《某連鎖藥店銷售培訓(xùn)教材》183

藥店銷售培訓(xùn)培訓(xùn)講師李超2021年4月1課程大綱一、銷售的概念二、銷售的步驟三、銷售的技巧四、關(guān)于用藥知識(shí)五、常用藥品銷售組合實(shí)例六、聯(lián)合銷售案例七、消費(fèi)者心理分析八、總結(jié)2學(xué)習(xí)目標(biāo)課程完畢后，參加者將會(huì)能夠：了解專業(yè)銷售的主要概念及意義把主要銷售步驟應(yīng)用于實(shí)際工作上工作中能熟練地運(yùn)用個(gè)人銷售技巧能夠在實(shí)際工作提升賣場銷售能把握大多數(shù)消費(fèi)者的消費(fèi)心理對(duì)自己的銷售方法進(jìn)行總結(jié)提高3一、銷售的概念銷售:是市場營銷管理的一局部，銷售所需解決的就是通過與一個(gè)或多個(gè)潛在的消費(fèi)者溝通，科學(xué)的介紹企業(yè)和產(chǎn)品的特性、藥理、功能主治或適應(yīng)癥、使用方法，從而使其產(chǎn)生興趣，做出購置行為。4一、銷售的概念的延伸5一、終端銷售的意義及特點(diǎn)“終端制勝〞！終端在產(chǎn)品的銷售環(huán)節(jié)已經(jīng)越來越重要，銷售員是在這一環(huán)節(jié)最重要的崗位，銷售的好與壞和銷售員是密不可分的。因此，加強(qiáng)對(duì)銷售員的培訓(xùn)與管理非常必要。在終端的銷售與其他銷售有不同的地方，在終端銷售過程中與客戶接觸的時(shí)間段，如何能在這短時(shí)間內(nèi)和顧客進(jìn)行交流到達(dá)成功銷售〔短時(shí)成交〕是至關(guān)重要的。下面就具體的銷售步驟和技巧進(jìn)行講解6二、銷售的步驟1.笑迎顧客主動(dòng)招呼2.詢問顧客進(jìn)店需求3.引領(lǐng)顧客到達(dá)目的4.引導(dǎo)顧客購置藥品5.聆聽顧客提出見解6.促成顧客馬上購置7.送別顧客完成銷售7三、銷售的技巧〔重點(diǎn)〕1.笑迎顧客主動(dòng)招呼顧客臨門，作為店員首先要去除大腦中的不愉快情感。主觀一點(diǎn)告訴自己：“我應(yīng)該心平氣和，微笑效勞是我應(yīng)盡的最根本的職責(zé)〞。然后再把這個(gè)信號(hào)通過眼睛以及適當(dāng)?shù)捏w態(tài)語言告訴顧客：“我很樂意為您效勞。〞也許顧客太多，其他的表達(dá)方式會(huì)忽略，會(huì)來不及，可是微笑是你隨時(shí)隨地都可以給予顧客的。雖然人的臉型有長有圓，可是對(duì)自己有點(diǎn)信心，當(dāng)你笑起來的時(shí)候都是一樣的燦爛，一樣的溫暖。這樣由衷的微笑會(huì)給你身邊的每個(gè)人帶來陽光般的感受。8三、銷售的技巧〔續(xù)〕〔重點(diǎn))1.笑迎顧客主動(dòng)招呼〔續(xù)〕顧客一進(jìn)門，營業(yè)員就應(yīng)“進(jìn)入角色〞。此時(shí)語言要文雅、和藹，行為要禮貌，態(tài)度要誠懇，除使用“歡送光臨〞之類的習(xí)慣用語外還要多用“您〞、“請(qǐng)〞、?！爸x謝〞、“對(duì)不起〞、“稍等片刻〞之類的謙詞敬語。絕對(duì)不能出現(xiàn)低級(jí)庸俗、生硬唐突、挖苦挖苦、粗魯無禮的語言。9三、銷售的技巧〔續(xù)〕〔重點(diǎn)〕10三、銷售的技巧〔續(xù)〕〔重點(diǎn)〕3.引領(lǐng)顧客到達(dá)目的當(dāng)然并不是所有的顧客都反感在一進(jìn)門就有營業(yè)員詢問“買什么？〞并被其引領(lǐng)，這也需要針對(duì)不同的人而定。通過詢問，我們可以了解顧客的真實(shí)需求和潛在需求，從而引領(lǐng)他們?nèi)ふ宜璧漠a(chǎn)品。而對(duì)顧客的主動(dòng)招呼、詢問、引領(lǐng)的目的是讓顧客注意你這個(gè)人，用你的親和力讓顧客對(duì)你的認(rèn)同，繼而讓他去注意你所要銷售的產(chǎn)品。11三、銷售的技巧〔續(xù)〕〔重點(diǎn)〕12三、銷售的技巧〔續(xù)〕〔重點(diǎn)〕4.引導(dǎo)顧客購置藥品小故事：一位顧客走進(jìn)一家小飯店，說要一碗米粉。這時(shí)，如果效勞員問他要加一個(gè)雞蛋還是兩個(gè)，顧客的答復(fù)往往不是“一個(gè)〞就是“兩個(gè)〞；而如果效勞員問他要不要加雞蛋，顧客很可能就說“不要〞。

討論：你在工作中是否也能這樣詢問顧客？13三、銷售的技巧〔續(xù)〕〔重點(diǎn)〕4.引導(dǎo)顧客購置藥品〔續(xù)〕從促銷的角度來說，這種心理學(xué)的運(yùn)用對(duì)經(jīng)營者有利，但也無可非議。因?yàn)樗鹬仡櫩妥约旱倪x擇，只是做了一點(diǎn)點(diǎn)引導(dǎo)，并沒損害顧客的利益。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，運(yùn)用心理學(xué)來銷售藥品是大有必要的，作為一位稱職的藥店員工，假設(shè)能根據(jù)心理學(xué)原理推測顧客的心理，學(xué)會(huì)引導(dǎo)顧客，就可望取得良好的經(jīng)濟(jì)效益。消費(fèi)者心理分析在后面會(huì)詳細(xì)講解。14三、銷售的技巧〔續(xù)〕〔重點(diǎn)〕4.引導(dǎo)顧客購置藥品〔續(xù)〕①及時(shí)探詢顧客需求：現(xiàn)在大家都知道銷售是發(fā)現(xiàn)并滿足顧客需求的過程，而且營業(yè)員都知道了解顧客需求的重要性。這時(shí)我們就應(yīng)該及時(shí)的去探詢顧客的需求。探詢就是問問題，是一個(gè)非常重要的步驟。通常有兩種發(fā)問的方式：封閉式問題和開放式問題15三、銷售的技巧〔續(xù)〕〔重點(diǎn)〕4.引導(dǎo)顧客購置藥品〔續(xù)〕①及時(shí)探詢顧客需求〔續(xù)〕：A.封閉式問題：封閉式的問題也叫有限制式問題，是只能答復(fù)“是〞或“不是〞的問題。即顧客只能在你提供的答案中進(jìn)行選擇。封閉式問題常用的字眼：“是不是〞、“有沒有〞、“對(duì)不對(duì)〞等等。由于封閉式問題只能向?qū)Ψ教峁┯邢薜男畔?，且易使顧客產(chǎn)生緊張情緒，缺乏雙向溝通的氣氛，所以一般多用于對(duì)一些情況確實(shí)認(rèn)。16三、銷售的技巧〔續(xù)〕〔重點(diǎn)〕4.引導(dǎo)顧客購置藥品〔續(xù)〕①及時(shí)探詢顧客需求〔續(xù)〕：B.開放式問題：開放式問題讓顧客有思考的余地，并且誘發(fā)其詳細(xì)的表述，而不是迅速以一句話來應(yīng)對(duì)，其目的是要發(fā)現(xiàn)顧客的需求。開放式問題常用5W＋1H提問，誰(Who)、什么時(shí)候(When)、做什么(What)、為什么(Why)、在什么地方(Where)以及怎么(How)。

開放式問題又分為：探詢事實(shí)和探詢感覺。17三、銷售的技巧〔續(xù)〕〔重點(diǎn)〕4.引導(dǎo)顧客購置藥品〔續(xù)〕①及時(shí)探詢顧客需求〔續(xù)〕：a.探詢事實(shí)的問題

探詢事實(shí)的問題是以何人、何事、何地、何時(shí)、為何、多少等問句去發(fā)現(xiàn)事實(shí)。其目的在于區(qū)別出客觀現(xiàn)狀和客觀事實(shí)。探詢感覺的問題

