售后銷售外包協(xié)議書

售后銷售外包協(xié)議書?甲方（委托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（受托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于甲方希望將售后銷售業(yè)務外包給乙方，乙方具備提供該外包服務的能力和資質，雙方經友好協(xié)商，依據《中華人民共和國民法典》及相關法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方委托乙方進行售后銷售外包事宜達成如下協(xié)議：一、標的物或服務具體描述1.售后銷售服務內容乙方負責甲方產品售后階段的銷售工作，包括但不限于接聽客戶咨詢電話、處理客戶投訴、解答客戶關于產品使用及售后相關問題、向客戶推薦合適的產品升級或附加服務、促成產品售后的再次銷售等。2.服務范圍乙方服務范圍涵蓋甲方生產或銷售的[具體產品名稱及型號]系列產品在全國范圍內的售后銷售服務。乙方應按照甲方的要求和標準，為所有符合售后銷售條件的客戶提供專業(yè)、高效、優(yōu)質的服務。3.服務方式乙方通過設立專門的售后銷售服務團隊，配備專業(yè)的客服人員，利用電話、郵件、在線客服平臺等多種方式與客戶進行溝通和交流，以實現(xiàn)售后銷售目標。乙方應確保服務團隊具備良好的服務態(tài)度、專業(yè)的產品知識和銷售技巧，能夠及時、準確地響應客戶需求。二、雙方權利與義務（一）甲方權利與義務1.權利有權對乙方的售后銷售工作進行監(jiān)督、檢查和指導，提出合理的意見和建議。有權根據市場變化、產品調整等因素，要求乙方調整售后銷售策略和服務內容。對乙方的服務質量進行評估，如發(fā)現(xiàn)乙方存在服務質量問題，有權要求乙方限期整改；若乙方未能在規(guī)定期限內達到甲方要求，甲方有權解除本協(xié)議，并要求乙方承擔相應的違約責任。2.義務向乙方提供與售后銷售業(yè)務相關的產品資料、技術文檔、培訓資料等，確保乙方客服人員能夠準確了解產品信息和售后政策。協(xié)助乙方解決在售后銷售過程中遇到的與產品本身質量、技術問題等相關的難題，及時提供必要的技術支持和解決方案。按照本協(xié)議約定的方式和時間向乙方支付服務費用。尊重乙方的知識產權和商業(yè)秘密，不得向任何第三方泄露乙方在服務過程中知悉的甲方商業(yè)秘密及乙方自身的業(yè)務信息。（二）乙方權利與義務1.權利有權要求甲方按照本協(xié)議約定提供必要的支持和協(xié)助，包括但不限于產品資料、技術培訓等。根據本協(xié)議約定及甲方的要求，自主安排售后銷售服務團隊的工作時間、工作方式等，但應確保服務質量和效率不低于本協(xié)議約定的標準。按照本協(xié)議約定收取服務費用。2.義務組建專業(yè)、穩(wěn)定的售后銷售服務團隊，團隊成員應具備良好的溝通能力、客戶服務意識和產品知識，能夠熟練處理各類售后銷售問題。乙方應定期對團隊成員進行培訓和考核，確保團隊整體素質和服務水平不斷提升。嚴格按照甲方制定的售后銷售流程、服務標準和規(guī)范開展工作，確保服務的一致性和規(guī)范性。未經甲方書面同意，乙方不得擅自更改或簡化售后銷售流程和服務標準。積極主動與客戶溝通，及時、準確地解答客戶咨詢，處理客戶投訴，提高客戶滿意度。對于客戶提出的合理訴求，乙方應在規(guī)定時間內予以解決；對于超出乙方權限范圍的問題，應及時反饋給甲方，并協(xié)助甲方共同解決。定期統(tǒng)計和分析售后銷售數據，包括客戶咨詢量、投訴量、銷售轉化率等，并向甲方提交詳細的工作報告。工作報告應包括數據統(tǒng)計分析結果、存在的問題及改進建議等，以便甲方及時了解售后銷售情況，調整經營策略。妥善保管與售后銷售業(yè)務相關的客戶信息、銷售記錄等資料，不得泄露給任何第三方。在本協(xié)議終止或解除后，乙方應按照甲方要求將相關資料移交給甲方或進行妥善銷毀。遵守國家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，誠實守信經營，維護甲方的企業(yè)形象和品牌聲譽。如因乙方原因導致甲方遭受任何法律糾紛或聲譽損失，乙方應承擔全部賠償責任。三、服務費用及支付方式（一）服務費用1.甲方按照乙方售后銷售成功的產品或服務金額的[x]%向乙方支付服務費用。2.售后銷售成功是指乙方促成客戶與甲方簽訂有效的產品購買合同或服務協(xié)議，且甲方已按照合同約定收到相應款項。（二）支付方式1.甲方應在每月[具體日期]前對乙方上月的售后銷售業(yè)績進行統(tǒng)計和審核。