旅游管理學(xué)專業(yè)知識應(yīng)用模擬題

旅游管理學(xué)專業(yè)知識應(yīng)用模擬題姓名_________________________地址_______________________________學(xué)號______________________-------------------------------密-------------------------封----------------------------線--------------------------1.請首先在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名，身份證號和地址名稱。2.請仔細(xì)閱讀各種題目，在規(guī)定的位置填寫您的答案。一、選擇題1.旅游管理的核心職能包括：

A.計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制

B.策略、領(lǐng)導(dǎo)、創(chuàng)新、控制、溝通

C.規(guī)劃、運(yùn)營、服務(wù)、管理、營銷

D.研究、開發(fā)、執(zhí)行、監(jiān)督、反饋

2.旅游市場營銷組合中的“4P”包括：

A.產(chǎn)品、價(jià)格、地點(diǎn)、促銷

B.產(chǎn)品、品牌、渠道、促銷

C.產(chǎn)品、包裝、定位、廣告

D.產(chǎn)品、服務(wù)、渠道、品牌

3.旅游服務(wù)質(zhì)量的五大維度包括：

A.可靠性、響應(yīng)性、保證性、一致性、情感性

B.可靠性、保證性、響應(yīng)性、一致性、可感知性

C.可靠性、保證性、響應(yīng)性、情感性、可感知性

D.可靠性、保證性、一致性、情感性、可感知性

4.旅游企業(yè)的人力資源管理包括：

A.員工招聘、培訓(xùn)、薪酬、績效、福利

B.人員配置、員工激勵(lì)、培訓(xùn)與發(fā)展、績效評估、職業(yè)規(guī)劃

C.人員招聘、薪酬管理、績效評估、培訓(xùn)與發(fā)展、員工關(guān)系

D.人員配置、薪酬管理、培訓(xùn)與發(fā)展、績效評估、員工關(guān)系

5.旅游規(guī)劃的基本原則包括：

A.科學(xué)性、實(shí)用性、可持續(xù)性、差異性、協(xié)調(diào)性

B.實(shí)用性、可持續(xù)性、差異性、協(xié)調(diào)性、創(chuàng)新性

C.科學(xué)性、可持續(xù)性、差異性、協(xié)調(diào)性、創(chuàng)新性

D.科學(xué)性、實(shí)用性、可持續(xù)性、協(xié)調(diào)性、創(chuàng)新性

答案及解題思路：

1.答案：A

解題思路：旅游管理的核心職能通常被概括為計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制，這五項(xiàng)職能是保證旅游企業(yè)有效運(yùn)作的基礎(chǔ)。

2.答案：A

解題思路：旅游市場營銷組合的“4P”是指產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、地點(diǎn)（Place）和促銷（Promotion），這四個(gè)要素是營銷策略的核心。

3.答案：A

解題思路：旅游服務(wù)質(zhì)量的五大維度包括可靠性、響應(yīng)性、保證性、一致性和情感性，這些維度共同構(gòu)成了衡量服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。

4.答案：A

解題思路：旅游企業(yè)的人力資源管理涵蓋了員工招聘、培訓(xùn)、薪酬、績效和福利等方面，這些是人力資源管理的基本內(nèi)容。

5.答案：A

解題思路：旅游規(guī)劃的基本原則應(yīng)遵循科學(xué)性、實(shí)用性、可持續(xù)性、差異性和協(xié)調(diào)性，這些原則保證了旅游規(guī)劃的合理性和有效性。二、判斷題1.旅游管理是旅游業(yè)發(fā)展的核心，其目的是提高旅游服務(wù)質(zhì)量。

答案：正確

解題思路：旅游管理作為旅游業(yè)的核心，其目標(biāo)之一就是通過科學(xué)的管理手段和策略，提升旅游服務(wù)的整體質(zhì)量，從而吸引更多游客，促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展。

2.旅游市場營銷的最終目的是實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤最大化。

答案：正確

解題思路：雖然旅游市場營銷的目標(biāo)是多方面的，包括品牌建設(shè)、市場擴(kuò)張等，但最終目的之一確實(shí)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，即利潤最大化。

3.旅游服務(wù)質(zhì)量的保證性是指服務(wù)人員能夠提供符合標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。

答案：正確

解題思路：旅游服務(wù)質(zhì)量的保證性確實(shí)是指服務(wù)人員能夠按照既定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，提供一致且符合游客期望的服務(wù)。

