福建事業(yè)單位考試危機(jī)管理試題及答案

福建事業(yè)單位考試危機(jī)管理試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20題）

1.以下哪項(xiàng)不屬于危機(jī)管理的四大階段？

A.預(yù)防

B.應(yīng)對(duì)

C.恢復(fù)

D.監(jiān)測(cè)

2.危機(jī)管理的基本原則不包括以下哪項(xiàng)？

A.誠(chéng)信原則

B.效率原則

C.穩(wěn)妥原則

D.保密原則

3.以下哪項(xiàng)不屬于危機(jī)管理的內(nèi)部資源？

A.企業(yè)文化

B.人力資源

C.財(cái)務(wù)資源

D.政策法規(guī)

4.危機(jī)管理中，危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的主要功能不包括以下哪項(xiàng)？

A.監(jiān)測(cè)環(huán)境變化

B.預(yù)測(cè)危機(jī)發(fā)生

C.分析危機(jī)原因

D.提供解決方案

5.以下哪項(xiàng)不屬于危機(jī)應(yīng)對(duì)的主要措施？

A.媒體應(yīng)對(duì)

B.法律應(yīng)對(duì)

C.財(cái)務(wù)應(yīng)對(duì)

D.政策應(yīng)對(duì)

6.危機(jī)恢復(fù)階段的主要任務(wù)不包括以下哪項(xiàng)？

A.重建企業(yè)形象

B.恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)

C.評(píng)估危機(jī)影響

D.改進(jìn)危機(jī)管理

7.以下哪項(xiàng)不屬于危機(jī)管理中的危機(jī)溝通？

A.內(nèi)部溝通

B.外部溝通

C.媒體溝通

D.技術(shù)溝通

8.危機(jī)管理中，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)溝通的原則？

A.及時(shí)性

B.透明性

C.真實(shí)性

D.隱私性

9.以下哪項(xiàng)不屬于危機(jī)管理中的危機(jī)公關(guān)？

A.媒體關(guān)系

B.公眾關(guān)系

C.政府關(guān)系

D.社區(qū)關(guān)系

10.危機(jī)管理中，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)的原則？

A.真誠(chéng)原則

B.誠(chéng)信原則

C.穩(wěn)妥原則

D.靈活性原則

11.以下哪項(xiàng)不屬于危機(jī)管理中的危機(jī)培訓(xùn)？

A.領(lǐng)導(dǎo)層培訓(xùn)

B.員工培訓(xùn)

C.客戶培訓(xùn)

D.合作伙伴培訓(xùn)

12.危機(jī)管理中，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)培訓(xùn)的內(nèi)容？

A.危機(jī)識(shí)別

B.危機(jī)應(yīng)對(duì)

C.危機(jī)溝通

D.危機(jī)恢復(fù)

13.以下哪項(xiàng)不屬于危機(jī)管理中的危機(jī)演練？

A.預(yù)演危機(jī)情景

B.評(píng)估危機(jī)應(yīng)對(duì)效果

C.提高員工應(yīng)對(duì)能力

D.改進(jìn)危機(jī)管理流程

14.危機(jī)管理中，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)演練的目的？

A.提高員工應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力

B.評(píng)估危機(jī)應(yīng)對(duì)措施的有效性

C.增強(qiáng)企業(yè)危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)的合作

D.減少危機(jī)對(duì)企業(yè)的影響

15.以下哪項(xiàng)不屬于危機(jī)管理中的危機(jī)檔案？

A.危機(jī)事件記錄

B.危機(jī)應(yīng)對(duì)措施

C.危機(jī)溝通記錄

D.危機(jī)恢復(fù)措施

16.危機(jī)管理中，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)檔案的作用？

A.為后續(xù)危機(jī)應(yīng)對(duì)提供參考

B.提高企業(yè)危機(jī)管理水平

C.評(píng)估危機(jī)應(yīng)對(duì)效果

D.提高員工應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力

17.以下哪項(xiàng)不屬于危機(jī)管理中的危機(jī)評(píng)估？

A.評(píng)估危機(jī)影響

B.評(píng)估危機(jī)應(yīng)對(duì)效果

C.評(píng)估危機(jī)管理流程

D.評(píng)估企業(yè)危機(jī)管理水平

18.危機(jī)管理中，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)評(píng)估的目的？

A.提高企業(yè)危機(jī)管理水平

B.評(píng)估危機(jī)應(yīng)對(duì)效果

C.改進(jìn)危機(jī)管理流程

D.提高員工應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力

19.以下哪項(xiàng)不屬于危機(jī)管理中的危機(jī)預(yù)防？

A.建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)

