簡(jiǎn)易售后協(xié)議書范本

簡(jiǎn)易售后協(xié)議書范本?甲方（賣方）：姓名/名稱：______________________法定代表人：____________________地址：________________________聯(lián)系方式：____________________乙方（買方）：姓名/名稱：______________________法定代表人：____________________地址：________________________聯(lián)系方式：____________________鑒于乙方購(gòu)買了甲方提供的標(biāo)的物/服務(wù)（以下簡(jiǎn)稱"產(chǎn)品/服務(wù)"），為了明確雙方在售后階段的權(quán)利和義務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，經(jīng)雙方友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、標(biāo)的物或服務(wù)具體描述（一）產(chǎn)品/服務(wù)名稱[產(chǎn)品/服務(wù)的具體名稱]（二）規(guī)格型號(hào)[詳細(xì)描述產(chǎn)品的規(guī)格型號(hào)，如適用]（三）數(shù)量[產(chǎn)品的具體數(shù)量或服務(wù)的具體范圍]（四）購(gòu)買日期[乙方購(gòu)買產(chǎn)品/服務(wù)的具體日期]（五）交付情況1.甲方已按照合同約定于[交付日期]將產(chǎn)品/服務(wù)交付給乙方，交付地點(diǎn)為[交付地點(diǎn)]。2.乙方已對(duì)產(chǎn)品/服務(wù)進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收結(jié)果為[驗(yàn)收結(jié)論，如合格/不合格等，并簡(jiǎn)要說(shuō)明情況]。二、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定支付售后費(fèi)用（如有）。在乙方違反本協(xié)議約定時(shí)，有權(quán)采取相應(yīng)的措施維護(hù)自身合法權(quán)益，包括但不限于暫停售后服務(wù)、要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任等。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，為乙方提供質(zhì)量保證期內(nèi)的售后服務(wù)。對(duì)乙方反饋的產(chǎn)品質(zhì)量問題或服務(wù)需求，應(yīng)及時(shí)響應(yīng)并安排專業(yè)人員進(jìn)行處理。定期回訪乙方，了解產(chǎn)品/服務(wù)的使用情況，收集乙方的意見和建議，不斷改進(jìn)售后服務(wù)質(zhì)量。向乙方提供與產(chǎn)品/服務(wù)相關(guān)的技術(shù)支持和培訓(xùn)，幫助乙方正確使用和維護(hù)產(chǎn)品/服務(wù)。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定提供售后服務(wù)。在產(chǎn)品/服務(wù)出現(xiàn)質(zhì)量問題或需要售后服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得甲方及時(shí)、有效的支持和幫助。對(duì)甲方提供的售后服務(wù)不滿意時(shí)，有權(quán)向甲方提出異議并要求改進(jìn)。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，支付售后費(fèi)用（如有）。在使用產(chǎn)品/服務(wù)過程中，應(yīng)按照甲方提供的使用說(shuō)明書和操作規(guī)范進(jìn)行操作，妥善保管產(chǎn)品/服務(wù)，不得擅自拆卸、改裝或損壞產(chǎn)品/服務(wù)。及時(shí)向甲方反饋產(chǎn)品/服務(wù)出現(xiàn)的質(zhì)量問題或其他異常情況，并提供必要的協(xié)助和信息，以便甲方能夠準(zhǔn)確判斷問題并進(jìn)行處理。配合甲方進(jìn)行售后服務(wù)工作，包括但不限于允許甲方工作人員進(jìn)入使用現(xiàn)場(chǎng)、提供相關(guān)資料和數(shù)據(jù)等。三、售后服務(wù)內(nèi)容（一）質(zhì)量保證期1.產(chǎn)品的質(zhì)量保證期為自乙方驗(yàn)收合格之日起[x]個(gè)月/年。2.在質(zhì)量保證期內(nèi)，甲方負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品提供免費(fèi)的維修、更換零部件等服務(wù)，確保產(chǎn)品正常運(yùn)行。（二）維修服務(wù)1.乙方發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題后，應(yīng)及時(shí)通過[指定的聯(lián)系方式，如電話、郵件等]通知甲方。甲方在接到乙方通知后，應(yīng)在[x]小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，并在[x]個(gè)工作日內(nèi)安排維修人員到達(dá)乙方指定地點(diǎn)進(jìn)行維修（特殊情況除外，但應(yīng)提前與乙方溝通并說(shuō)明原因）。2.維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)首先對(duì)產(chǎn)品故障進(jìn)行診斷，確定故障原因，并采取有效的維修措施。維修過程中，如需更換零部件，應(yīng)使用符合產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的原廠正品零部件。3.維修完成后，維修人員應(yīng)向乙方提供維修報(bào)告，詳細(xì)說(shuō)明故障原因、維修措施及更換的零部件等情況，并由乙方簽字確認(rèn)。