探詢感覺的問題是通過邀請(qǐng)發(fā)表個(gè)人見解，來發(fā)現(xiàn)顧客主觀的需求、期待和關(guān)注的事情。詢問意見、邀請(qǐng)答話等方式常常能使得對(duì)方樂于吐露出他覺得重要的事情和心中的想法。18三、銷售的技巧〔續(xù)〕〔重點(diǎn)〕4.引導(dǎo)顧客購置藥品〔續(xù)〕②實(shí)事求是地引導(dǎo)：營業(yè)員在介紹藥品時(shí)，一定要實(shí)事求是，否那么就是欺騙顧客。營業(yè)員要實(shí)事求是地介紹藥品的產(chǎn)地、質(zhì)量、特點(diǎn)、療效、性能、服用方法、服藥禁忌，以及藥品的毒副作用，當(dāng)好顧客的有藥參謀。切忌夸大藥品功能，給顧客以誤導(dǎo)。顧客受騙一次后，下次就再也不會(huì)來買你的藥品，吃虧的到頭來還是你自己。所以，對(duì)待顧客一定要老實(shí)，因?yàn)槟闶窃跒樗冢皇窃谙蛩麖?qiáng)行推銷藥品。19三、銷售的技巧〔續(xù)〕〔重點(diǎn)〕20三、銷售的技巧〔續(xù)〕〔重點(diǎn)〕4.引導(dǎo)顧客購置藥品〔續(xù)〕④投其所好地勸說：營業(yè)員在介紹藥品時(shí)，一定要投其所好，假設(shè)不配合顧客的需要向他游說，不但不能使他信賴某種藥品，反而會(huì)弄巧成拙。向顧客推薦和介紹藥品時(shí)，一定要問明他的需求、使用對(duì)象、購置目的等，在順著消費(fèi)者的意愿來介紹。使顧客聽起來既容易產(chǎn)生聯(lián)想，又可產(chǎn)生購置的欲望。21三、銷售的技巧〔續(xù)〕〔重點(diǎn)〕4.引導(dǎo)顧客購置藥品〔續(xù)〕⑤幫助顧客比較藥品：幫助顧客比較你推薦的藥品與其他類似藥品，并特別強(qiáng)調(diào)你幫他所選藥品的優(yōu)點(diǎn)。當(dāng)顧客感興趣時(shí)，應(yīng)以藥品說明的方式來應(yīng)對(duì)顧客。此時(shí)要幫助顧客作比較，并充分說明你所推薦的藥品與其他藥品的不同之處，用這種特殊的優(yōu)點(diǎn)去打動(dòng)顧客，使顧客非常樂意地購置你所推薦的某種藥品。22三、銷售的技巧〔續(xù)〕〔重點(diǎn)〕5.聆聽顧客提出見解顧客能提出他自己的見解與想法說明他對(duì)你介紹的產(chǎn)品產(chǎn)生了興趣，表示他想接受你的產(chǎn)品。這時(shí)營業(yè)員要做的就是聆聽。在藥店?duì)I業(yè)員與顧客的溝通中，常見的通病是不會(huì)聆聽。我們與顧客溝通的目的就在于了解他的需求，而客戶談?wù)撟约旱挠^點(diǎn)就是在說明自己的需求，他們肯花時(shí)間與你溝通，就表示他想接受你的產(chǎn)品。23三、銷售的技巧〔續(xù)〕〔重點(diǎn)〕5.聆聽顧客提出見解〔續(xù)〕人人都會(huì)在與人溝通時(shí)聆聽，但聆聽也有不同的層次：最低的層次是“聽而不聞〞，如同耳邊風(fēng)；其次是“虛應(yīng)了事〞，“嗯…是的…對(duì)對(duì)對(duì)…〞外表上略有反響，其實(shí)心不在焉；第三是“反響式聆聽〞就是以言詞或非言詞的方法向?qū)Ψ酱_認(rèn)其所說的內(nèi)容確實(shí)已聽到了，與虛應(yīng)了事不同，這里表現(xiàn)為用表情或聲音對(duì)顧客的話做出積極的反響，作以鼓勵(lì)顧客繼續(xù)發(fā)表意見。最高層次的聆聽是"設(shè)身處地地聆聽"，即不僅僅是聽到了顧客的話，還能設(shè)身處地地理解顧客的感受。24三、銷售的技巧〔續(xù)〕〔重點(diǎn)〕5.聆聽顧客提出見解〔續(xù)〕設(shè)身處地地聆聽，出發(fā)點(diǎn)是為了了解而非為了反響。這種聆聽方式與被動(dòng)地作出反響不同，而是更加積極主動(dòng)地參與到談話者的思路中來。尤其是當(dāng)客戶流露出某些重要的信息，如果及時(shí)加以澄清就會(huì)直切客戶的根本需求，引起客戶的共鳴。優(yōu)秀的藥店店員會(huì)讓客戶感受到你在用心為他效勞，你關(guān)心他的問題，詢問他的意見，在了解他的真正需求后提供解決之道?？蛻糇匀粫?huì)愿意敞開心扉地與你交流。25三、銷售的技巧〔續(xù)〕〔重點(diǎn)〕前五點(diǎn)技巧小結(jié)很多的時(shí)候，許多顧客在確定和未確定購置某種藥品前，他們的心里也是模糊不清的，對(duì)這個(gè)藥品和同類藥品的認(rèn)識(shí)程度也是很底的。這時(shí)我們營業(yè)員需要在前面與顧客的溝通和了解的根底上，把顧客引導(dǎo)到他們真正的需求〔也就是我們所需要賣出的產(chǎn)品〕上來，這才是營業(yè)員實(shí)現(xiàn)銷售價(jià)值和表達(dá)自我價(jià)值的重要所在。26三、銷售的技巧〔續(xù)〕〔重點(diǎn)〕6.促成顧客馬上購置當(dāng)顧客對(duì)商品和店員產(chǎn)生信任后，就會(huì)決定促成購置行為。但有的顧客還是有一些顧慮，又不好向店員說明，這就需要店員作出進(jìn)一步的說明和效勞工作。當(dāng)出現(xiàn)以下情況時(shí)，成交的時(shí)機(jī)就出現(xiàn)了：a．顧客突然不再發(fā)問時(shí)b．顧客話題集中在某個(gè)商品上時(shí)c．顧客不講話而假設(shè)有所思時(shí)

27三、銷售的技巧〔續(xù)〕〔重點(diǎn)〕6.促成顧客馬上購置(續(xù)〕d．顧客不斷點(diǎn)頭時(shí)e．顧客開始注意價(jià)錢時(shí)f．顧客開始詢問購置數(shù)量時(shí)g．顧客不斷反復(fù)問同一問題時(shí)時(shí)機(jī)出現(xiàn)，這時(shí)不要給顧客看新的商品，縮小顧客選擇范圍。28三、銷售的技巧〔續(xù)〕〔重點(diǎn)〕29三、銷售的技巧〔續(xù)〕〔重點(diǎn)〕6.促成顧客馬上購置(續(xù)〕③反客為主：當(dāng)顧客還拿不定主意的時(shí)候，要幫顧客及時(shí)的做出決定。〔慎用！??！〕④動(dòng)作輔助：當(dāng)顧客猶豫不決時(shí)，可以采取將產(chǎn)品和贈(zèng)品或禮品幫他一起裝好，放到顧客手中，促使顧客下決心購置。30三、銷售的技巧〔續(xù)〕〔重點(diǎn)〕31三、銷售的技巧〔續(xù)〕〔重點(diǎn)〕7.送別顧客完成銷售〔續(xù)〕特別注意！??！顧客離店時(shí)，不管生意大小、是否成交，都要以誠相待，以示對(duì)顧客的關(guān)心和尊重，保持良好的企業(yè)形象。32咳嗽類用藥：咳、是以有聲無痰為咳。嗽、而有痰無聲為嗽。日常生活中一般多為疾聲異見，難以區(qū)分，故稱咳嗽?？人允且环N常見的呼吸系統(tǒng)疾病，盡可能分清所屬于什么病癥的咳嗽再對(duì)癥下藥。一、咳嗽的分類：從西醫(yī)來講，咳嗽主要分為急性咳嗽、亞急慢性咳嗽和慢性咳嗽三大類。33咳嗽類用藥：34咳嗽類用藥：慢性咳嗽：持續(xù)時(shí)間超過8周，持續(xù)時(shí)間較長。慢性咳嗽的原因較為復(fù)雜，包括咳嗽變異性哮喘。視為過敏性支氣管炎，上呼吸道咳嗽綜合癥。治療應(yīng)選用：復(fù)方妥麻黃堿片配合膽龍止喘片和羅紅霉素膠囊使用。二、從中醫(yī)角度來講常見的有以下幾種。1、風(fēng)寒咳嗽風(fēng)寒咳嗽的病癥為咳嗽聲重、氣喘、咽痛、咳痰稀薄，色白常伴有鼻塞、流清涕、頭痛、肢體酸楚，惡心、發(fā)熱、無汗、舌苔薄白等癥。治療應(yīng)選用：止咳寶片、通宣理肺丸35咳嗽類用藥：2、風(fēng)熱咳嗽咳嗽頻劇，氣粗或咳聲沙啞、喉燥、咽痛、咳痰不爽、痰粘稠或稠黃、咳時(shí)汗出，常伴鼻流黃涕、口渴、頭痛、惡風(fēng)、身熱等癥。

