湖南交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院《公共關(guān)系實(shí)務(wù)》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷

學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁(yè)，共3頁(yè)湖南交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院《公共關(guān)系實(shí)務(wù)》

2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共25個(gè)小題，每小題1分，共25分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、在一家知名企業(yè)面臨產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)時(shí)，公共關(guān)系部門(mén)迅速采取行動(dòng)。他們組織了新聞發(fā)布會(huì)，向公眾解釋問(wèn)題的原因和解決方案。然而，部分公眾對(duì)企業(yè)的解釋仍持懷疑態(tài)度。以下關(guān)于這種情況的分析，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.企業(yè)可能在危機(jī)處理過(guò)程中，溝通不夠透明和真誠(chéng)，導(dǎo)致公眾信任缺失B.公眾的懷疑可能源于以往類似企業(yè)在危機(jī)處理中的不良表現(xiàn)，產(chǎn)生了刻板印象C.公共關(guān)系部門(mén)的新聞發(fā)布會(huì)策劃不夠精彩，沒(méi)有吸引公眾的注意力D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能趁機(jī)散布負(fù)面信息，影響了公眾對(duì)企業(yè)解釋的接受度2、公共關(guān)系傳播具有多種渠道和方式。對(duì)于公共關(guān)系傳播渠道的選擇，以下說(shuō)法不正確的是：（）A.要根據(jù)目標(biāo)受眾的特點(diǎn)和需求來(lái)確定傳播渠道B.不同的傳播渠道具有不同的傳播效果和成本C.新媒體傳播渠道在當(dāng)今時(shí)代具有無(wú)可替代的優(yōu)勢(shì)，應(yīng)完全放棄傳統(tǒng)傳播渠道D.綜合運(yùn)用多種傳播渠道可以提高傳播的覆蓋面和效果3、某文化機(jī)構(gòu)計(jì)劃舉辦一場(chǎng)大型的藝術(shù)展覽，為了吸引更多觀眾并提升展覽的影響力，公共關(guān)系部門(mén)應(yīng)采取哪些策略？（）A.針對(duì)不同受眾制定個(gè)性化的宣傳方案，利用多種渠道進(jìn)行推廣B.只在機(jī)構(gòu)內(nèi)部進(jìn)行宣傳，不拓展外部渠道C.宣傳內(nèi)容單一，只強(qiáng)調(diào)展覽的規(guī)模，不介紹作品的特色D.不考慮觀眾需求，隨意安排展覽時(shí)間和地點(diǎn)4、公共關(guān)系活動(dòng)的效果評(píng)估是不斷改進(jìn)公關(guān)工作的依據(jù)。評(píng)估可以從多個(gè)維度進(jìn)行，如傳播效果、公眾態(tài)度變化、銷售增長(zhǎng)等。如果一個(gè)公關(guān)活動(dòng)的主要目標(biāo)是提高品牌知名度，那么最適合的評(píng)估指標(biāo)是：（）A.媒體曝光量B.公眾投訴率C.產(chǎn)品銷售量D.員工滿意度5、一家電商平臺(tái)出現(xiàn)了大量用戶投訴售后服務(wù)不佳，公共關(guān)系部門(mén)應(yīng)采取什么措施？（）A.優(yōu)化售后服務(wù)流程，加強(qiáng)人員培訓(xùn)，及時(shí)處理投訴，向用戶公開(kāi)改進(jìn)措施B.忽視用戶投訴，不進(jìn)行任何改進(jìn)C.把責(zé)任歸咎于用戶期望過(guò)高，不反思自身問(wèn)題D.關(guān)閉投訴渠道，阻止用戶發(fā)聲6、一家企業(yè)計(jì)劃推出一款新產(chǎn)品，在公共關(guān)系方面，以下哪種策略不可行？（）A.進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，了解消費(fèi)者對(duì)新產(chǎn)品的需求和期望B.舉辦產(chǎn)品發(fā)布會(huì)，邀請(qǐng)媒體和行業(yè)專家參加C.在產(chǎn)品上市前，故意泄露產(chǎn)品的部分缺陷，以降低消費(fèi)者的期望D.利用社交媒體進(jìn)行預(yù)熱，制造話題和關(guān)注度7、某城市計(jì)劃舉辦一場(chǎng)國(guó)際體育賽事，為了提升賽事的知名度和影響力，以下哪種公關(guān)手段效果最好：（）A.邀請(qǐng)國(guó)際知名運(yùn)動(dòng)員參賽B.在本地媒體進(jìn)行大規(guī)模宣傳C.與國(guó)際體育組織建立良好合作關(guān)系D.