陶瓷品管理制度

陶瓷品管理制度?總則目的為加強公司陶瓷品的管理，規(guī)范陶瓷品的采購、驗收、儲存、使用、銷售及盤點等環(huán)節(jié)，確保陶瓷品的安全與完整，合理控制成本，特制定本制度。適用范圍本制度適用于公司內所有陶瓷品的管理，包括生產用陶瓷原料、半成品、成品以及銷售用陶瓷產品等?；驹瓌t1.合法性原則：陶瓷品的管理活動應符合國家法律法規(guī)及相關政策要求。2.規(guī)范性原則：各項管理流程和操作規(guī)范應明確、統(tǒng)一，確保管理工作的標準化。3.效益性原則：在保證陶瓷品質量和滿足業(yè)務需求的前提下，努力降低管理成本，提高經濟效益。4.責任性原則：明確各部門及人員在陶瓷品管理中的職責，做到責任到人，獎懲分明。采購管理采購計劃1.需求預測生產部門應根據年度生產計劃、銷售訂單及市場需求預測，提前制定陶瓷品的需求計劃。需求計劃應詳細列出各類陶瓷品的規(guī)格、數量、質量要求及預計使用時間等。銷售部門應結合市場銷售趨勢和客戶訂單情況，向生產部門提供市場需求信息，協(xié)助生產部門做好需求預測。2.采購預算編制采購部門根據生產部門的需求計劃，結合陶瓷品的市場價格波動情況，編制采購預算。采購預算應包括采購金額、采購時間安排等內容。采購預算需經財務部門審核，報公司管理層批準后執(zhí)行。供應商選擇與管理1.供應商篩選采購部門通過多種渠道收集陶瓷品供應商信息，建立供應商檔案。供應商檔案應包括供應商基本情況、生產能力、產品質量、價格水平、售后服務等方面的內容。根據公司陶瓷品的質量要求、采購成本等因素，對供應商進行篩選和評估。選擇具有良好信譽、產品質量可靠、價格合理、供貨及時的供應商作為合作伙伴。2.供應商評估與考核采購部門定期對供應商進行評估和考核，評估內容包括產品質量、交貨期、價格、售后服務等方面。評估結果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。對于評估結果為不合格的供應商，采購部門應及時與其溝通，要求其限期整改。如整改后仍不符合要求，應取消其合作資格。3.供應商關系維護采購部門應與供應商保持密切溝通，及時了解其生產經營狀況和產品質量情況。對于供應商提出的問題和困難，應積極協(xié)調解決，建立良好的合作關系。定期組織供應商會議，加強與供應商的信息交流，共同探討如何提高陶瓷品質量、降低成本、優(yōu)化供應流程等問題。采購流程1.采購申請各部門根據陶瓷品需求計劃，填寫采購申請表，注明陶瓷品的名稱、規(guī)格、數量、質量要求、預計到貨時間等內容。采購申請表需經部門負責人審核簽字后提交采購部門。2.采購審批采購部門收到采購申請表后，對其進行初步審核。審核內容包括采購需求的合理性、采購預算的執(zhí)行情況等。對于金額較大或重要的采購項目，采購申請表需報公司管理層審批。經審批同意后，采購部門方可組織采購。3.采購實施采購部門根據審批后的采購申請表，選擇合適的供應商進行采購。采購人員應與供應商簽訂采購合同，明確雙方的權利和義務，包括產品規(guī)格、數量、價格、交貨期、質量標準、付款方式等內容。在采購過程中，采購人員應及時跟蹤采購進度，確保供應商按時、按質、按量交貨。如發(fā)現問題，應及時與供應商溝通協(xié)商解決。4.到貨驗收陶瓷品到貨前，采購部門應通知質量檢驗部門做好驗收準備工作。質量檢驗部門應根據采購合同和相關標準，對到貨陶瓷品進行檢驗。