汽車網(wǎng)絡(luò)與新媒體營(yíng)銷課件：汽車網(wǎng)絡(luò)與新媒體營(yíng)銷策略

汽車網(wǎng)絡(luò)與新媒體營(yíng)銷策略

任務(wù)一汽車網(wǎng)絡(luò)與新媒體營(yíng)銷平臺(tái)1、了解汽車網(wǎng)站營(yíng)銷平臺(tái)類型；2、了解汽車新媒體平臺(tái)類型；3、掌握汽車新媒體平臺(tái)的選擇流程。知識(shí)目標(biāo)1、具備根據(jù)不同情況選擇不同平臺(tái)的能力；2、具備分析汽車網(wǎng)絡(luò)與新媒體營(yíng)銷不同平臺(tái)特點(diǎn)的能力。能力目標(biāo)1、樹立自主學(xué)習(xí)意識(shí)，學(xué)會(huì)用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行自主學(xué)習(xí)；2、培養(yǎng)舉一反三的學(xué)習(xí)遷移能力；3、樹立實(shí)事求是的價(jià)值觀。素養(yǎng)目標(biāo)任務(wù)導(dǎo)入

汽車網(wǎng)絡(luò)與新媒體營(yíng)銷最終要在汽車網(wǎng)站和新媒體平臺(tái)上實(shí)踐，只有了解不同的網(wǎng)站和新媒體平臺(tái)才能更好地開(kāi)展?fàn)I銷。王毅開(kāi)始搜集汽車網(wǎng)站營(yíng)銷平臺(tái)和新媒體營(yíng)銷平臺(tái)的資料，并熟悉這些營(yíng)銷平臺(tái)，為后期的新媒體營(yíng)銷工作打好基礎(chǔ)。汽車網(wǎng)站營(yíng)銷平臺(tái)

汽車網(wǎng)站營(yíng)銷是以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ),利用數(shù)字化信息手段和網(wǎng)絡(luò)媒體技術(shù)交互性來(lái)輔助營(yíng)銷目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種新型汽車營(yíng)銷方式。對(duì)比于傳統(tǒng)的營(yíng)銷手段，汽車網(wǎng)站營(yíng)銷能夠有效降低運(yùn)營(yíng)成本、覆蓋面廣、傳播范圍快，汽車企業(yè)可以直接投放網(wǎng)絡(luò)廣告，可以通過(guò)網(wǎng)站服務(wù)提供商整合媒體資源、維護(hù)媒體關(guān)系與網(wǎng)友關(guān)系，并通過(guò)活動(dòng)形成準(zhǔn)第三方的網(wǎng)站營(yíng)銷素材。汽車網(wǎng)站銷售平臺(tái)之間的競(jìng)爭(zhēng)也愈演愈烈，目前主要的汽車網(wǎng)站營(yíng)銷平臺(tái)主要分為三類12綜合平臺(tái)類，比如天貓、京東、亞馬遜等；行業(yè)垂直平臺(tái)類，比如整車類的汽車之家、易車網(wǎng)等;3汽車廠商官網(wǎng);1.綜合平臺(tái)類綜合平臺(tái)類是指提供多種商品和服務(wù)的電商平臺(tái)，如天貓、京東、亞馬遜等。特點(diǎn)是商品種類豐富、用戶量大、訪問(wèn)量高、流量資源充足，具有較強(qiáng)的品牌影響力和用戶基礎(chǔ)。對(duì)于汽車企業(yè)來(lái)說(shuō)，利用綜合平臺(tái)類電商平臺(tái)開(kāi)設(shè)官方旗艦店，可以將線下銷售渠道擴(kuò)展到線上，通過(guò)運(yùn)用平臺(tái)的流量和數(shù)據(jù)，為汽車企業(yè)提供線上銷售渠道和品牌曝光機(jī)會(huì)，綜合平臺(tái)類電商平臺(tái)還可以通過(guò)各種營(yíng)銷手段，如優(yōu)惠券、秒殺、拼團(tuán)等活動(dòng)吸引消費(fèi)者，同時(shí)，通過(guò)在綜合平臺(tái)類電商平臺(tái)上銷售汽車及其配件、保險(xiǎn)、金融等服務(wù)，可以為消費(fèi)者提供一站式購(gòu)車服務(wù)，使購(gòu)車流程更加便捷和高效，提高用戶購(gòu)車體驗(yàn)和忠誠(chéng)度。在開(kāi)設(shè)官方旗艦店時(shí)，汽車企業(yè)需要注意以下幾點(diǎn)在電商平臺(tái)上開(kāi)設(shè)官方旗艦店，需要注重品牌形象的建立和維護(hù)。汽車企業(yè)需要在店鋪?lái)?yè)面上展示品牌文化、產(chǎn)品特點(diǎn)和服務(wù)優(yōu)勢(shì)，提高品牌知名度和用戶認(rèn)知度。建立品牌形象在電商平臺(tái)上銷售汽車及其配件、保險(xiǎn)、金融等服務(wù)，需要注重產(chǎn)品展示的優(yōu)化。汽車企業(yè)需要提供詳細(xì)的產(chǎn)品信息、圖片和視頻，讓消費(fèi)者更加了解產(chǎn)品特點(diǎn)和使用方法。優(yōu)化產(chǎn)品展示在電商平臺(tái)上開(kāi)設(shè)官方旗艦店，需要注重提供優(yōu)質(zhì)的售前、售中、售后服務(wù)。汽車企業(yè)需要及時(shí)回復(fù)用戶咨詢、處理用戶投訴、提供售后服務(wù)等，提高用戶滿意度和忠誠(chéng)度。提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)2.垂直媒體平臺(tái)類垂直媒體平臺(tái)類是指專注于汽車行業(yè)的網(wǎng)站，比如汽車之家、易車網(wǎng)、養(yǎng)車無(wú)憂網(wǎng)等。這些平臺(tái)匯聚大量的汽車資訊和消費(fèi)者評(píng)論，提供全面的汽車服務(wù)和購(gòu)車建議，從而吸引了大量的汽車消費(fèi)者和愛(ài)好者，具有較強(qiáng)的行業(yè)專業(yè)性和用戶黏性，還可以通過(guò)廣告投放、新車發(fā)布、行業(yè)分析等方式提高品牌知名度和認(rèn)知度，為汽車企業(yè)提供品牌曝光、用戶互動(dòng)和口碑管理等服務(wù)。對(duì)于汽車企業(yè)來(lái)說(shuō)，垂直媒體類電商平臺(tái)具有強(qiáng)大的汽車領(lǐng)域?qū)I(yè)知識(shí)和精準(zhǔn)的用戶畫像，能夠幫助汽車品牌和經(jīng)銷商更加精準(zhǔn)地推廣產(chǎn)品和服務(wù)，可以將品牌曝光和用戶互動(dòng)效果最大化。汽車企業(yè)可以在這些平臺(tái)上發(fā)布新車信息、提供汽車保養(yǎng)、維修、改裝等服務(wù)，與用戶建立更緊密的聯(lián)系和互動(dòng)。在實(shí)施垂直媒體類汽車網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)的營(yíng)銷策略時(shí)以下是需要注意的要點(diǎn)：1.精準(zhǔn)的定位3.優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容創(chuàng)作5.數(shù)據(jù)分析和調(diào)整2.合適的廣告形式4.緊密的用戶互動(dòng)3.