jìn)行教育D、培訓(xùn)課程內(nèi)容參考答案：C3.作為一名質(zhì)量經(jīng)理，你將如何運用阿曼德-費根鮑姆的原則，將你的組織從目前的"救火"模式轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅亓鞒痰哪Ｊ?？A、改變部門的工作重點。B、確保每個人都是質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊的一員。C、開展質(zhì)量成本研究。D、從與高層領(lǐng)導(dǎo)合作開始。參考答案：D4.作為一家冷熱水管道用品經(jīng)銷商，以下哪項行動會對員工改進(jìn)產(chǎn)品、流程和服務(wù)產(chǎn)生最積極的影響？A、為員工提供工作輔助工具，如橡膠抗疲勞墊。B、提供有關(guān)5S計劃的培訓(xùn)，幫助提高工作效率。C、實施庫存系統(tǒng)，提高物資供應(yīng)的便利性。D、成立流程改進(jìn)小組，重點關(guān)注需要改進(jìn)的領(lǐng)域。參考答案：D5.作為一家工廠的化學(xué)家，您的職責(zé)之一是監(jiān)控特定工藝的pH值。你的老板要求你監(jiān)測系統(tǒng)的穩(wěn)定性。您收集了一周內(nèi)該工藝的數(shù)據(jù)并繪制了圖表。從數(shù)據(jù)中可以得出什么結(jié)論？A、最大和最小趨勢的周期性數(shù)據(jù)模式將超出控制限。B、可以確定流程是否發(fā)生了變化。C、可以在同一張圖表上顯示收集到的所有數(shù)據(jù)。D、如果趨勢良好，圖表就會提供變化原因。參考答案：B6.作為一個質(zhì)量項目團(tuán)隊負(fù)責(zé)人,下列哪個工具用于保持團(tuán)隊會議關(guān)注且準(zhǔn)時?A、發(fā)布日程B、活動掛圖C、項目章程D、頭腦風(fēng)暴參考答案：A7.作為人員績效提升的一部分，檢查組被派去參加培訓(xùn)/進(jìn)修課程。管理層希望將此計劃作為選拔程序，選派最熟練的檢查員去培訓(xùn)執(zhí)行相同任務(wù)的業(yè)務(wù)伙伴。培訓(xùn)部門將如何幫助實現(xiàn)管理層的目標(biāo)？A、擴(kuò)大進(jìn)修課程的范圍，包括對培訓(xùn)員的培訓(xùn)B、制定一個培訓(xùn)計劃，幫助被選中的檢查員向業(yè)務(wù)伙伴傳授知識C、為培訓(xùn)前和培訓(xùn)后制定績效衡量標(biāo)準(zhǔn)D、通過筆試幫助選出最佳檢查員，并重點培訓(xùn)選出的檢查員參考答案：C8.作為全面質(zhì)量管理理念持續(xù)發(fā)展的一部分，某公司最近設(shè)計了一個復(fù)雜的收益分享計劃，讓所有員工都能從組織績效的提高中獲得經(jīng)濟(jì)回報。以下哪項是正確的？A、公司對全面質(zhì)量管理工作的熱情會提高B、管理層應(yīng)確保全面質(zhì)量管理努力也能激發(fā)內(nèi)在動力C、收益分享計劃可能會讓組織中更高級別員工獲得更大比例的獎勵D、隨著改進(jìn)工作更加注重財務(wù)結(jié)果，客戶質(zhì)量可能會下降參考答案：B9.作為您到另一個國家出差的準(zhǔn)備工作的一部分，您最好做以下所有事情，但只做一件。是哪一項？A、當(dāng)您與業(yè)務(wù)聯(lián)系人會面時，請安排一名翻譯，除非您能說流利的語言，了解對方的文化和商業(yè)習(xí)慣B、在抵達(dá)后不久，精心策劃一場視覺演示，然后迅速爭取達(dá)成協(xié)議或完成銷售。C、即使您對即將訪問的國家的政治氣候和政治信仰有對您將訪問的國家的政治氣候和信仰有強(qiáng)烈的感受。D、出發(fā)前獲取并研究有關(guān)該國的信息參考答案：D10.作為公司愿景戰(zhàn)略調(diào)整的一部分，質(zhì)量總監(jiān)評估綠帶培訓(xùn)計劃完成情況的戰(zhàn)術(shù)計劃包括以下哪項？A、確定基準(zhǔn)B、確定可量化的問題陳述C、收集可驗證的數(shù)據(jù)，以衡量問題的嚴(yán)重程度D、與預(yù)期一致的可衡量交付成果參考答案：D11.作為公司繼續(xù)教育的一部分，正在為成人學(xué)員準(zhǔn)備一個培訓(xùn)模塊。培訓(xùn)管理者可能會采用以下哪種方法來確保課程的有效性？A、在培訓(xùn)材料中加入學(xué)員自主學(xué)習(xí)的任務(wù)。B、盡量減少解決問題的任務(wù)，增加講座類型的項目C、確保培訓(xùn)師成熟并具有培訓(xùn)成人學(xué)員的經(jīng)驗D、盡量減少培訓(xùn)材料的數(shù)量，因為成人學(xué)員的時間可能有限參考答案：A12.最重要的客戶服務(wù)原則之一是：A、"顧客永遠(yuǎn)是對的"。B、在處理問題時，感謝客戶向您提出問題，并允許您幫助解決。你幫助解決問題。C、說明貴組織處理此類問題的政策。D、確保客戶意識到你不對問題負(fù)責(zé)。參考答案：B13.最近業(yè)務(wù)量的增加造成了失衡，導(dǎo)致內(nèi)部錯誤和客戶投訴增加?？冃У膼夯菨u進(jìn)的，直到客戶要求管理團(tuán)隊進(jìn)行績效審查時才明顯顯現(xiàn)出來。管理團(tuán)隊質(zhì)疑質(zhì)量計劃部署的有效性，因為質(zhì)量計劃本應(yīng)及時發(fā)現(xiàn)這種情況，以便及早緩解。在提出任何改進(jìn)措施之前，質(zhì)量總監(jiān)會選擇以下哪個方案作為合理的步驟？A、審計并核實操作層面的計劃是否被流程所有者正確理解并易于獲取。B、評估戰(zhàn)略質(zhì)量政策是否與組織的戰(zhàn)略計劃有適當(dāng)?shù)穆?lián)系。C、核實計劃文件是否得到適當(dāng)記錄，以確保其可視性和準(zhǔn)確性，并作為用戶的指導(dǎo)原則。D、評估是否在核心流程中部署了規(guī)劃，以確保滿足客戶要求。參考答案：B14.最近的客戶調(diào)查結(jié)果顯示，貴公司在客戶服務(wù)方面的得分沒有達(dá)到預(yù)期。為提高下次得分，您應(yīng)采取以下哪些措施？A、進(jìn)行根本原因分析，確定得分低的原因。B、傾聽客戶服務(wù)人員的電話，并根據(jù)需要給予反饋。C、對所有客戶服務(wù)人員進(jìn)行敏感性培訓(xùn)。D、重新編寫調(diào)查問卷，以更好的方式提出問題。參考答案：B15.最近，一家社會機(jī)構(gòu)采用了跨職能團(tuán)隊方法，改善該機(jī)構(gòu)的招納系統(tǒng)。該團(tuán)隊進(jìn)行了變革，將客戶處理時間縮短了50%。機(jī)構(gòu)主管在維持該機(jī)構(gòu)已改進(jìn)的流程時，以下哪項措施可能最為有效?A、為團(tuán)隊的表現(xiàn)而獎勵團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)B、支持繼續(xù)使用新的解決方案C、進(jìn)行客戶調(diào)查D、將成員重新分配給其他團(tuán)隊參考答案：B16.最好地用于減少供應(yīng)商的偏差的方法是A、100%來料檢驗B、制定培訓(xùn)計劃以提高來料檢驗結(jié)果C、定期審核供應(yīng)商及后續(xù)的糾正行動計劃D、幫助供應(yīng)商開展質(zhì)量控制過程參考答案：D17.最好地用于減少供應(yīng)商的偏差的方法是:A、100%來料檢驗B、制定培訓(xùn)計劃以提高來料檢驗結(jié)果C、定期審核供應(yīng)商及后續(xù)的糾正行動計劃D、幫助供應(yīng)商開展質(zhì)量控制過程參考答案：D18.最好的減少變革阻力的辦法是:A、送阻止變革的雇員參加質(zhì)量培訓(xùn)課程B、向阻止變革的雇員傳達(dá)他們將如何受益的信息C、向阻止變革的雇員培訓(xùn)六西格瑪概念D、把阻止變革的雇員提升到管理崗位參考答案：B19.組織應(yīng)基于以下哪個來制定其戰(zhàn)略目標(biāo)A、過去3-5年里改進(jìn)回報B、過去2-3年里的最強(qiáng)成長經(jīng)歷C、能滿足其法律及合同義務(wù)的能力D、能表現(xiàn)比競爭對手好的能力參考答案：D20.組織文化包括：A、組織政策B、戰(zhàn)略計劃C、組織成員共享的價值觀、規(guī)范和假設(shè)D、組織的核心競爭力參考答案：C21.組織規(guī)劃的三個階段包括戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)術(shù)規(guī)劃。A、業(yè)務(wù)規(guī)劃B、財務(wù)規(guī)劃C、流程規(guī)劃D、質(zhì)量規(guī)劃參考答案：A22.組織規(guī)劃的三個階段包括戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)術(shù)規(guī)劃，以下哪個是第三個階段？A、業(yè)務(wù)規(guī)劃B、財務(wù)規(guī)劃C、流程規(guī)劃D、質(zhì)量規(guī)劃參考答案：A23.組織策略的開發(fā)應(yīng)該著眼于支持A、顧客要求B、股東利益C、公司愿景D、遵從法律法規(guī)要求參考答案：C24.組織X安裝了新的數(shù)據(jù)挖掘軟件，可以識別在未來十到二十五年內(nèi)應(yīng)該執(zhí)行的幾個至關(guān)重要的戰(zhàn)略目標(biāo)。什么質(zhì)量工具可用來分析這些數(shù)據(jù)?A、魚骨圖B、散點圖C、定性分析D、柏拉圖分析參考答案：D25.走捷徑、超越員工極限、取消培訓(xùn)以及忽視設(shè)備維護(hù)的管理者可能是A、對目前的工資不滿意B、根據(jù)短期成果進(jìn)行評估C、爭取晉升D、勞累過度參考答案：B26.自主學(xué)習(xí)是指：A、結(jié)合印刷材料、計算機(jī)輔助測試和模擬、光盤等進(jìn)行自定進(jìn)度的學(xué)習(xí)B、個人對所學(xué)內(nèi)容的選擇權(quán)C、培訓(xùn)總是在沒有教員或顧問在場的情況下進(jìn)行D、任何不在課堂上進(jìn)行的培訓(xùn)。參考答案：A27.自下而上的溝通技巧包括以下所有內(nèi)容，但下列內(nèi)容除外：A、員工意見箱B、質(zhì)量圈。C、業(yè)績審查D、員工滿意度調(diào)查。參考答案：C28.自我管理的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)通常是A、由管理層指定B、由團(tuán)隊成員選出C、由經(jīng)驗豐富的項目經(jīng)理起草D、由項目發(fā)起人選定參考答案：B29.注重持續(xù)改進(jìn)的組織通常具有以下哪些特征？A、完善的質(zhì)量控制活動B、大型營銷部門C、專制管理。D、存活概率更高。參考答案：D30.主持人注意到，團(tuán)隊中只有一兩個成員發(fā)表了意見，就匆忙下結(jié)論。