驗收內容包括產品數量、規(guī)格、質量、外觀等方面。如發(fā)現產品數量不符、質量不合格或外觀有缺陷等問題，應及時與供應商聯(lián)系，要求其更換或處理。驗收合格的陶瓷品，質量檢驗部門應出具驗收報告，并辦理入庫手續(xù)。驗收不合格的陶瓷品，應及時退回供應商，并做好記錄。驗收管理驗收標準1.外觀質量陶瓷品表面應光滑、平整，無裂縫、變形、缺釉、斑點等缺陷。圖案應清晰、完整，顏色均勻一致，無掉色、模糊等現象。2.尺寸規(guī)格陶瓷品的尺寸應符合采購合同或生產工藝要求，誤差在規(guī)定范圍內。形狀應規(guī)整，符合設計標準。3.物理性能陶瓷品的硬度、強度、吸水率等物理性能指標應符合相關標準要求。對于特殊用途的陶瓷品，還需滿足相應的特殊性能要求。驗收流程1.初步檢驗陶瓷品到貨后，倉庫管理人員應首先核對送貨單與采購合同的一致性，包括產品名稱、規(guī)格、數量、供應商等信息。對陶瓷品的外包裝進行檢查，查看是否有破損、變形等情況。如發(fā)現外包裝損壞，應及時記錄并通知采購部門。2.抽樣檢驗質量檢驗人員根據到貨陶瓷品的數量和批次，按照規(guī)定的抽樣比例進行抽樣。抽樣應具有代表性，能夠反映整批產品的質量情況。對抽取的樣品進行外觀質量、尺寸規(guī)格、物理性能等方面的檢驗。檢驗過程中應嚴格按照驗收標準進行操作，確保檢驗結果的準確性。3.全面檢驗在抽樣檢驗合格的基礎上，對剩余的陶瓷品進行全面檢驗。全面檢驗的內容與抽樣檢驗相同，確保每一件產品都符合驗收標準。如在全面檢驗過程中發(fā)現不合格產品，應及時記錄不合格產品的數量、規(guī)格、缺陷情況等信息，并對整批產品進行標識，防止不合格產品混入合格產品中。4.驗收結果處理質量檢驗人員根據檢驗結果出具驗收報告，明確驗收結論（合格或不合格）。驗收報告應包括產品名稱、規(guī)格、數量、供應商、檢驗項目、檢驗結果等內容。對于驗收合格的陶瓷品，倉庫管理人員應辦理入庫手續(xù)，并將其存放于指定的倉庫區(qū)域。對于驗收不合格的陶瓷品，采購部門應及時與供應商聯(lián)系，要求其采取補貨、換貨或退貨等措施，并跟蹤處理結果。儲存管理倉庫規(guī)劃1.倉庫布局根據陶瓷品的類別、規(guī)格、用途等因素，對倉庫進行合理布局。劃分不同的儲存區(qū)域，如原料區(qū)、半成品區(qū)、成品區(qū)、合格品區(qū)、不合格品區(qū)等。各儲存區(qū)域應設置明顯的標識牌，標明區(qū)域名稱、儲存物品類別等信息，便于貨物的存放和查找。2.貨位規(guī)劃在每個儲存區(qū)域內，按照陶瓷品的品種、規(guī)格、批次等進行貨位規(guī)劃。貨位應排列整齊，便于貨物的出入庫操作和盤點管理。建立貨位臺賬，記錄每個貨位存放的陶瓷品信息，包括產品名稱、規(guī)格、數量、入庫時間、保質期等內容。儲存條件1.溫度與濕度控制不同類型的陶瓷品對儲存環(huán)境的溫度和濕度要求不同。一般來說，陶瓷原料和半成品應儲存于干燥、通風的環(huán)境中，避免受潮、發(fā)霉。成品陶瓷品的儲存溫度應保持在相對穩(wěn)定的范圍內，防止因溫度變化導致產品開裂或變形。倉庫內應配備溫濕度監(jiān)測設備，定期對倉庫環(huán)境的溫度和濕度進行監(jiān)測和記錄。如發(fā)現溫濕度超出規(guī)定范圍，應及時采取相應的調節(jié)措施，如通風、除濕、升溫、降溫等。