汽車廠商官網(wǎng)對(duì)于汽車企業(yè)來(lái)說(shuō)，利用汽車官網(wǎng)，可以將品牌形象和用戶體驗(yàn)最大化。汽車企業(yè)可以在官網(wǎng)上展示新車信息、提供售后服務(wù)、開(kāi)展會(huì)員制度等，提高用戶滿意度和忠誠(chéng)度。汽車廠商官網(wǎng)是指各大汽車廠商自主開(kāi)發(fā)和運(yùn)營(yíng)的官方網(wǎng)站，是汽車廠商展示品牌形象、產(chǎn)品特點(diǎn)和服務(wù)優(yōu)勢(shì)的重要渠道。官網(wǎng)通常提供品牌介紹、車型展示、車型配置、預(yù)約試駕等服務(wù)。消費(fèi)者可以在這些官網(wǎng)上了解到品牌的歷史、技術(shù)、設(shè)計(jì)等方面的信息，同時(shí)也可以直接與廠商或經(jīng)銷商聯(lián)系，進(jìn)行購(gòu)車咨詢和交易。在開(kāi)發(fā)和運(yùn)營(yíng)汽車官網(wǎng)時(shí)，汽車企業(yè)需要注意以下幾點(diǎn)：提供簡(jiǎn)潔明了的頁(yè)面設(shè)計(jì)汽車官網(wǎng)需要提供簡(jiǎn)潔明了的頁(yè)面設(shè)計(jì)，讓用戶能夠快速找到所需信息。汽車企業(yè)需要注重頁(yè)面設(shè)計(jì)的美觀性和易用性，提高用戶體驗(yàn)和信任度。提供詳細(xì)的產(chǎn)品信息在汽車官網(wǎng)上展示新車信息，需要提供詳細(xì)的產(chǎn)品信息，包括車型、配置、價(jià)格、性能等方面。汽車企業(yè)需要注重產(chǎn)品信息的準(zhǔn)確性和完整性，讓用戶能夠全面了解產(chǎn)品特點(diǎn)和使用方法。提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)在汽車官網(wǎng)上提供售后服務(wù)，需要注重提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。汽車企業(yè)需要及時(shí)回復(fù)用戶咨詢、處理用戶投訴、提供售后服務(wù)等，提高用戶滿意度以及忠誠(chéng)度。加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析和管理在汽車官網(wǎng)上進(jìn)行營(yíng)銷推廣，需要注重加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析和管理。汽車企業(yè)需要通過(guò)數(shù)據(jù)分析，了解用戶需求和行為，優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，提高用戶滿意度和忠誠(chéng)度。尺有所短，寸有所長(zhǎng)不同類型的汽車網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)各有優(yōu)劣，汽車企業(yè)可以根據(jù)自身的產(chǎn)品特點(diǎn)、品牌形象和營(yíng)銷策略等來(lái)選擇適合的平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷推廣。同時(shí)也需要注重提供優(yōu)質(zhì)的用戶體驗(yàn)、提高品牌形象、加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析和管理等。想一想請(qǐng)同學(xué)們判斷下列媒體屬于哪種網(wǎng)站平臺(tái)？搜狐汽車、騰訊汽車、百度貼吧、天涯論壇、豆瓣。二、汽車新媒體營(yíng)銷平臺(tái)汽車新媒體平臺(tái)的發(fā)展將為汽車銷售和營(yíng)銷帶來(lái)新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，汽車企業(yè)需要不斷創(chuàng)新和提升自己的營(yíng)銷能力，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。隨著數(shù)字化時(shí)代的到來(lái)，汽車行業(yè)也在向數(shù)字化、智能化、網(wǎng)絡(luò)化方向發(fā)展。汽車新媒體營(yíng)銷平臺(tái)已經(jīng)成為汽車營(yíng)銷的一種重要形式。隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，汽車新媒體平臺(tái)已經(jīng)成為汽車銷售和營(yíng)銷的重要渠道之一。不同類型的汽車新媒體平臺(tái)各有優(yōu)劣，汽車企業(yè)可以根據(jù)自己的需求和目標(biāo)選擇適合自己的平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷和用戶管理。同時(shí)，汽車企業(yè)需要注意平臺(tái)的特點(diǎn)和用戶需求，制訂相應(yīng)的營(yíng)銷策略和內(nèi)容策略，提高營(yíng)銷效果和用戶滿意度。常見(jiàn)的汽車新媒體營(yíng)銷平臺(tái)①社交平臺(tái)博客發(fā)布最新的產(chǎn)品信息、分享行業(yè)動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)、提供汽車知識(shí)和服務(wù)、與用戶互動(dòng)和交流、宣傳企業(yè)文化和價(jià)值觀汽車論壇汽車論壇、注冊(cè)賬號(hào)并建立專屬版塊、參與用戶討論并回答問(wèn)題、發(fā)布互動(dòng)活動(dòng)、研究用戶需求和行為微信微信公眾號(hào)、朋友圈、視頻號(hào)、微信小程序微博品牌宣傳、用戶互動(dòng)、KOL合作、數(shù)據(jù)分析常見(jiàn)的汽車新媒體營(yíng)銷平臺(tái)②視頻平臺(tái)短視頻平臺(tái)視頻平臺(tái)：抖音、快手、小紅書等長(zhǎng)視頻平臺(tái)愛(ài)奇藝、騰訊視頻、優(yōu)酷、芒果等常見(jiàn)的汽車新媒體營(yíng)銷平臺(tái)③直播平臺(tái)汽車直播平臺(tái)抖音、懂車帝、汽車之家、愛(ài)卡汽車等汽車直播平臺(tái)提供了直播回放、直播互動(dòng)、直播打賞等功能，包括評(píng)論、點(diǎn)贊、分享等，汽車品牌和經(jīng)銷商可以通過(guò)這些功能與用戶進(jìn)行互動(dòng)，增強(qiáng)用戶粘性和忠誠(chéng)度，為用戶提供更全面的直播體驗(yàn)。同時(shí)，汽車直播平臺(tái)也可以通過(guò)數(shù)據(jù)分析等手段，為品牌營(yíng)銷和用戶管理提供數(shù)據(jù)支持。因此，汽車品牌和經(jīng)銷商可以通過(guò)直播平臺(tái)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷和用戶管理，提高品牌知名度和用戶忠誠(chéng)度。同時(shí)，需要注意直播內(nèi)容的質(zhì)量和互動(dòng)效果，不斷優(yōu)化和改進(jìn)營(yíng)銷策略，實(shí)現(xiàn)更好的營(yíng)銷效果。