年度銷售部述職報告模板

年度述職報告PPT樣板銷售部##

201#.9.3120XX適合銷售主管、銷售經(jīng)理、推銷總監(jiān)、客戶主管向上級主管部門陳述任職情況尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們大家好！感謝企業(yè)提供的述職機(jī)會！感謝各位領(lǐng)導(dǎo)在百忙之中來參加我的述職報告！20XX年的360多個日日夜夜就這樣和我們揮手告別，轉(zhuǎn)眼之之間我已經(jīng)在企業(yè)愉快的度過了兩年的時之之間?；厥走^去的一年，我在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，較好地完成了自己的本職作業(yè)。經(jīng)由兩年來的學(xué)習(xí)與作業(yè)，作業(yè)模式上有了新的突破，作業(yè)方式有了較大的改變。下面我將20XX年的作業(yè)情況向各位領(lǐng)導(dǎo)與同事做個簡明匯報，以接受大家的批評與提議。年度作業(yè)概述作業(yè)完成情況成功工程展現(xiàn)未完成原因及處理辦法作業(yè)總結(jié)職責(zé)目的才能狀況自身不足自我提升思考提議年度目的執(zhí)行計劃01作業(yè)總結(jié)02職責(zé)才能03作業(yè)計劃作業(yè)總結(jié)01年度作業(yè)概述、作業(yè)完成情況、成功工程總結(jié)、未完成工程原因及處理辦法、年度總結(jié)20XX年作業(yè)與去年相比有了很大的進(jìn)步，20XX年企業(yè)實行分組制計劃，自主進(jìn)行客戶開發(fā)、客戶面談、工程成交、服務(wù)推進(jìn)等作業(yè)。這樣的分配機(jī)制不僅提升本人作業(yè)積極性、提升小組人員榮譽感、推動小組人員提高效率，也讓各組人員獲得自身成就感。不僅增加了本人收入，也讓小組更加具有集體感。本次業(yè)務(wù)形式改革也徑直促進(jìn)了客戶開發(fā)效率和提升客戶成交量。60%98份113萬16個1.1全年共簽訂98份合同年度作業(yè)概述客戶成交率提升60%58.6%全年共簽訂16個大客戶成交額提升58.6%20XX年收入突破100萬序號年度目標(biāo)完成量完成率咨詢客戶520個563個108.2%成交客戶60個66個110%合同數(shù)80份98份122.5%成交額150萬169萬112.7%收入90萬113萬125.6%2.1作業(yè)完成情況20XX年客戶服務(wù)，各指標(biāo)均超額完成，客戶咨詢及成交均有大幅度增長，特別是年度收入突破百萬大關(guān)，創(chuàng)歷年新高。2.2具體數(shù)據(jù)-收益112%20XX年完成率