治療應(yīng)選用：川貝枇杷糖漿配合銀黃清肺膠囊和頭孢氨芐膠囊。3、痰濕咳咳嗽反復(fù)發(fā)作，咳聲重濁，痰多、因痰而咳，痰出咳平痰粘膩或稠厚成塊，色白或帶灰色。每天早晨或飯后咳痰多。如吃甘甜有膩的食物加重，胸悶、嘔惡、食少、體倦、大便時(shí)便糖等癥。治療應(yīng)選用：桔紅顆粒配合強(qiáng)力枇杷露和羅紅霉素分散片。36咳嗽類用藥：三、如何鑒別小兒過敏性咳嗽，西醫(yī)理論過敏性咳嗽可發(fā)生于任何年齡的小兒，咳嗽反復(fù)或持續(xù)發(fā)作一個(gè)月以上，發(fā)病并不限于冬春兩季，大多以夜間和次日的早晨發(fā)作較多見。大局部孩子的咳嗽為刺激性咳嗽，有痰液。小兒過敏性咳嗽是常見病，有許多患兒因?yàn)槁曰蚍磸?fù)咳嗽，又稱“咳嗽變異性哮喘〞。但是，許多家長，長期以來一直按“咳嗽〞來治療，而且還不按劑量使用抗生素和止咳藥物，病情始終不見好轉(zhuǎn)。這時(shí)，家長應(yīng)該想到孩子可能患了過敏性咳嗽。治療應(yīng)選用：舒喘靈顆粒配合酮替芬和阿奇霉素顆粒。37咳嗽類用藥：四、如何選擇止咳祛痰藥小兒一般不適合使用中樞性鎮(zhèn)咳藥。如：可待因、咳必清等藥品。嬰幼兒的呼吸系統(tǒng)發(fā)育不成熟，咳嗽反射較差，氣管腔狹窄，血管豐富，纖毛運(yùn)動(dòng)較差，痰嗽不易排出。如果孩子一咳嗽便給予較強(qiáng)的止咳藥，咳嗽雖暫時(shí)得以停止。但是，痰液不能順利排出，痰液會(huì)蓄積到器官和支氣管內(nèi)，影響呼吸功能。小兒咳嗽，適合應(yīng)用建有祛痰作用的止咳藥。而糖漿的效果大于片劑的效果，因?yàn)樘菨{服用能及時(shí)附著咽部粘膜上，能減弱對(duì)粘膜的刺激。這樣，就得到鎮(zhèn)咳的效果。另外，在服用糖漿時(shí)不要馬上喝水，如一口糖漿一口水，這樣會(huì)把藥性稀釋。也不要用水送服。38咳嗽類用藥：五、按中醫(yī)理論，把咳嗽分為熱咳、寒咳、傷風(fēng)咳嗽和內(nèi)傷咳嗽。如果選用中藥止咳時(shí)，因藥性不同，也有寒、熱、溫、涼之分，必須對(duì)癥下藥。糖漿①、蛇膽川貝液具有祛風(fēng)鎮(zhèn)咳、除痰散結(jié)之成效。主治風(fēng)熱咳嗽，咳嗽多痰等癥，對(duì)于風(fēng)寒引起的咳嗽，咳白稀痰，夜重，日輕者切忌使用。糖漿②、川貝枇杷糖漿，具有清肺止咳，化痰之成效。適用于風(fēng)熱咳嗽，咽喉枯燥，咳嗽不爽等癥。39咳嗽類用藥：五、按中醫(yī)理論，把咳嗽分為熱咳、寒咳、傷風(fēng)咳嗽和內(nèi)傷咳嗽。〔續(xù)〕糖漿③、鮮竹瀝液：它的藥性偏寒，具有清熱潤肺止咳作用。適用于燥咳及痰黃帶血者。風(fēng)寒咳嗽者不宜服用。糖漿④、百咳靜糖漿，藥性偏溫，用于傷風(fēng)感冒引起的咳嗽。比較適宜。如果是風(fēng)熱感冒引起的咳嗽不宜服用。40補(bǔ)益類用藥：一、腎陰虛：腎陰虧虛，虛熱內(nèi)擾表現(xiàn)：頭暈，健忘，耳鳴，耳聾，盜汗，兩顴紅赤，口干咽燥，頭昏耳鳴，〔舌苔紅〕。腎陽虛：面色淡白，形寒肢冷，精神不振，頭昏耳鳴。表現(xiàn)：小便清長或尿少，水腫，〔舌苔白〕。六味地黃，熟地止君藥，源自宋代醫(yī)學(xué)家錢乙?小兒藥證直訣?是典型的滋補(bǔ)腎益藥劑。君藥，熟地是有“三補(bǔ)三泄特點(diǎn)。畏寒，怕冷，痰濕多的人不宜服用。附加作用：增強(qiáng)免疫，抗衰老，抗低溫，耐缺氧，降血脂，降壓，改善腎功能有療效。41補(bǔ)益類用藥：42補(bǔ)益類用藥：二、附加定義、補(bǔ)益合劑〞根據(jù)“虛那么補(bǔ)之〞的立法原那么，用補(bǔ)益類藥味組成，用以補(bǔ)克人體“氣、血、陰〞的缺乏，以治療各種虛證的方劑稱謂補(bǔ)益方劑。補(bǔ)益中成藥：六味地黃丸：茯苓、澤瀉、丹皮、地黃、山藥、山茱萸〔制〕?！惭a(bǔ)腎陽〕金匱腎氣丸：炮附子、熟地黃、山茱萸〔酒炙〕、澤瀉、肉桂、丹皮、山藥、茯苓八味藥組成。〔補(bǔ)腎陽，畏寒，四肢冰涼〕43補(bǔ)益類用藥：44補(bǔ)益類用藥：45補(bǔ)益類用藥：三、補(bǔ)益類的適應(yīng)癥：1、病邪已盡，體質(zhì)虛弱的病癥〔即恢復(fù)期〞邪“已消失，而體質(zhì)虛弱未恢復(fù)的時(shí)期〕2、邪盛正裹，正氣不能抵抗，泄氣的病癥，常與祛邪藥同用，從而到達(dá)扶正去邪的目的。四、補(bǔ)益的所補(bǔ)的分類〔補(bǔ)氣，補(bǔ)血，補(bǔ)陽，補(bǔ)陰〕1、補(bǔ)氣的，即補(bǔ)肺氣、脾氣為主要作用，如肺氣虛。脾氣虛表現(xiàn)為：食少，倦怠，餐后嗜睡。這類藥以補(bǔ)脾，肺為主要功能，能消除改善期許的藥物。464748495051婦科疾病病癥及用藥:婦科疾病病癥及用藥：婦科炎癥是成年女性的常見多發(fā)病，病因復(fù)雜且常伴有多種炎癥的并發(fā)癥，對(duì)女性的生活和工作帶來了很大的影響，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)和文化的開展以及女性的自我保健意識(shí)的增強(qiáng)，作為藥店的工作人員我們更要發(fā)揮我們平時(shí)積累的經(jīng)驗(yàn)，更好的向顧客推薦我們的藥品。52婦科疾病病癥及用藥:53婦科疾病病癥及用藥:54婦科疾病病癥及用藥:55婦科疾病病癥及用藥:56婦科疾病病癥及用藥:5幼女陰道炎多見于穿開襠褲的小女孩，發(fā)病原因是女孩在玩耍時(shí)坐在地上或在地上爬著玩，或手指直接捅進(jìn)陰道，甚至置放異物，致使外陰、陰道受污染，誘發(fā)陰道炎。主要病癥表現(xiàn)為外陰紅腫，陰道內(nèi)流水樣分泌物，陰道灼痛或奇痛難忍。用藥及注意：治療幼女陰道炎，只需用花椒水或六一散〔含滑石、甘草〕沖水清洗陰道和外陰，便可收到滿意效果。為防患于未然，不要給女孩子穿開襠褲，改穿寬松易脫的閉襠褲，同時(shí)教育女孩講究衛(wèi)生，勿用手或異物觸摸陰道，每晚給女孩清洗會(huì)陰。57婦科疾病病癥及用藥:6少女初潮陰道炎女孩子第一次來月經(jīng)，出于少女羞澀和對(duì)月經(jīng)的朦朧認(rèn)識(shí)，她們往往不懂或不注意經(jīng)期衛(wèi)生，濫用不潔凈的衛(wèi)生紙，致使外陰受不潔衛(wèi)生紙污染，病菌乘機(jī)孳生和進(jìn)犯，引起初潮陰道炎。特點(diǎn)是：會(huì)陰部有下墜及灼燒感，陰道分泌物增多，甚至呈膿性樣分泌。由于陰道分泌物外溢，刺激尿道口，出現(xiàn)尿頻，尿痛病癥。用藥及注意：患者可于臨睡前清洗陰道口和外陰，拭干后用潔凈的手指，輕輕地將潔爾陰栓推入陰道，其消炎效果很好，且不會(huì)損傷處女膜。58婦科疾病病癥及用藥:7緊襠褲陰道炎顧名思義，這種陰道炎是由于女子經(jīng)常穿緊襠裹臀的三角內(nèi)褲和高彈緊身健美褲引起的。有些愛美的女孩常喜歡穿顯露體形曲線的緊身衣。這類褲子緊襠，包臀。面料為化纖織物又密不透氣，陰道分泌物和汗液不易散發(fā)，適宜細(xì)菌滋生繁殖，引起陰道炎。其主要病癥是：白帶過多，陰道和大小陰唇瘙癢，并伴有尿頻，尿急，尿道刺激病癥。用藥及注意：治療這種陰道炎，首先不要穿化纖織物的緊襠褲，改穿棉織內(nèi)褲和松襠褲。每晚清洗外陰，服用環(huán)丙沙星，維生素C，或服用婦炎寶類中成藥。59婦科疾病病癥及用藥:8老年性陰道炎是絕經(jīng)后婦女常見病，主要是由于雌激素缺乏致局部抵抗力降低，病菌入侵繁殖而引起炎癥。表現(xiàn)為外陰瘙癢或灼熱感，嚴(yán)重者尿頻、尿痛。陰道分泌物增多，呈淡黃色，嚴(yán)重者有血性膿樣白帶，并伴有臭味，此時(shí)應(yīng)進(jìn)一步檢查以排除腫瘤的可能。