常見(jiàn)的汽車新媒體營(yíng)銷平臺(tái)④資訊平臺(tái)汽車資訊平臺(tái)今日頭條、騰訊新聞、新浪新聞等汽車品牌和經(jīng)銷商會(huì)在這些平臺(tái)上發(fā)布最新的汽車行業(yè)動(dòng)態(tài)、汽車品牌和產(chǎn)品信息，讓用戶更加深入地了解汽車行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)和產(chǎn)品信息，提高品牌的專業(yè)性和影響力，通過(guò)個(gè)性化推薦、熱點(diǎn)跟蹤等方式吸引用戶關(guān)注和傳播。這些平臺(tái)還提供了評(píng)論、分享等功能，可以實(shí)現(xiàn)品牌傳播和用戶互動(dòng)。汽車企業(yè)通過(guò)資訊平臺(tái)制訂相應(yīng)的營(yíng)銷策略，包括選擇合適的資訊平臺(tái)、制訂有吸引力的內(nèi)容、提高內(nèi)容質(zhì)量和用戶參與度等。同時(shí)，汽車企業(yè)還可以通過(guò)與用戶互動(dòng)和交流，了解用戶需求和反饋，提高用戶滿意度和忠誠(chéng)度。常見(jiàn)的汽車新媒體營(yíng)銷平臺(tái)⑤問(wèn)答平臺(tái)汽車問(wèn)答平臺(tái)百度知道、搜狗問(wèn)問(wèn)、知乎等對(duì)于普通用戶來(lái)說(shuō)，問(wèn)答平臺(tái)可以提供豐富的汽車知識(shí)和購(gòu)車經(jīng)驗(yàn)分享，幫助用戶更好地了解汽車產(chǎn)品和相關(guān)服務(wù)。同時(shí)，用戶還可以通過(guò)與其他用戶的互動(dòng)和交流，建立自己的社交網(wǎng)絡(luò)，拓展社交圈子。對(duì)汽車企業(yè)來(lái)說(shuō)，可以通過(guò)在問(wèn)答平臺(tái)上積極回答用戶提出的問(wèn)題，為用戶提供汽車行業(yè)的咨詢和專業(yè)的解決方案，展示自身的專業(yè)知識(shí)和技術(shù)實(shí)力，增加用戶對(duì)企業(yè)的認(rèn)知和信任度。此外，還可以利用問(wèn)答平臺(tái)與用戶互動(dòng)和交流，了解用戶的需求和關(guān)注點(diǎn)，針對(duì)性地進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)和市場(chǎng)推廣并優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。常見(jiàn)的汽車新媒體營(yíng)銷平臺(tái)⑥音頻平臺(tái)汽車音頻平臺(tái)喜馬拉雅、荔枝、豆瓣FM、企鵝FM等1、制作汽車相關(guān)的音頻節(jié)目。例如，汽車品牌可以制作自己的品牌聲音、汽車文化、車型介紹、技術(shù)解析、駕駛技巧、訪談、廣告等方面的音頻節(jié)目，以滿足用戶對(duì)于汽車相關(guān)知識(shí)的需求，增加用戶的粘性和參與度。2、發(fā)布汽車廣播節(jié)目。汽車品牌可以通過(guò)合作方式，在各大FM廣播電臺(tái)播放品牌廣告、車型介紹等，也可以在喜馬拉雅FM等在線音頻平臺(tái)上發(fā)布汽車相關(guān)廣播節(jié)目，增強(qiáng)品牌的影響力和知名度。3、與知名主播合作。汽車品牌可以與知名汽車主播合作，共同制作汽車相關(guān)音頻內(nèi)容，借助主播的影響力吸引更多用戶關(guān)注和參與，增強(qiáng)品牌的美譽(yù)度和形象。小提示成為一名優(yōu)秀的汽車網(wǎng)絡(luò)與新媒體營(yíng)銷從業(yè)者，必須具備不斷學(xué)習(xí)和自我進(jìn)步的態(tài)度，樹立自主學(xué)習(xí)意識(shí)，利用各種學(xué)習(xí)資源進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，并善于利用這些資源，提高我們的學(xué)習(xí)遷移能力，以成為一名具有競(jìng)爭(zhēng)力的汽車網(wǎng)絡(luò)與新媒體營(yíng)銷從業(yè)者。THANKS

汽車網(wǎng)絡(luò)與新媒體營(yíng)銷策略

任務(wù)目標(biāo)1、認(rèn)識(shí)汽車新媒體營(yíng)銷策略的主要類型；2、了解各種新媒體營(yíng)銷策略的含義；3、理解各種新媒體營(yíng)銷策略的實(shí)施條件。知識(shí)目標(biāo)1、具備準(zhǔn)確概述不同的新媒體營(yíng)銷策略的能力；2、具備分析汽車企業(yè)新媒體營(yíng)銷策略的能力。能力目標(biāo)1、培養(yǎng)思辨意識(shí)，能辯證看待新媒體營(yíng)銷策略的應(yīng)用；2、培養(yǎng)資源整合能力；3、在策劃新媒體營(yíng)銷策略內(nèi)容時(shí)注意弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀。素養(yǎng)目標(biāo)任務(wù)導(dǎo)入小王了解了汽車網(wǎng)絡(luò)與新媒體營(yíng)銷平臺(tái)后，需要進(jìn)一步掌握汽車網(wǎng)絡(luò)與新媒體營(yíng)銷策略的核心內(nèi)容和應(yīng)用方法，更好地了解汽車消費(fèi)者的心理和需求，不斷地探索新的營(yíng)銷手段和方法，運(yùn)用創(chuàng)新的思維來(lái)構(gòu)建和實(shí)施營(yíng)銷策略，使得自己在就業(yè)市場(chǎng)上更具有競(jìng)爭(zhēng)力。知識(shí)解讀汽車新媒體營(yíng)銷是指汽車企業(yè)利用數(shù)字信息為支撐的新型互動(dòng)傳播新型媒體，如微信、微博、知乎、B站、抖音、快手和視頻號(hào)等新興媒體平臺(tái)對(duì)自己的產(chǎn)品和品牌進(jìn)行營(yíng)銷。通過(guò)新媒體營(yíng)銷，汽車企業(yè)可根據(jù)品牌與產(chǎn)品的特點(diǎn)選擇適合自己的新媒體營(yíng)銷傳播推廣渠道，讓傳統(tǒng)的營(yíng)銷理論與策略在新媒體平臺(tái)上煥發(fā)新的生機(jī)。常用的新媒體營(yíng)銷策略有：情感營(yíng)銷、饑餓營(yíng)銷、IP營(yíng)銷、事件營(yíng)銷、裂變營(yíng)銷、跨界營(yíng)銷、口碑營(yíng)銷、互動(dòng)營(yíng)銷、社群營(yíng)銷、借勢(shì)營(yíng)銷。一、情感營(yíng)銷當(dāng)今是情感經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，汽車企業(yè)在汽車網(wǎng)絡(luò)與新媒體營(yíng)銷中打出感情牌，從情感層面影響消費(fèi)者，寄情感于營(yíng)銷之中，這樣更容易獲取流量、提高消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。