舉辦明星演唱會(huì)等相關(guān)娛樂(lè)活動(dòng)8、公共關(guān)系中的行業(yè)協(xié)會(huì)合作可以為組織帶來(lái)諸多好處。以下關(guān)于行業(yè)協(xié)會(huì)合作的說(shuō)法，不正確的是：（）A.借助行業(yè)協(xié)會(huì)的平臺(tái)，獲取行業(yè)信息和資源B.參與行業(yè)協(xié)會(huì)組織的活動(dòng)，提升組織在行業(yè)內(nèi)的知名度和影響力C.與行業(yè)協(xié)會(huì)合作時(shí)，完全聽(tīng)從協(xié)會(huì)的安排，不需要有自己的主張D.通過(guò)行業(yè)協(xié)會(huì)與其他組織建立聯(lián)系，拓展合作機(jī)會(huì)9、公共關(guān)系中的政府關(guān)系管理對(duì)于組織的發(fā)展具有重要影響。一個(gè)企業(yè)與政府建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)是：（）A.合法合規(guī)經(jīng)營(yíng)B.高額納稅C.頻繁的公關(guān)活動(dòng)D.與政府官員的私人關(guān)系10、一家非營(yíng)利組織致力于改善貧困地區(qū)的教育狀況，需要通過(guò)公共關(guān)系活動(dòng)來(lái)募集資金和招募志愿者。在開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)時(shí)，以下哪種方法是不合適的？（）A.制作感人的宣傳視頻，展示貧困地區(qū)兒童的生活和學(xué)習(xí)狀況B.舉辦慈善晚宴，邀請(qǐng)社會(huì)名流和企業(yè)家參加，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)募捐C.夸大組織的成就和影響力，以吸引更多的支持D.定期發(fā)布項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告，向捐贈(zèng)者和志愿者展示工作成果11、一家新成立的科技公司想要在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中樹(shù)立良好的品牌形象，以下關(guān)于公共關(guān)系活動(dòng)的規(guī)劃，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.參加行業(yè)展會(huì)，展示公司的創(chuàng)新產(chǎn)品和技術(shù)實(shí)力B.與行業(yè)權(quán)威媒體合作，發(fā)布深度報(bào)道和技術(shù)解讀文章C.為了快速提升知名度，大量發(fā)布虛假的宣傳信息D.舉辦線上線下的技術(shù)講座和交流活動(dòng)，與用戶建立良好的互動(dòng)關(guān)系12、一家企業(yè)準(zhǔn)備進(jìn)行重大的組織變革，可能會(huì)導(dǎo)致部分員工失業(yè)。在變革過(guò)程中，公共關(guān)系部門(mén)應(yīng)該如何與員工溝通？（）A.提前公布變革方案和對(duì)員工的安置措施，聽(tīng)取員工意見(jiàn)B.隱瞞變革的具體內(nèi)容，避免引起員工恐慌C.強(qiáng)調(diào)變革對(duì)企業(yè)發(fā)展的必要性，不考慮員工的感受D.承諾不會(huì)有員工失業(yè)，穩(wěn)定員工情緒13、某知名食品企業(yè)近期被曝光其部分產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題，引發(fā)了公眾的廣泛關(guān)注和質(zhì)疑。該企業(yè)迅速采取了一系列措施，包括召回問(wèn)題產(chǎn)品、公開(kāi)道歉、加強(qiáng)質(zhì)量檢測(cè)等，并通過(guò)新聞發(fā)布會(huì)向公眾說(shuō)明情況。然而，公眾的負(fù)面情緒仍然較高，對(duì)企業(yè)的信任度大幅下降。在此情況下，以下哪種后續(xù)公關(guān)策略最為關(guān)鍵？（）A.加大廣告宣傳力度，強(qiáng)調(diào)企業(yè)其他產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)B.邀請(qǐng)公眾代表參觀生產(chǎn)車間，展示改進(jìn)后的生產(chǎn)流程和質(zhì)量控制措施C.推出大規(guī)模的促銷活動(dòng)，以低價(jià)吸引消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品D.暫時(shí)保持低調(diào)，等待公眾關(guān)注度自然降低14、公共關(guān)系中的媒體關(guān)系管理對(duì)于信息傳播至關(guān)重要。假設(shè)一家企業(yè)與媒體保持著良好的合作關(guān)系，以下關(guān)于媒體關(guān)系管理的描述中，錯(cuò)誤的是：及時(shí)向媒體提供有價(jià)值的新聞素材和信息。尊重媒體的獨(dú)立性和報(bào)道原則，不進(jìn)行干涉和控制。