B.制定危機(jī)應(yīng)對(duì)預(yù)案

C.開(kāi)展危機(jī)培訓(xùn)

D.建立危機(jī)檔案

20.危機(jī)管理中，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)預(yù)防的原則？

A.預(yù)防為主

B.防治結(jié)合

C.長(zhǎng)效管理

D.嚴(yán)格監(jiān)控

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.危機(jī)管理是企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)的一部分，應(yīng)貫穿于企業(yè)發(fā)展的全過(guò)程。（）

2.危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的主要目的是預(yù)測(cè)危機(jī)的發(fā)生，而不是預(yù)防危機(jī)。（）

3.危機(jī)應(yīng)對(duì)階段，企業(yè)應(yīng)優(yōu)先考慮外部溝通，忽視內(nèi)部溝通。（）

4.危機(jī)溝通的原則中，真實(shí)性比及時(shí)性更重要。（）

5.危機(jī)公關(guān)的目標(biāo)是維護(hù)企業(yè)形象，而不是解決問(wèn)題。（）

6.危機(jī)培訓(xùn)應(yīng)該針對(duì)所有員工，無(wú)論其職位高低。（）

7.危機(jī)演練的頻率越高，企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力就越強(qiáng)。（）

8.危機(jī)檔案應(yīng)該包括所有危機(jī)事件的詳細(xì)信息，包括內(nèi)部討論和決策過(guò)程。（）

9.危機(jī)評(píng)估的目的是為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，而不是追究責(zé)任。（）

10.危機(jī)預(yù)防的重點(diǎn)在于建立完善的制度和流程，而不是提高員工的危機(jī)意識(shí)。（）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述危機(jī)管理的四大階段及其主要內(nèi)容。

2.為什么危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要？

3.在危機(jī)應(yīng)對(duì)階段，企業(yè)應(yīng)該如何處理媒體關(guān)系？

4.如何評(píng)估危機(jī)管理的效果？請(qǐng)列舉幾個(gè)評(píng)估指標(biāo)。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述危機(jī)管理對(duì)企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的意義，并結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行分析。

2.針對(duì)當(dāng)前社會(huì)熱點(diǎn)危機(jī)事件，談?wù)勅绾芜\(yùn)用危機(jī)管理策略進(jìn)行有效應(yīng)對(duì)。

試卷答案如下

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20題）

1.D

解析思路：危機(jī)管理的四大階段為預(yù)防、應(yīng)對(duì)、恢復(fù)和評(píng)估，監(jiān)測(cè)屬于預(yù)防階段的一部分。

2.D

解析思路：危機(jī)管理的基本原則包括誠(chéng)信、效率、穩(wěn)妥和公開(kāi)，保密原則不屬于基本原則。

3.D

解析思路：危機(jī)管理的內(nèi)部資源包括企業(yè)文化、人力資源和財(cái)務(wù)資源，政策法規(guī)屬于外部環(huán)境。

4.D

解析思路：危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的主要功能是監(jiān)測(cè)環(huán)境變化、預(yù)測(cè)危機(jī)發(fā)生、分析危機(jī)原因，提供解決方案是其應(yīng)對(duì)措施。

5.D

解析思路：危機(jī)應(yīng)對(duì)的主要措施包括媒體應(yīng)對(duì)、法律應(yīng)對(duì)、財(cái)務(wù)應(yīng)對(duì)和員工管理，政策應(yīng)對(duì)不屬于主要措施。

6.D

解析思路：危機(jī)恢復(fù)階段的主要任務(wù)是重建企業(yè)形象、恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)、評(píng)估危機(jī)影響和改進(jìn)危機(jī)管理。

7.D

解析思路：危機(jī)溝通包括內(nèi)部溝通、外部溝通、媒體溝通和公眾溝通，技術(shù)溝通不屬于危機(jī)溝通。

8.D

解析思路：危機(jī)溝通的原則包括及時(shí)性、透明性、真實(shí)性和尊重性，隱私性不是危機(jī)溝通的原則。

9.D

解析思路：危機(jī)公關(guān)包括媒體關(guān)系、公眾關(guān)系、政府關(guān)系和社區(qū)關(guān)系，合作伙伴關(guān)系不屬于危機(jī)公關(guān)。