（三）更換服務(wù)1.如果產(chǎn)品的零部件出現(xiàn)質(zhì)量問題，且無(wú)法通過維修解決，甲方應(yīng)免費(fèi)為乙方更換新的零部件。2.更換的零部件應(yīng)與原產(chǎn)品的規(guī)格型號(hào)一致，且質(zhì)量不低于原產(chǎn)品。更換后的零部件質(zhì)量保證期應(yīng)與原產(chǎn)品剩余的質(zhì)量保證期相同。（四）技術(shù)支持與培訓(xùn)1.甲方應(yīng)向乙方提供與產(chǎn)品/服務(wù)相關(guān)的技術(shù)支持，包括但不限于解答乙方在使用過程中遇到的技術(shù)問題、提供技術(shù)咨詢等。2.根據(jù)乙方的需求，甲方可定期或不定期為乙方提供產(chǎn)品/服務(wù)的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括產(chǎn)品的操作使用、維護(hù)保養(yǎng)、常見故障排除等。培訓(xùn)方式可根據(jù)實(shí)際情況選擇現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、在線培訓(xùn)等。四、售后費(fèi)用及支付方式（一）售后費(fèi)用1.在質(zhì)量保證期內(nèi)，甲方提供的售后服務(wù)為免費(fèi)服務(wù)，乙方無(wú)需向甲方支付任何費(fèi)用。2.質(zhì)量保證期屆滿后，如乙方需要甲方繼續(xù)提供售后服務(wù)，甲方將根據(jù)實(shí)際情況收取相應(yīng)的費(fèi)用。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為[詳細(xì)列出收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)]。（二）支付方式1.乙方應(yīng)在收到甲方提供的售后服務(wù)費(fèi)用清單后的[x]個(gè)工作日內(nèi)，將費(fèi)用支付至甲方指定的銀行賬戶。2.甲方收到乙方支付的費(fèi)用后，應(yīng)向乙方開具合法有效的發(fā)票。五、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定及時(shí)提供售后服務(wù)，每逾期一天，應(yīng)按照售后費(fèi)用（如有）的[x%]向乙方支付違約金。逾期超過[x]天的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方返還已支付的售后費(fèi)用（如有），同時(shí)甲方應(yīng)按照售后費(fèi)用（如有）的[x%]向乙方支付違約金。2.若甲方提供的售后服務(wù)不符合本協(xié)議約定，導(dǎo)致乙方遭受損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。賠償范圍包括但不限于乙方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失、乙方為解決問題而支付的合理費(fèi)用等。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本協(xié)議約定支付售后費(fèi)用（如有），每逾期一天，應(yīng)按照未支付金額的[x%]向甲方支付違約金。逾期超過[x]天的，甲方有權(quán)暫停售后服務(wù)，直至乙方支付全部費(fèi)用及違約金為止。2.若乙方違反本協(xié)議約定，擅自拆卸、改裝或損壞產(chǎn)品/服務(wù)，導(dǎo)致產(chǎn)品/服務(wù)出現(xiàn)質(zhì)量問題或無(wú)法正常使用的，乙方應(yīng)自行承擔(dān)全部責(zé)任，并按照產(chǎn)品/服務(wù)的市場(chǎng)價(jià)格向甲方賠償損失。同時(shí)，甲方有權(quán)拒絕為乙方提供售后服務(wù)，直至乙方恢復(fù)產(chǎn)品/服務(wù)原狀或承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。六、爭(zhēng)議解決（一）協(xié)商解決本協(xié)議履行過程中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商一致的，可簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。（二）仲裁或訴訟若雙方協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟或按照雙方另行達(dá)成的仲裁協(xié)議申請(qǐng)仲裁。在爭(zhēng)議解決期間，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議其他無(wú)爭(zhēng)議的條款。七、其他條款（一）協(xié)議變更與解除1.本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。2.在履行本協(xié)議過程中，如出現(xiàn)法律法規(guī)規(guī)定的不可抗力等情形，導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法繼續(xù)履行或部分無(wú)法履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響程度，協(xié)商決定是否變更或解除本協(xié)議。（二）協(xié)議生效與期限1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。2.本協(xié)議的有效期至產(chǎn)品/服務(wù)的質(zhì)量保證期屆滿后[x]年/月（如有特殊約定，按照特殊約定執(zhí)行）。（三）協(xié)議份數(shù)本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：____________________法定代表人（簽字）：________________簽訂日期：______年____月____日乙方（蓋章）