4.旅游企業(yè)的人力資源管理主要包括員工招聘、培訓(xùn)、薪酬、績效、福利等方面。

答案：正確

解題思路：旅游企業(yè)的人力資源管理涵蓋了員工從招聘到離職的整個(gè)生命周期，包括招聘、培訓(xùn)、薪酬、績效評估以及福利待遇等各個(gè)方面。

5.旅游規(guī)劃的基本原則包括科學(xué)性、實(shí)用性、可持續(xù)性、差異性、協(xié)調(diào)性。

答案：正確

解題思路：旅游規(guī)劃應(yīng)遵循科學(xué)性原則，保證規(guī)劃的科學(xué)合理；實(shí)用性原則，保證規(guī)劃能夠滿足實(shí)際需求；可持續(xù)性原則，保證旅游活動(dòng)不會(huì)破壞生態(tài)環(huán)境；差異性原則，保證旅游產(chǎn)品具有獨(dú)特性；協(xié)調(diào)性原則，保證旅游規(guī)劃與其他相關(guān)領(lǐng)域的發(fā)展相協(xié)調(diào)。三、簡答題1.簡述旅游管理的四大職能。

答案：

旅游管理的四大職能包括：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。

解題思路：

旅游管理職能是指旅游企業(yè)為實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)，對旅游資源和旅游活動(dòng)進(jìn)行有效管理的基本職能。其中，計(jì)劃職能是對旅游企業(yè)未來發(fā)展的規(guī)劃與安排；組織職能是對旅游企業(yè)內(nèi)部各部門、各崗位的設(shè)置和分工；領(lǐng)導(dǎo)職能是對旅游企業(yè)員工的激勵(lì)、引導(dǎo)和協(xié)調(diào)；控制職能是對旅游企業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)的監(jiān)控和調(diào)整。

2.簡述旅游市場營銷的“4P”策略。

答案：

旅游市場營銷的“4P”策略包括：產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、地點(diǎn)（Place）、促銷（Promotion）。

解題思路：

旅游市場營銷的“4P”策略是一種經(jīng)典的營銷組合策略，旨在通過產(chǎn)品、價(jià)格、地點(diǎn)和促銷四個(gè)方面來滿足游客的需求，提高企業(yè)的市場競爭力。產(chǎn)品方面，要關(guān)注旅游產(chǎn)品的特色、品質(zhì)和滿足游客需求的程度；價(jià)格方面，要制定合理的價(jià)格策略，既保證企業(yè)利潤，又滿足游客的支付能力；地點(diǎn)方面，要選擇合適的銷售渠道和旅游目的地；促銷方面，要運(yùn)用各種促銷手段，提高企業(yè)知名度，吸引游客。

3.簡述旅游服務(wù)質(zhì)量的五大維度。

答案：

旅游服務(wù)質(zhì)量的五大維度包括：可靠性、響應(yīng)性、保證性、移情性、有形性。

解題思路：

旅游服務(wù)質(zhì)量是指旅游企業(yè)在服務(wù)過程中提供給游客的產(chǎn)品和服務(wù)的滿足程度。五大維度分別從不同的角度來衡量旅游服務(wù)質(zhì)量?？煽啃灾嘎糜纹髽I(yè)能夠提供準(zhǔn)確、可靠的服務(wù)；響應(yīng)性指旅游企業(yè)對游客需求能夠迅速做出反應(yīng)；保證性指旅游企業(yè)能夠提供安全、有保障的服務(wù)；移情性指旅游企業(yè)能夠站在游客角度考慮問題，關(guān)注游客需求；有形性指旅游企業(yè)提供的物質(zhì)環(huán)境和設(shè)施設(shè)備。

4.簡述旅游企業(yè)的人力資源管理的主要任務(wù)。

答案：

旅游企業(yè)的人力資源管理的主要任務(wù)包括：招聘與配置、培訓(xùn)與開發(fā)、績效管理、薪酬福利管理、勞動(dòng)關(guān)系管理。

解題思路：

旅游企業(yè)的人力資源管理是為了提高企業(yè)競爭力，保證企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。主要任務(wù)包括招聘與配置，保證企業(yè)招聘到合適的人才；培訓(xùn)與開發(fā)，提高員工素質(zhì)和能力；績效管理，激勵(lì)員工，提高工作效率；薪酬福利管理，保障員工利益，提高員工滿意度；勞動(dòng)關(guān)系管理，維護(hù)企業(yè)穩(wěn)定，構(gòu)建和諧的勞動(dòng)關(guān)系。