情感營(yíng)銷即從消費(fèi)者的情感需要出發(fā)，借助情感包裝、情感促銷、情感廣告、情感口碑、情感設(shè)計(jì)等策略，喚起和激起消費(fèi)者的情感需求，誘導(dǎo)消費(fèi)者產(chǎn)生心靈上的共鳴。一旦能將消費(fèi)者的情感能量釋放爆發(fā)出來(lái)，消費(fèi)者將不會(huì)過(guò)于看重汽車產(chǎn)品價(jià)格的高低、數(shù)量的多少以及性能的好壞，而在于是否能獲得心理上的認(rèn)可和情感上的滿足，因此情感正在創(chuàng)造品牌和財(cái)富，在為汽車產(chǎn)品的推廣營(yíng)銷帶來(lái)爆炸式的營(yíng)銷效益，讓有情的營(yíng)銷贏得無(wú)情的競(jìng)爭(zhēng)。1.情感營(yíng)銷的特點(diǎn)（1）輻射面廣人人皆有情感，每個(gè)客戶都有可利用的情感弱點(diǎn),情感營(yíng)銷能營(yíng)造一個(gè)溫馨、和諧、充滿情感的營(yíng)銷環(huán)境，讓消費(fèi)者從情感上接受企業(yè)的產(chǎn)品，樹立企業(yè)的品牌形象，影響具有廣泛性。（2）引導(dǎo)性好情感營(yíng)銷攻心為上，把客戶對(duì)企業(yè)品牌的忠誠(chéng)建立在情感的基礎(chǔ)之上，滿足客戶情感上的需求，這種通過(guò)情感讓客戶從心理上認(rèn)同本企業(yè)的產(chǎn)品，比單純通過(guò)價(jià)格、促銷活動(dòng)的引導(dǎo)性效果更好。（3）信任感強(qiáng)感人心者莫外乎情，情感營(yíng)銷將客戶內(nèi)心含蓄隱晦的情感直接展現(xiàn)出來(lái)，而且小小的情感可產(chǎn)生大大的折射，客戶在這種體驗(yàn)下更容易被營(yíng)銷內(nèi)容所打動(dòng)、更容易深化客戶對(duì)產(chǎn)品的印象，實(shí)現(xiàn)情感上的共鳴，產(chǎn)生偏愛(ài)和信任，形成一個(gè)非該企業(yè)品牌不買的忠實(shí)客戶群。情感營(yíng)銷成功帶來(lái)的購(gòu)買效果更具有持久性。2.情感營(yíng)銷策略（1）設(shè)計(jì)情感主題是指企業(yè)抓住消費(fèi)者特殊時(shí)間的特殊情感需求變化，創(chuàng)造一種表現(xiàn)情感的全新的經(jīng)營(yíng)和服務(wù)主題，然后根據(jù)主題設(shè)計(jì)產(chǎn)品和提供特殊服務(wù)，引起消費(fèi)者的共鳴。（2）塑造形象標(biāo)識(shí)新媒體平臺(tái)中，企業(yè)的整體形象和特征要一致，具有較高的辨識(shí)度，包括在Logo設(shè)計(jì)、顏色、布局等等，這樣容易引起用戶的注意，使用戶產(chǎn)生歸屬感和認(rèn)同感。（3）提供情感服務(wù)通過(guò)鐘情于客戶，對(duì)客戶真誠(chéng)、尊重、信任，處處為客戶著想，為用戶提供售前售中售后服務(wù)，從而贏得客戶的好感和信任。如企業(yè)應(yīng)用新媒體平臺(tái)采用不同的交流方式、不同的推送內(nèi)容，與不同地區(qū)、年齡和性別的用戶進(jìn)行互動(dòng)；堅(jiān)持發(fā)布優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，及時(shí)回復(fù)用戶的消息；尊重不同用戶之間的情感、行為差異，培養(yǎng)忠實(shí)用戶，提高消費(fèi)轉(zhuǎn)化率。二、饑餓營(yíng)銷饑餓營(yíng)銷是指商品提供者人為造成產(chǎn)品短缺，吊足消費(fèi)者的胃口，讓其購(gòu)買欲望達(dá)到極點(diǎn)，以期達(dá)到調(diào)控供求關(guān)系、制造供不應(yīng)求“假象”，維持商品較高售價(jià)和利潤(rùn)率的目的。饑餓營(yíng)銷能否成功的關(guān)鍵點(diǎn)在于產(chǎn)品對(duì)消費(fèi)者的吸引力，以及如何讓消費(fèi)者感受到供不應(yīng)求的緊迫感。饑餓營(yíng)銷的最終作用不僅是為了調(diào)高價(jià)格，更是為了對(duì)品牌產(chǎn)生高額的附加價(jià)值，從而為品牌樹立起高價(jià)值的形象。三、IP營(yíng)銷IP是IntellectualProperty的縮寫，是指“知識(shí)財(cái)產(chǎn)”，指包括音樂(lè)、文學(xué)和其他藝術(shù)作品，發(fā)現(xiàn)與發(fā)明，以及一切傾注了作者心智的語(yǔ)詞、短語(yǔ)、符號(hào)和設(shè)計(jì)等被法律賦予獨(dú)享權(quán)利的“知識(shí)財(cái)產(chǎn)”。也可以理解為IP是能夠僅憑自身的吸引力，掙脫單一平臺(tái)的束縛，在多個(gè)平臺(tái)上獲得流量，進(jìn)行分發(fā)的內(nèi)容，是一種“潛在資產(chǎn)”。當(dāng)下越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始借助IP去鏈接用戶，企業(yè)占據(jù)一個(gè)IP就相當(dāng)于占據(jù)一個(gè)消費(fèi)入口，能夠持續(xù)地提供流量，帶來(lái)巨大的紅利。IP原創(chuàng)5要素打造IP營(yíng)銷可以從以下幾個(gè)方面入手要做好IP營(yíng)銷，需要首先選擇一個(gè)產(chǎn)品，接著對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行人格化塑造，產(chǎn)品是IP人格的載體，人格化是企業(yè)通過(guò)一些文化創(chuàng)作的手段，讓產(chǎn)品具有一些擬人的功能和元素，賦予產(chǎn)品以情感、情緒，讓產(chǎn)品擁有像人一樣的性格或感情。企業(yè)通過(guò)人格化的IP營(yíng)銷，可以建立起企業(yè)與用戶之間的互動(dòng)關(guān)系，使企業(yè)的品牌形象在用戶心中更有溫度。1.塑造IP載體打造IP營(yíng)銷可以從以下幾個(gè)方面入手要做好IP營(yíng)銷，需要通過(guò)持續(xù)優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容生產(chǎn)能力建立IP勢(shì)能，因此IP內(nèi)容營(yíng)銷越來(lái)越重要，不僅是在產(chǎn)品上還要在用戶體驗(yàn)上都要?jiǎng)?chuàng)新，只有不斷的創(chuàng)新才能夠吸引住年輕消費(fèi)者。IP內(nèi)容營(yíng)銷可以分為兩種，一種是品牌IP營(yíng)銷，以品牌本身的消費(fèi)群體為主，通過(guò)持續(xù)、不間斷的，具有情感、情懷、趣味等的品牌輸出內(nèi)容來(lái)吸引并深度黏合用戶；另一種是跨界IP營(yíng)銷，主要針對(duì)大致相同的消費(fèi)群體，聯(lián)合不同行業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷。2.