用藥及注意：一旦發(fā)現(xiàn)患有老年性陰道炎，必須及早治療，拖延治療的結(jié)果可能導(dǎo)致陰道粘連。治療通常局部用1：5000高錳酸鉀外洗，陰道塞入乙烯雌酚片劑或栓劑，也可全身應(yīng)用雌激素，但必須在醫(yī)生指導(dǎo)下治療。60婦科疾病病癥及用藥:9孕期陰道炎在懷孕之前最好檢查一下自己是否有陰道炎癥，如果有的話，治療徹底后再懷孕，因?yàn)檫@時(shí)醫(yī)生可以大膽用藥，而不用擔(dān)憂對(duì)胎兒會(huì)有什么影響，并且非孕期的治療效果要遠(yuǎn)遠(yuǎn)好于孕期的治療。女性在懷孕期間，激素水平升高，分泌物增加，陰道酸堿度改變，寄生于在陰道區(qū)域的細(xì)菌也隨著環(huán)境的改變而發(fā)作，其中霉菌性陰道炎在孕婦中最為常見。61婦科疾病病癥及用藥:62婦科疾病病癥及用藥:3、盆腔炎：急性盆腔炎的主要表現(xiàn)：小腹脹痛，陰道分泌物增多或出血不止，可引起下腹疼痛，腰酸等病癥，慢性盆腔炎的主要病癥是全身乏力，精神不振，胃部不適，一般口服：婦炎康片、黃藤素片就可以了。但重癥病人須加服左氧氟沙星片，如果有出血現(xiàn)象再配合獨(dú)一味膠囊。4、外陰瘙癢：是一種病癥，炎癥的會(huì)影響工作和學(xué)習(xí)，月經(jīng)期間加重，病期延長會(huì)導(dǎo)致局部潰破，感染而紅腫痛，常用藥、洗液、潔爾陰洗液另外口服婦炎康片。63婦科疾病病癥及用藥:64婦科疾病病癥及用藥:65心腦血管用藥：現(xiàn)在心腦血管病比較多，隨著近年來人們的生活水平提高，作息時(shí)間不規(guī)律和工作壓力等方面原因，心腦血管疾病還在進(jìn)一步年輕化，還是心血管疾病，如：冠心病、心肌堵塞等血管疾病，腦血管疾病，如：腦溢血，腦血栓等所涉及到的藥品，統(tǒng)稱為心腦血管用藥。所以，心腦血管用藥在我們藥店中占有重要位置，如何平安，高效，針對(duì)性的銷售好心腦血管藥品，我們就必須掌握藥品的用途、用量、用法和銷售技巧，除此之外，我們還要知道心腦血管疾病的常見病癥和對(duì)癥用藥，熟練掌握這套只是厚，將對(duì)我們今后的藥品銷售中有很大的幫助。66心腦血管用藥：常見的高血壓、高血脂和糖尿病常見病癥和用藥：一、高血壓：連續(xù)三次〔非同一天測量，高壓高于140或等于140，抵押高于90或等于90即認(rèn)為是高血壓。如何測量血壓？在同一時(shí)間，同一臂上測定血壓，必須靜息狀態(tài)下測量。二、高血壓分類，可分為原發(fā)性和繼發(fā)性兩種：1、原發(fā)性高血壓指原因不明的高血壓，占90%以上，目前尚難根治，但能被控制。2、繼發(fā)性高血壓是指血壓升高有明確的原因，占5%—10%，這種高血壓可能是腎病，內(nèi)分泌病等。67心腦血管用藥：3、高血壓的病癥：早期的高血壓往往不明顯，有的沒有病癥，一般僅有頭痛，頸后部發(fā)緊，頭暈，也有的出現(xiàn)胸悶，心悸等病癥，甚至發(fā)生腦血管意外。隨著病情的開展會(huì)出現(xiàn)冠心病、腦動(dòng)脈硬化、腎動(dòng)脈硬化，這些都是高血壓的晚期表現(xiàn)。4、預(yù)防和治療周期長，高血壓治療用藥和預(yù)防措施很多，而且是一種長期的治療和預(yù)防過程，可以說一個(gè)人自患上高血壓病、用藥和預(yù)防將伴隨終生，對(duì)于原發(fā)性高血壓患者長期降壓治療，把血壓控制在正常或根本正常，才能有效減少并發(fā)癥。68心腦血管用藥：5、高血壓用藥和聯(lián)合用藥：降壓藥物很多，根據(jù)病情合理使用降壓藥，使血壓維持在正常水平或接近正常水平，減少并發(fā)癥。①高血壓初期發(fā)病：血壓高140，低90左右可單一選藥，服用降壓片或珍菊降壓片，硝苯地平緩釋片。②血壓高160，低100以上者，可選用聯(lián)合用藥：苯磺酸地平片、降壓片或珍菊降壓片、硝苯地平緩釋片。69心腦血管用藥：三、高血脂的常識(shí)：1、血脂可分為四項(xiàng)：①油三脂、②總膽固醇、③高密度蛋白、④低密度蛋白2、什么是高血脂？①總膽固醇參考值〔TC〕2.35—5.35②甘油三酯〔TG〕1.71—2.26③高密度蛋白〔CHDL〕1.06—1.72④低密度蛋白〔LDLC〕0.25—3.11當(dāng)血脂四項(xiàng)超出正常值就是高血脂癥，高血脂對(duì)人體的危害是隱藏的，逐漸的進(jìn)行和全身性的。早期高血脂沒有明顯病癥，所以很多人都不重視。70心腦血管用藥：3、高血脂對(duì)人體的危害：其實(shí)高血脂對(duì)身體危害很大，直接加速人體的動(dòng)脈粥樣硬化，因?yàn)槿淼闹匾鞴俣家縿?dòng)脈供血，供氧，一旦動(dòng)脈堵塞，就形成血栓，造成腦梗。高血脂癥也可能造成腎衰竭，導(dǎo)致脂肪肝，肝硬化，膽結(jié)石，胰腺炎，眼底出血和周圍神經(jīng)病變，所以及早預(yù)防和治療高脂血癥。4、高血脂用藥：初期可服用辛伐他汀或脂必妥5、如果單一用藥不明顯者可服用：辛伐他汀、通脈降脂或辛伐他汀、卵磷脂、螺旋藻。71心腦血管用藥：糖尿病：糖尿病是一種由遺傳基因決定的與感染，肥胖因素有關(guān)，其臨床從高血糖、高血脂、高糖血癥傾向?yàn)橹鞯募膊?，根本病理為體內(nèi)絕對(duì)或相對(duì)胰島素分泌缺乏引起的代謝紊亂。臨床以多飲、多食、多尿、消瘦〔即三多一少癥〕為主要病癥，常易并發(fā)多種并發(fā)癥，中醫(yī)乘坐糖尿病為消渴病，消渴病是指以順渴引玖，消各患饑，小便頻繁為特征的疾病。疾病因與飲食失節(jié)，情志失調(diào)，腎精虧損證有關(guān)。血糖正常值：空腹3.9—6.1餐前不超過：7.8餐后不超過：11.172心腦血管用藥：心絞痛的臨床持證用藥指導(dǎo)以及藥物制劑在臨床上所應(yīng)用的意義：心絞痛是冠狀動(dòng)脈供血缺乏，心肌急劇而短暫缺血缺氧所引起的一組臨床綜合癥。臨床特征：有明顯的發(fā)作誘因：體力勞動(dòng)或勞動(dòng)過量，情緒沖動(dòng)不穩(wěn)定如憤怒、焦慮、興奮、受寒等都可以誘發(fā)本病，那么疼痛持續(xù)時(shí)間是發(fā)生在勞動(dòng)當(dāng)時(shí)，而不是勞動(dòng)之后。信教疼痛的不穩(wěn)：是在胸骨上，中段前方，可涉及到心尖心前區(qū)，范圍約手掌大小，疼痛時(shí)刻放射到左肩，右上肢及小拇指。疼痛的性質(zhì)為壓榨性緊縮性可伴有窒息感。疼痛時(shí)間持續(xù)3—5分鐘，發(fā)作時(shí)可伴有面色蒼白，出冷汗，血壓高、心率快、心尖區(qū)第一心音減弱出現(xiàn)奔馬律。注：心尖區(qū)聽診部位位于人體做鎖骨中線與第五肋骨間交叉處73心腦血管用藥：心電圖可出現(xiàn)S—T波異常。S—T段壓低，下波倒置：〔正常心電圖〕