5.簡述旅游規(guī)劃的基本原則。

答案：

旅游規(guī)劃的基本原則包括：統(tǒng)籌兼顧、因地制宜、可持續(xù)發(fā)展、特色化、生態(tài)保護(hù)。

解題思路：

旅游規(guī)劃是指對旅游資源的合理開發(fā)和利用，以滿足游客需求，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和生態(tài)效益的統(tǒng)一?；驹瓌t包括統(tǒng)籌兼顧，兼顧各方利益；因地制宜，根據(jù)地方特色進(jìn)行規(guī)劃；可持續(xù)發(fā)展，保證旅游資源的可持續(xù)利用；特色化，突出地方特色，提高競爭力；生態(tài)保護(hù)，保護(hù)生態(tài)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

：四、論述題1.闡述旅游管理在旅游業(yè)發(fā)展中的重要性。

旅游管理作為一門綜合性學(xué)科，涵蓋了旅游經(jīng)濟(jì)、旅游政策、旅游營銷、旅游服務(wù)等各個(gè)方面，對于旅游業(yè)的發(fā)展具有重要意義。

旅游管理通過科學(xué)合理的規(guī)劃、組織和調(diào)控，可以優(yōu)化旅游資源配置，提高旅游產(chǎn)品質(zhì)量，促進(jìn)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

旅游管理有助于提高旅游企業(yè)的競爭力，增強(qiáng)旅游業(yè)在國際市場的地位。

2.分析旅游市場營銷組合中的“4P”策略對旅游業(yè)發(fā)展的影響。

旅游市場營銷組合中的“4P”策略包括產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷，它們對旅游業(yè)發(fā)展具有以下影響：

a.產(chǎn)品：優(yōu)化旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，滿足游客需求，提高游客滿意度；

b.價(jià)格：合理制定旅游價(jià)格，吸引更多游客，提高旅游企業(yè)的盈利能力；

c.渠道：拓寬旅游銷售渠道，提高市場占有率，增強(qiáng)旅游企業(yè)的競爭力；

d.促銷：創(chuàng)新旅游促銷手段，提升旅游企業(yè)的品牌形象，吸引更多游客。

3.探討旅游服務(wù)質(zhì)量管理對旅游企業(yè)發(fā)展的作用。

旅游服務(wù)質(zhì)量管理是旅游企業(yè)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，具有以下作用：

a.提高游客滿意度，增強(qiáng)游客忠誠度；

b.優(yōu)化旅游服務(wù)流程，提高服務(wù)效率；

c.降低旅游企業(yè)的運(yùn)營成本，提高盈利能力；

d.提升旅游企業(yè)的品牌形象，增強(qiáng)市場競爭力。

4.分析旅游企業(yè)人力資源管理在提高企業(yè)競爭力方面的作用。

旅游企業(yè)人力資源管理在提高企業(yè)競爭力方面具有以下作用：

a.優(yōu)化人才隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，提高員工綜合素質(zhì)；

b.激發(fā)員工潛能，提高員工工作積極性；

c.優(yōu)化人力資源配置，降低人力資源成本；

d.增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，提高企業(yè)競爭力。

5.論述旅游規(guī)劃的基本原則在旅游業(yè)發(fā)展中的指導(dǎo)意義。

旅游規(guī)劃的基本原則在旅游業(yè)發(fā)展中的指導(dǎo)意義主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

a.生態(tài)保護(hù)原則：合理利用旅游資源，保護(hù)生態(tài)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展；

b.可持續(xù)發(fā)展原則：遵循旅游業(yè)發(fā)展規(guī)律，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和環(huán)境效益的統(tǒng)一；

c.公平競爭原則：營造公平競爭的市場環(huán)境，推動(dòng)旅游業(yè)健康發(fā)展；

d.特色發(fā)展原則：突出地域特色，打造旅游品牌，提高旅游吸引力。

答案及解題思路：

1.答案：旅游管理在旅游業(yè)發(fā)展中具有重要性，包括優(yōu)化旅游資源配置、提高旅游產(chǎn)品質(zhì)量、促進(jìn)旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展、提高旅游企業(yè)競爭力等方面。