主持人應(yīng)A、告訴團(tuán)隊在開始討論之前先進(jìn)行一次無約束力的投票，這將使每個人的觀點B、請小組成員填寫一份調(diào)查問卷，對小組的有效工作流程進(jìn)行自我評分。C、告訴沉默的成員，他們需要大聲說出來。D、詢問如果不充分討論問題，會對團(tuán)隊造成什么影響。參考答案：D31.朱蘭質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊由以下哪項非個人監(jiān)督？A、質(zhì)量改進(jìn)路線圖和發(fā)起人B、使命宣言和質(zhì)量改進(jìn)路線圖C、組織結(jié)構(gòu)圖和發(fā)起人D、任務(wù)說明和組織結(jié)構(gòu)圖參考答案：B32.質(zhì)量組織與下列哪種利益相關(guān)者建立伙伴關(guān)系可能會降低檢查成本？A、內(nèi)部供應(yīng)商B、外部客戶C、外部供應(yīng)商D、內(nèi)部客戶參考答案：C33.質(zhì)量組織與下列哪種利益相關(guān)者建立伙伴關(guān)系，可能會降低檢查成本？A、內(nèi)部供應(yīng)商B、外部客戶C、外部供應(yīng)商D、內(nèi)部客戶參考答案：C34.質(zhì)量總監(jiān)發(fā)起了一項Kaizen計劃，以促進(jìn)整個組織的持續(xù)改進(jìn)。這一舉措是為了支持公司明年通過減少內(nèi)部浪費節(jié)省一百萬美元的戰(zhàn)略。為了進(jìn)一步激勵員工提交改進(jìn)想法，總監(jiān)應(yīng)該采取什么措施？A、鼓勵形式化，確保計劃實施的結(jié)構(gòu)性。B、為改善計劃制定獎勵或表彰制度。C、注重員工的參與，而不一定要進(jìn)行客觀的衡量。D、不必進(jìn)行正式規(guī)劃；應(yīng)鼓勵直覺決策。參考答案：B35.質(zhì)量專業(yè)人員通過應(yīng)用和使用以下方法推動其組織的改進(jìn)：A、方法.B、質(zhì)量工具C、概念.D、生產(chǎn)和服務(wù)流程。參考答案：B36.質(zhì)量專業(yè)人員通過應(yīng)用和使用以下方法，推動其所在組織的改進(jìn)工作：A、methodologies.B、質(zhì)量工具C、oncepts.D、生產(chǎn)和服務(wù)流程。參考答案：B37.質(zhì)量職能在支持戰(zhàn)略計劃方面的作用可能包括以下所有方面，但不包括以下哪一項？A、在組織的所有職能部門制定并執(zhí)行質(zhì)量政策。B、按照戰(zhàn)略計劃的要求，牽頭實施ISO9001質(zhì)量管理體系C、為其他職能部門制定與組織戰(zhàn)略計劃相關(guān)的質(zhì)量目標(biāo)提供建議。D、促進(jìn)在整個組織內(nèi)部署客戶之聲參考答案：A38.質(zhì)量職能的任務(wù)說明最好側(cè)重于：A、減少缺陷。B、評估生產(chǎn)工人的績效C、全公司和各部門共同開展的活動，以提高產(chǎn)品和/或服務(wù)質(zhì)量。D、領(lǐng)導(dǎo)小型團(tuán)隊打破障礙，實現(xiàn)更高的組織目標(biāo)。參考答案：C39.質(zhì)量越高，成本越高是什么意思？A、要提高質(zhì)量，必須用技術(shù)取代任務(wù)。B、改進(jìn)需要高額資本投資。C、改進(jìn)所需的資源大于收益。D、提高質(zhì)量的方法是加強(qiáng)檢查，從而減少缺陷的發(fā)生。參考答案：B40.質(zhì)量屋屋頂上的相關(guān)矩陣的意圖是A、幫助解決來自多個顧客的相沖突的需求B、展現(xiàn)每一個顧客對產(chǎn)品的期望C、展現(xiàn)怎樣在一個組織中應(yīng)用TQMD、識別設(shè)計特性的相互關(guān)系參考答案：D41.質(zhì)量通過以下哪種方式使供應(yīng)商受益？A、銷售更加穩(wěn)定。B、降低檢查成本。C、更快地回應(yīng)與質(zhì)量有關(guān)的投訴。D、增強(qiáng)成就感。參考答案：B42.質(zhì)量通常用以下哪種特征來表示？A、可靠性、可維護(hù)性和盈利能力B、可靠性、可維護(hù)性和可用性C、可靠性、標(biāo)準(zhǔn)化和可用性D、功能性、可維護(hù)性和可用性參考答案：B43.質(zhì)量培訓(xùn)失敗的主要原因歸咎于缺乏A、質(zhì)量功能部門的監(jiān)督和評審B、生產(chǎn)線經(jīng)理的支持和參與C、有經(jīng)驗的培訓(xùn)師D、恰當(dāng)?shù)膮⒖假Y料參考答案：B44.質(zhì)量經(jīng)理組成一個跨職能團(tuán)隊，完成調(diào)查并實施糾正措施一旦按原計劃恢復(fù)元件生產(chǎn)，質(zhì)量經(jīng)理的下一步應(yīng)該是A、解散團(tuán)隊B、認(rèn)可團(tuán)隊C、制定危機(jī)管理程序D、建議將所有產(chǎn)品失效的調(diào)查分配給跨職能團(tuán)隊參考答案：B45.質(zhì)量經(jīng)理需要確定供應(yīng)商質(zhì)量計劃的所有方面是否按預(yù)期運行。為此，最合適的審核是A、過程審核B、產(chǎn)品審核C、系統(tǒng)審核D、內(nèi)部審核參考答案：C46.質(zhì)量經(jīng)理希望為公司的一線員工提供解決問題的培訓(xùn)，以便他們能夠識別并解決工作領(lǐng)域中的問題。下列哪一種培訓(xùn)場景最能滿足質(zhì)量經(jīng)理的目標(biāo)?A、受眾：工作團(tuán)隊&;材料：實際工作問題B、受眾：工作團(tuán)隊&;材料：全行業(yè)范圍的案例研究C、受眾：開放注冊&;材料：全行業(yè)范圍的案例研究D、受眾：開放注冊&;材料：實際工作問題參考答案：A47.質(zhì)量經(jīng)理希望監(jiān)控進(jìn)貨原材料的質(zhì)量。如果質(zhì)量可以連續(xù)測量，且接收頻率不高，則應(yīng)使用適當(dāng)?shù)目刂茍D：A、X柱形圖和R圖B、P圖表C、個人圖和移動范圍圖D、指數(shù)加權(quán)移動平均（EWMA）圖參考答案：C48.質(zhì)量經(jīng)理使用各種技術(shù)來激勵自己的團(tuán)隊。其中一個激勵理論是A、談判理論B、期望理論C、變革理論D、沖突解決參考答案：B49.質(zhì)量經(jīng)理認(rèn)識到統(tǒng)計過程控制（SPC）可以有效地幫助對公司流程的評估。當(dāng)質(zhì)量經(jīng)理向公司的高管介紹了相應(yīng)的內(nèi)容后，得到了高管的批準(zhǔn)和支持并為相關(guān)的人員預(yù)算了相應(yīng)的培訓(xùn)，在這樣的情況下，質(zhì)量經(jīng)理應(yīng)該先做以下哪一步?A、計劃首先推行試點的統(tǒng)計過程控制培訓(xùn)B、對一線員工培訓(xùn)統(tǒng)計過程控制的基礎(chǔ)知識C、收集數(shù)據(jù)來識別統(tǒng)計過程控制會帶來的成本節(jié)約D、請高層管理者來領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)參考答案：A50.質(zhì)量經(jīng)理決定實施培訓(xùn)，且必須制定培訓(xùn)目標(biāo)。預(yù)計員工會申請下列哪項培訓(xùn)主題?A、根本原因分析、過程流程圖和5SB、關(guān)鍵路徑、工作分解結(jié)構(gòu)和設(shè)備綜合效率C、質(zhì)量功能展開、SWOT和矩陣圖D、過程決策程序圖法、活動網(wǎng)絡(luò)圖和親和圖參考答案：A51.質(zhì)量經(jīng)理或流程改進(jìn)團(tuán)隊將制定戰(zhàn)術(shù)計劃以準(zhǔn)備A、擬定部門預(yù)算B、開發(fā)新的產(chǎn)品系列C、規(guī)劃生產(chǎn)設(shè)施的布局D、回應(yīng)糾正措施請求參考答案：D52.質(zhì)量經(jīng)理采取下列哪一項措施將提高組織對質(zhì)量的理解?A、請公司總裁介紹全組織范圍的質(zhì)量改進(jìn)計劃B、與其他組織的質(zhì)量經(jīng)理合作，以確定最佳實踐C、與各部門的員工會面，使質(zhì)量政策與組織目標(biāo)保持一致D、向高級管理層介紹過程審核的價值參考答案：C53.質(zhì)量檢驗的作用是在裝貨前核實貨物狀況，是確保正確處理貨物的整體質(zhì)量計劃部署的一部分。入庫貨物超出了檢驗?zāi)芰ΑＳ捎陬A(yù)算限制，無法分配額外資源，因此只能實施抽樣檢查。如果漏檢的錯誤到達(dá)客戶手中，運營管理部門往往會迅速將責(zé)任推給檢驗部門。質(zhì)量總監(jiān)會考慮采取以下哪種措施，以建立與該舉措相關(guān)的更明顯的問責(zé)制？A、應(yīng)將SPC用作裝貨檢驗的工具，以降低缺陷到達(dá)客戶手中的風(fēng)險。B、應(yīng)加強(qiáng)抽樣計劃，提高發(fā)現(xiàn)缺陷的概率。C、質(zhì)量計劃的目標(biāo)是在整個組織內(nèi)捕捉和部署客戶的需求。D、質(zhì)量計劃應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化，以便各職能部門遵守統(tǒng)一的文件。參考答案：C54.質(zhì)量計劃從確立項目和確定客戶開始。質(zhì)量規(guī)劃流程的下一步是什么？A、開發(fā)產(chǎn)品。B、制定控制措施并將其移交給運營部門。C、制定程序。D、發(fā)現(xiàn)客戶需求參考答案：D55.質(zhì)量規(guī)劃的第一步是什么？A、確立項目。B、發(fā)現(xiàn)客戶需求C、確定客戶。D、制定流程。參考答案：B56.質(zhì)量規(guī)劃的第一步是什么？A、立項。B、發(fā)現(xiàn)客戶需求C、確定客戶。D、制定流程。參考答案：B57.質(zhì)量管理團(tuán)隊將使用力場分析來:A、映射組織中的驅(qū)動和約束B、確定質(zhì)量功能展開的關(guān)鍵投入C、對項目操作進(jìn)行排序D、檢查失效模式參考答案：A58.質(zhì)量功能部署關(guān)注的是除以下哪項之外的所有組成部分之間的關(guān)系？A、客戶的愿望/需求B、公司產(chǎn)品/工藝特點C、競爭對手的產(chǎn)品性能D、客戶服務(wù)培訓(xùn)要求參考答案：D59.質(zhì)量工程師會將以下哪種工具作為組織戰(zhàn)略規(guī)劃過程的有用輸入?A、SWOT和PEST分析B、收入和顧客流失率C、運營生產(chǎn)率和毛利D、SPC和柏拉圖分析參考答案：A60.質(zhì)量改進(jìn)的效益可能會受到幾個主要因素的抑制，其中包括A、缺乏管理支持。B、市場價格壓力C、缺少質(zhì)量部門。D、客戶投訴。參考答案：A61.質(zhì)量對生產(chǎn)高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)的員工最有利的方式是：A、獲得第三方質(zhì)量管理體系認(rèn)證。B、建立質(zhì)量激勵計劃C、實施減少長期浪費的計劃。D、加強(qiáng)其地位的安全性。