持續(xù)輸出內(nèi)容四、事件營(yíng)銷事件營(yíng)銷是指企業(yè)策劃、組織和利用具有名人效應(yīng)、新聞價(jià)值及社會(huì)影響的人物或事件，吸引媒體、社會(huì)團(tuán)體和消費(fèi)者的興趣與關(guān)注，以提高知名度、樹立名牌形象的目的。簡(jiǎn)單地說(shuō)，事件營(yíng)銷就是通過(guò)把握新聞的規(guī)律，制造具有新聞價(jià)值的事件，并通過(guò)具體的操作，讓這一新聞事件得以傳播，從而達(dá)到廣告的效果。事件營(yíng)銷作為品牌提升、市場(chǎng)推廣的一把利刃，在短時(shí)間內(nèi)對(duì)品牌知名度、美譽(yù)度、市場(chǎng)銷量的迅速提升，威力不可低估事件營(yíng)銷的關(guān)鍵因素1.找到相關(guān)訴求點(diǎn)3.關(guān)聯(lián)大流量事件2.切中目標(biāo)用戶需求4.設(shè)計(jì)自傳播點(diǎn)，推動(dòng)流量五、裂變營(yíng)銷裂變營(yíng)銷是一種通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)和口碑傳播等方式，將現(xiàn)有用戶轉(zhuǎn)化為品牌的推廣者，從而實(shí)現(xiàn)品牌傳播和用戶增長(zhǎng)的營(yíng)銷策略。裂變營(yíng)銷的核心思想是通過(guò)用戶自發(fā)的分享和推薦，將品牌信息傳播到更廣泛的受眾中，從而實(shí)現(xiàn)品牌曝光和用戶增長(zhǎng)的目標(biāo)。裂變營(yíng)銷就像細(xì)胞分裂一樣，由最開(kāi)始的一個(gè)迅速分裂成無(wú)數(shù)個(gè)，這種營(yíng)銷方式在傳統(tǒng)終端促銷的基礎(chǔ)上，借助終端市場(chǎng)消費(fèi)者的自發(fā)傳播行為不斷在社交圈內(nèi)進(jìn)行傳播，由最開(kāi)始的一個(gè)或者幾個(gè)消費(fèi)者發(fā)展出成千上萬(wàn)的消費(fèi)者。五、裂變營(yíng)銷裂變營(yíng)銷的優(yōu)點(diǎn)是可以快速擴(kuò)大品牌影響力和用戶基礎(chǔ)，同時(shí)也可以降低營(yíng)銷成本和提高轉(zhuǎn)化率。但是，裂變營(yíng)銷也存在一些風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)，例如難以控制傳播效果、難以保證用戶質(zhì)量和口碑效應(yīng)等。因此，在實(shí)施裂變營(yíng)銷策略時(shí)，需要注意平衡品牌推廣和用戶體驗(yàn)，同時(shí)也需要加強(qiáng)監(jiān)測(cè)和管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。裂變營(yíng)銷通常采用一些具有傳播性和分享性的內(nèi)容或活動(dòng)，例如優(yōu)惠券、抽獎(jiǎng)、邀請(qǐng)好友等，來(lái)吸引用戶參與和分享。當(dāng)用戶參與活動(dòng)或分享內(nèi)容時(shí)，他們可以獲得一些獎(jiǎng)勵(lì)或優(yōu)惠，同時(shí)也可以邀請(qǐng)更多的朋友參與或分享，從而形成一個(gè)傳播鏈條，將品牌信息傳播到更多的人群中。通常采用裂變營(yíng)銷需要注意以下3個(gè)要點(diǎn)1.選好種子用戶2.設(shè)計(jì)裂變機(jī)制3.選擇傳播渠道六、跨界營(yíng)銷市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，一方面市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的背后是產(chǎn)品的同質(zhì)化、市場(chǎng)行為的模仿化和競(jìng)爭(zhēng)的無(wú)序化，另一方面產(chǎn)品功效和應(yīng)用范圍在不斷延伸，各個(gè)行業(yè)間界限正在逐步被打破，一個(gè)企業(yè)、一個(gè)品牌、一個(gè)產(chǎn)品單打獨(dú)斗的時(shí)代早已結(jié)束，跨界營(yíng)銷打破傳統(tǒng)的營(yíng)銷思維模式，避免單獨(dú)作戰(zhàn)，尋求非業(yè)內(nèi)的合作伙伴，發(fā)揮不同類別品牌的協(xié)同效應(yīng)，通過(guò)行業(yè)與行業(yè)之間的相互滲透和相互融合，品牌與品牌之間的相互映襯和相互詮釋，把一些原本毫不相干的元素進(jìn)行融合、互相滲透，贏得目標(biāo)消費(fèi)者的好感，使得跨界合作的品牌能夠?qū)崿F(xiàn)雙贏?？缃鐮I(yíng)銷的實(shí)質(zhì)，就是實(shí)現(xiàn)多個(gè)品牌從不同角度詮釋同一個(gè)用戶特征。改變了傳統(tǒng)營(yíng)銷模式下品牌單兵作戰(zhàn)易受外界競(jìng)爭(zhēng)品牌影響而削弱品牌穿透力、影響力的弊端。同時(shí)也解決了品牌與消費(fèi)者多方面的融合問(wèn)題。跨界營(yíng)銷需要注意跨界營(yíng)銷面向的是相同或類似的消費(fèi)群體，因此企業(yè)在思考跨界營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)，需要對(duì)目標(biāo)消費(fèi)群體開(kāi)展詳細(xì)深入的市場(chǎng)調(diào)研，深入分析其消費(fèi)習(xí)慣和品牌使用習(xí)慣，作為營(yíng)銷和傳播工作的依據(jù)七、口碑營(yíng)銷口碑是指用戶對(duì)產(chǎn)品或品牌的評(píng)價(jià)?？诒疇I(yíng)銷是指企業(yè)運(yùn)用各種有效的手段，引發(fā)用戶對(duì)其產(chǎn)品、服務(wù)及企業(yè)整體形象進(jìn)行討論和交流，并激勵(lì)用戶向其身邊的人群介紹和推薦企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)的營(yíng)銷方式和過(guò)程。口碑營(yíng)銷利用用戶購(gòu)買后的再分享，用戶與周圍親朋好友關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)信息的互動(dòng)交流，這種模式可信性高、傳播成本低，有利于企業(yè)培育和增強(qiáng)品牌影響力，挖掘潛在客戶。借助新媒體社交分享的便利屬性，口碑營(yíng)銷成為新媒體平臺(tái)上最常見(jiàn)的營(yíng)銷模式之一。頭腦風(fēng)暴社交媒體上的口碑營(yíng)銷對(duì)企業(yè)的影響有多大？請(qǐng)分享一個(gè)社交媒體上積極或負(fù)面口碑影響了汽車品牌的案例，并探討汽車企業(yè)如何應(yīng)對(duì)這種情況。八、互動(dòng)營(yíng)銷在新媒體時(shí)代，互動(dòng)營(yíng)銷是眾多企業(yè)開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)的發(fā)展方向，是企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略中的重要組成部分。