志愿這管理制度

志愿這管理制度?一、總則（一）目的為規(guī)范公司志愿者管理工作，充分發(fā)揮志愿者在公司各項活動及社會責(zé)任履行中的積極作用，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體志愿者及參與公司志愿者活動組織、管理的相關(guān)人員。（三）基本原則1.自愿參與：志愿者應(yīng)基于自身意愿參與公司組織的志愿服務(wù)活動，任何單位和個人不得強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫他人參與。2.無償奉獻(xiàn)：志愿者在志愿服務(wù)過程中不獲取任何物質(zhì)報酬，以奉獻(xiàn)精神為公司發(fā)展及社會公益貢獻(xiàn)力量。3.平等公正：在志愿者招募、培訓(xùn)、服務(wù)、考核等環(huán)節(jié)，遵循公平、公正、公開的原則，確保每一位志愿者都能得到平等對待。4.規(guī)范管理：建立健全志愿者管理體系，對志愿者的各項活動進(jìn)行規(guī)范有序的管理，保障志愿服務(wù)活動的質(zhì)量和效果。二、志愿者招募（一）招募渠道1.公司內(nèi)部公告：通過公司內(nèi)部辦公系統(tǒng)、公告欄等渠道發(fā)布志愿者招募信息，面向全體員工招募。2.社交媒體平臺：利用公司官方微博、微信公眾號等社交媒體平臺發(fā)布招募信息，吸引員工及社會各界人士關(guān)注。3.合作院校及社會組織：與相關(guān)院校、社會組織建立合作關(guān)系，通過合作渠道招募志愿者。（二）招募條件1.認(rèn)同公司文化：熱愛公司，認(rèn)同公司的價值觀和發(fā)展理念，愿意為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。2.具備奉獻(xiàn)精神：具有強(qiáng)烈的社會責(zé)任感和奉獻(xiàn)精神，愿意無償參與志愿服務(wù)活動。3.身體健康：具備良好的身體素質(zhì)，能夠適應(yīng)志愿服務(wù)活動的強(qiáng)度和要求。4.時間充裕：能夠合理安排工作與生活，確保有足夠的時間參與志愿服務(wù)活動。5.遵守紀(jì)律：遵守國家法律法規(guī)和公司的各項規(guī)章制度，服從志愿服務(wù)活動的安排和管理。（三）招募流程1.發(fā)布招募信息：明確志愿服務(wù)活動的主題、內(nèi)容、時間、地點、要求等信息，通過上述招募渠道發(fā)布招募公告。2.報名登記：申請人填寫志愿者申請表，提交個人基本信息、志愿服務(wù)經(jīng)歷、特長及參與志愿服務(wù)的意愿等內(nèi)容。3.資格審查：對報名人員進(jìn)行資格審查，核實其是否符合招募條件。4.面試篩選：對于通過資格審查的人員，組織面試，了解其志愿服務(wù)動機(jī)、溝通能力、團(tuán)隊協(xié)作能力等，篩選出合適的志愿者人選。5.錄用通知：向錄用的志愿者發(fā)送錄用通知，告知其志愿服務(wù)活動的相關(guān)信息，并要求其在規(guī)定時間內(nèi)確認(rèn)參加。三、志愿者培訓(xùn)（一）培訓(xùn)目的通過培訓(xùn)，使志愿者了解志愿服務(wù)的基本知識和技能，掌握公司志愿服務(wù)活動的流程和要求，提高志愿者的服務(wù)水平和綜合素質(zhì)。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.志愿服務(wù)基礎(chǔ)知識：包括志愿服務(wù)的定義、宗旨、精神、價值等。2.公司文化與志愿服務(wù)理念：深入介紹公司的文化內(nèi)涵、發(fā)展戰(zhàn)略以及公司開展志愿服務(wù)活動的目的和意義。3.服務(wù)技能培訓(xùn)：根據(jù)不同的志愿服務(wù)項目，開展相關(guān)技能培訓(xùn)，如溝通技巧、活動組織能力、應(yīng)急處理能力等。4.安全知識培訓(xùn)：對志愿者進(jìn)行安全知識教育，包括活動現(xiàn)場的安全注意事項、自我保護(hù)方法等。（三）培訓(xùn)方式1.集中培訓(xùn)：定期組織志愿者進(jìn)行集中培訓(xùn)，邀請專業(yè)講師或公司內(nèi)部專家進(jìn)行授課。