解題思路：從旅游管理的定義、作用和意義三個(gè)方面進(jìn)行闡述。

2.答案：旅游市場營銷組合中的“4P”策略對旅游業(yè)發(fā)展具有影響，包括優(yōu)化旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、合理制定旅游價(jià)格、拓寬旅游銷售渠道、創(chuàng)新旅游促銷手段等方面。

解題思路：從“4P”策略的四個(gè)方面分別進(jìn)行分析，闡述其對旅游業(yè)發(fā)展的影響。

3.答案：旅游服務(wù)質(zhì)量管理對旅游企業(yè)發(fā)展具有作用，包括提高游客滿意度、優(yōu)化服務(wù)流程、降低運(yùn)營成本、提升品牌形象等方面。

解題思路：從游客滿意度、服務(wù)流程、運(yùn)營成本、品牌形象等方面進(jìn)行闡述。

4.答案：旅游企業(yè)人力資源管理在提高企業(yè)競爭力方面具有作用，包括優(yōu)化人才隊(duì)伍結(jié)構(gòu)、激發(fā)員工潛能、降低人力資源成本、增強(qiáng)企業(yè)凝聚力等方面。

解題思路：從人力資源管理的作用和意義兩個(gè)方面進(jìn)行闡述。

5.答案：旅游規(guī)劃的基本原則在旅游業(yè)發(fā)展中的指導(dǎo)意義體現(xiàn)在生態(tài)保護(hù)、可持續(xù)發(fā)展、公平競爭、特色發(fā)展等方面。

解題思路：從基本原則的四個(gè)方面分別進(jìn)行闡述，說明其在旅游業(yè)發(fā)展中的指導(dǎo)意義。五、案例分析題1.案例一：分析某旅游企業(yè)在市場營銷策略方面的成功經(jīng)驗(yàn)。

案例描述：

某旅游企業(yè)近年來在市場競爭中表現(xiàn)突出，其市場營銷策略被業(yè)界廣泛認(rèn)可。請分析以下方面：

該企業(yè)如何進(jìn)行市場細(xì)分？

該企業(yè)采取了哪些有效的市場定位策略？

該企業(yè)在品牌建設(shè)方面有何獨(dú)特之處？

該企業(yè)的市場營銷組合策略（4P）有何特點(diǎn)？

答案及解題思路：

答案：

市場細(xì)分：企業(yè)通過分析消費(fèi)者行為、地理、人口、心理和利益等因素，將市場劃分為多個(gè)具有相似需求和特征的子市場。

市場定位策略：企業(yè)利用差異化策略，通過提供獨(dú)特的產(chǎn)品或服務(wù)滿足特定客戶群體的需求。

品牌建設(shè)：企業(yè)注重品牌形象的塑造，通過廣告、公關(guān)活動(dòng)和社交媒體等手段提升品牌知名度和美譽(yù)度。

市場營銷組合策略：企業(yè)采用產(chǎn)品差異化、價(jià)格定位合理、渠道廣泛覆蓋和促銷手段多樣等特點(diǎn)。

解題思路：

分析企業(yè)如何結(jié)合市場需求和自身資源，制定并實(shí)施有效的市場營銷策略，從而提升市場競爭力。

2.案例二：分析某旅游企業(yè)在服務(wù)質(zhì)量管理方面的失敗教訓(xùn)。

案例描述：

某旅游企業(yè)在服務(wù)過程中出現(xiàn)了嚴(yán)重失誤，導(dǎo)致客戶投訴和負(fù)面口碑。請分析以下方面：

服務(wù)失誤的具體表現(xiàn)是什么？

企業(yè)在服務(wù)質(zhì)量管理方面存在哪些問題？

這起事件對企業(yè)的品牌形象和客戶滿意度產(chǎn)生了哪些影響？

答案及解題思路：

答案：

服務(wù)失誤的具體表現(xiàn)：例如未能及時(shí)處理客戶投訴，服務(wù)態(tài)度惡劣，服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)等。