83.3%20XX年完成率125.6%歷年客戶收入對比116.6%20XX年完成率20XX年完成率第一季度成交7個收益8萬第二季度成交15個收益17萬第三季度成交36個收益76萬第四季度成交8個收益12萬2.3具體數(shù)據(jù)-數(shù)據(jù)剖析67%序號客戶/項目名稱項目類型備注1優(yōu)酷土豆電影中心（北京）品牌形象平面設(shè)計長期合作中2德泓資本（北京）品牌形象設(shè)計項目已完成3唯景眾合（北京）品牌形象設(shè)計長期合作中4明義實業(yè)（河北）品牌形象升級重塑項目已完成5XSEF（越南）品牌形象升級重塑項目已完成6威奧軌道集團(tuán)品牌設(shè)計長期合作中7中國郵政（城陽）品牌宣傳設(shè)計項目已完成8恒特重工集團(tuán)/力克川品牌形象升級項目已完成9吉斯集團(tuán)/魯木坊品牌品牌宣傳設(shè)計項目已完成10東宮國際企業(yè)家俱樂部品牌創(chuàng)建全案合作項目已完成11青島市慈善總會活動策劃與廣告設(shè)計項目已完成12四方龐巴迪品牌宣傳設(shè)計項目已完成13青島企業(yè)服務(wù)中心品牌創(chuàng)建全案合作項目已完成14皇家·自然莊園品牌創(chuàng)建全案合作項目已完成15光普樂中國品牌重塑全案合作項目已完成16適園雅居品牌創(chuàng)建全案合作項目已完成3.1成功工程展現(xiàn)成交額過10萬的大客戶一共有4家，分別是弘睿品牌、弘睿設(shè)計、弘睿策略、弘睿廣告，以下為具體成交及成交工程。總成交額為55萬，占年度總成交額的48.7%弘睿品牌3.2大客戶工程剖析成交額11萬品牌全案合作標(biāo)志設(shè)計、網(wǎng)站設(shè)計畫冊設(shè)計、包裝設(shè)計弘睿設(shè)計成交額19萬品牌全案合作品牌命名、標(biāo)志設(shè)計、畫冊設(shè)計、包裝設(shè)計、微信公眾號管理等弘睿品牌成交額10萬品牌升級全案合作標(biāo)志優(yōu)化、畫冊設(shè)計半年度品牌策略宣傳弘睿設(shè)計成交額15萬年度設(shè)計合作全年整合設(shè)計服務(wù)90%設(shè)計水平高60%性價比合適93%服務(wù)好3.3成功工程因素剖析有90%的客戶認(rèn)為弘睿設(shè)計水平高認(rèn)為弘睿能夠很好的完成自己的設(shè)計工程有60%的客戶認(rèn)為弘睿價格比其他家高，但是感覺性價比比較合適，雖然認(rèn)為價格高仍然挑選了和弘睿合作客戶服務(wù)滿意度達(dá)到93%，滿足客戶要求，做到客戶滿意。并依據(jù)不同客戶進(jìn)行不同服務(wù)序號項目問題原因01弘睿門頭設(shè)計要求不明確客戶要求始終不明確02弘睿網(wǎng)站設(shè)計資料錯誤客戶要求不明確，資料出現(xiàn)錯誤03弘睿畫冊設(shè)計溝通不順暢與可溝通不順暢04弘睿文案創(chuàng)作內(nèi)容錯誤設(shè)計師與品牌經(jīng)理粗心大意05弘睿手冊設(shè)計文案不明確為文案不正確導(dǎo)致出現(xiàn)錯誤06弘睿折頁設(shè)計資料錯誤客戶要求不明確，資料出現(xiàn)錯誤4.1未完成工程價格太高82%20%30%11%82%的客戶認(rèn)為弘睿價格太高，超出了工程費用計劃案例不合適有20%的客戶認(rèn)為弘睿設(shè)計樣式跟自己想要的樣式不一致工程暫停有30%的客戶，由于工程暫緩或則工程取消，而未能合作詢價有11%的客戶，僅僅是詢價，后期沒能打成合作4.2未完成工程——原因剖析4.3未完成工程-處理方法對合作前期的創(chuàng)作要求調(diào)研進(jìn)行細(xì)化、量化、明確化，力求封閉式問答，減少開放式回答。01.