2.防護措施對于易損壞的陶瓷品，應采取必要的防護措施，如使用專用的貨架、托盤、泡沫墊等進行存放，防止在搬運和儲存過程中受到碰撞、擠壓而損壞。對陶瓷品的包裝進行檢查和維護，確保包裝完好無損。如發(fā)現包裝破損，應及時更換包裝或對產品進行防護處理，防止產品受到污染或損壞。3.防火與防盜倉庫應配備必要的消防設施和器材，如滅火器、消防栓、自動噴水滅火系統(tǒng)等，并定期進行檢查和維護，確保其性能良好。倉庫內應設置防火分隔，劃分防火分區(qū)，防止火災蔓延。加強倉庫的安全管理，設置門禁系統(tǒng)，安排專人負責倉庫的日常巡查，防止無關人員進入倉庫，確保陶瓷品的安全。庫存盤點1.盤點計劃制定倉庫管理部門應定期制定庫存盤點計劃，明確盤點范圍、盤點時間、盤點人員等內容。盤點計劃應報公司管理層批準后執(zhí)行。盤點時間間隔一般為月度、季度或年度，具體根據公司實際情況確定。對于價值較高、流動性較大的陶瓷品，應適當增加盤點次數。2.盤點實施在盤點前，倉庫管理人員應清理倉庫，核對貨位臺賬與實物是否一致，對庫存陶瓷品進行全面整理和標識。盤點人員按照規(guī)定的盤點方法和流程，對庫存陶瓷品進行逐一清點和記錄。盤點過程中應認真仔細，確保盤點結果的準確性。對于盤點中發(fā)現的盤盈、盤虧情況，應及時記錄并查明原因。盤盈可能是由于入庫時數量記錄錯誤、產品未及時入賬等原因造成；盤虧可能是由于產品丟失、損壞、出庫未記錄等原因造成。3.盤點結果處理盤點結束后，盤點人員應編制盤點報告，詳細說明盤點情況，包括盤點時間、范圍、結果、盤盈盤虧原因及處理建議等內容。倉庫管理部門根據盤點報告進行庫存調整，確保賬實相符。對于盤盈的陶瓷品，應及時辦理入庫手續(xù)；對于盤虧的陶瓷品，應查明責任，按照公司相關規(guī)定進行處理。如因人為原因造成盤虧，應追究相關人員的責任；如因不可抗力等原因造成盤虧，應及時向上級報告，并采取相應的措施進行處理。使用管理領用流程1.領用申請各部門根據生產或業(yè)務需要，填寫陶瓷品領用申請表，注明領用陶瓷品的名稱、規(guī)格、數量、用途等內容。領用申請表需經部門負責人審核簽字后提交倉庫管理部門。2.領用審批倉庫管理部門收到領用申請表后，對其進行審核。審核內容包括領用需求的合理性、庫存情況等。對于金額較大或重要的領用項目，領用申請表需報公司管理層審批。經審批同意后，倉庫管理部門方可辦理發(fā)貨手續(xù)。3.領用發(fā)貨倉庫管理人員根據審批后的領用申請表，按照規(guī)定的發(fā)貨流程進行發(fā)貨。發(fā)貨時應核對領用物品的名稱、規(guī)格、數量等信息，確保準確無誤。發(fā)貨后，倉庫管理人員應及時更新庫存臺賬，并將領用申請表存檔備案。使用監(jiān)督1.現場使用監(jiān)督生產部門應加強對陶瓷品使用過程的現場監(jiān)督，確保員工按照操作規(guī)程正確使用陶瓷品，避免因操作不當導致陶瓷品損壞或浪費。質量檢驗人員應定期對生產過程中使用的陶瓷品進行質量抽檢，確保產品質量符合要求。如發(fā)現質量問題，應及時采取措施進行處理，防止不合格產品流入下一道工序。2.使用記錄與統(tǒng)計各部門應建立陶瓷品使用記錄臺賬，詳細記錄陶瓷品的領用時間、用途、使用數量、剩余數量等信息。使用記錄臺賬應定期進行統(tǒng)計和分析，以便及時掌握陶瓷品的使用情況，合理控制成本。倉庫管理部門應定期與各部門核對陶瓷品的領用和使用情況，確保賬賬相符、賬實相符。