技術(shù)支持熱線服務(wù)合同（2篇）

技術(shù)支持熱線服務(wù)合同甲方（委托方）：____________________

地址：_________________________

聯(lián)系方式：_____________________

乙方（服務(wù)方）：____________________

地址：_________________________

聯(lián)系方式：_____________________

根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則基礎(chǔ)上，就甲方委托乙方提供技術(shù)支持熱線服務(wù)事宜，達(dá)成以下合同：

一、服務(wù)內(nèi)容

1.1乙方為甲方提供7×24小時(shí)的技術(shù)支持熱線服務(wù)，包括但不限于：

（1）解答甲方在使用乙方產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題；

（2）提供產(chǎn)品操作指導(dǎo)、故障排查及解決方案；

（3）收集甲方關(guān)于產(chǎn)品改進(jìn)的建議和意見(jiàn)，及時(shí)反饋給乙方研發(fā)部門。

二、服務(wù)期限

2.1本合同自雙方簽訂之日起生效，有效期為_(kāi)___年，自合同生效之日起計(jì)算。

三、服務(wù)費(fèi)用

3.1甲方應(yīng)按照以下方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用：

（1）合同簽訂后7個(gè)工作日內(nèi)，甲方向乙方支付合同總價(jià)款的____%作為預(yù)付款；

（2）剩余款項(xiàng)在合同有效期內(nèi)，按月支付，每月支付合同總價(jià)款的____%。

四、乙方義務(wù)

4.1乙方應(yīng)保證提供的技術(shù)支持熱線服務(wù)符合以下要求：

（1）乙方應(yīng)在接到甲方咨詢后____小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)；

（2）乙方應(yīng)在接到甲方故障報(bào)告后____小時(shí)內(nèi)提供解決方案；

（3）乙方應(yīng)保證服務(wù)質(zhì)量，確保甲方在使用過(guò)程中得到滿意的服務(wù)。

五、甲方義務(wù)

5.1甲方應(yīng)按照約定向乙方支付服務(wù)費(fèi)用；

5.2甲方應(yīng)協(xié)助乙方了解產(chǎn)品使用情況，提供必要的技術(shù)資料和信息；

5.3甲方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，不得利用乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)從事違法活動(dòng)。

六、保密條款

6.1雙方在履行本合同過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對(duì)方同意不得向第三方披露。

七、違約責(zé)任

7.1雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本合同的約定，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，并賠償因此給對(duì)方造成的損失。

八、爭(zhēng)議解決

8.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

九、其他條款

9.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份；

9.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效；

9.3本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。

甲方（蓋章）：

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法定代表人（簽字）：

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簽訂日期：____________________

乙方（蓋章）：

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法定代表人（簽字）：

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簽訂日期：____________________技術(shù)支持熱線服務(wù)合同（二）甲方（委托方）：____________________

乙方（受托方）：____________________

根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則基礎(chǔ)上，就甲方委托乙方提供技術(shù)支持熱線服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：

一、服務(wù)內(nèi)容

1.1乙方為甲方提供的技術(shù)支持熱線服務(wù)內(nèi)容包括：

（1）解答甲方在使用乙方產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題；

（2）提供產(chǎn)品使用指南、操作技巧等相關(guān)資料；

（3）針對(duì)甲方提出的特殊需求，提供定制化的解決方案；

（4）其他與乙方產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)的技術(shù)支持。

二、服務(wù)期限

2.1本合同自雙方簽訂之日起生效，有效期為_(kāi)___年，自合同生效之日起計(jì)算。

三、服務(wù)費(fèi)用

3.1甲方應(yīng)按照以下方式向乙方支付技術(shù)支持熱線服務(wù)費(fèi)用：

（1）一次性支付：合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)，甲方一次性向乙方支付合同約定的服務(wù)費(fèi)用；

（2）分期支付：合同簽訂后，甲方按照以下分期支付時(shí)間表向乙方支付服務(wù)費(fèi)用：

a.合同生效后____個(gè)月支付____%；

b.合同生效后____個(gè)月支付____%；

c.合同生效后____個(gè)月支付____%。

3.2乙方開(kāi)具正規(guī)發(fā)票，甲方憑發(fā)票進(jìn)行財(cái)務(wù)報(bào)銷。

四、服務(wù)承諾

4.1乙方承諾按照合同約定提供優(yōu)質(zhì)、高效的技術(shù)支持熱線服務(wù)，確保甲方在使用乙方產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程中得到及時(shí)、專業(yè)的技術(shù)支持。

4.2乙方承諾在接到甲方技術(shù)支持請(qǐng)求后，____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)問(wèn)題性質(zhì)在____小時(shí)內(nèi)提供解決方案。

五、保密條款

5.1雙方在履行本合同過(guò)程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得向第三方泄露。

六、違約責(zé)任

6.1雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本合同的約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。如一方違反合同規(guī)定，另一方有權(quán)要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。

6.2由于不可抗力等不可歸責(zé)于雙方的原因?qū)е潞贤瑹o(wú)法履行或部分履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。

七、爭(zhēng)議解決

7.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

八、其他條款

8.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

8.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。

8.3本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。

甲方（蓋章）：_____