細(xì)化、量化、明確化加強(qiáng)內(nèi)部審核與質(zhì)控，完善難題處罰追責(zé)機(jī)制，確保作業(yè)流程中心環(huán)節(jié)嚴(yán)格執(zhí)行02.審核與質(zhì)控統(tǒng)一作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與方法論，完成品牌智造白皮書，提升內(nèi)部創(chuàng)作才能03.標(biāo)準(zhǔn)與方法論完成作業(yè)流程從線下到線上的整合，提升作業(yè)效率，提高按時保質(zhì)完成率04.流程整合在集體溝通、工程協(xié)作、文件管理等方面，完成企業(yè)級SaaS軟件的挑選與部署05.溝通協(xié)作重視大客戶5.1年度總結(jié)從20XX年到20XX年，客單價、合同單價均逐年上升。20XX年年度收入突破百萬大關(guān)，創(chuàng)歷年新高。做好客戶服務(wù)有60%的客戶認(rèn)為弘睿價格比其他家高，但是感覺性價比比較合適，雖然認(rèn)為價格高仍然挑選了和弘睿合作。年度服務(wù)客戶增多年度服務(wù)客戶簽約額占有弘睿整體收入的30%，年度服務(wù)客戶數(shù)量呈上升趨勢，做好常規(guī)客戶的同時，需更加注重年度客戶服務(wù)極致。重視第一二季度的積淀雖然第一二季度收入較少，但是第一二季度的宣傳宣傳徑直給第三季度的營收打下基礎(chǔ)。01020304職責(zé)才能02職責(zé)目的、才能狀況、自身不足、自我提升、思考提議1.1作業(yè)職責(zé)與任務(wù)信息溝通01.負(fù)責(zé)與客戶溝通雙方在合作]中出現(xiàn)的難題02.負(fù)責(zé)價格級時之之間溝通商場開發(fā)01.客戶主動開發(fā)02.依據(jù)商場信息制定開發(fā)計劃監(jiān)控款項01.在規(guī)定的賬期內(nèi)收回貨款02.對超賬期貨款，應(yīng)采取有效措施催收指導(dǎo)和考核下屬作業(yè)01.負(fù)責(zé)對下屬作業(yè)指導(dǎo)，并進(jìn)行績效考核02.負(fù)責(zé)對新上崗銷售專管業(yè)務(wù)培訓(xùn)維護(hù)和服務(wù)01.訪問客戶，聽取客戶意見02.審查客戶資料，提供報價序號工作職責(zé)績效標(biāo)準(zhǔn)具體情況是否達(dá)標(biāo)1信息溝通信息溝通及時準(zhǔn)確，失誤率為零216個客戶溝通，198個通過及時準(zhǔn)確，準(zhǔn)確率為91.7%，失誤率為零。達(dá)標(biāo)2維護(hù)和服務(wù)客戶沒有對所提供服務(wù)投訴無投訴達(dá)標(biāo)3市場開發(fā)完成年度個人銷售指標(biāo)，沒有人為因素造成客戶丟失，并有新的客戶領(lǐng)域被開發(fā)121.65%完成年度個人銷售指標(biāo)；沒有造成可丟失，開發(fā)26個新客戶；超標(biāo)完成21.65%4監(jiān)控款項沒有呆賬或死賬發(fā)生有一筆7500呆賬發(fā)生不達(dá)標(biāo)5指導(dǎo)和考核下屬工作下屬能達(dá)到公司考核標(biāo)準(zhǔn)，沒有突發(fā)事件產(chǎn)生，沒有長期得不到解決的問題兩名下屬均達(dá)到公司考核標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)總結(jié)：本人年度銷售指標(biāo)超額完成，完成率達(dá)到企業(yè)排名第一；7500呆賬原因為：工程溝通不順暢、客戶要求不明確、文案錯誤。1.2作業(yè)績效考核觀察力（強(qiáng)，8.5分）銷售的第一堂課就是學(xué)會“看”商場，這是用專業(yè)的眼光和知識去細(xì)心的觀察。溝通力（較強(qiáng)，9.5分）良好的溝通是成功銷售的關(guān)