參考答案：B62.質(zhì)量策劃的第一步A、確定質(zhì)量成本B、建立質(zhì)量部門C、??????????????D、識別誰使用公司的產(chǎn)品參考答案：D63.質(zhì)量部門應(yīng)使用下列哪種文檔制定方針目標(biāo)?A、所提供產(chǎn)品或服務(wù)的技術(shù)需求B、高層的指示C、公司戰(zhàn)略規(guī)劃D、公司使命陳述參考答案：C64.制定規(guī)范的目的是通過多次進(jìn)行相同的測量并得出相同的結(jié)果，確保產(chǎn)品或服務(wù)始終符合非常精確的要求。這是什么例子？A、可靠性B、面C、標(biāo)準(zhǔn)D、有效性參考答案：A65.直方圖代表了:A、頻率分布B、累計頻率數(shù)據(jù)組C、概率功能D、柏拉圖分析參考答案：A66.知識管理涉及以下哪些內(nèi)容？A、記錄和儲存所有員工的隱性知識。B、記錄產(chǎn)品開發(fā)項目的"經(jīng)驗教訓(xùn)C、確定要記錄和存儲哪些知識，以及由誰、如何獲取和使用這些知識D、建立和加強(qiáng)支持和促進(jìn)知識再利用而不是知識再創(chuàng)造的組織文化。參考答案：C67.針對某個流程的改進(jìn)計劃實施后，下面哪項可以被用來評估改進(jìn)行動的影響?A、與合適的管理方代表討論流程上的變更B、向發(fā)現(xiàn)流程問題的審核人員提交改進(jìn)計劃C、調(diào)查受影響的客戶來確保流程問題已被解決D、測量新流程的業(yè)績參考答案：D68.長期趨勢分析通常通過以下哪種活動完成？A、控制圖B、管理審查C、內(nèi)部審計D、設(shè)計審查參考答案：A69.戰(zhàn)略質(zhì)量管理委員會的成員要承擔(dān)以下哪項職責(zé)?A、作為程序變更的審查委員會B、參與政策的制定C、評估客戶投訴數(shù)據(jù)D、制定培訓(xùn)目標(biāo)參考答案：B70.戰(zhàn)略質(zhì)量管理委員會的成員通常有下列哪項責(zé)任?A、評審操作程序變更B、參與質(zhì)量政策制定C、評估客戶投訴數(shù)據(jù)D、制定培訓(xùn)目標(biāo)參考答案：B71.戰(zhàn)略質(zhì)量管理委員會的成員通常有下列哪項責(zé)任?A、評審操作程序變更B、參與質(zhì)量政策制定C、評估客戶授訴數(shù)據(jù)D、制定培訓(xùn)目標(biāo)參考答案：B72.戰(zhàn)略計劃部署中最關(guān)鍵的考慮因素是：A、可以為實施計劃提供充足的資源。B、戰(zhàn)略目標(biāo)沒有超出目前組織的能力范圍C、中層管理者與高層管理者一致認(rèn)為戰(zhàn)略目標(biāo)是可以實現(xiàn)的D、制定了跟蹤和衡量戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)情況的程序。參考答案：D73.戰(zhàn)略規(guī)劃可以包括以下哪些內(nèi)容？A、SWOT分析B、合信規(guī)劃和部署C、七步解決問題法D、情景規(guī)劃參考答案：A74.增加下列哪個質(zhì)量成本可以讓總體質(zhì)量成本減少?A、預(yù)防B、評估C、內(nèi)部失效D、外部失效參考答案：A75.在組織的重大變革中，以下哪個是最好的途徑來營造對組織的主人翁精神A、由公司高層對所需的變革進(jìn)行優(yōu)先排列B、在組織內(nèi)進(jìn)行識別和消除交流障礙C、雇員參與變革的策劃D、策劃和實施雇員建議體系參考答案：C76.在組織的重大變革中,以下哪個是最好的途徑來營造對組織的主人翁精神?A、由公司高層對所需的變革進(jìn)行優(yōu)先排列B、在組織內(nèi)進(jìn)行識別和消除交流障礙C、雇員參與變革的策劃D、策劃和實施雇員建議體系參考答案：C77.在組織的重大變革中，以下哪個是最好的途徑來營造對4組織的主人翁精神A、由公司高層對所需的變革進(jìn)行優(yōu)先排列B、在組織內(nèi)進(jìn)行識別和消除交流障礙C、雇員參與變革的策劃D、策劃和實施雇員建議體系參考答案：C78.在資產(chǎn)負(fù)債表上，下面哪項應(yīng)該被歸類為“資產(chǎn)”?A、所有設(shè)備和所有員工的掙值B、所有具有貨幣價值的資源C、只有用于生產(chǎn)可售商品的資源D、只有建筑設(shè)施和其中的有形設(shè)備參考答案：B79.在準(zhǔn)備戰(zhàn)略規(guī)劃時，組織應(yīng)仔細(xì)研究其行業(yè)，以確定：I.產(chǎn)能過剩的程度。II.哪些競爭者可能聯(lián)合起來，成為更大的威脅。III.員工如何看待競爭對手的廣告。IV.監(jiān)管要求可能發(fā)生哪些變化A、I和IIB、II和IIIC、I、II和IVD、I、II、III和IV參考答案：C80.在裝配過程中的第三個步驟中使用了某個固定裝置來固定產(chǎn)品,但該裝置僅在前兩個操作完全正確的情況下才有效.在這種情況下,固定裝置可以被描述成下列哪個例子:A、驗證設(shè)計B、緩解C、防錯方法D、糾正措施參考答案：C81.在質(zhì)量中,檢查單主要用于:A、總結(jié)過程中出現(xiàn)的缺陷頻率B、識別問題根本原因C、理解質(zhì)量屬性如何隨時間變化D、顯示同子之間的關(guān)系參考答案：A82.在質(zhì)量系統(tǒng)成本中,下面哪個行動應(yīng)該被分類為鑒定成本?A、質(zhì)量計劃B、新產(chǎn)品評審C、過程控制測量D、設(shè)計評估檢驗參考答案：C83.在制作客戶滿意度調(diào)查問卷時，使用李克特格式比使用核對表格式的主要優(yōu)勢在于：A、李克特格式更容易構(gòu)建。B、核對表中的數(shù)據(jù)可以用方差分析來分析，而李克特數(shù)據(jù)則不能。C、李克特格式會增加回答的可變性。D、核對表使用的是屬性數(shù)據(jù)，而李克特格式使用的是變量數(shù)據(jù)。參考答案：C84.在制造過程中發(fā)現(xiàn)的不合格產(chǎn)品應(yīng)歸類為什么樣的質(zhì)量成本?A、預(yù)防B、評價C、外部失效D、內(nèi)部失效參考答案：D85.在制定質(zhì)量計劃時，誰負(fù)責(zé)在短期和長期需求之間合理分配資源？A、項目促進(jìn)者B、一線工人C、流程所有者D、管理參考答案：D86.在制定員工參與計劃時，以下哪項風(fēng)險最大？A、員工之間的沖突。B、由于在會議上浪費時間而損失生產(chǎn)力。C、管理層對改進(jìn)建議不作為D、員工自主決策參考答案：C87.在制定一所私立大學(xué)的平衡計分卡時，最好考慮以下哪四類信息？I.校友捐款I(lǐng)I.在校生人數(shù)III.畢業(yè)生百分比IV.師資水平V.在競爭對手中的學(xué)術(shù)評級VI.現(xiàn)金流VII.正在開發(fā)的新項目和/或更新項目A、三、四、五、六B、i,Ii,iii,viC、I,IV,V,VIID、II,III,V,VI參考答案：A88.在制定確保符合政府合同要求的供應(yīng)商質(zhì)量計劃時，質(zhì)量經(jīng)理應(yīng)A、包括多種確保符合質(zhì)量要求的方法B、定期對供應(yīng)商進(jìn)行調(diào)查，以確定整個供應(yīng)商公司的質(zhì)量水平是否得到保持C、根據(jù)ISO9001的要求，制定質(zhì)量管理體系的具體時間表D、制定持續(xù)的源頭檢查計劃，以確保進(jìn)度和質(zhì)量水平得以保持參考答案：A89.在制定六西格瑪項目衡量標(biāo)準(zhǔn)時，最重要的考慮因素是A、易于衡量B、客戶需求C、項目時間表D、衡量的準(zhǔn)確性參考答案：B90.在制定供應(yīng)商管理流程之前，質(zhì)量經(jīng)理必須審查供應(yīng)商管理流程的初始步驟是什么？A、分析規(guī)格B、原材料規(guī)格C、交貨規(guī)格D、產(chǎn)品規(guī)格參考答案：D91.在制定公司戰(zhàn)略時，應(yīng)征求以下方面的意見和建議A、廣告公司B、競爭對手C、利益攸關(guān)方D、公共關(guān)系顧問。參考答案：C92.在職培訓(xùn)是最有效的，這是基于下列哪種情況A、在被培訓(xùn)人員主管的指導(dǎo)下進(jìn)行B、在一個有經(jīng)驗的產(chǎn)線工人指導(dǎo)下進(jìn)行C、和許多正式的培訓(xùn)項目結(jié)合D、自我導(dǎo)向參考答案：A93.在執(zhí)行內(nèi)部部門審核時，最有效的審核小組A、沒有來自待審核部門的代表B、有來自待審核部門的至少兩名代表C、包括來自待審核部門的一組管理人員D、包括對待審核部門有管理權(quán)限的副總裁參考答案：A94.在這些情況中，哪些可以合理地促使重新評估一個組織的政策和戰(zhàn)略目標(biāo)？I.首席執(zhí)行官退休II.與另一家公司合并III.剝離主要部門IV.主要技術(shù)過時A、一、二、三和四B、II、III和IVC、I、II和IVD、II和III參考答案：A95.在戰(zhàn)略計劃過程中，某團(tuán)隊建立下面的表格。該團(tuán)隊將用這張表格來A、建立趨勢分析基線B、進(jìn)行相關(guān)利益者分析C、優(yōu)先排序過程改進(jìn)的措施D、評價資源需求參考答案：B96.在戰(zhàn)略規(guī)劃期間，一個小組制定了以下工作計劃草案。團(tuán)隊將使用這張工作表來A、建立趨勢分析基線B、對利益相關(guān)者進(jìn)行分析C、確定流程改進(jìn)行動的優(yōu)先次序D、評估資源需求參考答案：B97.在約束理論中，以下哪個行動會幫助改進(jìn)一個過程?A、建立跨部門小組B、識別核心問題C、從其他事件中分離問題過程D、對過程鏈的每一環(huán)節(jié)做出改變參考答案：B98.在約束理論中，什么是消除政策約束的最大障礙?A、修正政策的成本B、變革的阻力C、識別與政策相關(guān)的實際阻力D、使用時間軸消除約束參考答案：B99.在員工人數(shù)眾多、需要同時進(jìn)行培訓(xùn)的地點眾多、需要持續(xù)培訓(xùn)的人員流動率高的情況下，以下哪種培訓(xùn)方法最有效？A、案例研究B、學(xué)員控制教學(xué)C、輔導(dǎo)D、課堂教學(xué)參考答案：B100.在員工人數(shù)眾多、多個地點需要同時進(jìn)行培訓(xùn)、人員流動率高且需要持續(xù)培訓(xùn)的情況下，以下哪種培訓(xùn)交付方法最有效？A、學(xué)習(xí)者控制教學(xué)B、課堂教學(xué)C、案例研究D、教練參考答案：A101.在與多個客戶打交道的過程中，客戶信息的隱私性是一個值得關(guān)注的問題。解決這一問題的有效策略是A、使用上鎖的文件柜和受密碼保護(hù)的客戶專有信息相關(guān)文件。B、記錄與每位客戶的每次交易，以便在發(fā)生訴訟時可以查閱記錄。C、確保公司的法律顧問參與制定安全安排。D、確?？蛻艉凸?yīng)商一致同意安全安排是可以接受的。參考答案：D102.