〔心絞痛心電圖〕74心腦血管用藥：四、心絞痛包括三種類型：穩(wěn)定型心絞痛，這種類型最常見，指疼痛發(fā)作的性質(zhì)部位，頻率持續(xù)時(shí)間，誘發(fā)的活動(dòng)強(qiáng)度及服用藥物后緩解時(shí)間限均相似，在3個(gè)月內(nèi)大致不變。初發(fā)型心絞痛，指過去未發(fā)生過心絞痛，現(xiàn)在新發(fā)現(xiàn)的缺乏一個(gè)月。惡化型心絞痛，在3個(gè)月內(nèi)，疼痛的程度持續(xù)時(shí)間都增加，服用藥物后不能使之完全緩解。治療原那么主要改善冠狀動(dòng)脈供血缺乏，減低心肌的耗氧量，同時(shí)治療冠狀動(dòng)脈粥樣硬化。應(yīng)用藥物：服用芎香通脈丸，硝酸甘油，川蘇救心噴霧劑，這些藥物以予應(yīng)急用，那么時(shí)?？杉佑脝蜗跛岙惿嚼骢タ诜淮?0mg，一天2次，也可與硝苯地平緩釋片聯(lián)合用藥，應(yīng)用中藥制劑丹參片，精制冠心片等活血化瘀藥都有可觀療效。75心腦血管用藥：藥物制劑在臨床上的意義：在藥物制劑中常見的片劑，沖劑、針劑、氣霧劑、S劑的方式上出現(xiàn)。那么隨著藥學(xué)科技的不斷開展，出現(xiàn)了緩釋劑，分散劑等。緩釋劑：服用緩釋劑后能在較長時(shí)間內(nèi)持續(xù)釋放藥物的制劑，臨床藥店常規(guī)藥物有〔硝苯地平緩釋片，二甲雙胍緩釋片、雙氯芬酸鈉緩釋片藥物〕。76心腦血管用藥：五、緩釋藥物與一般藥物區(qū)別：一般藥物制劑每天給藥屢次，不僅使用不方便，而且血藥濃度起伏很大，導(dǎo)致血藥濃度在體內(nèi)不穩(wěn)定，當(dāng)藥物濃度處于頂峰時(shí)又難以發(fā)揮作用，而緩釋制劑能控制藥物在體內(nèi)釋放速度，減少防止血藥濃度的波動(dòng)，便藥物較平穩(wěn)的持續(xù)發(fā)揮療效，江都毒副作用，較少用藥次數(shù)，改善用藥的依從性等特點(diǎn)。注：緩釋劑需用水吞服，嚴(yán)謹(jǐn)嚼碎分次服用以免影響藥效。分散劑：是指藥物在體內(nèi)循序崩解并且均勻分散吸收的一種劑型。特點(diǎn)：服用方便，吸收快，藥物利用度搞，在胃內(nèi)不宜被胃酸破壞，不刺激胃粘膜。77肝膽腸胃用藥：胃腸病是消化系統(tǒng)最常見的病癥。隨著社會(huì)的開展，生活節(jié)奏的加快，以及人們飲食結(jié)構(gòu)的不合理，生活無規(guī)律，造成人體免疫力低下，導(dǎo)致病菌乘機(jī)而入，隨之出現(xiàn)腸胃菌群失調(diào)，胃酸過多，胃粘膜受損，使胃壁失去天然的保護(hù)屏障胃體受到侵害后，炎癥、潰瘍隨之發(fā)生。要想治好胃腸疾病。首先，要?dú)缬拈T螺桿菌，因?yàn)樗乔治g胃粘膜的唯一微生物，它能刺激胃酸分泌引發(fā)炎癥及潰瘍。激活胃粘膜的再生功能，到達(dá)胃粘膜全面修復(fù)的成效。要想平安，有效，合理的掌握胃腸疾病的用藥，首先要了解一些胃腸病患者的發(fā)病原因，病癥，以便于我們平安有效，合理的給藥。78肝膽腸胃用藥：反流食管〔胃病的形成〕：在正常情況下，由于有胃粘膜的保護(hù)，胃酸幽門桿菌無法侵蝕胃體，而一旦在飲食無規(guī)律，自身免疫力低下時(shí)幽門桿菌或乘機(jī)而入。使腸胃菌群失調(diào)，胃壁失去天然的保護(hù)屏障，胃體受到侵害，炎癥，潰瘍隨之發(fā)生。所以，要治療胃病，首先要?dú)缬拈T桿菌才能激活胃黏膜再生功能。79肝膽腸胃用藥：胃病鑒別的一般常識(shí)及其用藥：1、抗酸藥：中和胃酸的堿性物質(zhì)，如胃必治。2、胃黏膜保護(hù)藥：枸椽酸銨、鉀、膠體果膠鉍。3、胃促動(dòng)藥：嗎丁啉、莫沙必利近幾年來，中成藥備受國人青睞，中藥須辯證使用才有好的效果。它不是一成不變的，是有針對(duì)性的。所以，治療起來不比西藥慢，且副作用相對(duì)來說要小的多。80肝膽腸胃用藥：下面介紹幾種：1、脾胃虛寒癥：可見胃脘痞滿脹痛，食后腹脹，舌淡苔白，脈細(xì)弱。宜選用：溫胃舒泡騰片，附子理中丸。2、又見胃部隱痛，喜暖喜按，空腹痛甚，得食痛減，肢冷便糖，舌淡胖或邊有齒痕，脈細(xì)或遲。宜選用：暖胃舒樂、3、飲食停滯：可見胃痛，脘腹脹滿，吞酸或吐食，食后重，空腹輕，大便泄瀉或不爽，舌苔厚，脈細(xì)滑或?qū)?。宜選用：開胃丸，健胃消食片，保和丸，山楂丸等。81肝膽腸胃用藥：4、胃陰缺乏癥：可見胃部隱痛，知饑不食，口燥咽干，大便干結(jié)，舌紅少苔或光凈無苔，脈細(xì)。宜選用：胃安膠囊，養(yǎng)陰益胃，補(bǔ)脾消炎，行氣止痛皆可。5、肝氣反胃癥：可見胸脘脹悶，攻撐作痛，胃痛連脅，噯氣頻繁，大便不暢，與情緒因素有關(guān)，或有咽部異物感，舌苔薄白，脈強(qiáng)。宜選用：逍遙丸，舒肝健胃丸，氣滯胃痛中藥。6、肝胃郁熱癥：可見胃脘灼痛，痛勢較急，舌淡苔白膩。宜選用：清胃黃連丸，胃炎康膠囊等。82肝膽腸胃用藥：83兒童用藥：1、風(fēng)寒感冒：一般是由受涼引起的，病癥表現(xiàn)為：怕冷,發(fā)熱較輕,不出汗,頭疼,身體四肢酸疼,鼻塞，留清鼻涕,咳嗽吐白痰。可用藥物有：感冒靈顆粒,藿香正氣水,小兒氨酚黃那敏顆粒,感冒同時(shí)引發(fā)扁桃體炎,可以給孩子服用蒲公英顆粒,小兒咽扁顆粒,一清顆粒等。2、風(fēng)熱感冒：小孩體溫較高，表現(xiàn)為不是特別怕冷，鼻塞，鼻涕粘稠，咳嗽較重，吐黃痰，痰液比較粘稠，扁桃體紅腫，咽部充血?？捎玫乃幬镉校盒焊忻邦w粒，風(fēng)熱感冒顆粒，清開靈顆粒，清熱解毒口服液。84兒童用藥：85兒童用藥：再有就是有一些家長，明明孩子得的是病毒性感冒，卻只給孩子服用小兒氨酚黃那敏顆粒，這時(shí)我們銷售人員一定要給家長講解，讓孩子加服利巴韋林顆粒來抗病毒。

86兒童用藥：咳嗽類用藥咳嗽分為風(fēng)寒咳嗽和風(fēng)熱咳嗽兩類：

1、風(fēng)寒咳嗽、表現(xiàn)為：咳嗽頻繁，咽喉發(fā)癢，吐白痰，流清鼻涕，發(fā)熱頭疼等病癥，可用藥物有：兒童清肺口服液，半夏露止咳糖漿，通宣理肺片，小兒化痰止咳顆粒，小兒清肺化痰顆粒。傷風(fēng)感冒引發(fā)咳嗽，并且痰液粘稠，可服用使分泌物變稀的藥物，比方：復(fù)方鮮竹瀝液加消炎藥。

