門診醫(yī)生職業(yè)管理制度

門診醫(yī)生職業(yè)管理制度?一、總則1.目的為加強門診醫(yī)生隊伍建設(shè)，規(guī)范門診醫(yī)生職業(yè)行為，提高門診醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于在本醫(yī)療機構(gòu)門診從事醫(yī)療工作的所有醫(yī)生。3.基本原則（1）遵循醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、法規(guī)、規(guī)章和診療護理規(guī)范、常規(guī)，尊重患者的人格與權(quán)利，誠實守信，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（2）以患者為中心，提供安全、有效、便捷、經(jīng)濟的醫(yī)療服務(wù)，不斷提高醫(yī)療技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量。（3）嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療質(zhì)量管理制度，加強醫(yī)療風(fēng)險管理，確保醫(yī)療安全。二、門診醫(yī)生崗位職責(zé)1.基本職責(zé)（1）負(fù)責(zé)門診患者的診斷、治療工作，認(rèn)真詢問病史，進行體格檢查，合理開具檢查、檢驗申請單，做出準(zhǔn)確的診斷和治療方案。（2）書寫門診病歷，要求內(nèi)容完整、準(zhǔn)確、清晰，記錄患者的病情變化、診療過程和醫(yī)囑等。（3）按照規(guī)定及時報告?zhèn)魅静?、職業(yè)病等法定報告疾病。（4）遵守醫(yī)療倫理道德，保護患者隱私，不得泄露患者個人信息和醫(yī)療秘密。2.特殊情況處理職責(zé)（1）對疑難重癥患者，應(yīng)及時組織會診或向上級醫(yī)生報告，確保患者得到妥善的治療。（2）遇有突發(fā)公共衛(wèi)生事件或批量傷員，應(yīng)服從醫(yī)院統(tǒng)一調(diào)配，積極參與救治工作。（3）對患者提出的疑問和投訴，應(yīng)耐心解答和處理，及時化解醫(yī)患矛盾。三、門診工作規(guī)范1.出診管理（1）嚴(yán)格按照排班表按時出診，不得擅自停診、替診。如有特殊情況需要調(diào)整出診時間，應(yīng)提前向科室負(fù)責(zé)人請假，并安排好替診醫(yī)生。（2）出診前應(yīng)做好各項準(zhǔn)備工作，包括檢查醫(yī)療設(shè)備、準(zhǔn)備病歷和辦公用品等。2.診療流程（1）熱情接待患者，耐心傾聽患者訴求，認(rèn)真進行病史采集和體格檢查。（2）根據(jù)患者病情，合理選擇檢查、檢驗項目，避免不必要的檢查。（3）嚴(yán)格執(zhí)行診療規(guī)范，合理用藥，杜絕過度醫(yī)療。（4）及時向患者及家屬告知診斷結(jié)果、治療方案和注意事項，取得患者的理解和配合。3.病歷書寫規(guī)范（1）病歷書寫應(yīng)使用藍(lán)黑墨水、碳素墨水，字跡工整，表述準(zhǔn)確，語句通順，標(biāo)點正確。（2）門診病歷應(yīng)包括患者基本信息、就診日期、主訴、現(xiàn)病史、既往史、個人史、家族史、體格檢查、輔助檢查、診斷、治療意見等內(nèi)容。（3）診斷應(yīng)明確、規(guī)范，治療措施應(yīng)合理、有效。病歷中應(yīng)準(zhǔn)確記錄醫(yī)生的簽名和日期。4.醫(yī)療安全管理（1）嚴(yán)格遵守?zé)o菌操作規(guī)程，防止交叉感染。（2）正確使用醫(yī)療設(shè)備和器械，定期進行維護和檢查，確保設(shè)備正常運行。（3）加強對藥品的管理，嚴(yán)格執(zhí)行藥品管理制度，確保用藥安全。（4）做好醫(yī)療廢棄物的分類收集、存放和處理工作，防止污染環(huán)境。四、門診醫(yī)生培訓(xùn)與繼續(xù)教育1.培訓(xùn)計劃（1）科室應(yīng)根據(jù)門診醫(yī)生的專業(yè)需求和業(yè)務(wù)水平，制定年度培訓(xùn)計劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式和培訓(xùn)時間。（2）培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識、專業(yè)知識、臨床技能、醫(yī)療法律法規(guī)、醫(yī)患溝通技巧等。2.