在用來項目管理中,收益對成本比率通常用于A、判斷項目的實際成本B、計算項目的真實成本C、項目的優(yōu)先選擇D、分配合理的資源參考答案：C103.在引入全組織范圍的質(zhì)量計劃之前，高級管理層應(yīng)該采取的第一個步驟是A、給一線員工更多權(quán)力B、創(chuàng)建有意義的獎勵系統(tǒng)C、溝通變更需求D、提供培訓(xùn)資源參考答案：C104.在以下哪種情況下，團(tuán)隊會應(yīng)用DFSS技術(shù)？A、選擇生產(chǎn)地點。B、確定需要哪些新產(chǎn)品功能。C、根據(jù)工程標(biāo)準(zhǔn)指定公差。D、指定設(shè)備功能以監(jiān)控流程。參考答案：D105.在醫(yī)療器械生產(chǎn)和藥品生產(chǎn)中，法規(guī)要求嚴(yán)格的可追溯性。什么類型的行動可以利用這一要求？I.履行無條件保證II.在保修期內(nèi)更換故障產(chǎn)品III.為保護(hù)產(chǎn)品用戶而需要召回的產(chǎn)品IV.分析問題，改進(jìn)流程A、II、III和IVB、III和IVC、I、II和IIID、I、II、III和IV參考答案：D106.在一注重質(zhì)量的組織中，以下哪項任務(wù)應(yīng)由線上經(jīng)理完成?A、制定質(zhì)量方針B、建立質(zhì)量目標(biāo)C、建立獎常方針D、解決特定的問題參考答案：D107.在一些組織中，較低層次的員工是特殊目的團(tuán)隊的成員。這些團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)是較高級別團(tuán)隊的成員，而這些團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)又是最高級別團(tuán)隊的成員。這種結(jié)構(gòu)加強(qiáng)了團(tuán)隊與團(tuán)隊之間的溝通，被稱為哪種類型的團(tuán)隊結(jié)構(gòu)？A、連鎖式B、階級式C、指揮鏈D、多方參與參考答案：A108.在一家制造公司完成了為期一年的建立新質(zhì)量管理流程的項目后，需要進(jìn)行項目后評審，以確保項目計劃中的內(nèi)容確實得到了實現(xiàn)。為獲得最佳信息，審查應(yīng)包括以下內(nèi)容：A、新流程的組織流程圖。B、支持新流程所需的設(shè)備合同。C、相關(guān)的PERT、WBS和GANTT圖表。D、相關(guān)的帕累托圖表。參考答案：C109.在一家冷熱水管道用品經(jīng)銷商，以下哪項行動會對員工改進(jìn)產(chǎn)品、流程和服務(wù)產(chǎn)生最積極的影響？A、提供橡膠墊，緩解柜臺服務(wù)人員的疲勞B、實施庫存系統(tǒng)，確保所有常用訂購物品在需要時都有庫存。C、對所有員工進(jìn)行七種基本質(zhì)量工具的培訓(xùn)D、建立并支持跨職能流程改進(jìn)小組，以解決可能需要改進(jìn)的流程。參考答案：D110.在一個質(zhì)量促進(jìn)團(tuán)隊中,下面哪個成員應(yīng)該負(fù)責(zé)幫助解決團(tuán)隊沖突?A、倡導(dǎo)者B、發(fā)起者C、綠帶D、促進(jìn)者參考答案：D111.在一個相互關(guān)系圖中,大量輸入箭頭表示該項為:A、直接影響B(tài)、驅(qū)動項C、關(guān)鍵結(jié)果D、根本原因參考答案：C112.在一個基于團(tuán)隊的組織中，下面哪個行動正確描述了團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的作用?A、協(xié)商額外的組織的資源B、通過獎勵積極的團(tuán)隊成員來加強(qiáng)團(tuán)隊行為的改變C、確保團(tuán)隊的決定和計劃與團(tuán)隊外成員進(jìn)行溝通D、給團(tuán)隊成員進(jìn)行培訓(xùn)參考答案：C113.在一個大的改進(jìn)項目中，下列哪一相關(guān)方負(fù)責(zé)定義項目，確定必要的資源，并評審項目進(jìn)程?A、發(fā)起人B、團(tuán)隊C、協(xié)調(diào)人D、質(zhì)量委員會參考答案：A114.在一個保險理賠處理單位，哪種質(zhì)量工具最有助于分析用于計算機(jī)輸入的理賠編碼流程的變化量，以及在開始改進(jìn)工作之前確定流程是否穩(wěn)定？A、控制圖B、直方圖C、流程圖D、PDPC參考答案：A115.在一次重要的管理會議期間，你注意到經(jīng)理A緊盯著經(jīng)理B。你還注意到，這種緊盯使經(jīng)理B出汗并變得緊張。哪種非語言溝通造成了經(jīng)理B的不適？A、肢體語言B、面部表情C、目光接觸D、語氣參考答案：C116.在一次客戶狀況會議上，客戶管理團(tuán)隊發(fā)現(xiàn)了導(dǎo)致客戶需求與所提供服務(wù)不一致的差距。客戶和服務(wù)提供商都無法立即看到實施交易變更的結(jié)果。為了解決差距并優(yōu)化從這種情況中吸取的經(jīng)驗教訓(xùn)，客戶管理團(tuán)隊?wèi)?yīng)使用以下哪種工具來跟蹤變化？A、親和圖B、活動網(wǎng)絡(luò)圖C、矩陣圖D、相互關(guān)系圖參考答案：D117.在選擇最佳培訓(xùn)方式時，應(yīng)該遵循哪些原則？A、選擇最能兼顧學(xué)習(xí)與娛樂的培訓(xùn)方式。B、選擇最容易獲得、最經(jīng)濟(jì)、最符合學(xué)習(xí)目標(biāo)的培訓(xùn)方式。C、在開發(fā)或改編內(nèi)部方法之前，一定要審查外部提供的方法。D、調(diào)查培訓(xùn)學(xué)員，了解他們更喜歡哪種授課方式。參考答案：B118.在選擇流程改進(jìn)團(tuán)隊成員時，典型的輔助工具有A、DiSC和MBTIB、MBTI和流程制圖C、根本原因分析和魚骨圖D、頭腦風(fēng)暴和親和圖參考答案：A119.在選擇不同項目時，出于以下哪種原因會考慮資金的時間價值？I.進(jìn)行成本效益分析II.確定投資的優(yōu)先次序III.預(yù)測現(xiàn)金流IV.降低運營成本A、僅I、II和IIIB、I、II、III和IVC、僅III和IVD、僅I和II參考答案：D120.在新產(chǎn)品市場導(dǎo)入中縮短新產(chǎn)品開發(fā)周期的最好方法是A、識別在設(shè)計過程中的所有潛在的供應(yīng)商并認(rèn)證其中最好的供應(yīng)商B、列明開發(fā)過程中需要關(guān)鍵供應(yīng)商幫助的方面C、在設(shè)計過程中考慮供應(yīng)商的前置期D、選擇那些具有充分能力接受新運作的供應(yīng)商參考答案：B121.在新產(chǎn)品市場導(dǎo)入中縮短新產(chǎn)品開發(fā)周期的最好方法是:A、識別在設(shè)計過程中的所有潛在的供應(yīng)商并認(rèn)證其中最好的供應(yīng)商B、列明開發(fā)過程中需要關(guān)鍵供應(yīng)商幫助的方面C、在設(shè)計過程中考慮供應(yīng)商的前置期D、選擇那些具有充分能力接受新運作的供應(yīng)商參考答案：B122.在項目團(tuán)隊中，促進(jìn)者的角色是A、調(diào)解者B、評估者C、抄寫員D、計時員參考答案：A123.在項目團(tuán)隊中,促進(jìn)者的角色是?A、調(diào)解者B、評估者C、抄寫員D、計時員參考答案：A124.在項目管理中，術(shù)語“浮動”被定義為A、可用于非關(guān)鍵任務(wù)的額外時間B、可用于關(guān)鍵任務(wù)的額外時間C、完成任務(wù)所需的最短時間D、項目的非關(guān)鍵時間總計參考答案：A125.在項目管理中，"松弛"時間的概念可以在所需的項目完成時間與最初的項目時間表計算所確定的時間相當(dāng)時得到有效利用。松弛時間最少的事件將A、評估項目進(jìn)度。B、需要增加額外的松弛時間。C、總是位于關(guān)鍵路徑上。D、數(shù)據(jù)較少。參考答案：C126.在項目管理上，用于描述完成項目的最長時間完成任務(wù)活動的順序是A、緩沖時間B、關(guān)鍵路徑C、最佳時間D、最悲觀時間參考答案：B127.在向高層管理者展開質(zhì)量評審結(jié)果時質(zhì)量經(jīng)理應(yīng)采取如下哪種方式?A、重點放在展示成本即日程表里程碑上B、邀請合適的職員提供評審的詳細(xì)信息C、識別評審發(fā)現(xiàn)會如何支持組織的目標(biāo)和方正D、將結(jié)果與需要采取的行動相連以改進(jìn)今后的評審參考答案：C128.在響應(yīng)變量和自變量的關(guān)系中,下面哪個公式被用來執(zhí)行線性回歸分析?A、Y=B0+mx^2+eB、Y=B0+mx+eC、Y=B0+m/x+e參考答案：B129.在下面哪種情況下,該過程應(yīng)該被取消AprocessshouldbeeliminatedwhenA、該過程的輸出不增值B、輸出超過廢品率C、不能達(dá)到能力測量D、成本超出預(yù)算目標(biāo)參考答案：A130.在下面哪種情況下,該過程應(yīng)該被取消:A、該過程的輸出不增值OutputaddnovalueB、輸出超過廢品率OutputshaveexcessivedefectratesBC、不能達(dá)到能力測量CapabilitymetriccannotbeachievedD、成本超出預(yù)算目標(biāo)參考答案：A131.在下列選項中，哪項描述了系統(tǒng)思維的優(yōu)勢？A、允許管理層通過考慮各流程之間的相互關(guān)系，根據(jù)利益相關(guān)者的意見做出決策。B、允許高層管理人員根據(jù)其職位權(quán)力做出決策。C、使理解系統(tǒng)與系統(tǒng)之間的關(guān)系變得更加復(fù)雜。D、承諾采用一種與實現(xiàn)組織總體戰(zhàn)略相關(guān)的方法或最佳實踐。參考答案：A132.在下列哪種情況應(yīng)使用短期SPCA、使用的編碼數(shù)據(jù)在過程中沒有顯示明顯的偏移B、使用SPC圖顯示過程失控C、小批量生產(chǎn)多種類部件D、為了更好控制過程需要增加當(dāng)前使用圖表的數(shù)據(jù)參考答案：C133.在下列核心價值觀和概念中，哪一個對新授權(quán)的州應(yīng)急管理機(jī)構(gòu)最為關(guān)鍵？I.遠(yuǎn)見卓識的領(lǐng)導(dǎo)II.敏捷IV.關(guān)注未來V.關(guān)注結(jié)果和創(chuàng)造價值VI.實事求是的管理VII.創(chuàng)新管理A、一、三、五、七B、II,V,VIC、I,III,IV,V,VI,VIID、V,V參考答案：C134.在穩(wěn)健過程設(shè)計中,關(guān)鍵目標(biāo)是?A、符合顧客規(guī)則要求B、對環(huán)境影響因素最小化C、糾正措施文件化D、過程能力指標(biāo)>1.0參考答案：B135.在為飛機(jī)發(fā)動機(jī)制造商開發(fā)供應(yīng)商績效衡量系統(tǒng)時，與以下哪項有關(guān)的事實至關(guān)重要？