態(tài)度概述課件

主講人：韓梅態(tài)度概述經(jīng)常遇到的提問(wèn)你最喜歡什么？你最討厭什么？你對(duì)這件事有什么看法？你如何評(píng)價(jià)某某人？態(tài)度01態(tài)度的含義態(tài)度是指?jìng)€(gè)體對(duì)某一特定對(duì)象作出反應(yīng)時(shí)所持有的評(píng)價(jià)性，是比較穩(wěn)定的內(nèi)在心理反應(yīng)傾向。它是一個(gè)人關(guān)于事物對(duì)自己有多大利害關(guān)系的一種價(jià)值判斷或情緒體驗(yàn)。態(tài)度的含義02態(tài)度的構(gòu)成態(tài)度的構(gòu)成認(rèn)知因素：情感因素：行為傾向：

指?jìng)€(gè)人對(duì)態(tài)度對(duì)象帶有評(píng)價(jià)意義的敘述。指?jìng)€(gè)人對(duì)態(tài)度對(duì)象的情感體驗(yàn)。指?jìng)€(gè)人對(duì)態(tài)度對(duì)象的反應(yīng)傾向或行為的準(zhǔn)備狀態(tài)。03態(tài)度的特征態(tài)度≠本能，態(tài)度是通過(guò)后天的學(xué)習(xí)獲得的，是個(gè)體在長(zhǎng)期生活中，通過(guò)與他人的相互作用，以及周圍環(huán)境的不斷影響而逐漸形成的。態(tài)度形成后，反過(guò)來(lái)又會(huì)影響個(gè)體對(duì)周圍事物和他人的反應(yīng)。在這種相互作用過(guò)程中，一個(gè)人的態(tài)度經(jīng)過(guò)不斷的循環(huán)和修正，會(huì)逐步形成日益完善的態(tài)度體系。態(tài)度的社會(huì)性態(tài)度的特征態(tài)度的特征態(tài)度的對(duì)象性具體的：如具體的人、組織、團(tuán)體、物體。抽象的：即一種狀態(tài)、觀念、現(xiàn)象或思想。態(tài)度是主體對(duì)客體的一種關(guān)系的反映，態(tài)度離不開(kāi)一定的客體,總是與態(tài)度對(duì)象相聯(lián)系，因此，態(tài)度的存在不是孤立的、抽象的，它總是針對(duì)著某一事物的。態(tài)度是在需要的基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的感知和情感體驗(yàn)形成的，其中情感的成分占有重要位置，并起到強(qiáng)有力的作用。態(tài)度往往帶有強(qiáng)烈的情感色彩，并具有穩(wěn)定性和持久性。使個(gè)體能夠更好地適應(yīng)客觀世界。態(tài)度的穩(wěn)定性態(tài)度的特征態(tài)度的特征態(tài)度的價(jià)值性價(jià)值觀代表著一個(gè)人對(duì)周圍事物的看法和行為傾向,也就是個(gè)人對(duì)某一事物的善惡、是非和重要性的評(píng)價(jià)。從性質(zhì)上說(shuō)，價(jià)值觀是態(tài)度的核心。因?yàn)橐粋€(gè)人的態(tài)度總是取決于態(tài)度對(duì)象對(duì)他個(gè)人的社會(huì)意義，這種社會(huì)意義的大小，決定了態(tài)度對(duì)象所具有價(jià)值的大小，而事物價(jià)值的大小，往往又取決于個(gè)人的需要、興趣、理想、信念和世界觀。態(tài)度是一種內(nèi)在結(jié)構(gòu),它雖然包含有行為的傾向，但并不等于行為，所以態(tài)度本身不能被直接觀察到。由于態(tài)度的穩(wěn)定性和持久性,一個(gè)人的態(tài)度往往可以通過(guò)他的言論和行為來(lái)加以推測(cè)。態(tài)度的內(nèi)在性態(tài)度的特征04影響乘客對(duì)客運(yùn)服務(wù)態(tài)度的因素乘客的需要乘客擁有的知識(shí)、信息和經(jīng)驗(yàn)軌道交通客運(yùn)服務(wù)人員要給乘客提供充分的、正面的信息和知識(shí)。乘客在軌道交通客運(yùn)服務(wù)過(guò)程中的經(jīng)歷對(duì)他們的態(tài)度有很大的影響。人們乘車旅行的需要不斷增長(zhǎng)，需要能否得到滿足，影響著乘客的態(tài)度。影響乘客對(duì)客運(yùn)服務(wù)態(tài)度的因素乘客的人格乘客所屬的團(tuán)體團(tuán)體對(duì)團(tuán)體成員的態(tài)度的形成有著重要的引導(dǎo)作用，團(tuán)體規(guī)范往往就對(duì)團(tuán)體成員的態(tài)