互動(dòng)營(yíng)銷的實(shí)質(zhì)就是充分考慮消費(fèi)者的實(shí)際需求，切實(shí)實(shí)現(xiàn)商品的實(shí)用性?；?dòng)營(yíng)銷的形式可以是線上互動(dòng)，比如自媒體；也可以是線下互動(dòng)，比如商場(chǎng)活動(dòng)、門店活動(dòng)等?；?dòng)營(yíng)銷是指企業(yè)在營(yíng)銷過(guò)程中與消費(fèi)者產(chǎn)生交流，讓消費(fèi)者直接與企業(yè)對(duì)話，能夠讓消費(fèi)者更加深入地了解到產(chǎn)品的特點(diǎn)和性能，企業(yè)由此也能了解客戶的需求，做出各方面的改進(jìn)，滿足客戶，鞏固原有的客戶群體?；?dòng)營(yíng)銷是一個(gè)雙邊行為，其中一邊是消費(fèi)者，一邊是企業(yè)，抓住共同利益點(diǎn)，找到巧妙的溝通時(shí)機(jī)和方法將雙方緊密結(jié)合起來(lái)，以達(dá)到互助推廣的營(yíng)銷效果。九、社群營(yíng)銷社群營(yíng)銷是一種將一群具有共同愛(ài)好的人，通過(guò)感情及社交平臺(tái)連接在一起，運(yùn)用有效的管理手段使社群用戶保持較高的活躍度，為達(dá)成某個(gè)目標(biāo)而設(shè)定任務(wù)，通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的社群運(yùn)營(yíng)，增強(qiáng)社群用戶的集體榮譽(yù)感和歸屬感，以加深品牌在用戶心中的印象，提升品牌的凝聚力的營(yíng)銷方式。社交平臺(tái)包括微博、微信、社區(qū)、論壇等。社群營(yíng)銷是目前能做到的較低成本轉(zhuǎn)化并實(shí)現(xiàn)裂變?cè)鲩L(zhǎng)的營(yíng)銷手段。頭腦風(fēng)暴如何維護(hù)社群的秩序和氛圍，防止社群變成純粹的廣告發(fā)布群？有哪些措施可以避免成員的流失和不活躍現(xiàn)象？十、借勢(shì)營(yíng)銷借勢(shì)營(yíng)銷是借助大眾關(guān)注的社會(huì)熱點(diǎn)、流行文化、娛樂(lè)新聞、媒體事件等，潛移默化地把營(yíng)銷信息植入其中，來(lái)提高自身品牌的曝光度和知名度，從而實(shí)現(xiàn)品牌推廣和用戶增長(zhǎng)的目標(biāo)。借勢(shì)營(yíng)銷的核心思想是利用外部資源和環(huán)境，增強(qiáng)自身品牌的競(jìng)爭(zhēng)力和吸引力。如，制作與當(dāng)前熱點(diǎn)事件或流行文化相關(guān)主題的廣告、發(fā)布相關(guān)主題的社交媒體內(nèi)容、舉辦相關(guān)主題的線上或線下活動(dòng)等，吸引用戶關(guān)注和參與。通過(guò)與當(dāng)前熱點(diǎn)事件或流行文化相關(guān)聯(lián)，借勢(shì)營(yíng)銷可以快速吸引用戶的注意力和興趣，提高品牌曝光度和知名度。借勢(shì)營(yíng)銷的優(yōu)點(diǎn)是可以快速提高品牌曝光度和知名度，同時(shí)也可以降低營(yíng)銷成本和提高轉(zhuǎn)化率。但是，借勢(shì)營(yíng)銷也存在一些風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)，例如難以控制外部環(huán)境和資源、難以保證品牌與熱點(diǎn)事件或流行文化的相關(guān)性等。小提示我們?cè)趯W(xué)習(xí)過(guò)程中，需要不斷地思考、探究和辯證看待汽車網(wǎng)絡(luò)與新媒體營(yíng)銷的現(xiàn)象、問(wèn)題和策略，培養(yǎng)思辨意識(shí)，形成獨(dú)立思考的能力，從而更好地應(yīng)對(duì)復(fù)雜的營(yíng)銷環(huán)境。同時(shí)，要有較高的社會(huì)責(zé)任感和公益意識(shí)，注重商業(yè)效益的同時(shí)，也要關(guān)注社會(huì)效益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和社會(huì)的雙贏。因此，在策劃新媒體營(yíng)銷內(nèi)容時(shí)要注重社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)，弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步貢獻(xiàn)自己的力量。THANKS

汽車網(wǎng)絡(luò)與新媒體營(yíng)銷策略

任務(wù)三汽車用戶運(yùn)營(yíng)策略1、理解用戶運(yùn)營(yíng)的概念。2、了解汽車新媒體用戶運(yùn)營(yíng)的內(nèi)容。3、熟知汽車用戶運(yùn)營(yíng)的策略。知識(shí)目標(biāo)1、具備選擇適當(dāng)?shù)闹笜?biāo)評(píng)估汽車新媒體用戶運(yùn)營(yíng)效果的能力。2、具備進(jìn)行用戶拉新、促活、留存及轉(zhuǎn)化的能力。3、具備開(kāi)展汽車用戶運(yùn)營(yíng)的能力。能力目標(biāo)1、培養(yǎng)數(shù)據(jù)思維、分析能力。2、遵守平臺(tái)規(guī)則，培養(yǎng)法制意識(shí)和信息安全意識(shí)。素養(yǎng)目標(biāo)任務(wù)導(dǎo)入小王留意到很多汽車經(jīng)銷商都有開(kāi)通公眾號(hào)、短視頻賬號(hào)等新媒體渠道進(jìn)行車型推廣。通過(guò)內(nèi)容營(yíng)銷、活動(dòng)互動(dòng)等方式吸引用戶關(guān)注，并進(jìn)行用戶分群精準(zhǔn)推送，將感興趣的潛在用戶轉(zhuǎn)化為預(yù)約客戶。他意識(shí)到新媒體營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)商業(yè)轉(zhuǎn)化，用戶運(yùn)營(yíng)是必不可少的一環(huán)。這讓他開(kāi)始對(duì)用戶運(yùn)營(yíng)、數(shù)字化轉(zhuǎn)型有了新的認(rèn)識(shí)，開(kāi)始了解用戶運(yùn)營(yíng)的含義、內(nèi)容和策略等。一、汽車用戶運(yùn)營(yíng)的含義汽車用戶運(yùn)營(yíng)是指汽車企業(yè)通過(guò)一系列活動(dòng)、策略來(lái)管理和維護(hù)汽車用戶的關(guān)系，提供良好的用戶體驗(yàn)、建立長(zhǎng)期的客戶關(guān)系，并促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的過(guò)程。它涉及到與潛在用戶、車主和其他相關(guān)用戶進(jìn)行有效的溝通、互動(dòng)和關(guān)懷。用戶運(yùn)營(yíng)工作主要圍繞四方面展開(kāi)，包括拉新、促活、留存及轉(zhuǎn)化。衡量汽車新媒體用戶運(yùn)營(yíng)效果指標(biāo)有8點(diǎn)1.