I.供應(yīng)商提供的技術(shù)支持?jǐn)?shù)量II.供應(yīng)商CpkIII.裝運前返工的缺陷產(chǎn)品IV.產(chǎn)品安裝后的MTBFA、II和IVB、I、II、III和IVC、I和IID、I、II和IV參考答案：B136.在推廣質(zhì)量改進(jìn)計劃時，質(zhì)量經(jīng)理應(yīng)首先采取以下哪項行動?A、獲取有關(guān)競爭對手流程的信息B、獲得高級管理層的支持C、進(jìn)行標(biāo)桿研究D、進(jìn)行市場增長分析參考答案：B137.在團(tuán)隊環(huán)境中，共識最好被定義為:A、團(tuán)隊的多數(shù)票決B、所有團(tuán)隊成員全票通過C、所有團(tuán)隊成員都支持的提案D、滿足所有團(tuán)隊成員期望的決定參考答案：C138.在統(tǒng)計控制的過程中，下列哪一種工具可以用來估計不合格品的預(yù)期百分比?A、控制圖B、雷達(dá)圖C、過程能力研究D、優(yōu)先級矩陣參考答案：C139.在討論期間小組成員不斷的干擾時,團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該采取下列哪項措施?A、讓其他團(tuán)隊成員強(qiáng)調(diào)該成員的問題B、會議結(jié)束后和該成員談話C、和全體小組成員討論該成員的行為D、把該成員從團(tuán)隊中剔除參考答案：B140.在水電站大壩設(shè)計中，評估已識別風(fēng)險影響的最佳工具之一是：A、故障模式和影響分析B、平均故障間隔時間C、質(zhì)量低劣的代價D、可靠性研究參考答案：A141.在實驗設(shè)計中下列哪個術(shù)語描述一個要素太難控制或控制成本太高?A、lpha風(fēng)險（aRisk）B、響應(yīng)變量C、實驗錯誤D、噪聲因子參考答案：D142.在實施客戶關(guān)系管理計劃時，應(yīng)首先完成以下哪項工作？A、鎖定關(guān)鍵客戶，進(jìn)行關(guān)系管理。B、任命一名經(jīng)理監(jiān)督客戶服務(wù)代表。C、為每個主要客戶指定一名關(guān)系經(jīng)理D、制定客戶關(guān)系管理計劃參考答案：D143.在實施供方改進(jìn)計劃時，質(zhì)量經(jīng)理采取的第一步應(yīng)該是A、分析供方產(chǎn)品的成本要素B、確定棘手問題并創(chuàng)建柏拉圖分析以關(guān)注關(guān)鍵問題C、確定哪些元件需求量最大，這些元件會變成絕佳的改進(jìn)機(jī)會D、安排供方實地考察，以分析流程并協(xié)助處理流程控制問題參考答案：B144.在審查自動包裝處理系統(tǒng)的可靠性措施時，質(zhì)量經(jīng)理注意到MTBF為4,000小時。這句話說明了什么？A、系統(tǒng)需要每4000小時進(jìn)行一次維護(hù)。B、設(shè)備應(yīng)計劃在系統(tǒng)總運行4000小時后購買新機(jī)器。C、系統(tǒng)以不可修復(fù)項目為基礎(chǔ)。D、系統(tǒng)可靠性基于可維修部件。參考答案：D145.在審查供應(yīng)商質(zhì)量計劃要求時，質(zhì)量經(jīng)理發(fā)現(xiàn)許多質(zhì)量計劃要求都與環(huán)境問題有關(guān)。質(zhì)量經(jīng)理應(yīng)參考哪個ISO標(biāo)準(zhǔn)，以確定質(zhì)量計劃要求是否與注重環(huán)保的質(zhì)量管理體系相一致？A、ISO22000B、ISO26000C、ISO9001D、ISO14001參考答案：D146.在任何給定時間，系統(tǒng)中可能存在多少限制?A、零B、一C、二D、三參考答案：B147.在確定外部客戶之后，公司需要執(zhí)行以下哪項最重要的步驟？A、確定內(nèi)部客戶界面B、實施績效跟蹤和報告系統(tǒng)C、確定所提供服務(wù)或產(chǎn)品的要求D、進(jìn)行差距評估，確定需要改進(jìn)的地方參考答案：C148.在全球商業(yè)環(huán)境中，各組織之間的溝通必須確保關(guān)鍵信息的傳播方式能夠A、反映出適應(yīng)和采用新溝通方式的意愿，并將這些方式與組織的實踐相結(jié)合。B、認(rèn)識到可能總是存在分歧，但也認(rèn)識到雙方可以討論并達(dá)成一致的做法或協(xié)議。C、考慮文化、政治、宗教、社會習(xí)俗、商業(yè)慣例等方面的差異。D、明確表明高層管理者致力于為所有利益相關(guān)者的共同最佳利益而不斷改進(jìn)。參考答案：C149.在全公司范圍內(nèi)開展精益實施的第一步是什么？A、確定與貴公司合作過的可能的供應(yīng)商B、決定提供培訓(xùn)的最佳方式C、編寫用于"試點"項目的培訓(xùn)材料草案D、分析現(xiàn)狀參考答案：D150.在企業(yè)中，誰的質(zhì)量理念和原則最適合取代不成功的目標(biāo)管理（MOBO）計劃？A、阿曼德-費根鮑姆博士B、W.愛德華茲-戴明博士C、菲利普-B-克羅斯比D、約瑟夫-M-朱蘭博士參考答案：B151.在培訓(xùn)會議期間,某團(tuán)隊成員不停地提出陷阱問題率地回答向小組的提問,挑戰(zhàn)培訓(xùn)師的權(quán)威.培訓(xùn)師以下哪種回應(yīng)可能最有效?A、使用該團(tuán)隊成員采用的策略,向小組表明禁止此人系加會議B、在休息期間詢問該團(tuán)隊成員有什么問題,培訓(xùn)師可以做些什么來糾正C、私下要求該團(tuán)隊成員離開,因為其行為正在擾亂培訓(xùn)D、私下要求團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行干預(yù)參考答案：B152.在培訓(xùn)會議期間，某團(tuán)隊成員不停地提出陷阱問題并輕率地回答向小組的提問，挑戰(zhàn)培訓(xùn)師的權(quán)威。培訓(xùn)師的以下哪種回應(yīng)可能最有效?A、使用該團(tuán)隊成員采用的策略，向小組表明禁止此人參加會議B、在休息期間詢問該團(tuán)隊成員有什么問題，培訓(xùn)師可以做些什么來糾正C、私下要求該團(tuán)隊成員離開，因為其行為正在擾亂培訓(xùn)D、私下要求團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行干預(yù)參考答案：B153.在你以前的工作崗位上，你幫助開發(fā)了一個統(tǒng)計軟件包，該軟件包由公司銷售，由于你在公司的職位，你可以從銷售中獲得版稅。你的現(xiàn)任雇主需要購買一些統(tǒng)計軟件，并要求你選擇最好的軟件包。您認(rèn)為前雇主銷售的軟件包最符合標(biāo)準(zhǔn)。您應(yīng)該A、說明由于您可能存在偏見，您不能參與遴選過程B、告訴公司你在所選軟件中的經(jīng)濟(jì)利益，以及選擇該軟件作為最佳選擇的原因。C、只需購買該軟件，因為根據(jù)您用于分析各種軟件包的矩陣，您知道該軟件是最好的D、選擇另一種統(tǒng)計軟件包，以避免任何可能存在偏見的看法參考答案：B154.在某公司質(zhì)量體系外審中，審核員發(fā)現(xiàn)四個獨立問題直接跟質(zhì)量體系的結(jié)構(gòu)有關(guān)。為了對這些發(fā)現(xiàn)做出應(yīng)對，質(zhì)量經(jīng)理應(yīng)該首先采取以下哪個措施?A、建立單獨行動團(tuán)隊來解決每個被識別出的問題B、把審核結(jié)果通知高層C、為防止此類問題再次發(fā)生，對質(zhì)量系統(tǒng)提出改進(jìn)建議D、要求中層管理層支持，實施糾正措施參考答案：B155.在某公司質(zhì)量體系外審中,審核員發(fā)現(xiàn)四個獨立問題直接跟質(zhì)量體系的結(jié)構(gòu)有關(guān).為了對這些發(fā)現(xiàn)做出應(yīng)對,質(zhì)量經(jīng)理應(yīng)該首先采取以下哪個措施?A、建立單獨行動團(tuán)隊來解決每個被識別出的問題B、把審核結(jié)果通知高層C、為防止此類問題再次發(fā)生,對質(zhì)量系統(tǒng)提出改進(jìn)建議D、要求中層管理層的支持,實施糾正措施參考答案：B156.在流程改進(jìn)項目中的第一步是下列哪項?A、消除錯誤B、減少偏差C、持續(xù)改善計劃D、理解該流程參考答案：D157.在另一個國家開展業(yè)務(wù)時，最有利于確保成功建立業(yè)務(wù)關(guān)系的行動是A、在與業(yè)務(wù)聯(lián)系人會面時安排一名翻譯，除非你精通該國語言并了解該國的文化和商業(yè)習(xí)慣。B、計劃在抵達(dá)后不久進(jìn)行一次詳盡的視覺演示，然后迅速努力達(dá)成協(xié)議或完成銷售。C、在出發(fā)前獲取并研究有關(guān)該國的信息。即使您對該國的政治氣候有強(qiáng)烈的感受，也要下定決心對自己的政治觀點和個人信仰保密。D、即使您對即將訪問的國家的政治氣候和普遍信仰有強(qiáng)烈的感受，也要下定決心，將您的政治觀點和個人信仰保密。參考答案：C158.在量化過程能力時，Cp和Cpk之間的主要區(qū)別在于：A、Cp考察的是工程公差與流程分布的比率。B、Cp能更好地衡量流程性能。C、p使用30進(jìn)行比較，而Cpk沒有。D、Cp更像是潛在能力的衡量標(biāo)準(zhǔn)，而Cpk則是實際能力的衡量標(biāo)準(zhǔn)。參考答案：D159.在控制圖上，如果所有點都在控制范圍內(nèi)，而點的模式不穩(wěn)定，田口損失函數(shù)會提出什么建議？A、應(yīng)調(diào)整目標(biāo)。B、應(yīng)調(diào)整控制限。C、過程失控。D、變異過大。參考答案：D160.在客戶驅(qū)動的組織內(nèi)，下列哪一項陳述時正確的?A、把人看作為最大的資源。B、有短期的關(guān)注。C、根據(jù)財務(wù)盈利結(jié)果來測量業(yè)績。D、在投資上提供快速回報。參考答案：A161.在客戶和供應(yīng)商之間建立有效工作關(guān)系的一個方法是A、共同評估進(jìn)貨不合格品B、共同改進(jìn)過程能力C、共同規(guī)劃質(zhì)量改進(jìn)D、把采購訂單看作合同來處理參考答案：B162.在客戶和供應(yīng)商之間建立有效工作關(guān)系的一個方法是:A、共同評估進(jìn)貨不合格品B、共同改進(jìn)過程能力C、共同規(guī)劃質(zhì)量改進(jìn)D、把采購訂單看作合同來處理參考答案：B163.在考慮將"實體"零售業(yè)轉(zhuǎn)為電子商務(wù)時，以下哪些因素最需要盡早考慮？I.客戶數(shù)據(jù)庫可能會發(fā)生哪些變化，這些變化會帶來哪些影響？II.我們這個不露面的新組織會給購買者留下怎樣的印象？III.信息技術(shù)是否應(yīng)該外包？IV.從以個人服務(wù)為導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)橐越灰滋幚頌閷?dǎo)向，會對我們雇用的員工隊伍和我們選擇的技術(shù)方法產(chǎn)生哪些內(nèi)部影響？