志愿亭管理制度

志愿亭管理制度?一、總則（一）目的為規(guī)范志愿亭的管理，確保志愿亭的正常運營，充分發(fā)揮其在志愿服務活動中的作用，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司設立的所有志愿亭及其相關工作人員和志愿者。（三）管理原則1.規(guī)范管理原則：建立健全志愿亭各項管理制度，確保志愿亭運營管理有章可循。2.安全第一原則：將安全保障放在首位，確保志愿亭設施設備安全、人員操作安全以及服務活動安全。3.服務至上原則：以提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的志愿服務為宗旨，不斷提升服務質(zhì)量和水平。4.資源整合原則：有效整合各類資源，實現(xiàn)資源的優(yōu)化配置和共享，提高志愿亭的綜合效能。二、志愿亭設置與布局（一）設置地點根據(jù)公司業(yè)務需求和志愿服務活動開展情況，合理選擇志愿亭的設置地點，優(yōu)先考慮人員流量較大、服務需求集中的區(qū)域，如社區(qū)、商場、學校、公園等地。（二）布局規(guī)劃1.功能分區(qū)：志愿亭應根據(jù)服務功能進行合理分區(qū)，一般包括接待區(qū)、展示區(qū)、服務操作區(qū)、儲物區(qū)等。2.設施配備：根據(jù)不同功能區(qū)域的需求，配備相應的設施設備，如桌椅、電腦、打印機、展示架、儲物架、宣傳資料、急救箱等。3.標識設計：志愿亭應設置明顯的標識牌，標明志愿亭名稱、服務內(nèi)容、聯(lián)系方式等信息，方便群眾識別和聯(lián)系。三、志愿亭人員管理（一）人員構成志愿亭工作人員主要包括專職管理員、志愿者等。專職管理員由公司統(tǒng)一招聘和管理，志愿者由社會各界愛心人士自愿報名參與。（二）崗位職責1.專職管理員崗位職責負責志愿亭的日常運營管理工作，包括設備維護、物資管理、環(huán)境衛(wèi)生等。組織開展志愿服務活動，制定活動計劃，招募、培訓志愿者，協(xié)調(diào)活動實施。與相關部門和單位保持溝通聯(lián)系，拓展志愿服務資源，爭取支持和合作。收集、整理志愿服務活動資料，做好活動記錄和總結工作。協(xié)助志愿者解決工作中遇到的問題和困難，維護志愿者權益。2.志愿者崗位職責遵守志愿亭管理制度，服從專職管理員的工作安排。按照志愿服務活動計劃，認真履行服務職責，為群眾提供優(yōu)質(zhì)的志愿服務。積極參與志愿亭組織的培訓和交流活動，不斷提高自身服務能力和水平。愛護志愿亭設施設備和物資，保持志愿亭環(huán)境整潔衛(wèi)生。及時反饋志愿服務活動中發(fā)現(xiàn)的問題和建議，協(xié)助專職管理員改進工作。（三）人員培訓1.培訓內(nèi)容志愿服務理念和職業(yè)道德培訓，增強工作人員的服務意識和責任感。業(yè)務知識培訓，包括服務內(nèi)容、操作流程、溝通技巧等，提高工作人員的專業(yè)素質(zhì)和服務能力。安全知識培訓，如消防安全、急救知識等，確保工作人員具備應對突發(fā)事件的能力。團隊協(xié)作培訓，培養(yǎng)工作人員的團隊合作精神和溝通協(xié)調(diào)能力。2.培訓方式定期組織集中培訓，邀請專業(yè)講師進行授課。開展線上培訓，通過網(wǎng)絡平臺提供學習資料和視頻課程。實踐培訓，在志愿服務活動中進行現(xiàn)場指導和經(jīng)驗交流。（四）人員考核1.考核標準工作態(tài)度：包括責任心、敬業(yè)精神、團隊合作等方面。工作能力：如業(yè)務知識掌握程度、服務技能水平、問題解決能力等。工作業(yè)績：志愿服務活動開展情況、服務對象滿意度、社會影響力等。2.考核方式定期考核：每月或每季度對工作人員進行一次考核，采用自評、互評和上級評價相結合的方式。不定期考核：根據(jù)工作需要，對工作人員進行不定期抽查考核，重點檢查工作紀律和服務質(zhì)量。3.考核結果應用與績效掛鉤：根據(jù)考核結果，發(fā)放相應的績效獎金，激勵工作人員積極工作。晉升依據(jù)：作為工作人員晉升、評優(yōu)的重要依據(jù)，對表現(xiàn)優(yōu)秀的人員給予表彰和獎勵。培訓調(diào)整：針對考核中發(fā)現(xiàn)的問題，為工作人員提供有針對性的培訓和指導，幫助其改進工作。四、志愿亭物資管理（一）物資采購1.采購計劃：專職管理員根據(jù)志愿亭的實際需求和物資庫存情況，制定物資采購計劃，報公司相關部門審核批準。2.采購流程：按照公司采購管理制度，通過招標、詢價、比價等方式選擇合格的供應商進行采購。采購物資應嚴格按照合同要求進行驗收，確保物資質(zhì)量符合標準。（二）物資儲存1.儲存設施：設立專門的儲物區(qū)，配備必要的儲物設備，如貨架、柜子等，確保物資分類存放、整齊有序。2.庫存管理：建立物資庫存臺賬，定期對物資進行盤點，做到賬物相符。對庫存物資進行標識管理，標明物資名稱、規(guī)格、數(shù)量、保質(zhì)期等信息，便于識別和管理。