10.D

解析思路：危機(jī)公關(guān)的原則包括真誠(chéng)、誠(chéng)信、穩(wěn)妥和靈活性，而不是嚴(yán)格監(jiān)控。

11.D

解析思路：危機(jī)培訓(xùn)包括領(lǐng)導(dǎo)層培訓(xùn)、員工培訓(xùn)、客戶培訓(xùn)和合作伙伴培訓(xùn)，合作伙伴培訓(xùn)不屬于危機(jī)培訓(xùn)。

12.D

解析思路：危機(jī)培訓(xùn)的內(nèi)容包括危機(jī)識(shí)別、危機(jī)應(yīng)對(duì)、危機(jī)溝通和危機(jī)恢復(fù)，不包括危機(jī)檔案。

13.D

解析思路：危機(jī)演練的目的包括預(yù)演危機(jī)情景、評(píng)估危機(jī)應(yīng)對(duì)效果、提高員工應(yīng)對(duì)能力和改進(jìn)危機(jī)管理流程。

14.D

解析思路：危機(jī)演練的目的不包括減少危機(jī)對(duì)企業(yè)的影響，而是提高應(yīng)對(duì)能力和改進(jìn)管理。

15.D

解析思路：危機(jī)檔案包括危機(jī)事件記錄、危機(jī)應(yīng)對(duì)措施、危機(jī)溝通記錄和危機(jī)恢復(fù)措施。

16.D

解析思路：危機(jī)檔案的作用包括為后續(xù)危機(jī)應(yīng)對(duì)提供參考、提高企業(yè)危機(jī)管理水平、評(píng)估危機(jī)應(yīng)對(duì)效果和提高員工應(yīng)對(duì)能力。

17.D

解析思路：危機(jī)評(píng)估的目的是為了提高企業(yè)危機(jī)管理水平、評(píng)估危機(jī)應(yīng)對(duì)效果、改進(jìn)危機(jī)管理流程。

18.D

解析思路：危機(jī)評(píng)估的目的不包括追究責(zé)任，而是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

19.D

解析思路：危機(jī)預(yù)防的重點(diǎn)包括建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)、制定危機(jī)應(yīng)對(duì)預(yù)案、開(kāi)展危機(jī)培訓(xùn)和建立危機(jī)檔案。

20.D

解析思路：危機(jī)預(yù)防的原則包括預(yù)防為主、防治結(jié)合、長(zhǎng)效管理和嚴(yán)格監(jiān)控。

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.×

解析思路：危機(jī)管理是企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)的一部分，但并非貫穿于企業(yè)發(fā)展的全過(guò)程，而是針對(duì)潛在或已發(fā)生的危機(jī)進(jìn)行管理。

2.×

解析思路：危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的主要目的是監(jiān)測(cè)環(huán)境變化，預(yù)測(cè)危機(jī)發(fā)生，并采取預(yù)防措施，而不僅僅是預(yù)測(cè)。

3.×

解析思路：危機(jī)應(yīng)對(duì)階段，內(nèi)部溝通和外部溝通同樣重要，內(nèi)部溝通有助于統(tǒng)一行動(dòng)，外部溝通則關(guān)乎企業(yè)形象。

4.×

解析思路：危機(jī)溝通的原則中，及時(shí)性和真實(shí)性同樣重要，及時(shí)性有助于控制危機(jī)蔓延，真實(shí)性有助于建立信任。

5.×

解析思路：危機(jī)公關(guān)的目標(biāo)是維護(hù)企業(yè)形象，同時(shí)也要解決問(wèn)題，以減少危機(jī)對(duì)企業(yè)的影響。

6.√

解析思路：危機(jī)培訓(xùn)應(yīng)該針對(duì)所有員工，因?yàn)槊總€(gè)員工都可能成為危機(jī)應(yīng)對(duì)的關(guān)鍵人物。

7.×

解析思路：危機(jī)演練的頻率應(yīng)根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況和危機(jī)發(fā)生的可能性來(lái)定，過(guò)高