A、僅IIIB、一、二和四C、僅I和IVD、僅III和IV參考答案：B164.在開展質(zhì)量改進(jìn)項目時，大部分可衡量的收益來自以下哪項？A、大型和小型項目相結(jié)合。B、少數(shù)項目。C、眾多小型項目D、單一項目。參考答案：B165.在開展消費電器產(chǎn)品調(diào)查時，以下哪些數(shù)據(jù)可能有助于調(diào)查過程？I.對收到的客戶投訴的分析II.來自客戶焦點小組的滿意度數(shù)據(jù)III.發(fā)貨前發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品缺陷數(shù)量IV.保修登記數(shù)據(jù)A、I、II和IVB、IC、I和IID、I、II、III和IV參考答案：A166.在卡諾模式中，"執(zhí)行者"或"越多越好"需求的例子是以下哪一項？A、安全抵達(dá)目的地B、座位坐起來不舒服C、飛機(jī)上最新的體育雜志D、機(jī)票比競爭對手便宜參考答案：D167.在進(jìn)行一項讀者調(diào)查時，報紙開發(fā)商將其數(shù)據(jù)庫分成10個不同的收入檔次。然后分別從每一檔抽取樣本數(shù)據(jù)。該發(fā)行商采取了哪種抽樣方法?A、隨機(jī)B、統(tǒng)計C、分層D、普查參考答案：C168.在進(jìn)行項目規(guī)劃時可能需要考慮的外部風(fēng)險因素是：A、缺乏資源。B、監(jiān)管要求C、組織規(guī)則。D、技術(shù)能力。參考答案：B169.在進(jìn)行培訓(xùn)的戰(zhàn)略規(guī)劃時，應(yīng)考慮以下哪個因素?A、客戶需求B、具體培訓(xùn)日期C、上課位置D、培訓(xùn)師費用參考答案：A170.在進(jìn)行了縮短生產(chǎn)周期的改善事件之后，以下哪個選項應(yīng)該是正確的?A、生產(chǎn)周期≤節(jié)拍時間B、生產(chǎn)周期≥節(jié)拍時間C、生產(chǎn)周期≤交付周期D、生產(chǎn)周期≥可用時間參考答案：A171.在進(jìn)行過程能力分析前,必須具備以下哪個要素?A、用于創(chuàng)建SPC圖的軟件B、過程能力指數(shù)C、改進(jìn)過程的計劃D、穩(wěn)定的過程參考答案：D172.在進(jìn)行顧客識別的分析中，對顧客的分類應(yīng)在下列哪一對因素的基礎(chǔ)上進(jìn)行?A、消費者模型和價格承受者B、供應(yīng)商和價格制定者C、市場和最終用戶D、消費者群體和成本驅(qū)動者參考答案：C173.在將"實體"組織轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮咏M織的戰(zhàn)略分析中，應(yīng)包括支持以下哪項活動的技術(shù)？A、信用卡公司賬單B、管理庫存水平C、管理現(xiàn)金流D、分析產(chǎn)品組合參考答案：D174.在建立客戶與供應(yīng)商的伙伴關(guān)系時，最關(guān)鍵的必要因素之一始于以下方面：A、在客戶和供應(yīng)商之間建立誠實、開放的溝通程序。B、要求供應(yīng)商提供有關(guān)其技術(shù)資源、銷售預(yù)測和最佳實踐的具體信息。C、制定盡可能多的供應(yīng)商戰(zhàn)略。D、向供應(yīng)商的大客戶和長期合同客戶索要參考聯(lián)系人。參考答案：A175.在檢查一家主要供應(yīng)商的交貨績效報告時，質(zhì)量經(jīng)理注意到該供應(yīng)商上個月的所有訂單都延遲交貨了。供應(yīng)商產(chǎn)品的這些延遲交付很可能導(dǎo)致以下哪種情況？A、對當(dāng)前供應(yīng)商實施延遲交貨處罰B、需要開發(fā)另一家供應(yīng)商C、廢品和返工增加D、延遲向客戶發(fā)貨參考答案：D176.在檢查控制圖上的過程變異以尋找改進(jìn)機(jī)會時，質(zhì)量管理者應(yīng)A、決定應(yīng)將減少多少變異作為目標(biāo)。B、考慮到80%至95%的變異是勞動力變異的結(jié)果，因此是管理層的責(zé)任。C、將改進(jìn)工作的重點放在周期或趨勢上，因為這些都是改進(jìn)的機(jī)會。D、找出控制圖上出現(xiàn)最極端數(shù)據(jù)點的原因，并找出根本原因作為改進(jìn)機(jī)會。參考答案：B177.在計算ROTI時，以下哪項不屬于培訓(xùn)成本？A、培訓(xùn)人員的差旅費和生活費B、員工更替C、僅為培訓(xùn)而購買的計算機(jī)D、參與者離開工作崗位的時間參考答案：B178.在回歸方程式y(tǒng)=b+mx中,在以下哪種情況下y總是隨x的增加而增加:A、b是正值B、是負(fù)值C、m是正值D、m是負(fù)值參考答案：C179.在回歸方程式y(tǒng)=3.5+2.3x中若想要輸出y等于21,則x的取值為:A、8.0B、2.3C、3.5D、7.609參考答案：D180.在合理的分組應(yīng)該以下列哪項為基礎(chǔ):A、最大化檢測到分組數(shù)據(jù)之間過程偏移的概率B、最大化檢測到分組數(shù)據(jù)內(nèi)部過程偏移的概率C、捕獲所有單一分組數(shù)據(jù)變化的根源D、相同一致的時間間隔參考答案：A181.在過去的六個月里，運營、工程和質(zhì)量部門一直在合作開發(fā)一條新的產(chǎn)品裝配線。裝配線已準(zhǔn)備就緒，可以投入使用。這些部門下一步應(yīng)該做的是A、培訓(xùn)將執(zhí)行該操作的生產(chǎn)員工。B、向領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊匯報取得的成果。C、使用書面程序和流程圖記錄流程。D、表彰并獎勵對這一成就負(fù)責(zé)的個人。參考答案：C182.在貴公司，"教育"和"培訓(xùn)"這兩個詞可以互換使用。作為教育和培訓(xùn)的管理者，你知道這兩者有很大的區(qū)別。如果要糾正這種誤解，你會采取什么措施？A、進(jìn)行需求評估，明確公司對教育和培訓(xùn)的需求。B、制定詳細(xì)的教育和培訓(xùn)計劃，并用這些計劃來說明兩者之間的區(qū)別。C、什么都不做。只要計劃有效，叫什么并不重要。D、確保每項教育或培訓(xùn)計劃都包含這些術(shù)語的定義，并說明有關(guān)計劃的目的。參考答案：C183.在規(guī)劃提高供應(yīng)商績效的戰(zhàn)略時，應(yīng)考慮以下哪些因素？I.供應(yīng)商如何獲得績效反饋II.供應(yīng)商的糾正和預(yù)防措施系統(tǒng)的有效性如何？III.供應(yīng)商的質(zhì)量管理體系是否通過行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證IV.本組織需要多少資源來協(xié)助供應(yīng)商提高績效A、一、二、三和四B、III和IVC、I和IVD、II、III和IV參考答案：A184.在管理制約因素時，為了確定系統(tǒng)的哪些組成部分沒有按預(yù)期運行，什么模式也可用作診斷工具，以指導(dǎo)數(shù)據(jù)收集，并幫助分析復(fù)雜情況不同方面之間的自然聯(lián)系？A、趨勢和模式分析B、箭頭圖C、相互關(guān)系圖D、直方圖參考答案：C185.在管理跨虛擬辦公室的虛擬團(tuán)隊時，質(zhì)量經(jīng)理通常會質(zhì)疑傳統(tǒng)的A、工作日和工作場所范式B、質(zhì)量管理范式C、商業(yè)組織結(jié)構(gòu)D、培訓(xùn)需求概念參考答案：A186.在管理及指導(dǎo)員工時，質(zhì)量經(jīng)理最重要的問題是A、確保他們獲得適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償B、共同建立目標(biāo)，目的，及項目時間框架C、在組織外部展示他們工作的質(zhì)量及人格D、為他們提供教育及培訓(xùn)機(jī)會參考答案：B187.在顧客滿意問卷調(diào)查中,Likert評分老比其他問卷形式更具有優(yōu)勢,Likert評分表將:A、使問題更加精確B、使問題更加容易回答C、允許客戶表達(dá)滿意的程度D、允許客戶指出簡單的是不是答案參考答案：C188.在顧客滿意問卷調(diào)查中，Likert評分表比其他問卷形式更具有優(yōu)勢，Likert評分表將A、使問題更加精確B、問題更加容易答C、允許客戶表達(dá)滿意的程度D、允許客戶指出簡單的是-不是答案參考答案：C189.在工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）中，哪一層的內(nèi)容中包含了項目的描述?A、項目B、階段C、活動D、任務(wù)參考答案：A190.在改進(jìn)項目開始時，怎樣才能讓團(tuán)隊成員在培養(yǎng)技能的同時建立并保持管理層對項目的支持？A、超過12個月。B、8至12個月C、四至八個月。D、兩到四個月。參考答案：D191.在處理客戶投訴時，公司最重要的工作是A、對客戶投訴類型進(jìn)行帕累托分析B、確保生產(chǎn)人員意識到顧客看法的變化，并讓他們對解決這一問題負(fù)責(zé)。C、傾聽客戶的聲音。D、在統(tǒng)計控制圖上跟蹤客戶投訴，查看投訴數(shù)量是否有顯著變化。參考答案：C192.在財政緊張的時候，培訓(xùn)往往是最先停止的職能之一，因為I.培訓(xùn)不被視為戰(zhàn)略計劃的一部分。II.培訓(xùn)被視為一種成本，沒有可量化的收益。III.管理層不了解建立和保持組織能力與實現(xiàn)盈利之間的聯(lián)系。IV.沒有建立培訓(xùn)職能與產(chǎn)品實現(xiàn)職能之間的關(guān)聯(lián)。A、I和IIB、I、II和IIIC、I、II、III和IVD、II和IV參考答案：C193.在比賽中，教練會采用哪種決策方式來指揮球隊？A、表決B、協(xié)商一致C、權(quán)威性D、咨詢參考答案：C194.在XYZ組織中，平衡計分卡證明了以下結(jié)果：在下列清單中，最需要采取的行動是什么？A、向100%的客戶發(fā)放調(diào)查問卷，詢問客戶是否可能再次光顧B、加強(qiáng)心肺復(fù)蘇術(shù)培訓(xùn)C、提高食品質(zhì)量水平D、縮短為顧客提供服務(wù)所需的時間參考答案：D195.在SIPOC圖表中，流程連接的左側(cè)應(yīng)列出以下哪些組件？A、洗滌劑和清潔說明B、干凈的衣服和發(fā)票C、干洗店D、洗滌劑供應(yīng)商參考答案：D196.在SIPOC圖表中，流程連接的左側(cè)列出了以下哪些組件？A、洗滌劑和清潔說明B、干凈的衣服和發(fā)票C、干洗店D、洗滌劑供應(yīng)商參考答案：D197.運營團(tuán)隊被視為運營副總裁的"左右手"，其任務(wù)是解決影響高知名度客戶的流程問題。該團(tuán)隊可以接觸和控制向員工和高層管理人員發(fā)布的信息流。