2.線上培訓(xùn)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺，發(fā)布培訓(xùn)資料和視頻，供志愿者自主學(xué)習(xí)。3.實踐培訓(xùn)：在志愿服務(wù)活動現(xiàn)場，由經(jīng)驗豐富的志愿者對新志愿者進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)和培訓(xùn)。（四）培訓(xùn)考核1.培訓(xùn)考勤：記錄志愿者的培訓(xùn)出勤情況，對無故缺席培訓(xùn)的志愿者進(jìn)行提醒和督促。2.知識考核：通過考試、撰寫心得體會等方式，對志愿者的培訓(xùn)知識掌握情況進(jìn)行考核。3.實踐考核：觀察志愿者在志愿服務(wù)活動中的實際表現(xiàn)，考核其服務(wù)技能的運(yùn)用和服務(wù)水平的提升情況。4.考核結(jié)果應(yīng)用：對于考核合格的志愿者，頒發(fā)培訓(xùn)合格證書；對于考核不合格的志愿者，進(jìn)行補(bǔ)考或再次培訓(xùn)，仍不合格的取消其志愿者資格。四、志愿者服務(wù)（一）服務(wù)安排1.根據(jù)項目需求：根據(jù)公司各項志愿服務(wù)項目的實際需求，合理安排志愿者參與服務(wù)活動。2.明確崗位職責(zé)：在志愿服務(wù)活動前，向志愿者明確其崗位職責(zé)和工作任務(wù)，確保志愿者清楚知道自己的工作內(nèi)容和要求。3.合理分組：根據(jù)志愿者的特長和能力，對志愿者進(jìn)行合理分組，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。（二）服務(wù)要求1.遵守服務(wù)規(guī)范：志愿者在服務(wù)過程中要嚴(yán)格遵守公司制定的志愿服務(wù)規(guī)范，保持良好的形象和服務(wù)態(tài)度。2.認(rèn)真履行職責(zé)：按照崗位職責(zé)要求，認(rèn)真完成各項服務(wù)任務(wù)，確保服務(wù)工作的質(zhì)量和效果。3.保持溝通協(xié)作：與其他志愿者、活動組織者及服務(wù)對象保持良好的溝通協(xié)作，及時反饋服務(wù)過程中遇到的問題和困難。4.保護(hù)服務(wù)對象隱私：尊重服務(wù)對象的隱私，不得泄露服務(wù)對象的個人信息和相關(guān)資料。（三）服務(wù)記錄1.建立服務(wù)檔案：為每位志愿者建立服務(wù)檔案，記錄其參與志愿服務(wù)活動的時間、內(nèi)容、表現(xiàn)等情況。2.實時記錄服務(wù)過程：志愿者在服務(wù)過程中要及時記錄服務(wù)情況，包括服務(wù)時間、工作內(nèi)容、服務(wù)對象反饋等。3.定期匯總上報：活動組織者定期對志愿者的服務(wù)記錄進(jìn)行匯總上報，確保服務(wù)記錄的完整性和準(zhǔn)確性。五、志愿者激勵（一）精神激勵1.表彰獎勵：對在志愿服務(wù)活動中表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者進(jìn)行表彰獎勵，頒發(fā)榮譽(yù)證書、獎杯等，在公司內(nèi)部進(jìn)行公開表揚(yáng)。2.宣傳推廣：通過公司內(nèi)部刊物、網(wǎng)站、社交媒體等渠道，宣傳志愿者的先進(jìn)事跡和優(yōu)秀品質(zhì)，樹立志愿者榜樣，激勵更多員工參與志愿服務(wù)活動。3.優(yōu)先推薦：在公司內(nèi)部晉升、評優(yōu)評先等方面，優(yōu)先推薦表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者。（二）物質(zhì)激勵1.提供培訓(xùn)機(jī)會：為志愿者提供更多的專業(yè)培訓(xùn)機(jī)會，幫助其提升自身能力和素質(zhì)。2.給予活動補(bǔ)貼：對于參與志愿服務(wù)活動時間較長、表現(xiàn)突出的志愿者，給予一定的活動補(bǔ)貼，用于補(bǔ)貼其在服務(wù)過程中的交通、餐飲等費(fèi)用。3.