3.物資保管：根據(jù)物資的特性和保管要求，采取相應的保管措施，如防潮、防火、防蟲、防盜等，確保物資安全完好。（三）物資使用1.領用制度：建立物資領用登記制度，工作人員因工作需要領用物資時，應填寫領用申請表，經(jīng)專職管理員批準后領取，并在領用登記表上簽字確認。2.使用規(guī)范：工作人員應按照物資使用說明和操作規(guī)程正確使用物資，不得隨意浪費或損壞。使用完畢后，應及時將物資歸還儲物區(qū)，并清理干凈使用現(xiàn)場。3.物資核銷：定期對物資使用情況進行核銷，核對領用數(shù)量與實際使用數(shù)量是否相符，對損耗較大的物資進行分析和查找原因，采取相應的改進措施。五、志愿亭服務管理（一）服務內(nèi)容1.常規(guī)服務：根據(jù)公司志愿服務項目和當?shù)厝罕娦枨?，提供法律咨詢、義務勞動、環(huán)保宣傳、關愛弱勢群體等常規(guī)志愿服務。2.特色服務：結合不同時期的社會熱點和特殊需求，開展具有特色的志愿服務活動，如應急救援培訓、文化傳承活動、科普宣傳等。（二）服務流程1.需求收集：通過多種渠道收集群眾的服務需求信息，如設立意見箱、開展問卷調(diào)查、與社區(qū)和相關單位溝通聯(lián)系等。2.需求評估：對收集到的服務需求進行評估，分析其可行性和緊迫性，確定服務項目和服務方式。3.活動策劃：根據(jù)需求評估結果，制定詳細的志愿服務活動策劃方案，明確活動目標、內(nèi)容、時間、地點、參與人員等。4.活動實施：按照活動策劃方案組織開展志愿服務活動，確?；顒影踩⒂行蜻M行。在活動過程中，工作人員應注重與服務對象的溝通交流，及時了解他們的需求和意見，提供優(yōu)質(zhì)的服務。5.活動總結：活動結束后，及時對活動進行總結，收集服務對象的反饋意見，評估活動效果，總結經(jīng)驗教訓，為今后的志愿服務活動提供參考。（三）服務質(zhì)量監(jiān)督1.內(nèi)部監(jiān)督：志愿亭專職管理員定期對志愿服務活動進行檢查和指導，發(fā)現(xiàn)問題及時督促工作人員整改。同時，鼓勵工作人員之間相互監(jiān)督，共同提高服務質(zhì)量。2.外部監(jiān)督：通過設立意見箱、公布投訴電話、開展?jié)M意度調(diào)查等方式，廣泛接受社會各界的監(jiān)督和意見建議。對群眾反映的問題，及時進行調(diào)查處理，并將處理結果反饋給群眾。六、志愿亭財務管理（一）經(jīng)費來源1.公司撥款：公司根據(jù)志愿亭的運營情況和志愿服務活動開展需要，給予一定的經(jīng)費支持。2.社會捐贈：接受社會各界愛心人士、企業(yè)和單位的捐贈，用于志愿亭的建設、運營和志愿服務活動開展。3.其他收入：如志愿服務活動收費、物資變賣收入等。（二）經(jīng)費使用1.使用原則：志愿亭經(jīng)費應嚴格按照規(guī)定的用途使用，堅持?？顚Ｓ?、勤儉節(jié)約的原則，確保經(jīng)費使用合理、合規(guī)、透明。2.支出范圍：主要包括人員費用（如專職管理員薪酬、志愿者補貼等）、物資采購費用、設備維護費用、活動開展費用（如場地租賃、宣傳資料制作、培訓費用等）、水電費、通訊費等。3.報銷流程：工作人員因工作需要發(fā)生的費用支出，應填寫費用報銷申請表，附上相關發(fā)票和憑證，經(jīng)專職管理員審核簽字后，報公司財務部門審批報銷。（三）財務核算與審計1.財務核算：建立健全財務核算制度，對志愿亭經(jīng)費收支情況進行詳細記錄和核算，定期編制財務報表，如實反映志愿亭的財務狀況。2.財務審計：公司財務部門定期對志愿亭財務收支情況進行審計，確保經(jīng)費使用合法合規(guī)。同時，接受社會審計機構的審計監(jiān)督，提高財務透明度。七、志愿亭安全管理（一）安全制度1.制定安全管理制度：明確志愿亭安全管理職責，制定安全操作規(guī)程、應急預案等，確保安全管理工作有章可循。2.落實安全責任：將安全責任落實到每個工作人員和志愿者身上，簽訂安全責任書，加強安全意識教育，提高安全防范能力。（二）設施設備安全1.定期檢查維護：對志愿亭的設施設備進行定期檢查和維護，確保設備正常運行，如電氣設備、消防設施、通訊設備等。2.安全隱患排查：建立安全隱患排查機制，定期對志愿亭進行安全隱患排查，及時發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患。對發(fā)現(xiàn)的安全問題，要立即采取措施進行整改，確保安全。（三）人員安全1.安全教育培訓：加強對工作人員和志愿者的安全教育培訓，提高安全意識和自我保護能力。培訓內(nèi)容包括消防安全、交通安全、應急逃生等方面的知識。2.安全防護措施：為工作人員和志愿者配備必要的安全防護用品，如安全帽、安全鞋、防護手套等。在開展志愿服務活動時，要根據(jù)活動特點和安全要求，采取相應的安全防護措施，確保人員安全。（四）應急管理1.應急預案制定：制定完善的應急預案，包括火災、地震、突