質(zhì)量總監(jiān)經(jīng)常懷疑該團(tuán)隊在發(fā)布運營信息時是否存在偏見，因為其成員都來自運營部門。質(zhì)量總監(jiān)應(yīng)選擇以下哪項作為適當(dāng)?shù)男袆?？A、只要存在流程問題，就進(jìn)行單獨的流程評估。B、根據(jù)平衡計分卡部署和監(jiān)控流程績效指標(biāo)。C、將團(tuán)隊執(zhí)行的所有流程評估報告副本存檔。D、編寫一份有關(guān)正確流程評估的程序，以盡量減少偏差。參考答案：B198.運營經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)規(guī)劃和啟動了一條具有巨大收入潛力的新業(yè)務(wù)線。最初的失敗，如延遲交貨、產(chǎn)品處理不當(dāng)和過度加班，最初被認(rèn)為是學(xué)習(xí)曲線的一部分，但一直持續(xù)到項目的第九個月周期。為挽救業(yè)務(wù)，公司付出了最昂貴的努力之一，從總監(jiān)到中層經(jīng)理等關(guān)鍵員工都參與到"親力親為"的工作中，以幫助在最后期限前完成任務(wù)，并監(jiān)控現(xiàn)場以防止錯誤發(fā)生。質(zhì)量總監(jiān)的任務(wù)是匯編與事件有關(guān)的數(shù)據(jù)，以便管理層了解產(chǎn)品出錯的原因。質(zhì)量總監(jiān)會選擇以下哪些因素作為這次慘敗的主要原因？A、系統(tǒng)中沒有引入精益和六西格瑪概念。B、項目規(guī)劃不包括與過去成功項目的歷史比較。C、戰(zhàn)略規(guī)劃團(tuán)隊沒有將公司能力與客戶要求進(jìn)行對比驗證。D、應(yīng)為項目配備經(jīng)驗豐富的員工。參考答案：C199.月度客戶投訴趨勢顯示，某個客戶群的特定故障總是反復(fù)出現(xiàn)。一個負(fù)責(zé)解決問題的小組建議并實施了一項行動計劃；問題似乎得到了解決，但六個月后故障再次出現(xiàn)，九個月后再次出現(xiàn)。沒有人知道為什么會出現(xiàn)這種周期性的反復(fù)。質(zhì)量總監(jiān)的任務(wù)是審查信息，并報告任何有助于解決這種情況的建議。質(zhì)量總監(jiān)應(yīng)提出以下哪項建議，以幫助解決/防止這種情況再次發(fā)生？A、重新評估FMEA的RPN值。B、重新設(shè)計控制圖公差。C、實施高級SPC監(jiān)控。D、執(zhí)行SIPOC分析。參考答案：D200.約束理論中,一系列相互關(guān)聯(lián)的過程的極限由下列哪個因素來驅(qū)動A、績效最弱的獨立過程B、績效最強(qiáng)的獨立過程C、運營部門職員D、過程要求的報廢或返工比率參考答案：A201.約束理論中,一系列相互關(guān)聯(lián)的過程的極限由下列哪個因素來驅(qū)動:A、績效最弱的獨立過程B、績效最強(qiáng)的獨立過程C、運營部門職員D、過程要求的報廢或返工比率參考答案：A202.約束理論的基礎(chǔ)是：A、改進(jìn)流程步驟。B、通過流程能力分析，確定并消除所有系統(tǒng)瓶頸。C、在消除制約因素的過程中遵循資金的流向。D、流程再造的原則參考答案：B203.員工獲得實際工作情況新技能的最有效方法是通過A、課堂講座B、基于計算機(jī)的培訓(xùn)C、在職培訓(xùn)D、培訓(xùn)模擬參考答案：C204.員工表彰制度對公司很重要，因為它有以下哪些好處？A、獎勵制度為現(xiàn)金獎勵和表彰提供了競爭機(jī)會。B、獎勵制度成為受獎?wù)邎蟪甑囊徊糠?。C、獎勵制度表明了公司的重要性。D、獎勵制度為取得成就提供激勵。參考答案：C205.與優(yōu)質(zhì)組織合作，以下哪個利益相關(guān)者通常會更直接地獲得成就感？A、社區(qū)B、外部客戶C、外部供應(yīng)商D、內(nèi)部客戶參考答案：D206.與優(yōu)質(zhì)組織合作，下列哪個利益相關(guān)者通常會更直接地獲得成就感？A、社區(qū)B、外部客戶C、外部供應(yīng)商D、內(nèi)部客戶參考答案：D207.與外部變革推動者相比，使用內(nèi)部變革推動者的一個重要好處是：A、保證縮短質(zhì)量改進(jìn)的周期，因為內(nèi)部變革推動者已經(jīng)知道需要做什么以及如何做。B、設(shè)定更多的改進(jìn)目標(biāo)，因為內(nèi)部變革推動者對結(jié)果更感興趣。C、獲得一位德高望重的領(lǐng)導(dǎo)者對變革的更大支持，因為他了解公司的關(guān)鍵業(yè)務(wù)因素和變革的必要性。D、通過向高層管理人員提供非威脅性和更客觀的反饋，更好地保護(hù)所有利益相關(guān)者的需求。參考答案：C208.與多家供應(yīng)商相比，單一供應(yīng)商提供下列哪項優(yōu)勢?A、低成本B、短的生產(chǎn)消費時間C、更好地交流D、增加營業(yè)分額參考答案：C209.有三個班次在處理同一個賬戶，最近，其中一個由經(jīng)驗豐富的工人組成的班次在過去連續(xù)兩周內(nèi)持續(xù)出錯。主管檢查了人力、材料、流程和數(shù)量等內(nèi)部運營變量，沒有發(fā)現(xiàn)任何變化。主管咨詢了質(zhì)量總監(jiān)，請他幫助評估這個問題，以便在兩周后的客戶審核之前解決持續(xù)出錯的問題。質(zhì)量總監(jiān)第一步會采取以下哪項措施？A、實施績效指標(biāo)跟蹤。B、設(shè)定改進(jìn)目標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn)。C、根據(jù)需要修改流程。D、進(jìn)行差距評估。參考答案：D210.由于客戶經(jīng)常提出要求，一家規(guī)模相對較小的分析實驗室正在考慮通過ISO認(rèn)證?，F(xiàn)有的SOP對最新的程序并不詳細(xì)，有些還缺少關(guān)鍵部分，但分析人員已經(jīng)進(jìn)行了相當(dāng)長一段時間的測試，技術(shù)嫻熟，并不經(jīng)常使用程序手冊。質(zhì)量經(jīng)理應(yīng)如何著手確保質(zhì)量文件符合ISO要求？A、保留現(xiàn)有程序；分析人員已經(jīng)證明他們不需要這些程序。B、獲得首席執(zhí)行官的許可，更新政策和程序。C、編寫有意義且可用的政策和程序手冊。D、等到現(xiàn)有程序到期后，再進(jìn)行修訂并編寫新程序。參考答案：C211.由于供應(yīng)商的問題，一個項目落后于計劃，團(tuán)隊需要采取糾正措施以在截止日期前完成。以下哪種方法最能幫助他們決定在哪里追加資金？A、PERTB、工作分解結(jié)構(gòu)C、甘特圖D、關(guān)鍵路徑法參考答案：D212.由于公司的檢驗流程多年沒有變化，如果公司想升級更新該流程，公司質(zhì)量經(jīng)理首先要做好的行動是A、招聘一個咨詢師來開發(fā)一個合適的問題解決技術(shù)方法B、向團(tuán)隊培訓(xùn)最好的標(biāo)桿準(zhǔn)則，再讓團(tuán)隊進(jìn)行標(biāo)桿評估C、用學(xué)術(shù)界或其他行業(yè)最新發(fā)展的技術(shù)來更新流程D、用公司內(nèi)的資源進(jìn)行過程分析參考答案：D213.由外部客戶組成的焦點小組將有助于：I.收集可用于編制客戶調(diào)查表的數(shù)據(jù)。II.測試建議的新服務(wù)的可接受性。III.驗證整個客戶群的客戶滿意度。IV.確定改進(jìn)現(xiàn)有服務(wù)的方法。A、一、二、三和四B、IVC、I、II和IVD、II和III參考答案：C214.由工程，財務(wù)，生產(chǎn)和質(zhì)量組成的跨部門團(tuán)隊開發(fā)和執(zhí)行一個質(zhì)量成本研究。為了更加有效，如下那個經(jīng)理應(yīng)當(dāng)將結(jié)果報告給高層管理者?A、工程經(jīng)理B、財務(wù)經(jīng)理C、生產(chǎn)經(jīng)理D、質(zhì)量經(jīng)理參考答案：D215.用于確定與你所在組織服務(wù)于同一市場的組織的戰(zhàn)略的首選技術(shù)/工具是：A、競爭分析。B、制定基準(zhǔn)C、行業(yè)協(xié)會數(shù)據(jù)研究。D、調(diào)查競爭對手的客戶。參考答案：A216.用于評估組織接受變革并將其制度化的準(zhǔn)備程度的工具是（）：A、管理審查B、Hoshin計劃C、名義小組技術(shù)D、力場分析。參考答案：D217.用于結(jié)構(gòu)化風(fēng)險管理的常用技術(shù)是:A、控制圖B、變異分析C、FMEAD、錯誤識別參考答案：C218.用來衡量客戶滿意度的客戶價值圖最佳定義可以是A、和隨機(jī)客戶面談的量化結(jié)果B、來識別客戶感知價值的價格質(zhì)量比較C、來自志愿客戶群體有關(guān)價值的深度建議D、小群體就明確的客戶要求的決定參考答案：B219.用來對比不同行業(yè)類似流程時,以下哪種類型標(biāo)桿管理比較合適?A、職能的B、內(nèi)部的C、協(xié)調(diào)的D、競爭的參考答案：A220.應(yīng)采用以下哪個概念來實現(xiàn)看板系統(tǒng)的最大效益?A、按功能對人員或機(jī)器進(jìn)行分組B、為所有進(jìn)行中的工作建立指定的存儲區(qū)域C、添加返工部門D、開發(fā)線性流程過程參考答案：D221.銀行客戶流失成本的最佳用途是：A、比較一個會計期間和另一個會計期間的成本。B、將流失客戶的成本與獲得新客戶的成本進(jìn)行比較，如果獲得新客戶的成本比新客戶的成本更高，則應(yīng)重新把工作重點放在留住客戶上。C、利用這些數(shù)字來訓(xùn)斥對客戶流失負(fù)有責(zé)任的員工。D、證明聯(lián)系流失客戶并吸引他們再次光顧的舉措是合理的。參考答案：B222.以在一個4272小時工作時間內(nèi),由于調(diào)機(jī)調(diào)試和故障導(dǎo)致停機(jī)時間650小時,那機(jī)器可用時間是?A、0.36B、0.64C、0.85D、0.87參考答案：C223.以一個關(guān)于牛奶產(chǎn)量加侖數(shù)與消耗的飼料磅數(shù)的回歸分析表示為Y=-100+0.3X，其中X表示消耗的飼料磅數(shù),Y表示牛奶產(chǎn)量加倉數(shù),請問生產(chǎn)100加倉牛奶需要消耗多少磅的飼料?A、150B、300C、444D、667參考答案：D224.以下所有工具集中，只有一個可以用來幫助教育機(jī)構(gòu)找出學(xué)生遲到過多的原因。哪一個不能？A、集思廣益和石川圖B、五個為什么和解決問題的模式C、FMEA和DMAICD、檢查表和親和圖參考答案：D225.以下清單以何種順序最準(zhǔn)確地解釋了組織決策中的風(fēng)險應(yīng)對過程？1.風(fēng)險處理2.風(fēng)險識別3.風(fēng)險估計4.風(fēng)險描述A、1234B、4231C、3241D、2431參考答案：D226.