頒發(fā)紀(jì)念品：在志愿者完成一定時長的志愿服務(wù)后，頒發(fā)具有紀(jì)念意義的紀(jì)念品，如定制的徽章、書籍等。六、志愿者考核（一）考核原則1.客觀公正：以志愿者的實際服務(wù)表現(xiàn)為依據(jù)，進(jìn)行客觀、公正的考核評價。2.全面考核：從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)能力、團(tuán)隊協(xié)作等多個方面對志愿者進(jìn)行全面考核。3.定期考核與不定期考核相結(jié)合：定期對志愿者進(jìn)行集中考核，同時不定期對志愿者的服務(wù)情況進(jìn)行抽查考核。（二）考核指標(biāo)1.服務(wù)態(tài)度：包括志愿者的工作積極性、責(zé)任心、耐心、細(xì)心等方面。2.服務(wù)質(zhì)量：考核志愿者完成服務(wù)任務(wù)的質(zhì)量和效果，如服務(wù)對象的滿意度等。3.服務(wù)能力：考察志愿者在服務(wù)過程中運(yùn)用專業(yè)知識和技能解決問題的能力，以及溝通協(xié)調(diào)、組織管理等能力。4.團(tuán)隊協(xié)作：評估志愿者與其他志愿者之間的協(xié)作配合情況，是否能夠積極參與團(tuán)隊活動，共同完成服務(wù)任務(wù)。（三）考核方式1.自我評價：志愿者對自己在志愿服務(wù)期間的表現(xiàn)進(jìn)行自我評價，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施。2.服務(wù)對象評價：通過問卷調(diào)查、面談等方式，收集服務(wù)對象對志愿者服務(wù)的評價意見。3.同事評價：組織志愿者之間進(jìn)行互評，了解志愿者在團(tuán)隊中的表現(xiàn)和協(xié)作情況。4.組織者評價：志愿服務(wù)活動組織者根據(jù)志愿者的日常表現(xiàn)和工作成果，對志愿者進(jìn)行綜合評價。（四）考核結(jié)果應(yīng)用1.優(yōu)秀志愿者評選：根據(jù)考核結(jié)果，評選出優(yōu)秀志愿者，給予表彰獎勵。2.激勵與改進(jìn)：對于考核結(jié)果較好的志愿者，給予激勵和肯定；對于考核結(jié)果不理想的志愿者，進(jìn)行談話溝通，幫助其分析原因，制定改進(jìn)計劃。3.志愿者資格調(diào)整：對于連續(xù)多次考核不合格或違反志愿服務(wù)規(guī)定的志愿者，取消其志愿者資格。七、志愿者權(quán)益保障（一）安全保障1.提供必要防護(hù)用品：根據(jù)志愿服務(wù)活動的性質(zhì)和風(fēng)險程度，為志愿者提供必要的安全防護(hù)用品，如安全帽、防護(hù)服、手套等。2.購買意外保險：為參與志愿服務(wù)活動的志愿者購買意外保險，確保志愿者在服務(wù)過程中受到意外傷害時能夠得到相應(yīng)的保障。3.安全培訓(xùn)與教育：加強(qiáng)對志愿者的安全培訓(xùn)與教育，提高志愿者的安全意識和自我保護(hù)能力。（二）信息保密1.保護(hù)志愿者個人信息：嚴(yán)格保密志愿者的個人信息，未經(jīng)志愿者本人同意，不得泄露其任何信息。2.妥善保管服務(wù)資料：對志愿者在服務(wù)過程中產(chǎn)生的相關(guān)資料進(jìn)行妥善保管，防止信息泄露。（三）申訴渠道1.設(shè)立申訴郵箱：設(shè)立專門的志愿者申訴郵箱，接受志愿者的申訴和建議。2.及時處理申訴：對于志愿者的申訴，在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果及時反饋給志愿者。八、志愿者退出機(jī)制（一）主動退出1.提交申請：志愿者因個人原因需要退出志愿服務(wù)活動的，應(yīng)提前向公司志愿者管理部門提交書面申請。2.辦理退出手續(xù)：經(jīng)志愿者管理部門審核同意后，辦理相關(guān)退出手續(xù)，如歸還服務(wù)證件、清理服務(wù)檔案等。（二）被動退出1.違反規(guī)定：志愿者如有違反國家法律法規(guī)、公司規(guī)章制度或志愿服務(wù)規(guī)定的行為，公司有權(quán)取消其志愿者資格，責(zé)令其退出志愿服務(wù)活動。2.考核不合格：