為了獲得更多的正面報(bào)道，向媒體提供巨額賄賂。那么，以下哪個(gè)做法最能增強(qiáng)與媒體的合作關(guān)系？（）A.定期舉辦媒體答謝活動(dòng)B.與媒體記者建立私人關(guān)系C.及時(shí)回應(yīng)媒體的采訪請(qǐng)求D.對(duì)媒體的負(fù)面報(bào)道進(jìn)行報(bào)復(fù)15、一家企業(yè)在進(jìn)行品牌重塑時(shí)，公共關(guān)系部門(mén)應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注以下哪些方面？（）A.新品牌形象的傳播和推廣B.員工對(duì)新品牌理念的理解和認(rèn)同C.消費(fèi)者對(duì)新品牌的接受程度和反饋D.以上都是16、在公共關(guān)系中，危機(jī)公關(guān)是一項(xiàng)具有挑戰(zhàn)性的工作。以下關(guān)于危機(jī)公關(guān)的描述，不正確的是：（）A.危機(jī)公關(guān)要求組織在危機(jī)發(fā)生后迅速做出反應(yīng)，采取有效的應(yīng)對(duì)措施B.危機(jī)公關(guān)的目的是控制危機(jī)的影響范圍，恢復(fù)組織的形象和聲譽(yù)C.危機(jī)公關(guān)可以通過(guò)隱瞞真相、推卸責(zé)任等方式來(lái)應(yīng)對(duì)危機(jī)D.危機(jī)公關(guān)需要建立完善的危機(jī)預(yù)警機(jī)制，預(yù)防危機(jī)的發(fā)生17、某政府部門(mén)在推行一項(xiàng)改革政策時(shí)，遇到了部分群眾的抵制。為了消除群眾的顧慮，政府部門(mén)應(yīng)該：（）A.加強(qiáng)對(duì)政策的宣傳解釋，讓群眾了解政策的好處B.強(qiáng)制推行政策，不考慮群眾的意見(jiàn)C.放棄改革政策，維持現(xiàn)狀D.對(duì)抵制群眾進(jìn)行處罰18、公共關(guān)系中的公眾分類對(duì)于制定針對(duì)性的公關(guān)策略具有重要意義。按照公眾與組織的關(guān)系，可以將公眾分為內(nèi)部公眾和外部公眾。一個(gè)學(xué)校的內(nèi)部公眾主要包括：（）A.學(xué)生家長(zhǎng)B.教育部門(mén)官員C.教師和學(xué)生D.周邊社區(qū)居民19、在社交媒體時(shí)代，企業(yè)面臨著更多的輿論挑戰(zhàn)。當(dāng)企業(yè)遭遇負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)，以下哪種應(yīng)對(duì)方式是不正確的：（）A.迅速回應(yīng)，澄清事實(shí)，表明態(tài)度B.對(duì)負(fù)面評(píng)論一律刪除，封鎖消息C.積極與網(wǎng)友互動(dòng)，解決問(wèn)題D.分析輿情產(chǎn)生的原因，改進(jìn)自身不足20、一家企業(yè)的員工在社交媒體上發(fā)表不當(dāng)言論，引發(fā)公眾關(guān)注。企業(yè)的公關(guān)部門(mén)應(yīng)該（）A.立即開(kāi)除該員工，與他劃清界限B.讓員工在社交媒體上公開(kāi)道歉，消除影響C.聲稱該員工言論不代表企業(yè)立場(chǎng)，與企業(yè)無(wú)關(guān)D.對(duì)員工進(jìn)行內(nèi)部批評(píng)教育，不對(duì)外回應(yīng)21、關(guān)于公共關(guān)系中的形象代言人選擇，以下哪個(gè)方面不是重點(diǎn)考慮的因素？（）A.形象代言人的知名度和影響力B.形象代言人的形象和氣質(zhì)與組織的品牌形象是否相符C.形象代言人的個(gè)人品德和社會(huì)聲譽(yù)D.形象代言人的出場(chǎng)費(fèi)用高低22、一個(gè)旅游目的地在旅游旺季到來(lái)之前，需要通過(guò)公共關(guān)系活動(dòng)來(lái)吸引更多游客。以下關(guān)于公共關(guān)系策略的選擇，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.與在線旅游平臺(tái)合作，推出優(yōu)惠套餐和特色旅游線路B.邀請(qǐng)旅游博主和網(wǎng)紅來(lái)體驗(yàn)，并通過(guò)他們的社交媒體進(jìn)行推廣C.夸大旅游景點(diǎn)的特色和服務(wù)質(zhì)量，吸引游客前來(lái)D.舉辦旅游文化節(jié)，展示當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情和特色美食23、一家企業(yè)在處理客戶投訴時(shí)，從公共關(guān)系角度出發(fā)，以下哪種方式不太恰當(dāng)？（）A.及時(shí)回應(yīng)客戶投訴，表達(dá)對(duì)問(wèn)題的重視B.認(rèn)真調(diào)查投訴原因，提出切實(shí)可行的解決方案C.對(duì)投訴客戶進(jìn)行指責(zé)和推諉，拒絕承擔(dān)責(zé)任D.跟蹤投訴處理結(jié)果，確?？