粉絲或關(guān)注者數(shù)量：衡量用戶運(yùn)營(yíng)效果最直接的指標(biāo)是新媒體平臺(tái)上的粉絲或關(guān)注者數(shù)量。通過(guò)統(tǒng)計(jì)粉絲或關(guān)注者的增長(zhǎng)和減少情況，可以了解到達(dá)到用戶運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的程度。2.社交媒體互動(dòng)指標(biāo)：互動(dòng)指標(biāo)反映了用戶在新媒體平臺(tái)上的活躍度和參與度。這包括評(píng)論數(shù)、點(diǎn)贊數(shù)、分享數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)、點(diǎn)擊率等。高互動(dòng)指標(biāo)表示用戶對(duì)內(nèi)容感興趣，參與度較高。3.帖子/內(nèi)容的曝光和傳播：衡量帖子或內(nèi)容在新媒體平臺(tái)上的曝光度和傳播范圍?？梢酝ㄟ^(guò)計(jì)算帖子的曝光量、分享量、轉(zhuǎn)發(fā)量、帖子傳播的網(wǎng)絡(luò)范圍等指標(biāo)來(lái)評(píng)估內(nèi)容的影響力和傳播效果。4.點(diǎn)擊率：點(diǎn)擊率是指廣告或內(nèi)容在新媒體平臺(tái)上的點(diǎn)擊量與展示量之比。較高的點(diǎn)擊率表示用戶對(duì)廣告或內(nèi)容感興趣并進(jìn)行了點(diǎn)擊，從而增加了用戶與品牌的互動(dòng)和參與。衡量汽車新媒體用戶運(yùn)營(yíng)效果指標(biāo)有8點(diǎn)5.網(wǎng)站/應(yīng)用的訪問(wèn)量：通過(guò)統(tǒng)計(jì)網(wǎng)站或應(yīng)用的訪問(wèn)量，了解用戶通過(guò)新媒體平臺(tái)訪問(wèn)品牌網(wǎng)站或應(yīng)用的情況。較高的訪問(wèn)量表示用戶對(duì)品牌感興趣，愿意了解更多相關(guān)信息。6.轉(zhuǎn)化率：轉(zhuǎn)化率是指用戶從潛在狀態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)際購(gòu)買或采取行動(dòng)的比例。對(duì)于汽車新媒體用戶運(yùn)營(yíng)，轉(zhuǎn)化率可以表示為實(shí)際購(gòu)車率或其他所需行動(dòng)的比例。7.參與活動(dòng)和促銷的用戶數(shù)量：統(tǒng)計(jì)參與品牌活動(dòng)、促銷和競(jìng)賽等用戶數(shù)量，評(píng)估用戶參與度和對(duì)品牌的興趣。8.用戶滿意度：用戶滿意度反映了用戶對(duì)品牌和產(chǎn)品的整體體驗(yàn)和滿意程度?？梢酝ㄟ^(guò)調(diào)查、用戶反饋和評(píng)價(jià)等方式收集用戶滿意度的數(shù)據(jù)。二、汽車用戶運(yùn)營(yíng)內(nèi)容汽車用戶拉新是指汽車企業(yè)通過(guò)各種策略和措施吸引新的用戶，使他們成為汽車品牌的潛在或現(xiàn)實(shí)消費(fèi)者。汽車用戶拉新的重要性在于擴(kuò)大用戶基礎(chǔ)、增加銷售機(jī)會(huì)，并為汽車企業(yè)帶來(lái)持續(xù)的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。通過(guò)有效的市場(chǎng)推廣、廣告宣傳、產(chǎn)品創(chuàng)新和用戶關(guān)系建立，汽車企業(yè)能夠吸引更多的潛在用戶，建立良好的品牌形象，并提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。（一）汽車用戶拉新用戶拉新的主要步驟有1.確定目標(biāo)用戶群體2.有針對(duì)性的內(nèi)容營(yíng)銷3.社交媒體廣告宣傳4.數(shù)據(jù)分析和優(yōu)化二、汽車用戶運(yùn)營(yíng)內(nèi)容汽車用戶促活是指在汽車企業(yè)通過(guò)一系列策略和措施激發(fā)用戶的參與和互動(dòng)，提高他們?cè)谄嚻放菩旅襟w平臺(tái)上的活躍度，如在社交媒體平臺(tái)上積極互動(dòng)和回應(yīng)用戶、定期組織線上和線下的活動(dòng)，提供個(gè)性化的推薦內(nèi)容和定制化的服務(wù)等。促活的目標(biāo)是增強(qiáng)用戶的粘性和忠誠(chéng)度，增加用戶與品牌之間的互動(dòng)和關(guān)系，以提高品牌影響力和用戶參與度。（二）汽車用戶促活（二）汽車用戶促活1.判斷用戶活躍度的標(biāo)準(zhǔn)（1）登錄頻率和時(shí)長(zhǎng)（2）互動(dòng)行為（3）發(fā)布內(nèi)容的頻率和質(zhì)量（4）參與活動(dòng)的程度（5）粉絲互動(dòng)和用戶反饋（二）汽車用戶促活2.汽車用戶促活策略（１）新媒體平臺(tái)互動(dòng)和組織活動(dòng)（２）個(gè)性化推薦和定制化服務(wù)（３）精準(zhǔn)推送和提醒（４）用戶反饋和建議收集二、汽車用戶運(yùn)營(yíng)內(nèi)容用戶留存是指汽車企業(yè)通過(guò)各種策略和措施，使已經(jīng)成為用戶的消費(fèi)者繼續(xù)保持對(duì)品牌的忠誠(chéng)度，延長(zhǎng)他們?cè)谄放频氖褂弥芷?，減少用戶的流失和轉(zhuǎn)移。（三）汽車用戶留存(三）汽車用戶留存1.判斷汽車新媒體用戶流失的標(biāo)準(zhǔn)１）不活躍用戶數(shù)量２）注銷或取消關(guān)注數(shù)量３）平均使用時(shí)長(zhǎng)減少４）轉(zhuǎn)化率下降５）低互動(dòng)指標(biāo)６）客戶投訴或負(fù)面反饋增加(三）汽車用戶留存2.汽車用戶留存策略（１）定期發(fā)布有價(jià)值的內(nèi)容（３）個(gè)性化用戶關(guān)懷和服務(wù)（２）建立用戶社區(qū)和分享平臺(tái)（４）數(shù)據(jù)分析和優(yōu)化二、汽車用戶運(yùn)營(yíng)內(nèi)容汽車用戶轉(zhuǎn)化是指通過(guò)一系列新媒體營(yíng)銷和推廣活動(dòng)，將潛在用戶或普通用戶轉(zhuǎn)變?yōu)榫哂袑?shí)際購(gòu)車意向或完成購(gòu)車行為的用戶。換句話說(shuō)，轉(zhuǎn)化是指成功地引導(dǎo)用戶從興趣和關(guān)注階段進(jìn)入購(gòu)車階段，實(shí)現(xiàn)用戶的購(gòu)車行為或其他相關(guān)行動(dòng)。（四）汽車用戶轉(zhuǎn)化（四）汽車用戶轉(zhuǎn)化1.汽車用戶轉(zhuǎn)化效果的指標(biāo)（1）銷售轉(zhuǎn)化率（3）點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化率（2）線索轉(zhuǎn)化率（4）注冊(cè)轉(zhuǎn)化率（5）社交分享轉(zhuǎn)化率（四）汽車用戶轉(zhuǎn)化2.