如發(fā)現差異，應及時查明原因并進行調整。銷售管理銷售訂單處理1.訂單接收與審核銷售部門負責接收客戶的陶瓷品銷售訂單，對訂單內容進行詳細記錄和審核。審核內容包括客戶信息、產品規(guī)格、數量、價格、交貨期、付款方式等。對于不符合公司銷售政策或存在疑問的訂單，銷售部門應及時與客戶溝通，核實訂單信息，并要求客戶進行補充或修改。經審核無誤的訂單，方可進入訂單處理流程。2.訂單下達與生產安排銷售部門將審核通過的訂單下達給生產部門，并與生產部門溝通交貨期要求。生產部門根據訂單需求和生產能力，制定生產計劃，安排生產任務。在生產過程中，銷售部門應及時跟蹤生產進度，協(xié)調解決生產過程中出現的問題，確保訂單按時、按質、按量完成。3.訂單發(fā)貨與交付生產部門完成陶瓷品生產后，倉庫管理部門根據銷售訂單和發(fā)貨通知，對產品進行包裝、標識和發(fā)貨準備。發(fā)貨前，倉庫管理人員應對發(fā)貨產品進行再次核對，確保產品的名稱、規(guī)格、數量、質量等與訂單要求一致。發(fā)貨后，應及時將發(fā)貨信息反饋給銷售部門和客戶。銷售部門負責跟蹤產品的交付情況，確保產品按時、安全送達客戶手中。如客戶對產品有任何疑問或問題，銷售部門應及時協(xié)調解決，并將處理結果反饋給客戶。銷售價格管理1.價格制定原則公司陶瓷品的銷售價格應根據產品成本、市場需求、競爭狀況等因素綜合制定。銷售價格應具有市場競爭力，同時確保公司的利潤空間。銷售價格應保持相對穩(wěn)定，如有調整，應提前向客戶說明原因，并按照規(guī)定的程序進行審批。2.價格審批流程銷售部門根據市場情況和公司經營目標，提出陶瓷品銷售價格調整建議，填寫價格調整申請表，注明產品名稱、規(guī)格、調整前價格、調整后價格、調整原因等內容。價格調整申請表需經財務部門審核，分析價格調整對公司成本和利潤的影響。報公司管理層審批后執(zhí)行。銷售部門應及時將價格調整信息傳達給客戶，并在銷售合同、報價單等文件中更新價格信息?？蛻舴?.客戶咨詢與投訴處理銷售部門應設立專門的客戶服務熱線或郵箱，及時接收客戶的咨詢和投訴信息。對于客戶的咨詢，應耐心解答，提供準確、詳細的產品信息和技術支持。對于客戶的投訴，應認真記錄投訴內容，及時反饋給相關部門進行處理。處理結果應及時回復客戶，并跟蹤客戶滿意度。2.客戶回訪銷售部門應定期對客戶進行回訪，了解客戶對公司陶瓷品的使用情況、滿意度以及其他需求和建議?；卦L方式可以包括電話回訪、郵件回訪、上門回訪等。對客戶回訪中收集到的信息進行整理和分析，及時發(fā)現公司產品和服務存在的問題，并采取相應的改進措施，不斷提高客戶滿意度和忠誠度。盤點管理盤點計劃1.盤點周期確定公司應定期對陶瓷品進行盤點，盤點周期根據陶瓷品的重要性、價值、流動性等因素確定。一般情況下，原材料和成品陶瓷品每季度進行一次全面盤點，半成品陶瓷品每月進行一次抽盤。2.盤點人員安排成立盤點小組，由倉庫管理人員、財務人員、質量檢驗人員等組成。明確各人員在盤點工作中的職責，確保盤點工作的順利進行。倉庫管理人員負責實物盤點和記錄；財務人員負責監(jiān)督盤點過程，并對盤點結果進行核對和賬務處理；質量檢驗人員負責對陶瓷品的質量進行檢驗。盤點實施1.準備工作在盤點前，倉庫管理人員應清理倉庫，整理陶瓷品，確保賬物相符。核對庫存臺賬與實物數量，對存在差異的情況進行記錄和標記。盤點小組