技術(shù)支持服務(wù)合同及技術(shù)服務(wù)質(zhì)量承諾書

技術(shù)支持服務(wù)合同及技術(shù)服務(wù)質(zhì)量承諾書第一章合同概述1.1合同編號_______1.2合同名稱技術(shù)支持服務(wù)合同及技術(shù)服務(wù)質(zhì)量承諾書1.3合同簽訂日期_______1.4合同生效日期_______1.5合同期限本合同自生效之日起至____年____月____日止。1.6合同簽訂地點_______1.7合同當事人1.7.1甲方（服務(wù)提供方）名稱：____________________地址：____________________法定代表人：____________________聯(lián)系方式：____________________電子郵箱：____________________1.7.2乙方（服務(wù)接受方）名稱：____________________地址：____________________法定代表人：____________________聯(lián)系方式：____________________電子郵箱：____________________第二章服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)內(nèi)容本合同項下，甲方應(yīng)向乙方提供以下技術(shù)支持服務(wù)：2.1.1技術(shù)咨詢?yōu)橐曳教峁┫嚓P(guān)技術(shù)咨詢服務(wù)，包括但不限于：（1）技術(shù)方案設(shè)計；（2）技術(shù)風險評估；（3）技術(shù)培訓(xùn)；（4）技術(shù)問題解答。2.1.2故障排除在乙方設(shè)備出現(xiàn)故障時，甲方應(yīng)在接到通知后____小時內(nèi)響應(yīng)，并在____個工作日內(nèi)完成故障排除。2.1.3軟件升級為乙方提供軟件升級服務(wù)，包括但不限于：（1）軟件版本升級；（2）軟件功能更新；（3）軟件功能優(yōu)化。2.2服務(wù)范圍本合同服務(wù)范圍包括但不限于以下項目：（1）乙方所有使用甲方提供的技術(shù)產(chǎn)品的設(shè)備；（2）乙方所有使用甲方提供的技術(shù)服務(wù)的項目；（3）乙方所有需要甲方提供技術(shù)支持的服務(wù)內(nèi)容。第三章服務(wù)質(zhì)量與標準3.1服務(wù)質(zhì)量甲方承諾提供的服務(wù)質(zhì)量符合以下標準：3.1.1技術(shù)咨詢（1）咨詢響應(yīng)時間：接到乙方咨詢請求后，甲方應(yīng)在____小時內(nèi)給予回復(fù)；（2）咨詢質(zhì)量：甲方提供的咨詢服務(wù)應(yīng)準確、全面、有針對性。3.1.2故障排除（1）故障響應(yīng)時間：接到乙方故障報告后，甲方應(yīng)在____小時內(nèi)到達現(xiàn)場或提供遠程支持；（2）故障解決時間：甲方應(yīng)在____個工作日內(nèi)完成故障排除；（3）故障解決質(zhì)量：甲方應(yīng)保證故障得到徹底解決，不影響乙方正常使用。3.1.3軟件升級（1）升級響應(yīng)時間：接到乙方升級請求后，甲方應(yīng)在____小時內(nèi)給予回復(fù)；（2）升級質(zhì)量：甲方提供的軟件升級應(yīng)保證不影響乙方現(xiàn)有系統(tǒng)的正常運行。第四章服務(wù)費用與支付方式4.1服務(wù)費用本合同服務(wù)費用為人民幣____元，包括但不限于：（1）技術(shù)咨詢服務(wù)費用；（2）故障排除服務(wù)費用；（3）軟件升級服務(wù)費用。4.2支付方式乙方應(yīng)在本合同簽訂后____個工作日內(nèi)，向甲方支付合同總金額的____%，即人民幣____元。余款在服務(wù)驗收合格后____個工作日內(nèi)支付。4.3付款方式乙方應(yīng)通過以下方式向甲方支付服務(wù)費用：（1）銀行轉(zhuǎn)賬；（2）現(xiàn)金支付；（3）其他雙方協(xié)商一致的方式。第五章合同變更與解除5.1合同變更5.1.1任何一方要求變更本合同內(nèi)容，應(yīng)書面通知對方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致后以書面形式修改本合同。5.1.2合同變更后，如涉及服務(wù)費用調(diào)整，雙方應(yīng)重新協(xié)商并簽訂補充協(xié)議。5.2合同解除5.2.1如一方違反本合同約定，另一方有權(quán)解除合同，并要求賠償損失。5.2.2在以下情況下，任何一方均有權(quán)解除合同：（1）一方嚴重違反合同約定，致使合同無法履行；（2）因不可抗力原因，致使合同無法履行；（3）雙方協(xié)商一致解除合同。5.2.3合同解除后，雙方應(yīng)立即停止履行合同，并按照合同約定處理未完成的服務(wù)內(nèi)容和費用。第六章服務(wù)交付與驗收6.1服務(wù)交付6.1.1甲方應(yīng)按照合同約定的服務(wù)內(nèi)容和范圍，按時、按質(zhì)完成服務(wù)交付。6.1.2甲方應(yīng)在服務(wù)交付前，向乙方提供詳細的服務(wù)交付計劃，包括服務(wù)時間、地點、所需材料等。6.1.3甲方應(yīng)在服務(wù)交付時，向乙方提供必要的技術(shù)文件和操作手冊。6.2服務(wù)驗收6.2.1乙方應(yīng)在收到甲方提供的服務(wù)后____個工作日內(nèi)進行驗收。6.2.2乙方驗收時，應(yīng)檢查服務(wù)是否符合合同約定的質(zhì)量標準和要求。6.2.3乙方驗收合格后，應(yīng)在驗收報告中簽字確認。