2、風(fēng)熱咳嗽、表現(xiàn)為：咳嗽不爽，痰液粘稠，不易咳出，口干咽痛，鼻涕粘稠，伴有發(fā)熱頭疼，可用藥物有：小兒咳喘靈顆粒，銀黃顆粒。復(fù)方鮮竹瀝液，蛇膽川貝液，急支糖漿，川貝枇杷糖漿等等。87兒童用藥：還有一種病癥：表現(xiàn)為干咳引起上呼道感染，支氣管炎，可服用：氫溴酸右美沙芬糖漿。另外、如果出現(xiàn)干咳，咽干，咽痛，可服用：川貝清肺糖漿。對(duì)于急，慢性支氣管炎及各種刺激引起的咳嗽，可服用：磷酸苯丙哌林雙層緩釋片。需要注意的是：此藥物只適合8歲以上的兒童。88兒童用藥：89兒童用藥：嬰幼兒患病口服抗生素，雖然可以殺滅，抑制體內(nèi)病菌，同時(shí)也會(huì)殺死對(duì)人體有益的益生菌，造成腸道菌群紊亂，這時(shí)，需要及時(shí)使用足量的益生菌來補(bǔ)充損失的益生菌。

使用方法是：口服抗生素兩小時(shí)后服用小兒益生菌顆粒，或停用抗生素后及時(shí)服用小兒益生菌顆粒。

我們在日常銷售中要推薦適合兒童使用的抗生素，如、青霉素類，頭孢菌素類，大環(huán)內(nèi)酯類。

禁止使用：喹諾酮類。90兒童用藥：91兒童用藥：一般情況下只要溫度不超過38.5°c多喝開水，補(bǔ)充維生素C就可以了，維生素C有可以縮短病程得療效.只有當(dāng)體溫高于38.5°C時(shí)，才能使用退熱藥，用藥間隔時(shí)間至少4小時(shí)，最好6小時(shí)，退熱藥可服用布洛芬顆粒、尼美舒利干懸劑，對(duì)乙酰氨基酚干懸劑，12歲以上得兒童退熱可選用對(duì)乙酰氨基酚緩釋片.

92兒童用藥：93兒童用藥：胃腸道及腹瀉如果小孩胃腸道內(nèi)菌群失調(diào)，可用口服媽咪愛用于調(diào)理，媽咪愛中的兩種活益生菌可直接補(bǔ)充正常生理菌叢，抑制致病菌，還能補(bǔ)充腹瀉所喪失的維生素和微量元素，一般腹瀉停止后，可繼續(xù)服用媽咪愛1~2個(gè)月，如果腹瀉特別嚴(yán)重，那么需要聯(lián)合蒙脫石散或澀腸止瀉散，才能起到止瀉效果。一般情況下，80%的腹瀉為非細(xì)菌性腹瀉，服用澀腸止瀉散和媽咪愛就可以了，如果明確為細(xì)菌性感染的腹瀉，才需要服用抗生素。服用這三種藥的順序?yàn)椋翰颓?小時(shí)服思密達(dá)或澀腸止瀉散，餐后服媽咪愛，抗生素和媽咪愛錯(cuò)來兩小時(shí)服用。94兒童用藥：95常用藥品組合銷售實(shí)例合理銷售藥品步驟：1、微笑迎人，熱情招呼，您好，請(qǐng)問需要什么幫助嗎？2、問病買藥〔專業(yè)效勞〕：詢問哪些不舒服病癥？曾吃過哪些藥物？3、確認(rèn)病情；4、給藥導(dǎo)購：根據(jù)顧客消費(fèi)水平使出不同價(jià)格的藥品，介紹購置藥物的用法用量及本卷須知、療程等。5、顧客購藥+關(guān)聯(lián)銷售6、成交/不成交7、售藥完成后，應(yīng)告知顧客假設(shè)病癥無減輕或加重應(yīng)上醫(yī)院就癥。96感冒病癥選藥97感冒病癥選藥98感冒病癥選藥進(jìn)來一顧客買感冒藥藥師問:有什么病癥?答:發(fā)熱重,惡寒輕,出汗、頭痛,口渴,鼻塞,流黃稠鼻涕,痰黃稠，咽喉紅腫疼痛。從臨床表現(xiàn)來看,為風(fēng)熱型感冒,應(yīng)用辛涼清解的藥。感冒初可用類似康泰克西藥,再使用中藥夏桑菊顆粒+抗病毒口服液,并可使用廣普抗生素,以防止繼發(fā)性感染。而后可以推薦顧客關(guān)聯(lián)藥品為提高免疫力,抵御感冒的藥品。感冒藥：中成藥：桑菊感冒顆粒、夏桑菊顆粒、感冒退熱顆粒、感冒康膠囊、感冒清片、抗感解毒口服液、抗菌消炎膠囊、雙黃連口服液、瓜霜退熱靈、清開靈等。也可使用西藥：感冒靈膠囊、重感靈膠囊、清熱解毒口服液?？股乜捎?阿莫西林、阿奇霉素。西藥同前雅康、凱克。兒童風(fēng)熱感冒可用小兒感冒顆粒、琥乙紅霉素顆粒、阿奇霉素干混懸劑。提高免疫力藥：一般可使用普通VC片，根據(jù)顧客購置力可介紹其它藥品：VC片或VC+E片、牛初乳片/粉、復(fù)合維生素片。風(fēng)熱感冒也可直接使用VC銀翹片。99感冒病癥選藥100感冒病癥選藥進(jìn)來一顧客買感冒藥藥師問:有什么病癥?答:胃脹、腹痛、嘔吐、腹瀉，一天排便屢次，身體感覺乏力，頭昏頭痛,鼻塞流涕。從臨床表現(xiàn)來看,為受寒型感冒引起的腹瀉，屬胃腸型感冒。建議服用感冒藥+止瀉藥+抗病毒藥+提高免疫力,抵御感冒。多喝水，最好不要食用冷藏的飲品；多吃新鮮的蔬菜水果；多吃容易消化的食物；保持房間空氣流通。感冒藥：首選霍香正氣膠囊〔水〕、也可選西藥含抗病毒成分的感冒藥治療。止瀉藥：腹可安片、健胃整腸丸抗病毒藥：板藍(lán)根顆粒、阿昔洛韋片提高免疫力藥：一般可使用普通VC片，根據(jù)顧客購置力可介紹其它藥品：VC片或VC+E片、牛初乳片/粉、復(fù)合維生素片。101咳嗽選藥102咳嗽選藥103咳嗽選藥104口腔潰瘍選藥105咽炎選藥106牙痛選藥107鼻炎選藥進(jìn)來一顧客買鼻炎藥藥師問:病癥如何、有何不適?多長時(shí)間了?吃過藥嗎?答:常出現(xiàn)鼻塞時(shí)輕時(shí)重,流鼻涕,嗅覺減退,有半年了，滴過滴鼻凈但效果不大。考慮:根據(jù)病癥判斷為慢性鼻炎。建議用口服鼻炎藥+中藥鼻炎水(外用,因?yàn)椴灰碎L久使用具有血管收縮作用的滴鼻劑,如麻黃素,滴鼻凈)。每日早晨可用冷水洗臉,以增強(qiáng)鼻腔黏膜的抗病能力,注意改善工作環(huán)境如通風(fēng),注意氣候變化,及時(shí)增減衣服?？诜茄姿帲河斜茄讓庮w粒、蒼耳子鼻炎膠囊、膽香鼻炎片、通竅鼻炎片；經(jīng)營其它藥品有鼻炎康、辛荑鼻炎丸、辛芳鼻炎片、香菊膠囊、千柏鼻炎片等。中藥鼻炎滴劑：有鼻通寧滴劑；其它有鼻炎滴劑、博科鼻炎水、滴通鼻炎水。108鼻炎選藥109鼻炎選藥110足癬選藥進(jìn)來一顧客買治腳癬藥藥師問:部位在哪里?有無其他病癥?多長時(shí)間?答:腳趾有水皰、發(fā)紅,感到腳癢,腳趾間皮膚脫皮、糜爛，有臭味。考慮:根據(jù)其答復(fù)和出現(xiàn)病癥的部位可以判斷是腳癬。首先針對(duì)其病癥建議用治癬藥+外用噴劑(噴在鞋里可防止家人被傳染),外用膏劑可用于水皰型，糜爛型應(yīng)保持局部枯燥，用足光粉浸泡，如有化膿感染可使用抗菌藥物。告知病癥減輕后一定要再用七天以穩(wěn)固治療防止復(fù)發(fā)，同時(shí)對(duì)穿的鞋襪要進(jìn)行消毒處理，可用日光曝曬或開水燙洗，保持腳的清潔枯燥勤換鞋襪。治癬藥：外用藥品聯(lián)苯芐唑乳膏(貴足1+1)、酮康唑乳膏〔羚銳〕，口服藥品百癬夏塔熱片，非藥品艾刻寧霜軟膏、菌必凈、癬立清、新皮康王、力康霜。其它：達(dá)克寧、派瑞松、克霉唑、孚琪、特比奈芬、順峰康王、足光粉、新腳氣膏、土槿皮酊等。代理噴劑：腳凈王噴劑、其它復(fù)方苯甲酸酊(腳噴凈)、唯達(dá)寧噴劑?？咕兀毫_紅霉素、琥乙紅霉素、左氧氟沙星等。 111痤瘡選藥進(jìn)來一顧客買皮膚藥藥師問:多大了?多長時(shí)間了?哪里不舒服?用過藥嗎?答:23歲，臉上起紅豆痘，可擠出頭部黑色而體部呈黃白色半透明物，有時(shí)變成膿皰，有些便秘。考慮:為脂溢性青春豆。建議口服藥+外用藥+清腸通便類，注意調(diào)節(jié)消化道功能，少吃動(dòng)物性脂肪，甜食和刺激性食物，要常用溫水含硫磺或其他去脂消炎的香皂洗滌患處，不要用手摳或擠壓粉刺，不要使用油脂類化裝品?？诜?復(fù)方珍珠暗瘡膠囊、百癬夏塔熱片、通便消痤片外用：克林霉素甲硝唑擦劑、清熱暗瘡膏、羚銳痘滿凈、艾刻寧霜軟膏清腸類：排毒養(yǎng)顏膠囊、清腸茶、果蔬纖維片皮膚以感染為主的可首選抗生素：以四環(huán)素類最好，如四環(huán)素、土霉素、多西環(huán)素、米諾環(huán)素、美他環(huán)素等，其它抗生素：紅霉素、羅紅霉素、左氧氟沙星等。鋅制劑有抑制毛囊角化或炎癥作用，可推薦服用葡萄糖酸鋅口服液。112婦科選藥113婦科選藥114婦科選藥115婦科選藥116婦科選藥117婦科選藥118聯(lián)合用藥案例:

說明:

