《社交禮儀常識(shí)》課件

社交禮儀常識(shí)掌握社交禮儀，提升個(gè)人形象目錄基礎(chǔ)概念禮儀定義基本要素特征與原則個(gè)人禮儀儀容儀表著裝規(guī)范體態(tài)禮儀社交與商務(wù)餐桌禮儀商務(wù)禮儀第一部分：禮儀的基本概念歷史淵源禮儀文化源遠(yuǎn)流長(zhǎng)核心價(jià)值尊重與和諧并重現(xiàn)代意義什么是禮儀？行為規(guī)范社會(huì)認(rèn)可的行為準(zhǔn)則與規(guī)范內(nèi)在修養(yǎng)尊重他人的內(nèi)在修養(yǎng)體現(xiàn)交往工具人際交往的橋梁與紐帶文化載體禮儀的四個(gè)基本要素尊重平等對(duì)待每個(gè)人誠(chéng)信言行一致有信用美感行為舉止優(yōu)雅得體秩序遵守社會(huì)規(guī)范與次序禮儀的六個(gè)基本特征1規(guī)范性具有明確標(biāo)準(zhǔn)2民族性體現(xiàn)文化傳統(tǒng)3階層性反映社會(huì)層次4時(shí)代性隨社會(huì)發(fā)展變化5繼承性傳承歷史精華6審美性追求行為美感禮儀的四個(gè)原則尊重原則尊重他人的人格尊嚴(yán)和價(jià)值得體原則符合場(chǎng)合與身份的要求真誠(chéng)原則發(fā)自內(nèi)心，不做作不虛偽互利原則促進(jìn)和諧關(guān)系，互惠互利禮儀的功能溝通功能架起人際交往的橋梁協(xié)調(diào)功能調(diào)節(jié)人際關(guān)系，化解沖突認(rèn)同功能建立群體歸屬感教化功能傳遞社會(huì)價(jià)值觀和道德規(guī)范第二部分：個(gè)人禮儀個(gè)人形象是社交禮儀的第一道風(fēng)景線儀容儀表個(gè)人衛(wèi)生保持身體清潔，無(wú)異味面部表情自然微笑，目光友善精神狀態(tài)精神飽滿，舉止大方發(fā)型禮儀男士發(fā)型干凈整潔，不過(guò)長(zhǎng)定期修剪，避免凌亂職場(chǎng)宜選擇穩(wěn)重款式女士發(fā)型整齊清爽，不遮面長(zhǎng)發(fā)職場(chǎng)宜盤起發(fā)色宜自然，避免過(guò)于鮮艷化妝禮儀場(chǎng)合適宜根據(jù)不同場(chǎng)合選擇妝容自然淡雅職場(chǎng)妝容應(yīng)自然得體整潔衛(wèi)生保持妝容清爽不脫妝定時(shí)修整適時(shí)補(bǔ)妝，保持最佳狀態(tài)著裝禮儀整潔干凈衣物無(wú)污漬，熨燙平整合身適度尺寸合適，不過(guò)緊過(guò)松色彩協(xié)調(diào)顏色搭配和諧，不過(guò)于花哨場(chǎng)合得體根據(jù)場(chǎng)合選擇適當(dāng)著裝著裝的"三一律"原則1主色調(diào)整體著裝以一種顏色為主3配色數(shù)全身搭配不超過(guò)三種顏色5飾品數(shù)配飾不宜超過(guò)五件職場(chǎng)著裝注意事項(xiàng)1符合企業(yè)文化了解并遵循公司著裝規(guī)范2注重細(xì)節(jié)襪子、鞋子、皮帶等細(xì)節(jié)整潔3適度保守避免過(guò)于暴露、艷麗或休閑4季節(jié)適應(yīng)根據(jù)季節(jié)調(diào)整著裝，保持舒適站姿禮儀女士標(biāo)準(zhǔn)站姿雙腳呈"丁"字形，微收小腹男士標(biāo)準(zhǔn)站姿雙腳呈"V"字形，挺胸收腹常見(jiàn)錯(cuò)誤姿勢(shì)弓背、歪頭、晃動(dòng)身體坐姿禮儀入座輕穩(wěn)落座，不發(fā)出聲響從座椅右側(cè)進(jìn)入標(biāo)準(zhǔn)坐姿上身挺直，不弓背駝背雙腿并攏或交叉（女士）注意事項(xiàng)不晃腿、不翹二郎腿不占用過(guò)多空間行走禮儀第三部分：社交禮儀介紹禮儀合適的引薦方式名片交換雙手遞接，表示尊重握手禮儀力度適中，目光接觸介紹禮儀先尊后卑先介紹地位高者，后介紹地位低者先女后男先介紹女士，后介紹男士先長(zhǎng)后幼先介紹年長(zhǎng)者，后介紹年輕者先客后主先介紹客人，后介紹主人自我介紹的技巧簡(jiǎn)明開(kāi)場(chǎng)清晰報(bào)出姓名和身份補(bǔ)充信息簡(jiǎn)述職位、公司或背景表明目的說(