顧客用品衛(wèi)生管理制度

顧客用品衛(wèi)生管理制度?總則1.目的為加強(qiáng)本公司顧客用品的衛(wèi)生管理，預(yù)防疾病傳播，保障顧客的健康安全，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于本公司經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)為顧客提供的各類用品，包括但不限于床上用品、洗漱用品、餐具、茶具、拖鞋等。3.基本原則顧客用品的衛(wèi)生管理應(yīng)遵循預(yù)防為主、清潔消毒、嚴(yán)格監(jiān)管的原則，確保用品符合國(guó)家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)法律法規(guī)要求。顧客用品的采購(gòu)與驗(yàn)收1.采購(gòu)要求應(yīng)選擇具有合法資質(zhì)的供應(yīng)商采購(gòu)顧客用品，索取供應(yīng)商的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、生產(chǎn)許可證、產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告等相關(guān)資料，并建立供應(yīng)商檔案。采購(gòu)的顧客用品應(yīng)符合國(guó)家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)先選擇環(huán)保、安全、質(zhì)量可靠的產(chǎn)品。禁止采購(gòu)無(wú)廠名、廠址、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等標(biāo)識(shí)不全或過(guò)期、變質(zhì)的顧客用品。2.驗(yàn)收程序顧客用品到貨后，應(yīng)由專人負(fù)責(zé)驗(yàn)收。驗(yàn)收內(nèi)容包括產(chǎn)品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量、包裝、標(biāo)識(shí)等是否與采購(gòu)合同一致。對(duì)驗(yàn)收合格的顧客用品，應(yīng)及時(shí)辦理入庫(kù)手續(xù)，并做好記錄。對(duì)驗(yàn)收不合格的顧客用品，應(yīng)及時(shí)與供應(yīng)商聯(lián)系，辦理退貨或換貨手續(xù)。應(yīng)定期對(duì)采購(gòu)的顧客用品進(jìn)行質(zhì)量抽檢，確保用品質(zhì)量符合要求。顧客用品的儲(chǔ)存與保管1.儲(chǔ)存條件應(yīng)設(shè)置專門的顧客用品倉(cāng)庫(kù)，倉(cāng)庫(kù)應(yīng)保持清潔、干燥、通風(fēng)良好，溫度、濕度應(yīng)符合產(chǎn)品儲(chǔ)存要求。顧客用品應(yīng)分類存放，避免交叉污染。床上用品、洗漱用品、餐具、茶具、拖鞋等應(yīng)分別存放，并設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)。倉(cāng)庫(kù)內(nèi)應(yīng)設(shè)置貨架或貨柜，將顧客用品整齊擺放，便于存取和管理。2.保管措施應(yīng)建立顧客用品庫(kù)存管理制度，定期盤點(diǎn)庫(kù)存，確保賬物相符。對(duì)庫(kù)存的顧客用品應(yīng)定期檢查，發(fā)現(xiàn)有過(guò)期、變質(zhì)、損壞等情況應(yīng)及時(shí)清理，并做好記錄。倉(cāng)庫(kù)應(yīng)配備必要的消防器材和安全設(shè)施，確保儲(chǔ)存安全。應(yīng)防止顧客用品在儲(chǔ)存過(guò)程中受到污染，如避免與有毒、有害、有異味的物品混存。顧客用品的清潔與消毒1.清潔要求顧客用品在使用后應(yīng)及時(shí)進(jìn)行清潔，去除表面的污垢、灰塵等。床上用品應(yīng)做到一客一換，洗漱用品應(yīng)做到一客一用一換，餐具、茶具應(yīng)做到一客一消毒。清潔顧客用品應(yīng)使用符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的清潔劑和工具，避免對(duì)用品造成損壞。2.消毒方法消毒方式應(yīng)根據(jù)顧客用品的材質(zhì)、用途等選擇合適的消毒方法，如物理消毒（煮沸、蒸汽、紫外線等）、化學(xué)消毒（含氯消毒劑、過(guò)氧乙酸等）。餐具、茶具的消毒可采用煮沸消毒1530分鐘，或蒸汽消毒1015分鐘，或使用含氯消毒劑浸泡消毒30分鐘等方法。床上用品、洗漱用品、拖鞋等可采用紫外線消毒或使用化學(xué)消毒劑浸泡消毒等方法。消毒后的顧客用品應(yīng)達(dá)到國(guó)家規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，不得檢出致病菌、病毒等。3.消毒記錄應(yīng)建立顧客用品消毒記錄制度，對(duì)每次消毒的時(shí)間、地點(diǎn)、用品名稱、消毒方法、消毒人員等進(jìn)行詳細(xì)記錄。消毒記錄應(yīng)妥善保存，保存期限不少于一年，以備查驗(yàn)。顧客用品的更換與補(bǔ)充1.更換原則床上用品、洗漱用品等應(yīng)嚴(yán)格按照一客一換的原則進(jìn)行更換，確保顧客使用的用品干凈衛(wèi)生。