一、此案例只是針對(duì)某種病癥較好的一種用藥方案，在銷售中可以根據(jù)實(shí)際情況去組合。

二、店員在介紹商品時(shí)一定要尋問顧客有沒有慢性病史、過敏史等情況。

三、對(duì)于發(fā)熱超過39度，用因分析不清的應(yīng)建議其就醫(yī)；對(duì)組合用藥的方案有疑意時(shí)請(qǐng)資詢藥師，或進(jìn)行調(diào)整。119.問病賣藥顧客購藥確認(rèn)病情專業(yè)效勞關(guān)聯(lián)銷售送客微笑迎人,熱情招呼,您好,請(qǐng)問需要什么幫助嗎?介紹不同價(jià)位的商品視力清〔604300781盒潛力16元〕+21金維他(101100241盒20元主打).告知用法用量.客單為:36元藥師初步確認(rèn)眼疲勞考慮：視力清滴眼液是中西藥結(jié)合的藥物，補(bǔ)充眼部營養(yǎng)，緩解視疲勞，加口服含維生素A〔又稱視黃醇〕類藥物效果更好藥師問:〔工作性質(zhì)〕是要經(jīng)常對(duì)著電腦工作嗎?顧客:是的.以前視力很好，最近視力下降較快，有時(shí)候看東西還有些模糊．導(dǎo)購五部曲:a.哪些不舒服病癥b.是您自己嗎c.吃過哪些藥物,看過醫(yī)生嗎?d.介紹購置藥物的用法用量及注意事項(xiàng),療程,過敏史e.買單完,假設(shè)有其它需要可咨詢親切送客并提示顧客,在對(duì)電腦１到2個(gè)小時(shí)左右就向遠(yuǎn)方望一望或閉目休息一會(huì)，這樣可以緩解因長時(shí)間凝視一處導(dǎo)致的瞳孔長期保持收縮或擴(kuò)張狀態(tài)引起的視疲勞或視力下降。有不適病癥請(qǐng)拔打銷售小票上的客服或及時(shí)就醫(yī)。案例一可推薦相應(yīng)配合治療藥品有一位年輕先生說:眼睛有點(diǎn)酸澀,平時(shí)喜愛上網(wǎng)。顧客收入水平中、高檔案例1聯(lián)合用藥案例:120.問病賣藥顧客購藥確認(rèn)病情專業(yè)效勞關(guān)聯(lián)銷售送客微笑迎人,熱情招呼,您好,請(qǐng)問需要什么幫助嗎?介紹不同價(jià)位的商品明目地黃茶〔60120849１袋潛力6元〕+新樂敦(10300037１盒１５元主打).告知用法用量.客單為:２１元藥師初步確認(rèn)眼疲勞考慮：新樂敦眼液是補(bǔ)充眼部營養(yǎng)，緩解視疲勞，中藥類含有明目地黃茶、杞菊地黃丸〔口服液〕等含有枸杞子的藥物,有明目的作用.藥師問:〔工作性質(zhì)或業(yè)余愛好〕是要經(jīng)常對(duì)著電腦工作嗎?顧客:是的.以前視力很好，最近視力下降比較快，有時(shí)候看東西還有些模糊．眼睛有點(diǎn)酸澀導(dǎo)購五部曲:a.哪些不舒服病癥b.是您自己嗎c.吃過哪些藥物,看過醫(yī)生嗎?d.介紹購置藥物的用法用量及注意事項(xiàng),療程,過敏史e.買單完,假設(shè)有其它需要可咨詢親切送客并提示顧客,在對(duì)電腦１到2個(gè)小時(shí)左右就向遠(yuǎn)方望一望或閉目休息一會(huì)，這樣可以緩解因長時(shí)間凝視一處導(dǎo)致的瞳孔長期保持收縮或擴(kuò)張狀態(tài)引起的視疲勞或視力下降。有不適病癥請(qǐng)拔打銷售小票上的客服或及時(shí)就醫(yī)?？赏扑]相應(yīng)配合治療藥品有一位年輕先生想購置新樂敦顧客收入水平中、高檔案例2聯(lián)合用藥案例:121.問病賣藥顧客購藥確認(rèn)病情專業(yè)效勞關(guān)聯(lián)銷售送客微笑迎人,熱情招呼,您好,請(qǐng)問需要什么幫助嗎?介紹不同價(jià)位的商品小鷹康康〔113000872盒11元潛力〕+小兒止咳糖漿〔213001911盒11元潛力〕、+保嬰丹(103000705盒11.8元主打)客單為:92元〔中、高檔中入〕小鷹康康〔113000872盒11元潛力〕+小兒止咳糖漿〔213001911盒11元潛力〕+小兒至寶丸〔213000042盒6元主打〕.告知用法用量.客單為:45元〔低檔收入〕按說明書用法用量服用藥師問:是您家小孩嗎?顧客:是的.藥師說:小孩多大了,主要都是什么病癥?顧客:流鼻涕，低燒，咳嗽，咽喉腫痛，大便枯燥.今年3歲.導(dǎo)購五部曲:a.哪些不舒服病癥b.是您自己嗎c.吃過哪些藥物,看過醫(yī)生嗎?d.介紹購置藥物的用法用量及注意事項(xiàng),療程,過敏史e.買單完,假設(shè)有其它需要可咨詢親切送客并提示顧客多注意小孩的病情變化，食清淡流食，多休息如出現(xiàn)其它不適病癥請(qǐng)拔打銷售小票上的客服或及進(jìn)就醫(yī)?？赏扑]相應(yīng)配合治療藥品有一個(gè)年輕女顧客給小孩買感冒藥案例3聯(lián)合用藥案例:122.問病賣藥顧客購藥確認(rèn)病情專業(yè)效勞關(guān)聯(lián)銷售送客微笑迎人,熱情招呼,您好,請(qǐng)問需要什么幫助嗎?介紹不同價(jià)位的商品視力清〔604300781盒潛力16元〕+紅霉素眼藥膏(103001821支潛力0.5元)+保嬰丹(103000705盒11.8元主打)告知用法用量.客單為:75.5元注：對(duì)紅霉素類藥物過敏者禁用藥師問:眼睛紅了有多長時(shí)間了，小孩多大了？顧客:6歲，有三天左右了.藥師說:還有其它病癥嗎？大便怎么樣？顧客：這兩天咽喉腫痛，大便枯燥，厭食沒有其它病癥。導(dǎo)購五部曲:a.哪些不舒服病癥b.是您自己嗎c.吃過哪些藥物,看過醫(yī)生嗎?d.介紹購置藥物的用法用量及注意事項(xiàng),療程,過敏史e.買單完,假設(shè)有其它需要可咨詢可推薦相應(yīng)配合治療藥品有一顧客帶孩子來買滴眼液，經(jīng)觀察孩子眼睛發(fā)紅．顧客收入水平中、高檔案例4聯(lián)合用藥案例:123.問病賣藥顧客購藥確認(rèn)病情專業(yè)效勞關(guān)聯(lián)銷售送客微笑迎人,熱情招呼,您好,請(qǐng)問需要什么幫助嗎?介紹不同價(jià)位的商品脾可欣〔213001002盒非主非潛18.8元〕+幼瀉寧(204001801盒潛力15.8元)+媽咪愛(701000032盒主打17.2元)．告知用法用量.客單為:87.8元藥師初步判定：脾胃不合引起腹瀉考慮：以脾可欣為主導(dǎo)用藥來調(diào)節(jié)脾胃，嚴(yán)重可以加上幼瀉寧。媽咪愛有調(diào)節(jié)胃腸菌群的作用,對(duì)腹瀉有輔助治療的作用。藥師問:多大小孩，腹瀉幾天了，大便性質(zhì)，排便次數(shù)，吃什么東西了？顧客：１歲半，腹瀉１天，三到四次，為不成形的大便，味酸臭，喝過牛奶外加一點(diǎn)主食，沒有吃過別的東西．導(dǎo)購五部曲:a.哪些不舒服病癥b.是您自己嗎c.吃過哪些藥物,看過醫(yī)生嗎?d.介紹購置藥物的用法用量及注意事項(xiàng),療程,過敏史e.買單完,假設(shè)有其它需要可咨詢親切送客并提示顧客嚴(yán)格按照規(guī)定劑量服用，飲食宜清淡流食，禁食涼食，不要擔(dān)憂,有什么情況請(qǐng)打銷售小票上的客服或就醫(yī)?？赏扑]相應(yīng)配合治療藥品有一顧客想購置治療小兒腹瀉，大便含有未化之物的藥品。顧客收入水平中、高檔案例5聯(lián)合用藥案例:124.問病賣藥顧客購藥確認(rèn)病情專業(yè)效勞關(guān)聯(lián)銷售送客微笑迎人,熱情招呼,您好,請(qǐng)問需要什么幫助嗎?介紹不同價(jià)位的商品。小兒氨酚黃那敏顆粒〔113000942盒主打9.5元〕+小兒清肺化痰顆?！?13000512盒潛力8元〕+力度伸〔101100301盒主打19.5元).告知用法用量.客單為:54.5元注：力度伸應(yīng)注意用量藥師初步判定：小兒感冒?？紤]：小兒普通感冒只有鼻塞流涕〔清涕為風(fēng)寒感冒，黃涕為風(fēng)熱感冒〕、咳嗽的病癥，加用力度伸，為增強(qiáng)免疫力的藥物。用西藥感冒藥加小兒止咳化痰的藥物應(yīng)可以。藥師問:小孩多大了,是您的小孩嗎?顧客：是我的小孩,今年5歲了.這兩天鼻塞、流涕，咳嗽，咯痰.藥師問:發(fā)熱嗎?大便怎么樣:顧客:不發(fā)熱,大便正常.導(dǎo)購五部曲:a.哪些不舒服病癥b.是您自己嗎c.吃過哪些藥物,看過醫(yī)生嗎?d.介紹購置藥物的用法用量及注意事項(xiàng),療程,過敏史e.買單完,假設(shè)有其它需要可咨詢親切送客并提示顧客不要擔(dān)憂,注意讓小兒多休息，多喝水，飲食宜清淡，就是普通感冒,病癥消失后加服兩天穩(wěn)固一下。有什么情況請(qǐng)打銷售小票上的客服或就醫(yī)。可推薦相應(yīng)配合治療藥品有一個(gè)年輕女顧客想購置治療小兒感冒藥顧客收入水平中、高檔案例6聯(lián)合用藥案例:125.問病賣藥顧客購藥確認(rèn)病情專業(yè)效勞關(guān)聯(lián)銷售送客微笑迎人,熱情招呼,您好,請(qǐng)問需要什么幫助嗎?介紹不同價(jià)位的商品三金片〔215000073盒主打13元〕+潔爾陰洗〔212100341瓶主打11.8元)+鹽酸左氧氟沙星〔114002421盒潛力13.5元〕或阿奇霉素.告知用法用量.客單為:64.3元注：服用三金片，病癥消失后再用一周，左氧氟少星，18歲以下患者禁用。導(dǎo)購五部曲:a.哪些不舒服病癥b.是您自己嗎c.吃過哪些藥物,看過醫(yī)生嗎?d.介紹購置藥物的用法用量及注意事項(xiàng),療程,過敏史e.買單完,假設(shè)有其它需要可咨詢親切送客并提示顧客禁食辛辣，多飲水，少食油膩?zhàn)⒁庑菹?，有什么不適病癥請(qǐng)拔打銷售小票上的客服電話，如突然出現(xiàn)高熱請(qǐng)及時(shí)就醫(yī)?？赏扑]相應(yīng)配合治療藥品有一個(gè)女顧客進(jìn)店述：尿頻、尿急、尿痛，個(gè)人猜測是尿路感染，想買治療尿路感染的藥物，顧客收入水平中、高檔案例7聯(lián)合用藥案例:126問病賣藥顧客購藥確認(rèn)病情專業(yè)效勞關(guān)聯(lián)銷售送客微笑迎人,熱情招呼,您好,請(qǐng)問需要什么幫助嗎?介紹不同價(jià)位的商品奧美拉唑腸溶片〔104000271盒主打43.5元〕+克拉霉素〔114000592盒潛力19.9元〕+膠體果膠鉍(104000452盒潛力7.5元)＋替硝唑片〔110000212盒潛力3.5元〕〔嗎叮啉食欲不振時(shí)選用〕.十四天為一療程，先用藥七日，如病癥減輕，繼續(xù)服用后七日，然后觀察。.客單為:105.3元藥師初步判定：消化道炎癥考慮：克拉霉素和替硝唑片聯(lián)合應(yīng)用對(duì)消除幽門螺旋桿菌有較好的療效，奧美拉唑腸溶片治療胃酸分泌過多，麗珠得樂膠囊或膠體果膠鉍有保護(hù)胃粘膜的作用。注：不能確定是幽門螺旋桿菌引起的疾病請(qǐng)不要用克拉霉素和替硝唑。藥師問:是誰用藥，主要是什么病癥？食欲怎么樣？有沒有去醫(yī)院檢查過，以前用過什么藥？顧客：是我用，主要胃酸、胃灼熱、泛酸，不思飲食，查過，確定是幽門螺旋桿菌的問題。導(dǎo)購五部曲:a.哪些不舒服病癥b.是您自己嗎c.吃過哪些藥物,看過醫(yī)生嗎?d.介紹購置藥物的用法用量及注意事項(xiàng),療程,過敏史e.買單完,假設(shè)有其它需要可咨詢親切送客并提示顧客要規(guī)律飲食，少食辛辣等刺激性食物，飲食以半流食易消化為主，服藥期間如出現(xiàn)其它不適病癥請(qǐng)拔打銷售小票上的客服或就醫(yī)?？赏扑]相應(yīng)配合治療藥品有一個(gè)男顧客進(jìn)店想購置治療食管炎的藥品．顧客收入水平中、高檔案例8聯(lián)合用藥案例:127.問病賣藥顧客購藥確認(rèn)病情專業(yè)效勞關(guān)聯(lián)銷售送客微笑迎人,熱情招呼,您好,請(qǐng)問需要什么幫助嗎?介紹不同價(jià)位的商品復(fù)方陳香胃片(204001362盒潛力6.5元)＋奧美拉唑膠囊(104000272盒主打43.5元).告知用法用量.客單為:100元注：堅(jiān)持按療程服藥〔14天一療程〕三聯(lián)方也能應(yīng)用于此病癥。藥師初步判定：十二指腸潰瘍考慮：十二指腸潰瘍此病容易反復(fù)作，可推薦復(fù)方陳香胃片用于理氣止痛，奧美拉唑用于中和胃酸。藥師問:是誰用藥，主要是什么病癥？是飽食后疼痛還是饑餓后疼痛？顧客：是我自己用，主要是胃脹痛，痞滿，噯氣，吞酸．饑餓時(shí)疼的比較厲害，以前也有過這種情況，但不是很嚴(yán)重，最近老吐酸水，非常難受．導(dǎo)購五部曲:a.哪些不舒服病癥b.是您自己嗎c.吃過哪些藥物,看過醫(yī)生嗎?d.介紹購置藥物的用法用量及注意事項(xiàng),療程,過敏史e.買單完,假設(shè)有其它需要可咨詢親切送客并提示顧客飲食、生活要有規(guī)律，禁食生冷、辛辣、較硬食物，有什么情況請(qǐng)打我店咨詢可推薦相應(yīng)配合治療藥品有一個(gè)男顧客進(jìn)店想購置治療胃病的藥品．顧客收入水平中、高檔案例9聯(lián)合用藥案例:128.問病賣藥顧客購藥確認(rèn)病情專業(yè)效勞關(guān)聯(lián)銷售送客微笑迎人,熱情招呼,您好,請(qǐng)問需要什么幫助嗎?介紹不同價(jià)位的商品。保濟(jì)口服液〔204001612盒非潛非主8.2元)+媽咪愛(701000031盒主打17.2元)+幼瀉寧沖劑(213001641盒潛力6.3元)。告知用法用量.客單為:39.9元藥師初步判定：腹瀉