蛻魸M意24、公共關(guān)系中的品牌建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)期而持續(xù)的過(guò)程。假設(shè)一個(gè)新的品牌進(jìn)入市場(chǎng)，在品牌推廣的初期，以下哪種策略對(duì)于建立品牌知名度最為有效？（）A.開(kāi)展大規(guī)模的廣告宣傳活動(dòng)B.與其他知名品牌進(jìn)行聯(lián)合推廣C.提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，通過(guò)口碑傳播D.降低產(chǎn)品價(jià)格，吸引消費(fèi)者嘗試25、一家食品企業(yè)計(jì)劃開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)，公共關(guān)系部門(mén)在制定公關(guān)策略時(shí)，需要考慮以下哪些因素？（）A.不同國(guó)家的文化差異和消費(fèi)者偏好B.國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)和法律法規(guī)C.企業(yè)自身的品牌形象和產(chǎn)品特點(diǎn)D.以上都是二、簡(jiǎn)答題（本大題共4個(gè)小題，共20分)1、（本題5分）論述公共關(guān)系中的公眾意見(jiàn)調(diào)查和分析方法。解釋如何設(shè)計(jì)有效的調(diào)查問(wèn)卷和訪談提綱，收集和整理公眾意見(jiàn)數(shù)據(jù)，運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具和技術(shù)進(jìn)行深入分析，以及如何根據(jù)調(diào)查結(jié)果制定公共關(guān)系策略和行動(dòng)方案。2、（本題5分）詳細(xì)論述公共關(guān)系在國(guó)際交流與合作中的作用，解釋如何跨越文化差異進(jìn)行有效的公關(guān)傳播。以一家跨國(guó)企業(yè)在不同國(guó)家的公關(guān)活動(dòng)為例進(jìn)行分析。3、（本題5分）全面分析公共關(guān)系活動(dòng)中的贊助策略，包括選擇贊助對(duì)象、制定贊助方案和評(píng)估贊助效果。以一家企業(yè)的贊助活動(dòng)為例，說(shuō)明贊助在公關(guān)中的作用和價(jià)值。4、（本題5分）深入探討公共關(guān)系中的政府補(bǔ)貼和獎(jiǎng)勵(lì)申請(qǐng)策略。分析政府補(bǔ)貼和獎(jiǎng)勵(lì)的類型和要求，如何準(zhǔn)備和提交政府補(bǔ)貼和獎(jiǎng)勵(lì)申請(qǐng)材料，如何與政府相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，如何評(píng)估政府補(bǔ)貼和獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)組織發(fā)展的影響，以及申請(qǐng)過(guò)程中的公關(guān)策略和形象塑造。三、案例分析題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）某電影公司投資的一部大片在上映前被泄露了部分劇情，引發(fā)了觀眾的不滿和對(duì)影片質(zhì)量的質(zhì)疑。公司通過(guò)社交媒體發(fā)布了一系列的預(yù)告片和幕后花絮，試圖轉(zhuǎn)移觀眾注意力，同時(shí)加強(qiáng)與影院的合作，增加首映場(chǎng)次和優(yōu)惠活動(dòng)。探討這種公關(guān)策略對(duì)影片票房和口碑的可能影響。2、（本題5分）某運(yùn)動(dòng)品牌被曝光其供應(yīng)商存在勞動(dòng)權(quán)益問(wèn)題，品牌公共關(guān)系部門(mén)立即與供應(yīng)商溝通，要求整改，并公開(kāi)整改情況。請(qǐng)分析品牌的危機(jī)處理方式，提出改進(jìn)策略，以及如何在供應(yīng)鏈管理中體現(xiàn)社會(huì)責(zé)任。3、（本題5分）某在線教育平臺(tái)的教師被爆學(xué)歷造假，平臺(tái)應(yīng)如何通過(guò)公關(guān)手段處理，加強(qiáng)師資審核并向?qū)W員道歉？4、（本題5分）某食品企業(yè)的生產(chǎn)車間被拍到衛(wèi)生條件惡劣，企業(yè)緊急停產(chǎn)整頓，邀請(qǐng)媒體監(jiān)督。但品牌形象一落千丈，市場(chǎng)份額被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶占。請(qǐng)?zhí)接懫髽I(yè)的公關(guān)處理方式，以及如何奪回市場(chǎng)份額。5、（本題5分）某保健品企業(yè)被指控虛假宣傳產(chǎn)品功效，企業(yè)通過(guò)法律手段維護(hù)自身權(quán)益，并發(fā)布聲明澄清。但市場(chǎng)份額仍大幅下降。請(qǐng)思考企業(yè)的公關(guān)策略是否得當(dāng)，以及如何重新獲得市場(chǎng)認(rèn)可。四、論述題（本大題共3個(gè)小題，共30分)1