服務(wù)質(zhì)量管理問題：包括服務(wù)流程設(shè)計(jì)不合理，員工培訓(xùn)不足，缺乏有效的客戶關(guān)系管理等。

品牌形象和客戶滿意度影響：負(fù)面口碑傳播，客戶流失，品牌形象受損。

解題思路：

從服務(wù)質(zhì)量管理的基本原則和要素出發(fā)，分析企業(yè)失誤的原因，以及對企業(yè)品牌和客戶關(guān)系的影響。

3.案例三：分析某旅游企業(yè)在人力資源管理工作中的問題及改進(jìn)措施。

案例描述：

某旅游企業(yè)在人力資源管理方面遇到了一系列問題，包括員工流失率高、團(tuán)隊(duì)協(xié)作不佳等。請分析以下方面：

企業(yè)人力資源管理工作存在哪些問題？

造成這些問題的原因是什么？

針對這些問題，企業(yè)應(yīng)采取哪些改進(jìn)措施？

答案及解題思路：

答案：

人力資源管理工作問題：如招聘渠道單一、薪酬福利體系不合理、培訓(xùn)發(fā)展機(jī)制不完善等。

問題原因：可能包括企業(yè)文化建設(shè)不足、管理理念落后、缺乏有效的激勵(lì)機(jī)制等。

改進(jìn)措施：建立多元化招聘渠道，優(yōu)化薪酬福利體系，加強(qiáng)員工培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)劃等。

解題思路：

從人力資源管理的基本理論和實(shí)踐出發(fā)，分析企業(yè)人力資源管理的現(xiàn)狀，提出針對性的改進(jìn)建議。

4.案例四：分析某旅游規(guī)劃項(xiàng)目的實(shí)施效果及其存在的問題。

案例描述：

某旅游規(guī)劃項(xiàng)目已完成實(shí)施，但實(shí)際效果與預(yù)期存在差距。請分析以下方面：

項(xiàng)目實(shí)施效果如何？

項(xiàng)目實(shí)施過程中存在哪些問題？

如何評估項(xiàng)目實(shí)施效果，并提出改進(jìn)建議？

答案及解題思路：

答案：

項(xiàng)目實(shí)施效果：通過對比項(xiàng)目前后旅游收入、游客滿意度、基礎(chǔ)設(shè)施改善等指標(biāo)，評估項(xiàng)目實(shí)施效果。

存在的問題：如項(xiàng)目規(guī)劃與實(shí)際情況不符、資金投入不足、項(xiàng)目管理不善等。

評估方法：采用SWOT分析、利益相關(guān)者分析等方法，評估項(xiàng)目實(shí)施效果并提出改進(jìn)建議。

解題思路：

結(jié)合旅游規(guī)劃項(xiàng)目的基本原則和實(shí)施過程，分析項(xiàng)目實(shí)施效果和存在的問題，為后續(xù)項(xiàng)目提供借鑒。

5.案例五：分析某旅游企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

案例描述：

某旅游企業(yè)致力于實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，請分析以下方面：

企業(yè)如何平衡經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和環(huán)境效益？

企業(yè)采取了哪些措施來降低對環(huán)境的影響？

企業(yè)如何與社會(huì)和社區(qū)建立良好的關(guān)系？

答案及解題思路：

答案：

平衡效益：通過制定可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，優(yōu)化資源配置，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和環(huán)境效益的協(xié)調(diào)。

降低環(huán)境影響措施：如節(jié)能減排、環(huán)保材料使用、生態(tài)旅游開發(fā)等。

社會(huì)關(guān)系建立：通過社區(qū)參與、公益項(xiàng)目、員工培訓(xùn)等方式，與社區(qū)和社會(huì)建立互惠互利的關(guān)系。

解題思路：

從可持續(xù)發(fā)展的角度出發(fā)，分析企業(yè)如何在經(jīng)營活動(dòng)中實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和環(huán)境效益的統(tǒng)一。六、計(jì)算題1.某旅游企業(yè)2019年?duì)I業(yè)額為1000萬元，同比增長20%，請計(jì)算2019年?duì)I業(yè)額。

解答：

原始營業(yè)額=1000萬元

同比增長=20%

2019年?duì)I業(yè)額=原始營業(yè)額(原始營業(yè)額×同比增長)

2019年?duì)I業(yè)額=1000萬元(1000萬元×0.20)

2019年?duì)I業(yè)額=1000萬元200萬元

2019年?duì)I業(yè)額=1200萬元

2.某旅游企業(yè)員工薪酬總額為500萬元，其中基本工資為400萬元，請計(jì)算基本工資占薪酬總額的比重。

解答：

基本工資=400萬元

薪酬總額=500萬元

基本工資占比=(基本工資/薪酬總額)×100%

基本工資占比=(400萬元/500萬元)×100%

基本工資占比=0.80×100%

基本工資占比=80%

3.某旅游企業(yè)2019年旅游人數(shù)為10萬人，人均消費(fèi)為1000元，請計(jì)算2019年旅游總收入。

解答：

旅游人數(shù)=10萬人

人均消費(fèi)=1000元

旅游總收入=旅游人數(shù)×人均消費(fèi)