考慮：用西藥止瀉藥,這樣可以迅速止瀉，保濟(jì)口服液有治療腹瀉的作用。媽咪愛有調(diào)節(jié)腸道桿菌輔助止瀉的作用。藥師問:小孩多大了,是您的小孩嗎?有沒有發(fā)熱？顧客：是我的小孩,今年1歲半了.這兩天腹瀉很厲害、水樣便.低熱37.5度，但孩不怎么哭鬧,精神不好，媽咪愛是治療小兒腹瀉的藥物吧.藥師說:對(duì),但媽咪愛是通過補(bǔ)充腸道桿菌來治療腹瀉的.單獨(dú)用藥會(huì)慢一些,效果不好.您孩子在冬季出現(xiàn)這種無痛腹瀉,應(yīng)該是病毒性的.導(dǎo)購五部曲:a.哪些不舒服病癥b.是您自己嗎c.吃過哪些藥物,看過醫(yī)生嗎?d.介紹購置藥物的用法用量及注意事項(xiàng),療程,過敏史e.買單完,假設(shè)有其它需要可咨詢親切送客并提示顧客患兒應(yīng)飲食清淡流食,為防止孩子脫水應(yīng)多喝淡鹽水，有什么情況請(qǐng)打我店咨詢．可推薦相應(yīng)配合治療藥品有一個(gè)年輕女顧客想購置治療小兒腹瀉的藥物媽咪愛顧客收入水平中、高檔案例10聯(lián)合用藥案例:129.問病賣藥顧客購藥確認(rèn)病情專業(yè)效勞關(guān)聯(lián)銷售送客微笑迎人,熱情招呼,您好,請(qǐng)問需要什么幫助嗎?介紹不同價(jià)位的商品。格華止〔117000031盒主打26元〕+六味地黃丸〔215001602瓶潛力8元〕如患者不能有胃炎等可以選用二甲雙胍腸溶片.告知用法用量六味地黃一天兩次，每次8粒?？蛦螢?42元藥師判定：二型糖尿病考慮：推薦滋陰益腎產(chǎn)品和降糖產(chǎn)品。主要是消渴日久，小便頻數(shù)量多。屬于腎陰虛型糖尿病。還可以考慮加維生素B1.藥師問:是誰用藥？有多久了？平時(shí)都用什么藥？效果如何？顧客：是我自己用，是二型糖尿病.用了三年了，一直都是這個(gè)藥，效果還不錯(cuò)。藥師問:現(xiàn)在主要有什么病癥?顧客:口渴、小便次數(shù)多。導(dǎo)購五部曲:a.哪些不舒服病癥b.是您自己嗎c.吃過哪些藥物,看過醫(yī)生嗎?d.介紹購置藥物的用法用量及注意事項(xiàng),療程,過敏史e.買單完,假設(shè)有其它需要可咨詢親切送客并提示顧客休息及飲食，少食多餐。有什么情況請(qǐng)打我店咨詢．可推薦相應(yīng)配合治療藥品有一個(gè)中年女顧客想購置格華止顧客收入水平中檔案例11聯(lián)合用藥案例:130.問病賣藥顧客購藥確認(rèn)病情專業(yè)效勞關(guān)聯(lián)銷售送客微笑迎人,熱情招呼,您好,請(qǐng)問需要什么幫助嗎?介紹不同價(jià)位的商品。雪菲〔11800151１盒潛力１２．５元〕+膚癢顆料〔21800122２盒非主非潛１８．５元〕+善存銀片〔10110021１盒主打５３．５元〕+協(xié)和止癢液〔60200383１瓶非主非潛36.5元〕告知用法用量，氯雷他定一日服一次，睡前服，病癥緩解即可停藥客單價(jià)１３９．５元藥師初步判定：老年性皮膚瘙癢癥?？紤]：用雪菲可以從病癥中緩解皮膚瘙癢；單獨(dú)用止癢液效果肯定不好，皮膚癢是因?yàn)榇x紊亂原因造成的，還要用一些調(diào)解代謝功能的善存銀片；外用藥可以用協(xié)和止癢液，它是乳狀的有一定的滋潤作用。藥師問:是誰用藥,主要是哪里瘙癢,知道什么原因引起的嗎?顧客：是我自己用藥，渾身都癢，時(shí)好時(shí)壞，最近特別癢。藥師問：以前用過什么藥嗎？顧客：用過可爾止癢液，用時(shí)好不用就特別癢。導(dǎo)購五部曲:a.哪些不舒服病癥b.是您自己嗎c.吃過哪些藥物,看過醫(yī)生嗎?d.介紹購置藥物的用法用量及注意事項(xiàng),療程,過敏史e.買單完,假設(shè)有其它需要可咨詢親切送客并提示顧客洗浴水溫不宜過高，不要擔(dān)心,有什么情況請(qǐng)打我店咨詢．可推薦相應(yīng)配合治療藥品有一個(gè)老年男顧客想購置治療皮膚瘙癢的藥物顧客收入水平中、高檔案例12聯(lián)合用藥案例:131.問病賣藥顧客購藥確認(rèn)病情專業(yè)效勞關(guān)聯(lián)銷售送客微笑迎人,熱情招呼,您好,請(qǐng)問需要什么幫助嗎?介紹不同價(jià)位的商品北京降壓0號(hào)〔11110008２盒主打７．５元〕+養(yǎng)血安神〔20210094１盒潛力９．８元〕+銀杏葉〔21120210１盒潛力１３元〕+深海魚油〔60110274１瓶潛力１８元〕＋卵磷脂〔60110273潛力１瓶１８元〕。告知用法用量，客單價(jià)７２．８元藥師初步判定：高血壓伴有冠心病?？紤]：服用原有的降壓藥，加服調(diào)整睡眠的中成藥；針對(duì)血脂偏高，可以考慮加服深海魚油和卵磷脂做調(diào)理性治療，加有活血化瘀成效的銀杏葉片。藥師問:睡眠好嗎？都在服用什么降壓藥？查過血脂嗎？心臟功能怎么樣？顧客答：睡眠不好，正在服用北京降壓0號(hào)，查過，有點(diǎn)高，心功能也不算好，有冠心病。導(dǎo)購五部曲:a.哪些不舒服病癥b.是您自己嗎c.吃過哪些藥物,看過醫(yī)生嗎?d.介紹購置藥物的用法用量及注意事項(xiàng),療程,過敏史e.買單完,假設(shè)有其它需要可咨詢親切送客并提示顧客低脂、低鹽飲食，情緒穩(wěn)定，不能勞累，堅(jiān)持按時(shí)服藥，不要擔(dān)憂,有什么情況請(qǐng)打我店咨詢．可推薦相應(yīng)配合治療藥品有一個(gè)老年男顧客想購置治療北京降壓０號(hào)顧客收入水平高檔案例13聯(lián)合用藥案例:132.問病賣藥顧客購藥確認(rèn)病情專業(yè)效勞關(guān)聯(lián)銷售送客微笑迎人,熱情招呼,您好,請(qǐng)問需要什么幫助嗎?可推薦不同價(jià)格的產(chǎn)品氧氟沙星滴耳液〔10300091１瓶潛力４．９元〕+鹽酸左氧氟沙星片〔11400230１盒13.5元潛力〕+拜阿司匹林片〔10900065１盒15.5元主打)+龍膽瀉膽丸〔20500031２盒非潛非主７．２元〕+棉簽。告知用法用量，客單價(jià)５２．６元。注:用氧氟沙星滴耳液就一定要選擇服用同成份的口服抗生素．藥師問:是您購置嗎？都有什么病癥？以前是否出現(xiàn)過這種情況？顧客：是我買，主要是耳鳴、耳部疼痛、聽力下降、發(fā)熱38.1度、有時(shí)會(huì)有膿性分泌物從耳道流出。以前沒有出現(xiàn)過這種情況．有一顧客想購置滴耳液顧客收入水平中、高檔導(dǎo)購五部曲:a.哪些不舒服病癥b.是您自己嗎c.吃過哪些藥物,看過醫(yī)生嗎?d.介紹購置藥物的用法用量及注意事項(xiàng),療程,過敏史e.買單完,假設(shè)有其它需要可咨詢親切送客并提示顧客多喝水，少食辛辣等刺激性食物，一周內(nèi)預(yù)防耳部進(jìn)水。用藥三天病情無緩解者請(qǐng)就醫(yī)或撥打購物小票上的客服?？赏扑]相應(yīng)配合治療藥品案例14聯(lián)合用藥案例:133.問病賣藥顧客購藥確認(rèn)病情專業(yè)效勞關(guān)聯(lián)銷售送客微笑迎人,熱情招呼,您好,請(qǐng)問需要什么幫助嗎?可推薦不同價(jià)格的產(chǎn)品白加黑〔10700012主力１盒8.5元〕+復(fù)方桔梗止咳片(20800219潛力１盒16.7元)+泰諾林(10900009１盒主打15.8元)+頭孢拉定〔11400072１盒潛力8.6元〕告知用法用量.客單為４９．６元注：發(fā)熱在38.5度以上加服泰諾林，止咳藥一般不能超過３－５天，青霉素過敏史不能用頭孢拉定初步診斷為一般感冒?？紤]：一般感冒的臨床表現(xiàn)以鼻塞、流涕，并發(fā)癥主要是咳嗽、發(fā)熱、扁桃體發(fā)炎等病癥。中西藥結(jié)合緩解感冒病癥兼清熱解毒帶消炎，全面治療，效果更加。伴發(fā)熱病癥的可以考虛搭配銷售體溫計(jì)。藥師問：誰用藥呀？主要什么狀態(tài)？顧客：我自己用藥，主要鼻塞、流涕，并發(fā)癥主要是咳嗽、發(fā)熱、扁桃體痛等病癥.藥師問：有無過慢性病和過敏史。顧客：無進(jìn)一年輕男顧客想購置感冒藥顧客收入水平中檔導(dǎo)購五部曲:a.哪些不舒服病癥b.是您自己嗎c.吃過哪些藥物,看過醫(yī)生嗎?d.介紹購置藥物的用法用量及注意事項(xiàng),療程,過敏史e.買單完,假設(shè)有其它需要可咨詢親切送客并提示在服藥期間多休息，多飲水，飲食以清淡為主。并囑顧客出現(xiàn)不適病癥就及時(shí)就醫(yī)或撥打銷銷售小票上的客服可推薦相應(yīng)配合治療藥品成交/不成交案例15聯(lián)合用藥案例:134.問病賣藥顧客購藥確認(rèn)病情專業(yè)效勞關(guān)聯(lián)銷售送客微笑迎人,熱情招呼,您好,請(qǐng)問需要什么幫助嗎?介紹不同價(jià)位的商品輕朗(潛力，10700064１盒9.8元)+川貝止咳露〔20800211１瓶潛力６元〕+維宏(主打11000076１盒33.8元)+清開靈口服液(20700058潛力１盒16.5)。告知用法用量.客單為:６６．１元注:因清開靈的解熱效果較好,但會(huì)大量出汗，故體虛者忌用.，初步判定為風(fēng)熱感冒?？紤]：風(fēng)熱感冒的臨床表現(xiàn)為鼻塞、流濁涕，并發(fā)癥主要是咳嗽、發(fā)熱、咽喉腫痛等病癥，咽喉腫痛因炎癥引起，必需加服抗生素類藥物。中西藥結(jié)合緩解感冒病癥兼清熱解毒，全面治療，效果更佳。伴發(fā)熱病癥的可以考虛搭配銷售體溫計(jì)。藥師問：是誰用藥呀？主要是什么狀態(tài)？顧客：是我用，主要是鼻塞、流濁涕、咳嗽、咳痰、發(fā)熱、有汗、咽喉腫痛等病癥.藥師問：痰是什么顏色的顧客：黃色的有一個(gè)中年女顧客要購置感冒藥顧客收入水平中高檔導(dǎo)購五部曲:a.哪些不舒服病癥b.是您自己嗎c.吃過哪些藥物,看過醫(yī)生嗎?d.介紹購置藥物的用法用量及注意事項(xiàng),療程,過敏史e.買單完,假設(shè)有其它需要可咨詢親切送客并提示在服藥期間多休息，多飲水，飲食以清淡為主。并囑顧客出現(xiàn)不適病癥就及時(shí)就醫(yī)或撥打銷銷售小票上的客服．可推薦相應(yīng)配合治療藥品案例16聯(lián)合用藥案例:135.問病賣藥顧客購藥確認(rèn)病情專業(yè)效勞關(guān)聯(lián)銷售送客微笑迎人,熱情招呼,您好,請(qǐng)問需要什么幫助嗎?介紹不同價(jià)位的商品惠非宣〔10800088１瓶潛力１１．５元〕+感冒清熱顆?！?0700010１盒主打８．７元〕+頭孢氨芐膠囊〔潛力，11400105價(jià)格：15.8〕告知用法用量.客單為:３６元注：有發(fā)熱不重可加通宣理肺丸，如發(fā)熱重要加抗生素初步判定為風(fēng)寒感冒?？紤]：風(fēng)寒感冒應(yīng)中西藥結(jié)合緩解感冒病癥兼清熱解毒帶消炎，全面治療，效果更加。伴發(fā)熱病癥的可以考慮搭配銷售體溫計(jì)。藥師問：是誰用藥呀？主要是什么狀態(tài)？顧客：是我用，主要是鼻塞、流濁涕、咳嗽、咳痰、發(fā)熱、有汗、咽喉腫痛等病癥.藥師問：痰是什么顏色的顧客：白色的，感覺特別冷有一個(gè)中年女顧客想購置感冒藥顧客收入水平低檔導(dǎo)購五部曲:a.哪些不舒服病癥b.是您自己嗎c.吃過哪些藥物,看過醫(yī)生嗎?d.介紹購置藥物的用法用量及注意事項(xiàng),療程,過敏史e.買單完,假設(shè)有其它需要可咨詢親切送客并提示在服藥期間多休息，多飲水，飲食以清淡為主，注意防寒保暖。并囑顧客出現(xiàn)不適病癥就及時(shí)就醫(yī)或撥打銷售小票上的客服可推薦相應(yīng)配合治療藥品案例17聯(lián)合用藥案例:136.問病賣藥顧客購藥確認(rèn)病情專業(yè)效勞關(guān)聯(lián)銷售送客微笑迎人,熱情招呼,您好,請(qǐng)問需要什么幫助嗎?介紹不同價(jià)位的商品日夜百服嚀〔主打，10700006１盒10元〕+拜阿斯匹林〔10900034１盒非主非打１３．８元〕+抗病毒口服液〔潛力，20700056１盒8.3元〕聯(lián)邦-阿莫仙〔主打，11400090１盒24.8元〕告知用法用量.客單為:５６．９元注：退熱后拜阿斯匹林可停服，抗病毒口服液應(yīng)連續(xù)服用一周，其它藥品病癥緩解后停藥，伴咳嗽的患者再加服止咳藥物。初步判定為病毒性感冒?？紤]：此類感冒起病急驟，鼻塞、流涕病癥不明顯，此病是病毒引起的感冒一定要加抗病毒類藥物．根據(jù)西藥見效快的特點(diǎn)組成一個(gè)全面兼顧的西藥銷售方案,效果理想。伴發(fā)熱病癥的可以考虛搭配銷售體溫計(jì)。藥師問:是誰用藥呀？哪里不舒服呀？是不是感冒了？顧客：是我用藥，主要是頭痛、高熱不退，怕冷、沒有什么汗、神疲、乏力、混身酸痛等。藥師問：鼻塞流涕嗎？顧客：不明顯．藥量師：體溫是多少度，發(fā)病多長時(shí)間了？咽喉痛嗎？顧客：38-40度之間，今天早晨發(fā)病的起病急驟，咽喉不痛，無其它疾病和過敏史．有一中年男顧客想購置退熱藥顧客收入水平中檔導(dǎo)購五部曲:a.哪些不舒服病癥b.是您自己嗎c.吃過哪些藥物,看過醫(yī)生嗎?d.介紹購置藥物的用法用量及注意事項(xiàng),療程,過敏史e.買單完,假設(shè)有其它需要可咨詢親切送客并提示在服藥期間多休息，多飲水，飲食以清淡為主。并囑顧客出現(xiàn)不適病癥就及時(shí)就醫(yī)或撥打銷售小票上的客服可推薦相應(yīng)配合治療藥品案例18聯(lián)合用藥案例:137.問病賣藥顧客購藥確認(rèn)病情專業(yè)效勞關(guān)聯(lián)銷售送客微笑迎人,熱情招呼,您好,請(qǐng)問需要什么幫助嗎?介紹不同價(jià)位商品藿香正氣膠囊〔潛力，20700041１盒10.6〕+楓蓼腸胃康顆粒〔20400008１盒主打１０．８元〕+思密達(dá)〔10400047１盒非主非潛２０．５元〕+乳酸菌素片〔10400001１盒潛力５．８元〕告知用法用量.客單為:４７．７元注：還可以加葡萄粉銷售初步判定為暑濕感冒.?？紤]：夏季暑濕之邪重，人出汗多，毛竅舒張。如果貪涼露宿或喜用風(fēng)扇、空調(diào)等，風(fēng)寒、暑濕之邪會(huì)乘虛而入引起感冒。故采用中西藥相接合的方案進(jìn)行治療效果理想，藿香正氣膠囊有去暑濕的作用，思密達(dá)可以迅速止瀉，乳酸菌素片有調(diào)理腸胃，促進(jìn)食欲的作用。伴發(fā)熱病癥的可以考虛搭配銷售體溫計(jì)。有一個(gè)年輕女顧客想購置治惡心的藥物顧客收入水平低檔導(dǎo)購五部曲:a.哪些不舒服病癥b.是您自己嗎c.吃過哪些藥物,看過醫(yī)生嗎?d.介紹購置藥物的用法用量及注意事項(xiàng),療程,過敏史e.買單完,假設(shè)有其它需要可咨詢親切送客并提示在服藥期間多休息，多飲水，飲食以清淡為主，腹瀉嚴(yán)重應(yīng)多喝淡鹽水。并囑顧客出現(xiàn)不適病癥就及時(shí)就醫(yī)或撥打銷售小票上的客服可推薦相應(yīng)配合治療藥品案例19聯(lián)合用藥案例:138.問病賣藥顧客購藥確認(rèn)病情專業(yè)效勞關(guān)聯(lián)銷售送客微笑迎人,熱情招呼,您好,請(qǐng)問需要什么幫助嗎?介紹不同價(jià)位商品皮膚康〔21210010１瓶主打２