經雙方核對無誤后，甲方在[付款周期]內將上月服務費用支付至乙方指定的銀行賬戶。2.乙方應在甲方支付服務費用前[x]個工作日向甲方提供合法有效的發(fā)票，否則甲方有權順延付款期限直至乙方提供發(fā)票。四、保密條款1.雙方同意，對于在本協(xié)議履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、客戶信息等機密信息予以保密。未經對方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用該等機密信息。2.本條款的保密期限為本協(xié)議生效之日起[x]年。協(xié)議終止或解除后，雙方仍應履行保密義務，直至該等機密信息不再具有商業(yè)價值或已為公眾所知悉。3.如一方違反保密條款，應向對方支付違約金人民幣[x]元，并賠償對方因此遭受的全部損失。如違約行為給對方造成的損失超過違約金金額的，違約方還應補足差額部分。五、違約責任（一）甲方違約責任1.若甲方未按照本協(xié)議約定向乙方支付服務費用，每逾期一日，應按照未支付金額的[x]%向乙方支付違約金。逾期超過[x]日的，乙方有權暫停售后銷售服務工作，并要求甲方支付已完成服務對應的費用及違約金。2.若甲方違反保密條款，向第三方披露乙方機密信息，導致乙方遭受損失的，甲方應承擔全部賠償責任，賠償范圍包括但不限于乙方的直接經濟損失、因維權產生的合理費用（如律師費、訴訟費等）。（二）乙方違約責任1.若乙方未按照本協(xié)議約定的服務標準和要求提供售后銷售服務，導致客戶投訴或甲方遭受損失的，乙方應負責采取措施解決問題，并賠償甲方因此遭受的全部損失。如乙方的違約行為給甲方造成惡劣影響或嚴重后果的，甲方有權解除本協(xié)議，并要求乙方返還已支付的服務費用，同時乙方應按照服務費用總額的[x]%向甲方支付違約金。2.若乙方擅自將售后銷售業(yè)務轉包給第三方或委托第三方代為履行本協(xié)議項下義務，甲方有權解除本協(xié)議，并要求乙方承擔違約責任，乙方應按照服務費用總額的[x]%向甲方支付違約金。如因乙方轉包或委托第三方導致甲方遭受損失的，乙方還應承擔全部賠償責任。3.若乙方違反保密條款，向第三方披露甲方機密信息，導致甲方遭受損失的，乙方應承擔全部賠償責任，賠償范圍包括但不限于甲方的直接經濟損失、因維權產生的合理費用（如律師費、訴訟費等）。同時，乙方應按照服務費用總額的[x]%向甲方支付違約金。4.若乙方未按照本協(xié)議約定的時間和方式向甲方提交工作報告或提供虛假工作報告，每逾期一次或出現(xiàn)一次虛假報告，乙方應向甲方支付違約金人民幣[x]元。如因乙方工作報告的延誤或虛假導致甲方決策失誤或遭受其他損失的，乙方應承擔全部賠償責任。六、協(xié)議的變更、解除與終止（一）協(xié)議變更1.本協(xié)議的任何變更或補充需經雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。變更或補充協(xié)議作為本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。2.在協(xié)議履行期間，如因法律法規(guī)、政策調整或市場環(huán)境變化等原因需要對本協(xié)議內容進行變更的，雙方應友好協(xié)商解決。經協(xié)商一致變更協(xié)議的，雙方應按照變更后的協(xié)議履行各自的義務。（二）協(xié)議解除1.經雙方協(xié)商一致，可以書面形式解除本協(xié)議。2.若一方出現(xiàn)違約行為，且在對方書面通知后的[x]日內未采取有效措施糾正違約行為或未與對方達成和解協(xié)議的，另一方有權解除本協(xié)議，并要求違約方承擔違約責任。3.如因不可抗力或其他不可預見、不可避免的原因導致本協(xié)議無法繼續(xù)履行的，雙方可以協(xié)商解除本協(xié)議，且互不承擔違約責任。（三）協(xié)議終止1.本協(xié)議約定的履行期限屆滿，雙方未續(xù)簽協(xié)議的，本協(xié)議自動終止。2.本協(xié)議因解除或其他原因終止后，雙方應按照本協(xié)議約定進行結算和清理，結清各自的權利義務。七、爭議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[x]年。協(xié)議期滿后，雙方如無異議，則本協(xié)議自動延續(xù)[x]年。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。3.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等