以下哪組元素代表了培訓(xùn)評估的四個階段A、培訓(xùn)前，培訓(xùn)尾，培訓(xùn)后，在職B、就職前，6個月，12個月，30個月C、反應(yīng)，學(xué)習(xí)，行為，結(jié)果D、認(rèn)知，理解，能力，溝通參考答案：C227.以下哪種主動客戶信息來源最有助于確定客戶需求以開發(fā)新產(chǎn)品？A、現(xiàn)有客戶的客戶滿意度調(diào)查B、觀察客戶使用當(dāng)前產(chǎn)品和相關(guān)產(chǎn)品的情況C、銷售代表的意見D、投訴趨勢和流失客戶分析參考答案：B228.以下哪種說法最能說明共同原因變異？A、操作流程的人員通常可以發(fā)現(xiàn)并清除它。B、需要管理層干預(yù)才能糾正。C、很容易確定D、它只占觀察到的變化的15%。參考答案：B229.以下哪種順序是評估培訓(xùn)效果的由低到高的順序？I.行為發(fā)生了哪些變化？II.項目的實際成果是什么？結(jié)果III.學(xué)到了哪些原則、事實或技巧？學(xué)習(xí)IV.與會者對課程的滿意度如何？反應(yīng)A、i,Ii,iii,ivB、三、四、二、一C、II,I,III,IVD、四、三、一、二參考答案：D230.以下哪種順序是評估培訓(xùn)效果的從低到高的順序？I.行為發(fā)生了哪些變化？II.項目有哪些具體成果？結(jié)果III.學(xué)到了哪些原則、事實或技巧？學(xué)習(xí)IV.與會者對課程的滿意度如何？反應(yīng)A、i,Ii,iii,ivB、三、四、二、一C、II,I,III,IVD、四、三、一、二參考答案：D231.以下哪種事件相對容易檢測和解決？A、偶然發(fā)生B、共同原因C、不可歸因D、特殊原因參考答案：D232.以下哪種情況最能體現(xiàn)提高適用性？A、零售店為購買的產(chǎn)品提供免費組裝。B、某汽車制造商在新車型中增加了一項五星級安全功能。C、一家餐廳為每餐消費的顧客提供一張免費打卡。D、一家汽車制造商在面向后座的位置增加了內(nèi)置DVD播放器。參考答案：D233.以下哪種情況最能體現(xiàn)提高適用性？A、零售店為購買的產(chǎn)品提供免費組裝。B、某汽車制造商在新車型中增加了一項五星級安全功能。C、一家餐廳為每餐消費的顧客提供免費打卡。D、一家汽車制造商在面向后座的位置增加了內(nèi)置DVD播放器。參考答案：D234.以下哪種培訓(xùn)評估方法最容易執(zhí)行但效果最有限A、行為B、學(xué)習(xí)C、反應(yīng)D、結(jié)果參考答案：C235.以下哪種模式適合用于二元響應(yīng)?WhichofthefollowingmodelsisappropriationtouseforabinaryResponse?A、線性回歸LinearregressionB、邏輯回歸LogisticregressionC、MANOVAD、ANOVA參考答案：B236.以下哪種流程改進(jìn)團(tuán)隊的項目最有可能取得成功？A、交付成果按時完成，但項目成本超支1%。B、項目團(tuán)隊合作良好，工作努力，但缺乏足夠的資源，無法在預(yù)算范圍內(nèi)按時完成項目C、項目需要縮小范圍，以便在計劃時間和成本內(nèi)完成，避免逾期罰款D、項目延遲一周完成交付成果，導(dǎo)致成本超支，但提供了計劃外的附加值參考答案：A237.以下哪種類型的領(lǐng)導(dǎo)者通過個人動機(jī)和說服力將追隨者聚集到共同的目標(biāo)上來？A、情境型領(lǐng)導(dǎo)B、質(zhì)量管理者C、事業(yè)型領(lǐng)導(dǎo)D、組織領(lǐng)導(dǎo)者參考答案：C238.以下哪種技術(shù)最有助于測量調(diào)查的測試-重復(fù)可靠性？A、計算克朗巴赫系數(shù)alphaB、使用不同措辭的項目來衡量同一屬性。C、讓相同的受訪者在兩個不同的時間點完成調(diào)查。D、對調(diào)查表進(jìn)行有組織的審查，以確保調(diào)查表包含了所有應(yīng)該包含的內(nèi)容。參考答案：C239.以下哪種管理模式描述了管理層對員工和決策過程進(jìn)行控制的工作環(huán)境?A、模式B、模式C、X理論D、Y理論參考答案：C240.以下哪種管理理論和風(fēng)格的知識和應(yīng)用對管理者處理工作表現(xiàn)不佳的員工最有幫助？I.馬斯洛的需求層次理論II.赫茨伯格的雙因素理論III.麥格雷戈的X理論和Y理論IV.科爾布的經(jīng)驗學(xué)習(xí)模型V.行為管理-A-B-C分析VI.赫西-布蘭查德的情境領(lǐng)導(dǎo)模型VII.圣吉的系統(tǒng)思維A、II,IV,VIIB、I,II,V,VIC、I,IIID、IV,VII參考答案：B241.以下哪種溝通方式屬于制造商和供應(yīng)商之間需要建立的溝通類型？A、例行會議B、不定期會議C、非經(jīng)常性電話D、非緊急報告程序參考答案：A242.以下哪種工具最適合用來了解從供應(yīng)商到客戶的流程聯(lián)系？A、PDSAB、DMAICC、FMEAD、SIPOC參考答案：D243.以下哪種工具適合團(tuán)隊用來確定項目列表的優(yōu)先級以做出決策?A、頭腦風(fēng)暴B、力場分析C、名義群體法D、親和圖參考答案：C244.以下哪一組因素對建立提供競爭優(yōu)勢的供應(yīng)基地是最重要的?A、質(zhì)量、成本和交付B、質(zhì)量、價格和產(chǎn)能C、數(shù)量、成本和可用性D、數(shù)量、價格和交付參考答案：A245.以下哪一種工具可以提高生產(chǎn)過程中手動數(shù)據(jù)收集的效率?A、檢查表B、趨勢圖C、因果圖D、流程圖參考答案：A246.以下哪一項計劃工具通過將概念或想法按相互關(guān)系來組織的方式定義問題?A、樹狀圖B、過程選擇程序表（PDPC）C、箭型圖D、親和圖參考答案：D247.以下哪一項工具應(yīng)被用來識別一個期望中的變更所帶來的正面和負(fù)面的影響?A、質(zhì)量功能展開B、力場分析C、成功樹分析D、根本原因分析參考答案：B248.以下哪一項措施能幫助將一家傳統(tǒng)型組織的企業(yè)文化轉(zhuǎn)型為具有全面質(zhì)量管理理念的組織?A、調(diào)查內(nèi)部客戶和外部最終使用者來判定產(chǎn)品的好壞B、把員工看作是在相互關(guān)聯(lián)的流程和網(wǎng)絡(luò)中的協(xié)作者C、培訓(xùn)員工使其能夠滿足組織內(nèi)任何職能角色的需要D、獎勵在競爭中表現(xiàn)最出色的員工，部門和事業(yè)部參考答案：B249.以下哪一項陳述最能描述約束理論的主要原則?A、管理變更和解決問題時要運用分析思維，B、加強(qiáng)部分流程會促進(jìn)整個流程的改進(jìn)，C、當(dāng)系統(tǒng)的每個部分都完美運行時，整個系統(tǒng)的性能達(dá)到最佳。D、每個系統(tǒng)都有一個“最薄弱環(huán)節(jié)”,限制了整個系統(tǒng)的成功。參考答案：D250.以下哪一對配對顯示了航空航天產(chǎn)品"質(zhì)量之家"中的密切關(guān)系？配對中的第一項是客戶需求，第二項是設(shè)計要求。A、高可靠性-產(chǎn)量；低成本-平均故障間隔時間；可重復(fù)性-尺寸B、低成本--產(chǎn)量；高可靠性--平均故障間隔時間；可重復(fù)--工藝能力C、可重復(fù)-平均故障間隔時間；高可靠性-尺寸；低成本-重量D、低成本-平均故障間隔時間；高可靠性-加工能力；可重復(fù)-產(chǎn)量參考答案：B251.以下哪些質(zhì)量計劃貢獻(xiàn)者可以提供產(chǎn)品或服務(wù)需求和期望？A、管理B、一線工人C、流程所有者D、客戶參考答案：D252.以下哪些項目屬于制造公司的正式供應(yīng)商質(zhì)量控制范圍？A、用于制造成品的原材料B、普通員工和行政人員的預(yù)定工作時間C、組織結(jié)構(gòu)圖中負(fù)責(zé)質(zhì)量的人員姓名D、公司使用的辦公用品參考答案：A253.以下哪些條件有助于增強(qiáng)員工的權(quán)能？A、專門培訓(xùn)和邀請參與項目。B、確保員工能夠在規(guī)定范圍內(nèi)行事。C、支持員工賦權(quán)的使命宣言。D、采取行動應(yīng)對危機(jī)情況的管理人員參考答案：A254.以下哪些說法對理解約束理論至關(guān)重要？I.系統(tǒng)就像一條鏈條，其強(qiáng)度取決于最薄弱的環(huán)節(jié)。II.在解決最薄弱的環(huán)節(jié)之前，不會有太大的改進(jìn)。III.成敗取決于過程與系統(tǒng)的相互作用。IV.一旦解決了最薄弱的環(huán)節(jié)，系統(tǒng)就無需進(jìn)一步改進(jìn)。A、I、II和IIIB、I、II和IVC、I、II、III和IVD、I和II參考答案：A255.以下哪些是提高組織質(zhì)量和團(tuán)隊精神的方法？I.減少等級II.建立指導(dǎo)委員會III.認(rèn)可內(nèi)部客戶IV.將組織結(jié)構(gòu)劃分為團(tuán)隊A、I和IIIB、II和IVC、I、II和IIID、I、II、III和IV參考答案：D256.以下哪些是客戶信息的主動來源？I.索賠/退款I(lǐng)I.作為整套產(chǎn)品的一部分提供的技術(shù)服務(wù)III.監(jiān)測市場大趨勢IV.觀察客戶使用產(chǎn)品或服務(wù)的情況A、IIB、IVC、I和IIID、II和IV參考答案：D257.以下哪些是降低風(fēng)險的方法？I.消除可能導(dǎo)致?lián)p失發(fā)生的條件II.制定應(yīng)急計劃III.為部分潛在風(fēng)險購買保險IV.自我保險A、一、二、三和四B、僅IC、僅II、III和IVD、僅I和II參考答案：A258.以下哪些是將勞動力人員納入項目團(tuán)隊的充分理由？I.提供主題專業(yè)知識。II.減少高層管理人員的時間投入。III.提高員工在改進(jìn)過程中的參與度。IV.減少超預(yù)算產(chǎn)品線的直接人工分配。A、I和IIIB、II和IVC、I、II和IIID、I、II、III和IV參考答案：C259.以下哪些方法應(yīng)成為質(zhì)量改進(jìn)措施的一部分？A、質(zhì)量改進(jìn)應(yīng)納入系統(tǒng)。B、質(zhì)量改進(jìn)的重點應(yīng)放在制造和服務(wù)流程上。C、質(zhì)量改進(jìn)應(yīng)集中在需要排除故障的領(lǐng)域。D、質(zhì)量改進(jìn)應(yīng)完全由自愿舉措來完成。參考答案：A260.以下哪項最有可能是SWOT分析的局限性？A、缺乏進(jìn)行分析的資源B、情況隨時間變化C、缺乏有計劃的變革D、分析缺乏客觀性參考答案：D261.以下哪項最有可能確定需要解決的具體質(zhì)量體系有效性問題？A、流程圖B、平衡計分卡C、質(zhì)量管理體系審核D、員工績效考核參考答案：C262.以下哪項最能說明公司在為互聯(lián)網(wǎng)客戶提供服務(wù)時與為上門客戶提供服