汽車用戶轉(zhuǎn)化策略（1）定位正確的用戶（3）提供有價(jià)值的內(nèi)容（2）簡(jiǎn)化用戶轉(zhuǎn)化路徑提升新媒體汽車用戶轉(zhuǎn)化率的策略和手段（4）個(gè)性化推薦和定向廣告（5）數(shù)據(jù)分析和優(yōu)化三、汽車用戶運(yùn)營(yíng)的步驟汽車新媒體用戶運(yùn)營(yíng)是一項(xiàng)復(fù)雜的工作，涵蓋多個(gè)步驟，以提供個(gè)性化、精準(zhǔn)化的服務(wù)，吸引用戶、留存用戶，并促進(jìn)用戶轉(zhuǎn)化。三、汽車用戶運(yùn)營(yíng)的步驟用戶畫像是新媒體運(yùn)營(yíng)工作的起點(diǎn)，并且為用戶運(yùn)營(yíng)錨定整體方向。通過(guò)收集和分析汽車用戶的基本信息、興趣愛(ài)好、購(gòu)買行為等數(shù)據(jù)，繪制用戶畫像，對(duì)汽車用戶進(jìn)行分類。汽車用戶畫像能幫助企業(yè)更好地了解不同汽車用戶群體的需求，有針對(duì)性地開(kāi)展后續(xù)的汽車用戶運(yùn)營(yíng)策略。（一）汽車用戶畫像三、汽車用戶運(yùn)營(yíng)的步驟汽車用戶畫像步驟包括1.數(shù)據(jù)收集與整合首先，需要收集汽車用戶在網(wǎng)站、移動(dòng)應(yīng)用、社交媒體等渠道的行為數(shù)據(jù)和基本信息。這些數(shù)據(jù)包括汽車用戶的年齡、性別、地理位置、搜索行為、點(diǎn)擊行為、購(gòu)買行為、興趣愛(ài)好、互動(dòng)行為等，同時(shí)，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整合和清洗，剔除無(wú)效數(shù)據(jù)、重復(fù)數(shù)據(jù)和缺失數(shù)據(jù)，保證數(shù)據(jù)的質(zhì)量。三、汽車用戶運(yùn)營(yíng)的步驟汽車用戶畫像步驟包括2.提煉用戶標(biāo)簽提煉用戶標(biāo)簽是汽車用戶畫像建立的基礎(chǔ)，它是通過(guò)若干個(gè)關(guān)鍵詞或特征來(lái)描述用戶的基本信息和行為，從而形成汽車用戶畫像的輪廓。這些關(guān)鍵詞或特征可以幫助企業(yè)更好地了解汽車用戶，制定個(gè)性化的營(yíng)銷策略。2.提煉用戶標(biāo)簽提煉用戶標(biāo)簽的三個(gè)因素1、WHO:汽車用戶是誰(shuí)，即分析固定屬性。在提煉用戶標(biāo)簽的過(guò)程中，首先需要確定用戶是誰(shuí)。這包括汽車用戶的基本信息，如年齡、性別、地理位置、職業(yè)等。這些信息可以從汽車用戶在注冊(cè)時(shí)提供的數(shù)據(jù)中獲取，也可以通過(guò)其他途徑獲得，如社交媒體上的用戶信息。2、WHERE:汽車用戶在哪里，即分析用戶路徑。確定汽車用戶在哪里也是提煉用戶標(biāo)簽的重要一環(huán)。這包括汽車用戶活躍在哪個(gè)平臺(tái)，常用的社交媒體或論壇是哪些等。這些信息可以通過(guò)數(shù)據(jù)分析和汽車用戶調(diào)研獲得。3、WHAT:汽車用戶在做什么，即分析用戶場(chǎng)景。用戶場(chǎng)景是指用戶在特定情境下的行為和需求，這是汽車用戶畫像的關(guān)鍵。不同的用戶場(chǎng)景對(duì)于汽車企業(yè)的營(yíng)銷策略和服務(wù)提供都有不同的影響。了解汽車用戶在不同場(chǎng)景下的需求，可以為汽車企業(yè)提供更個(gè)性化和針對(duì)性的服務(wù)。用戶標(biāo)簽=固定屬性+用戶路徑+用戶場(chǎng)景表2-3-1用戶畫像標(biāo)簽標(biāo)簽類別常用標(biāo)簽舉例固定屬性基本信息年齡、性別、地理位置、婚姻狀況年齡段（青少年、青年、中年、老年）性別（男性、女性）地理位置（城市、鄉(xiāng)村、海外）社會(huì)屬性職業(yè)、教育程度、社會(huì)地位、出行方式職業(yè)（學(xué)生、上班族、自由職業(yè)者）等行為偏好用戶的興趣愛(ài)好、消費(fèi)行為、網(wǎng)站瀏覽習(xí)慣興趣愛(ài)好（運(yùn)動(dòng)、美食、旅游等）購(gòu)買偏好（汽車、時(shí)尚、科技產(chǎn)品等）網(wǎng)站瀏覽頻次（每天、每周、每月）等用戶路徑常用的社交媒體或論壇、常用的搜索網(wǎng)站、購(gòu)物喜好平臺(tái)主要活躍平臺(tái)（微信、微博、抖音等）常用社交媒體（微信、QQ、Facebook、Instagram、Twitter等）購(gòu)物平臺(tái)（淘寶、京東、唯品會(huì)等）用戶場(chǎng)景用戶在某特定場(chǎng)合或特定時(shí)間的行為上下班路上、晚上睡前等場(chǎng)景內(nèi)，用戶如何學(xué)習(xí)、如何娛樂(lè)等小提示汽車企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格保護(hù)用戶的個(gè)人隱私和信息安全。在數(shù)據(jù)收集和使用過(guò)程中，遵守相關(guān)的法規(guī)，保護(hù)用戶的隱私權(quán)益。三、汽車用戶運(yùn)營(yíng)的步驟汽車用戶畫像步驟包括3.描繪用戶畫像綜合汽車用戶固定屬性、用戶路徑及用戶場(chǎng)景后，提煉出關(guān)鍵詞，就形成了一套完整的汽車用戶標(biāo)簽。新媒體運(yùn)營(yíng)者需要在用戶標(biāo)簽的基礎(chǔ)上進(jìn)行畫像描述，呈現(xiàn)完整的汽車用戶特征。汽車用戶畫像是一個(gè)持續(xù)優(yōu)化的過(guò)程。在進(jìn)行用戶標(biāo)簽的提煉時(shí)，需要不斷循環(huán)研究和優(yōu)化更新用戶標(biāo)簽，并結(jié)合數(shù)據(jù)分析和用戶調(diào)研，不斷調(diào)整和完善汽車用戶畫像的輪廓。這樣，汽車企業(yè)可以更加深入地了解用戶，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷和個(gè)性化服務(wù)，提高用戶的滿意度和忠誠(chéng)度。三、汽車用戶運(yùn)營(yíng)的步驟新媒體汽車用戶的生命周期可以分為導(dǎo)入期、成長(zhǎng)期、成熟期、休眠期和流失期。在不同生命周期階段，汽車企業(yè)需要針對(duì)用戶的特點(diǎn)和需求制定不同的新媒體運(yùn)營(yíng)策略，以提高用戶滿意度、忠誠(chéng)度，促進(jìn)用戶的持續(xù)成長(zhǎng)和發(fā)展。（二）汽車用戶生命周期管理導(dǎo)入期：是指用戶剛剛接觸汽車品牌或產(chǎn)品，對(duì)企業(yè)了解較少，或僅在新媒體平臺(tái)上完成注冊(cè)，需要通過(guò)新媒體渠道吸引用戶的興趣和關(guān)注。（二）汽車用戶生命周期管理1.導(dǎo)入期運(yùn)營(yíng)策略包括1）品牌傳播：通過(guò)新媒體平臺(tái)，推廣汽車品牌形象和特色，提高品牌知名度。2）引導(dǎo)互動(dòng)：利用有趣的內(nèi)容、互動(dòng)活動(dòng)等方式，吸引用戶主動(dòng)參與互動(dòng)，培養(yǎng)用戶興趣。