6.2.4如乙方在驗收過程中發(fā)覺服務(wù)質(zhì)量不符合約定，應(yīng)立即通知甲方，甲方應(yīng)在接到通知后____個工作日內(nèi)采取措施予以糾正。第七章保密條款7.1保密義務(wù)7.1.1雙方對本合同內(nèi)容以及履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密負有保密義務(wù)。7.1.2保密義務(wù)不因合同終止而終止。7.2保密信息7.2.1保密信息包括但不限于技術(shù)數(shù)據(jù)、商業(yè)計劃、客戶信息等。7.2.2雙方應(yīng)采取必要措施，防止保密信息的泄露。7.3違約責任7.3.1如一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致對方商業(yè)秘密泄露，應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任。7.3.2違約方應(yīng)賠償對方因此遭受的損失。第八章知識產(chǎn)權(quán)8.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬8.1.1甲方提供的技術(shù)服務(wù)成果，其知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。8.1.2乙方在使用甲方技術(shù)服務(wù)過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)，歸乙方所有。8.2知識產(chǎn)權(quán)使用8.2.1乙方在合同有效期內(nèi)，有權(quán)使用甲方提供的技術(shù)服務(wù)成果。8.2.2乙方不得將甲方技術(shù)服務(wù)成果用于與合同無關(guān)的其他項目。8.3知識產(chǎn)權(quán)保護8.3.1雙方應(yīng)采取必要措施，保護各自的知識產(chǎn)權(quán)不受侵犯。8.3.2如發(fā)覺他人侵犯知識產(chǎn)權(quán)，雙方應(yīng)相互協(xié)助，共同維護自身合法權(quán)益。第九章通知與通訊9.1通知方式9.1.1雙方之間的通知應(yīng)以書面形式進行。9.1.2通知應(yīng)通過以下方式送達：（1）當面交付；（2）郵寄；（3）傳真；（4）郵件。9.2通知送達9.2.1通知自送達對方之日起生效。9.2.2如一方提供的通訊地址、聯(lián)系方式發(fā)生變化，應(yīng)立即通知對方。第十章其他條款10.1合同未盡事宜本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。10.2合同份數(shù)本合同一式____份，甲乙雙方各執(zhí)____份，具有同等法律效力。10.3合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.4合同附件本合同附件為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。附件如下：（1）服務(wù)交付計劃；（2）技術(shù)文件和操作手冊；（3）其他附件。第十一章違約責任11.1違約行為11.1.1甲方未按合同約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的；11.1.2乙方未按合同約定支付服務(wù)費用的；11.1.3任何一方違反保密條款，導(dǎo)致對方商業(yè)秘密泄露的；11.1.4任何一方未按照合同約定的其他義務(wù)履行行為的。11.2違約責任承擔11.2.1對于11.1條所列違約行為，違約方應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任，包括但不限于：（1）支付違約金；（2）賠償對方因此遭受的損失；（3）恢復(fù)原狀或采取補救措施；（4）承擔其他法律規(guī)定的責任。11.2.2違約金的計算標準如下：（1）如違約行為導(dǎo)致合同無法履行的，違約金為本合同服務(wù)總金額的____%；（2）如違約行為導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量降低的，違約金為降低部分服務(wù)費用的一定比例；（3）其他違約行為，違約金由雙方協(xié)商確定。11.3違約通知11.3.1違約方應(yīng)在違約行為發(fā)生后____個工作日內(nèi)，向守約方發(fā)出書面違約通知。11.3.2守約方應(yīng)在收到違約通知之日起____個工作日內(nèi)，向違約方發(fā)出書面回復(fù)，提出處理意見。第十二章合同終止12.1合同終止條件12.1.1合同約定的期限屆滿；12.1.2雙方協(xié)商一致解除合同；12.1.3出現(xiàn)合同約定的解除情形；12.1.4由于不可抗力等原因?qū)е潞贤瑹o法繼續(xù)履行。12.2合同終止手續(xù)12.2.1雙方應(yīng)在本合同終止前____個工作日內(nèi)，書面確認終止事宜。12.2.2雙方應(yīng)在合同終止后____個工作日內(nèi)，辦理相關(guān)終止手續(xù)。12.3合同終止后的義務(wù)12.3.1合同終止后，雙方應(yīng)立即停止履行合同項下的權(quán)利和義務(wù)。12.3.2雙方應(yīng)在合同終止后____個工作日內(nèi)，將剩余的服務(wù)費用或已收取的費用結(jié)算完畢。第十三章合同生效與保存13.1合同生效13.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.1.2合同生效前，雙方應(yīng)按照本合同約定履行相應(yīng)的義務(wù)。13.2合同保存13.2.1雙方應(yīng)將本合同及其附件保存在