文書模板-用餐合同糾紛調(diào)解情況說明

會(huì)計(jì)實(shí)操文庫1/4文書模板-用餐合同糾紛調(diào)解情況說明尊敬的[相關(guān)方稱呼]：您好！此前，我單位與[餐飲服務(wù)供應(yīng)商名稱]就雙方簽訂的用餐合同（合同編號(hào)：[合同編號(hào)具體內(nèi)容]）產(chǎn)生了糾紛。經(jīng)積極溝通協(xié)調(diào)，引入第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解，目前糾紛已得到妥善處理?，F(xiàn)將調(diào)解情況詳細(xì)說明如下。一、糾紛產(chǎn)生背景在合同履行過程中，自[具體起始時(shí)間]起，我單位員工陸續(xù)反饋用餐質(zhì)量出現(xiàn)問題，包括菜品口味不穩(wěn)定、食材新鮮度下降以及衛(wèi)生狀況欠佳等情況。同時(shí)，在用餐人數(shù)統(tǒng)計(jì)及費(fèi)用結(jié)算方面，雙方也存在分歧。我單位認(rèn)為供應(yīng)商未按照合同約定提供高質(zhì)量的餐飲服務(wù)，而供應(yīng)商則對(duì)用餐人數(shù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及費(fèi)用結(jié)算方式提出異議，由此引發(fā)了此次合同糾紛。二、調(diào)解過程糾紛受理：在發(fā)現(xiàn)糾紛后，我單位第一時(shí)間與供應(yīng)商進(jìn)行了溝通，但雙方未能達(dá)成一致意見。隨后，我們共同向[第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)名稱]提交了調(diào)解申請(qǐng)，調(diào)解機(jī)構(gòu)受理了此次糾紛，并指定了經(jīng)驗(yàn)豐富的調(diào)解員負(fù)責(zé)調(diào)解工作。調(diào)查取證：調(diào)解員分別與我單位和供應(yīng)商進(jìn)行了深入溝通，詳細(xì)了解糾紛產(chǎn)生的原因和雙方的訴求。同時(shí)，收集了相關(guān)證據(jù)，包括員工反饋記錄、用餐現(xiàn)場(chǎng)照片、費(fèi)用結(jié)算單據(jù)以及合同文本等，為后續(xù)調(diào)解工作提供依據(jù)。調(diào)解會(huì)議：組織召開了多次調(diào)解會(huì)議，雙方在調(diào)解員的主持下，充分闡述了各自的觀點(diǎn)和立場(chǎng)。我單位強(qiáng)調(diào)了餐飲服務(wù)質(zhì)量對(duì)于員工工作積極性和單位運(yùn)營(yíng)的重要性，要求供應(yīng)商切實(shí)履行合同義務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量。供應(yīng)商則對(duì)用餐人數(shù)統(tǒng)計(jì)方法提出質(zhì)疑，認(rèn)為部分統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，導(dǎo)致費(fèi)用結(jié)算存在偏差。調(diào)解員在聽取雙方意見后，對(duì)合同條款進(jìn)行了詳細(xì)解讀，并針對(duì)雙方爭(zhēng)議焦點(diǎn)進(jìn)行了分析和梳理。三、調(diào)解結(jié)果服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)：供應(yīng)商承諾立即采取措施提升餐飲服務(wù)質(zhì)量。具體包括優(yōu)化菜品采購渠道，確保食材新鮮度；加強(qiáng)廚師培訓(xùn)，提高菜品口味穩(wěn)定性；增加用餐區(qū)域清潔頻次，改善衛(wèi)生狀況。同時(shí)，建立了定期溝通機(jī)制，每周向我單位反饋服務(wù)改進(jìn)情況，我單位將對(duì)改進(jìn)效果進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。用餐人數(shù)統(tǒng)計(jì)與費(fèi)用結(jié)算調(diào)整：雙方協(xié)商一致，重新確定了用餐人數(shù)統(tǒng)計(jì)方法。采用電子打卡與人工記錄相結(jié)合的方式，確保統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。對(duì)于過往費(fèi)用結(jié)算爭(zhēng)議，按照新的統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行重新核算，多退少補(bǔ)。在后續(xù)費(fèi)用結(jié)算過程中，每月[具體結(jié)算日期]前，供應(yīng)商需向我單位提交詳細(xì)的費(fèi)用清單及用餐人數(shù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，經(jīng)我單位審核無誤后，按照合同約定的支付方式進(jìn)行支付。合同條款補(bǔ)充與完善：為避免類似糾紛再次發(fā)生，雙方在調(diào)解員的建議下，對(duì)合同條款進(jìn)行了補(bǔ)充和完善。明確了服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法，如菜品質(zhì)量評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生檢查指標(biāo)等；細(xì)化了用餐人數(shù)統(tǒng)計(jì)及費(fèi)用結(jié)算的具體流程和責(zé)任劃分。四、后續(xù)措施持續(xù)監(jiān)督：我單位將加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督，建立健全監(jiān)督考核機(jī)制。定期對(duì)供應(yīng)商的餐飲服務(wù)進(jìn)行檢查和評(píng)估，如發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到合同要求，將按照合同約定進(jìn)行處理。溝通與反饋：保持與供應(yīng)商的密切溝通，及時(shí)反饋員工的意見和建議，共同解決用餐過程中出現(xiàn)的問題。同時(shí)，要求供應(yīng)商定期對(duì)餐飲服務(wù)進(jìn)行自查自糾，不斷提升服務(wù)水平。合同管理優(yōu)化：對(duì)合同管理流程進(jìn)行優(yōu)化，加強(qiáng)合同執(zhí)行過程中的跟蹤和監(jiān)控。定期對(duì)合同履行情況進(jìn)行梳理和總結(jié)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險(xiǎn)并采取相應(yīng)措施加以防范。通過此次調(diào)解，我們與供應(yīng)商達(dá)成了共識(shí)，解決了