鍵，一次有個銷售主管與某超市老板談了多次談判力（較強(qiáng)，9.5分）一是準(zhǔn)確的采集對方信息，了解對方真正意圖，同時將自身信息也準(zhǔn)確傳達(dá)給對方。剖析力（強(qiáng)，7分）在與客戶的談判當(dāng)中你是從對方言談舉止流露出的信息剖析對方的“底牌”和心態(tài)。執(zhí)行力（強(qiáng)，9分）執(zhí)行才能體現(xiàn)的是銷售人員的綜合素質(zhì)，更是一種不達(dá)目的不罷休的精神。學(xué)習(xí)力（弱，5分）從推銷知識到資本、管理以及有關(guān)行業(yè)知識等等，銷售絕對是“綜合素質(zhì)”的角逐。2.1才能狀況1.不能正確的處理商場信息缺少處理商場信息的才能。在今后的作業(yè)中，應(yīng)采取有效措施，發(fā)揮信息的作用，加強(qiáng)處理信息的才能，加強(qiáng)溝通交流，能夠正確判斷信息的準(zhǔn)確性。

2.

經(jīng)驗尚淺面對多次失敗的教訓(xùn)，查找自身原因、，找出了自己的不足。在今后的作業(yè)中要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身才能，3.缺乏計劃客服意識不強(qiáng)，客史檔案的不健全。成本掌控的力度不大，績效管理尚未到位。4.

服務(wù)缺少跟進(jìn)業(yè)務(wù)人員的水平與要求還有很大的差距。言語盡顯專業(yè)性與針對性，否則失去繼續(xù)交談的機(jī)會。3.1自身不足4.1自我提升0102030405注意引導(dǎo)部門員工樹立責(zé)任意識、危機(jī)意識、品牌意識和大局觀念、效益觀念，堅決貫徹執(zhí)行企業(yè)各項指示精神和要求提高執(zhí)行力加大內(nèi)部外部溝通與協(xié)調(diào)，積極為銷售部門營造良好的成長空之之間是銷售經(jīng)理的重要職責(zé)做好銷售本職作業(yè)集體建設(shè)是自管理有效溝通的重要機(jī)構(gòu)形式，以集體合作精神作為集體建設(shè)基礎(chǔ)，以及時快速溝通作為集體建設(shè)渠道合作觀念的培養(yǎng)強(qiáng)化管理帶好集體作好日常經(jīng)營的同時，深入挖掘服務(wù)細(xì)節(jié)，全面提升服務(wù)檔次，以客人為中心，突出個性化和細(xì)微化服務(wù)，讓客人感受到與眾不同的服務(wù)特色塑造優(yōu)良的服務(wù)針對熟客加強(qiáng)關(guān)注度、加大回訪率，加強(qiáng)對生客的關(guān)注度，建立和完善客史檔案，要求定期對客戶進(jìn)行電話拜訪推行策略推銷01.客戶群的建立teamclientThinking

andadviceMarketing5.1思考提議在20XX年的銷售中，我們共積累到340個客戶，成功開發(fā)223個新客戶，并經(jīng)由客戶帶來更多的資源。02.集體建設(shè)銷售人員大部分從零開始，對銷售，特別是本行業(yè)的技術(shù)、商品和目的商場一無所知，加強(qiáng)銷售培訓(xùn)。03.推銷體系依據(jù)推銷作業(yè)的具體實際實際內(nèi)容和作業(yè)流程，我們需求建立更加詳盡而明晰的客戶檔案，將包括客戶基本信息。作業(yè)計劃03職責(zé)目的、才能狀況、自身不足、自我提升、思考提議客戶咨詢客戶成交客戶收入提升20%客戶咨詢量，最少與2018年持平。2018年整理《業(yè)務(wù)合作答疑》提升客戶成交率，整體提升20%。主推弘睿品牌智造服務(wù)包商品客戶成交提升客戶成交率，整體提升20%。主推弘睿品牌智造服務(wù)包商品爭取2018年收入突破180萬，再創(chuàng)新高。嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)付款機(jī)制，注意調(diào)節(jié)回款節(jié)奏。020403011.1年度目的——客戶方面011.2年度目的——季度方面第一季度成交10個收入12萬第一季度做好各方面的宣傳宣傳，做好階段性執(zhí)行百度不作為重點渠道。02第二季度成交20個收入25萬第二季度作為第三季度的收入保障，為第三季度全季收獲做準(zhǔn)備。03第三季度成交40個收入90萬第三季度加強(qiáng)各個小組、各個渠道、保障工作協(xié)調(diào)有序的進(jìn)行。04第四季度成交12個收入24萬第四季度收縮站群優(yōu)化，注重微信公眾號的實際實際內(nèi)容維護(hù)，為來年做好準(zhǔn)備。1.宣傳PromotionoptimizationPublicnumberWord

ofmouth2.1執(zhí)行計劃階段性執(zhí)行百度付費宣傳，不作為重點渠道。3.

公眾號注重弘睿微信公眾號的