培訓(xùn)方式（1）內(nèi)部培訓(xùn)：定期組織學(xué)術(shù)講座、病例討論、技能培訓(xùn)等活動，邀請專家授課，提高醫(yī)生的業(yè)務(wù)水平。（2）外出進修：選派優(yōu)秀醫(yī)生到上級醫(yī)院或?qū)？漆t(yī)院進修學(xué)習(xí)，帶回先進的技術(shù)和經(jīng)驗，促進科室發(fā)展。（3）在線學(xué)習(xí)：鼓勵醫(yī)生利用網(wǎng)絡(luò)資源，參加在線課程學(xué)習(xí)，拓寬知識面。3.繼續(xù)教育要求（1）門診醫(yī)生應(yīng)按照規(guī)定參加繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育活動，每年獲得規(guī)定的學(xué)分。（2）積極參加學(xué)術(shù)會議、學(xué)術(shù)交流活動，了解本專業(yè)的最新研究成果和發(fā)展動態(tài)。（3）撰寫學(xué)術(shù)論文，總結(jié)臨床經(jīng)驗，提高學(xué)術(shù)水平。五、門診醫(yī)生考核與評價1.考核內(nèi)容（1）職業(yè)道德：包括敬業(yè)精神、責(zé)任心、服務(wù)態(tài)度、醫(yī)患溝通等方面。（2）專業(yè)技能：考核醫(yī)生的診斷準(zhǔn)確性、治療效果、操作技能等。（3）工作業(yè)績：門診工作量、門診病歷書寫質(zhì)量、患者滿意度等。（4）科研教學(xué)：參與科研項目、發(fā)表論文、帶教實習(xí)醫(yī)生等情況。2.考核方式（1）定期考核：每月對門診醫(yī)生的工作進行檢查和評估，包括病歷質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、工作紀(jì)律等方面。（2）年度考核：每年年底對門診醫(yī)生進行全面考核，綜合評價醫(yī)生的年度工作表現(xiàn)。（3）患者滿意度調(diào)查：定期開展患者滿意度調(diào)查，了解患者對醫(yī)生的評價和意見。3.考核結(jié)果應(yīng)用（1）考核結(jié)果與醫(yī)生的績效獎金、職稱晉升、崗位聘任等掛鉤。（2）對考核優(yōu)秀的醫(yī)生給予表彰和獎勵，對考核不合格的醫(yī)生進行誡勉談話、培訓(xùn)補考或調(diào)整崗位。六、門診醫(yī)生獎懲制度1.獎勵制度（1）在醫(yī)療工作中表現(xiàn)突出，如診斷準(zhǔn)確、治療效果顯著、搶救成功等，給予表彰和獎勵。（2）積極參與科研項目，取得科研成果，發(fā)表高水平學(xué)術(shù)論文，給予相應(yīng)的獎勵。（3）在醫(yī)患溝通、醫(yī)療服務(wù)等方面表現(xiàn)優(yōu)秀，受到患者表揚和社會好評的，給予獎勵。2.懲罰制度（1）違反醫(yī)療法律法規(guī)、規(guī)章制度，發(fā)生醫(yī)療差錯、事故的，按照相關(guān)規(guī)定進行處罰。（2）服務(wù)態(tài)度惡劣，引起患者投訴，經(jīng)查實后給予批評教育、扣發(fā)績效獎金等處罰。（3）無故曠工、遲到、早退，不遵守工作紀(jì)律的，按照醫(yī)院規(guī)定進行處理。七、門診醫(yī)生職業(yè)道德規(guī)范1.愛崗敬業(yè)熱愛門診醫(yī)療工作，具有高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。2.誠實守信誠實守信，尊重科學(xué)，如實告知患者病情、診斷、治療方案等信息，不隱瞞、不夸大。3.廉潔自律廉潔奉公，不以權(quán)謀私，不接受患者及其家屬的紅包、禮品等不正當(dāng)利益。4.優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹立以患者為中心的服務(wù)理念，關(guān)心愛護患者，耐心解答患者疑問，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的醫(yī)療服務(wù)。5.團結(jié)協(xié)作與同事團結(jié)協(xié)作，相互支持，共同完成門診醫(yī)療工作任務(wù)。八、門診醫(yī)生投訴處理1.投訴受理設(shè)立專門的投訴受理渠道，如投訴電話、投訴郵箱等，及時受理患者的投訴。2.投訴調(diào)查接到投訴后，應(yīng)立即組織相關(guān)人員對投訴事項進行調(diào)查，了解事實真相。3.投訴處理根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定合理的處理方案，及時回復(fù)患者。對投訴屬