shuō)明相識(shí)目的或共同話題禮貌結(jié)束表達(dá)見(jiàn)面的愉快心情握手禮儀目光接觸與對(duì)方保持自然的目光交流手勢(shì)得體右手伸出，掌心向左或向下力度適中不宜過(guò)緊或過(guò)松時(shí)間適當(dāng)握手時(shí)間一般2-3秒名片交換禮儀雙手遞出雙手持名片，字面朝向?qū)Ψ焦Ь唇邮针p手接收對(duì)方名片認(rèn)真閱讀當(dāng)面閱讀名片內(nèi)容妥善保管不隨意折疊或放置名片微笑的重要性建立信任真誠(chéng)微笑傳遞友善緩解緊張消除陌生感與距離感增強(qiáng)魅力提升個(gè)人親和力促進(jìn)溝通創(chuàng)造良好交流氛圍交談禮儀音量適中不高聲喧嘩，不低聲囁嚅面帶微笑保持親切友善的表情話題得體避免敏感話題和過(guò)于私人的問(wèn)題適時(shí)停頓給對(duì)方回應(yīng)和表達(dá)的空間傾聽(tīng)的藝術(shù)眼神接觸保持適度目光交流展現(xiàn)專注與尊重身體語(yǔ)言身體微向前傾點(diǎn)頭表示理解回應(yīng)技巧適時(shí)發(fā)出贊同聲音提出相關(guān)問(wèn)題深入交流稱呼禮儀場(chǎng)合稱呼方式注意事項(xiàng)正式場(chǎng)合姓+職務(wù)如"李經(jīng)理"、"王總"學(xué)術(shù)場(chǎng)合姓+頭銜如"張教授"、"劉博士"長(zhǎng)輩姓+親屬稱謂如"王叔叔"、"李阿姨"不確定先生/女士通用尊稱第四部分：餐桌禮儀餐具使用掌握不同餐具的正確使用方法座位安排了解傳統(tǒng)座次和入座禮儀用餐規(guī)范把握優(yōu)雅得體的進(jìn)餐方式酒桌文化熟悉敬酒和飲酒的禮節(jié)中式餐桌禮儀座位禮儀主賓座一般在門對(duì)面或面向東方餐具使用筷子禮儀：不插、不敲、不挑夾菜禮儀先為長(zhǎng)輩或客人夾菜，用公筷倒茶禮儀茶杯七分滿，敲桌謝茶西式餐桌禮儀1餐巾使用用餐開(kāi)始先展開(kāi)放于膝上刀叉使用由外向內(nèi)依次使用餐具酒水禮儀紅酒杯握住杯腳，不超過(guò)七分滿用餐信號(hào)餐具并攏表示用餐完畢用餐禮儀注意事項(xiàng)3寸聲音控制談話音量控制在三寸以內(nèi)7分餐具使用西餐刀叉使用角度約為7分區(qū)10厘米距離保持身體與桌沿保持約一拳距離酒桌禮儀敬酒次序先敬主賓，后敬其他人杯位高低向長(zhǎng)輩或上級(jí)敬酒時(shí)杯位應(yīng)低適度飲酒量力而行，不可貪杯代酒技巧可用茶水或飲料代替，不勉強(qiáng)第五部分：商務(wù)禮儀會(huì)議禮儀準(zhǔn)時(shí)參加，專注投入談判接待誠(chéng)懇有禮，尊重對(duì)方溝通禮儀得體表達(dá)，耐心傾聽(tīng)商務(wù)會(huì)議禮儀時(shí)間觀念提前到達(dá)，不遲到早退會(huì)前準(zhǔn)備準(zhǔn)備資料，了解議題電子設(shè)備手機(jī)靜音，專注會(huì)議內(nèi)容發(fā)言禮儀簡(jiǎn)明扼要，尊重他人意見(jiàn)商務(wù)談判禮儀談前準(zhǔn)備了解對(duì)方背景確定談判目標(biāo)準(zhǔn)備相關(guān)資料談判技巧耐心傾聽(tīng)控制情緒清晰表達(dá)禁忌行為打斷對(duì)方態(tài)度輕慢過(guò)于強(qiáng)硬接待禮儀準(zhǔn)備工作迎接方式交流技巧環(huán)境布置送別禮儀后續(xù)跟進(jìn)拜訪禮儀預(yù)約拜訪提前聯(lián)系，征得同意準(zhǔn)時(shí)到達(dá)不早到過(guò)多，不遲到適時(shí)告辭把握時(shí)間，不久留禮節(jié)性感謝拜訪后表達(dá)謝意電話禮儀撥打電話選擇合適時(shí)間，開(kāi)門見(jiàn)山接聽(tīng)電話三聲內(nèi)接聽(tīng)，先報(bào)身份結(jié)束通話總結(jié)要點(diǎn)，友好道別電子郵件禮儀標(biāo)題簡(jiǎn)明扼要，準(zhǔn)確表達(dá)內(nèi)容一目了然，吸引注意稱呼根據(jù)關(guān)系使用合適稱呼正式郵件不用昵稱正文開(kāi)門見(jiàn)山，條理清晰語(yǔ)言簡(jiǎn)潔，格式規(guī)范簽名包含必要聯(lián)系信息保持統(tǒng)一專業(yè)風(fēng)格第六部分：公共場(chǎng)所禮儀公共場(chǎng)所的行為體現(xiàn)個(gè)人修養(yǎng)和社會(huì)文明乘電梯禮儀先出后進(jìn)先讓電梯里的人出來(lái)再進(jìn)入控制音量不大聲喧嘩或通話站位禮儀不擋電梯門，靠邊站立按鍵禮儀靠近按鍵者主動(dòng)為他人服務(wù)乘車禮儀讓座主動(dòng)為老弱病殘?jiān)凶屪袅靠刂戚p聲交談，使用耳機(jī)聽(tīng)音樂(lè)空間意識(shí)控制行李和身體不影響他人保持整潔不在車內(nèi)進(jìn)食，垃圾帶走4觀影禮儀1保持安靜不大聲說(shuō)話或發(fā)出噪音手機(jī)管理關(guān)閉手機(jī)或調(diào)至靜音飲食禮儀輕聲進(jìn)食，不制造氣味座位禮儀不翹二郎腿，不踢前排座椅逛街購(gòu)物禮儀排隊(duì)禮儀不插隊(duì)，耐心等待商品對(duì)待輕拿輕放，不隨意破壞溝通禮儀對(duì)服務(wù)人員禮貌有禮空間意識(shí)不阻礙通道，留意他人空間第七部分：禮儀禁忌肢體禁忌不指點(diǎn)他人不隨意觸摸他人不做夸張表情語(yǔ)言禁忌不說(shuō)粗俗語(yǔ)言不談敏感話題不過(guò)度打聽(tīng)隱私著裝禁忌不穿過(guò)于暴露服裝不穿臟亂衣物不佩戴過(guò)多飾品社交場(chǎng)合的禁忌行為餐桌禮儀禁忌筷子禁忌不插入食物，不敲打碗碟用餐禁忌不出聲咀嚼，不張口說(shuō)話電子設(shè)備不在餐桌上長(zhǎng)時(shí)間玩手機(jī)食物禮儀不挑食，不浪費(fèi)，不搶食商務(wù)場(chǎng)合的禁忌行為1位遲到最常見(jiàn)的商務(wù)失禮行為2位打斷發(fā)言嚴(yán)重?fù)p害專業(yè)形象3位接打電話會(huì)議中未設(shè)靜音接打電話4位不專注交談時(shí)頻繁分心公共場(chǎng)所的禮儀禁忌喧嘩吵鬧公共場(chǎng)所大聲喧嘩影響他人隨意丟棄垃圾不在指定區(qū)域外亂扔垃圾插隊(duì)行為不尊重排隊(duì)秩序，強(qiáng)行插隊(duì)侵占公共空間私物占用公共空間，影響他人第八部分：國(guó)際禮儀了解國(guó)際禮儀，架起文化溝通的橋梁美國(guó)社交禮儀特點(diǎn)稱呼方式傾向于直呼其名商務(wù)場(chǎng)合也較為隨和交往特點(diǎn)注重個(gè)人空間交談直接開(kāi)放見(jiàn)面禮儀握手有力堅(jiān)定目光接觸重要時(shí)間觀念極為重視守時(shí)會(huì)議準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始結(jié)束歐洲國(guó)家社交禮儀英國(guó)注重禮節(jié)與排隊(duì)避免過(guò)分熱情談話含蓄幽默法國(guó)重視著裝品味交談講究藝術(shù)性用餐禮儀嚴(yán)謹(jǐn)?shù)聡?guó)極度準(zhǔn)時(shí)守規(guī)尊稱使用頻繁直接坦率交流日本社交禮儀鞠躬禮儀不同程度鞠躬表達(dá)不同敬意名片交換雙手遞接，認(rèn)真閱讀入室禮儀進(jìn)入室內(nèi)需脫鞋禮品文化禮品包裝精美，重視回禮中東國(guó)家社交禮儀左右手禮儀右手傳遞物品，左手不潔著裝得體尊重當(dāng)?shù)刂b習(xí)慣，保守為宜性別互動(dòng)異性間保持適當(dāng)距離，避免主動(dòng)握手飲食禁忌尊重禁酒文化，避免豬肉食品跨文化交際注意事項(xiàng)1尊重差異理解并尊重文化差異提前了解學(xué)習(xí)目的地文化禮儀觀察模仿留意當(dāng)?shù)厝诵袨榕e止4禮貌道歉犯錯(cuò)時(shí)真誠(chéng)致歉第九部分：禮儀的重要性塑造第一印象七秒鐘決定初步印象構(gòu)建人際關(guān)系建立信任與尊重基礎(chǔ)提升成功機(jī)會(huì)增加事業(yè)與社交競(jìng)爭(zhēng)力促進(jìn)社會(huì)和諧推動(dòng)禮儀文明社會(huì)建設(shè)禮儀對(duì)個(gè)人發(fā)展的影響提升形象良好禮儀塑造專業(yè)形象拓