旅游總收入=10萬人×1000元

旅游總收入=10,000,000元

4.某旅游企業(yè)計(jì)劃在2020年實(shí)現(xiàn)20%的營業(yè)額增長，請計(jì)算2020年目標(biāo)營業(yè)額。

解答：

2019年?duì)I業(yè)額=1000萬元（由第一題已知）

營業(yè)額增長=20%

2020年目標(biāo)營業(yè)額=2019年?duì)I業(yè)額(2019年?duì)I業(yè)額×營業(yè)額增長)

2020年目標(biāo)營業(yè)額=1000萬元(1000萬元×0.20)

2020年目標(biāo)營業(yè)額=1000萬元200萬元

2020年目標(biāo)營業(yè)額=1200萬元

5.某旅游企業(yè)員工績效評估采用360度評估法，請計(jì)算每位員工績效得分。

解答：

由于360度評估法涉及多個(gè)評估者的反饋，需要具體的數(shù)據(jù)才能計(jì)算績效得分。一個(gè)簡化的計(jì)算公式：

績效得分=(上級評估同事評估下級評估自我評估)/4

假設(shè)每位員工得到的評估數(shù)據(jù)

上級評估=90分

同事評估=85分

下級評估=80分

自我評估=95分

績效得分=(90858095)/4

績效得分=350/4

績效得分=87.5分

答案及解題思路：

1.2019年?duì)I業(yè)額計(jì)算：根據(jù)題目給出的增長率和原始營業(yè)額，通過公式計(jì)算得出2019年的營業(yè)額。

2.基本工資占比計(jì)算：通過基本工資與薪酬總額的比例關(guān)系，計(jì)算出基本工資占薪酬總額的比重。

3.旅游總收入計(jì)算：通過旅游人數(shù)和人均消費(fèi)的乘積，計(jì)算出旅游總收入。

4.2020年目標(biāo)營業(yè)額計(jì)算：基于預(yù)期增長率和2019年的營業(yè)額，計(jì)算出2020年的目標(biāo)營業(yè)額。

5.績效得分計(jì)算：假設(shè)各評估者的打分，通過平均計(jì)算得出員工的績效得分。七、綜合題1.結(jié)合實(shí)際情況，談?wù)勅绾翁岣呗糜畏?wù)質(zhì)量。

a.旅游服務(wù)質(zhì)量提升策略

完善服務(wù)流程，提高服務(wù)效率。

加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升服務(wù)意識。

優(yōu)化服務(wù)設(shè)施，提升游客體驗(yàn)。

強(qiáng)化服務(wù)監(jiān)督，建立服務(wù)質(zhì)量反饋機(jī)制。

b.實(shí)際案例分析

案例一：某旅游企業(yè)通過引入智能導(dǎo)游系統(tǒng)，提高了游客的游覽體驗(yàn)，提升了服務(wù)質(zhì)量。

案例二：某景區(qū)通過加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升服務(wù)意識，有效減少了游客投訴。

2.分析旅游市場營銷策略對旅游業(yè)發(fā)展的影響。

a.旅游市場營銷策略類型

產(chǎn)品策略：創(chuàng)新旅游產(chǎn)品，滿足游客多樣化需求。

價(jià)格策略：合理定價(jià)，吸引不同消費(fèi)層次的游客。

推廣策略：利用多種渠道進(jìn)行宣傳，提高品牌知名度。

渠道策略：拓寬銷售渠道，提高市場占有率。

b.對旅游業(yè)發(fā)展的影響

促進(jìn)旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級，提高旅游產(chǎn)品附加值。

增強(qiáng)旅游企業(yè)競爭力，提高市場占有率。

優(yōu)化旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，推動(dòng)旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

3.探討旅游企業(yè)人力資源管理的創(chuàng)新路徑。

a.人力資源管理創(chuàng)新路徑

引入人才測評體系，提高人才招聘精準(zhǔn)度。

建立多元化培訓(xùn)體系，提升員工綜合素質(zhì)。

優(yōu)化薪酬福利體系，激發(fā)員工工作積極