餐具、茶具在消毒后應(yīng)及時(shí)更換，防止再次污染。拖鞋等用品如有損壞、污漬嚴(yán)重等情況應(yīng)及時(shí)更換。2.補(bǔ)充要求應(yīng)根據(jù)顧客用品的使用情況，及時(shí)補(bǔ)充庫(kù)存，確保經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)顧客用品的充足供應(yīng)。補(bǔ)充的顧客用品應(yīng)與原采購(gòu)的產(chǎn)品質(zhì)量一致，并按照規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)收、儲(chǔ)存和保管。顧客用品的使用與維護(hù)1.使用規(guī)范應(yīng)向顧客提供使用顧客用品的說(shuō)明和指導(dǎo)，告知顧客正確的使用方法和注意事項(xiàng)。顧客應(yīng)按照規(guī)定使用顧客用品，不得隨意損壞或挪作他用。工作人員在為顧客提供服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)注意觀察顧客用品的使用情況，如發(fā)現(xiàn)有損壞或異常應(yīng)及時(shí)更換或處理。2.維護(hù)措施應(yīng)定期對(duì)顧客用品進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，延長(zhǎng)用品的使用壽命。如床上用品應(yīng)定期洗滌、晾曬，餐具、茶具應(yīng)定期檢查是否有破損等。對(duì)顧客用品的維護(hù)保養(yǎng)情況應(yīng)做好記錄，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并采取措施。顧客用品的衛(wèi)生監(jiān)督與檢查1.內(nèi)部監(jiān)督公司應(yīng)建立顧客用品衛(wèi)生監(jiān)督檢查制度，定期對(duì)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)的顧客用品進(jìn)行衛(wèi)生檢查。衛(wèi)生檢查應(yīng)由專人負(fù)責(zé)，檢查內(nèi)容包括用品的清潔消毒情況、儲(chǔ)存保管情況、更換補(bǔ)充情況等。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)整改，并做好記錄。對(duì)違反本制度的行為應(yīng)按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。2.外部監(jiān)督積極配合衛(wèi)生行政部門等相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，如實(shí)提供有關(guān)資料和情況。對(duì)衛(wèi)生行政部門等相關(guān)部門提出的整改意見(jiàn)應(yīng)及時(shí)落實(shí)，確保顧客用品衛(wèi)生符合要求。人員培訓(xùn)與健康管理1.培訓(xùn)要求應(yīng)對(duì)涉及顧客用品衛(wèi)生管理的工作人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括衛(wèi)生知識(shí)、消毒技能、服務(wù)規(guī)范等。培訓(xùn)應(yīng)制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、方式等。培訓(xùn)后應(yīng)進(jìn)行考核，考核合格后方可上崗。對(duì)考核不合格的人員應(yīng)進(jìn)行補(bǔ)考或再次培訓(xùn)，直至合格為止。2.健康管理涉及顧客用品衛(wèi)生管理的工作人員應(yīng)每年進(jìn)行健康檢查，取得健康證明后方可上崗。工作人員應(yīng)保持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，工作時(shí)應(yīng)穿戴清潔的工作服、工作帽等。如工作人員患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎、活動(dòng)性肺結(jié)核、化膿性或者滲出性皮膚病等有礙顧客健康的疾病，應(yīng)及時(shí)調(diào)離工作崗位。投訴處理與應(yīng)急管理1.投訴處理應(yīng)建立顧客用品衛(wèi)生投訴處理機(jī)制，及時(shí)受理顧客對(duì)用品衛(wèi)生問(wèn)題的投訴。對(duì)顧客投訴應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括投訴時(shí)間、投訴內(nèi)容、投訴人等信息。接到投訴后應(yīng)及時(shí)調(diào)查核實(shí)，如情況屬實(shí)，應(yīng)立即采取措施進(jìn)行處理，并向顧客道歉。處理結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給顧客。2.應(yīng)急管理應(yīng)制定顧客用品衛(wèi)生突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，如發(fā)生用品污染、傳染病傳播等突發(fā)事件，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括