超市安保制度管理制度

超市安保制度管理制度?一、總則（一）目的為了維護(hù)超市的正常經(jīng)營(yíng)秩序，保障顧客、員工的人身和財(cái)產(chǎn)安全，確保超市各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，特制定本安保制度。（二）適用范圍本制度適用于超市全體員工、顧客以及進(jìn)入超市區(qū)域的其他人員。（三）基本原則1.預(yù)防為主原則通過(guò)建立健全各項(xiàng)安保措施，加強(qiáng)日常巡查和監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患，預(yù)防各類(lèi)安全事故的發(fā)生。2.安全第一原則始終將安全放在首位，在保障人員安全的前提下，盡量減少財(cái)產(chǎn)損失。當(dāng)發(fā)生安全事故時(shí)，應(yīng)迅速采取有效措施進(jìn)行處理，確保人員生命安全。3.依法管理原則嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，依法進(jìn)行安保管理工作，確保超市安保工作的合法性和規(guī)范性。二、安保人員職責(zé)（一）安保主管職責(zé)1.全面負(fù)責(zé)超市安保工作的組織、管理和監(jiān)督，制定安保工作計(jì)劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施。2.定期組織安保人員進(jìn)行培訓(xùn)和演練，提高安保人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和應(yīng)急處理能力。3.負(fù)責(zé)與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)等相關(guān)部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)了解社會(huì)治安情況，確保超市周邊環(huán)境安全。4.檢查安保設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行情況，確保其正常使用，并及時(shí)組織維修和更新。5.處理各類(lèi)安全事故和突發(fā)事件，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并協(xié)助有關(guān)部門(mén)進(jìn)行調(diào)查處理。6.對(duì)安保人員的工作進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)，激勵(lì)安保人員積極履行職責(zé)，提高工作效率和質(zhì)量。（二）安保隊(duì)員職責(zé)1.負(fù)責(zé)超市出入口的站崗執(zhí)勤，維護(hù)出入口的秩序，檢查顧客和員工的出入證件，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入超市。2.按照規(guī)定的巡邏路線和時(shí)間間隔進(jìn)行巡邏，檢查超市內(nèi)的安全情況，包括消防設(shè)施、電器設(shè)備、門(mén)窗等，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告并處理。3.協(xié)助超市工作人員維護(hù)營(yíng)業(yè)秩序，制止顧客的不文明行為，如打架斗毆、偷竊等，保護(hù)顧客和超市的財(cái)產(chǎn)安全。4.負(fù)責(zé)監(jiān)控室的值班工作，密切關(guān)注監(jiān)控畫(huà)面，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)通知相關(guān)人員進(jìn)行處理，并做好記錄。5.協(xié)助處理各類(lèi)突發(fā)事件，如火災(zāi)、地震等，按照應(yīng)急預(yù)案的要求進(jìn)行應(yīng)急處置，疏散顧客和員工，確保人員安全。6.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他安保工作任務(wù)。三、人員出入管理（一）員工出入管理1.員工應(yīng)憑有效工作證件出入超市。工作證件應(yīng)妥善保管，不得轉(zhuǎn)借他人。2.員工上下班應(yīng)在規(guī)定的出入口進(jìn)出，不得擅自翻越圍欄或通過(guò)其他非指定通道進(jìn)出超市。3.員工攜帶物品離開(kāi)超市時(shí)，應(yīng)主動(dòng)配合安保人員進(jìn)行檢查，確保所帶物品符合超市規(guī)定。對(duì)于攜帶貴重物品或大量商品的員工，應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)登記。（二）顧客出入管理1.顧客應(yīng)從超市規(guī)定的出入口進(jìn)出，不得強(qiáng)行闖入或翻越圍欄。2.安保人員應(yīng)禮貌地引導(dǎo)顧客進(jìn)出超市，提醒顧客注意安全。對(duì)于攜帶大件物品的顧客，應(yīng)協(xié)助其檢查物品是否符合規(guī)定。3.對(duì)于無(wú)購(gòu)物憑證或形跡可疑的顧客，安保人員有權(quán)進(jìn)行詢問(wèn)和檢查，如發(fā)現(xiàn)有偷竊等違法行為，應(yīng)及時(shí)制止并報(bào)告公安機(jī)關(guān)。（三）外來(lái)人員出入管理1.外來(lái)人員因工作需要進(jìn)入超市時(shí)，應(yīng)先到超市辦公室辦理臨時(shí)出入證，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)離開(kāi)超市。2.外來(lái)人員進(jìn)入超市時(shí)，安保人員應(yīng)仔細(xì)核對(duì)其有效身份證件，并進(jìn)行登記，記錄來(lái)訪時(shí)間、事由、被訪人等信息。3.外來(lái)人員在超市內(nèi)必須遵守超市的各項(xiàng)規(guī)章制度，不得隨意走動(dòng)或進(jìn)入非開(kāi)放區(qū)域。如有特殊情況需要進(jìn)入非開(kāi)放區(qū)域，應(yīng)經(jīng)超市相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，并由超市工作人員陪同。4.外來(lái)人員離開(kāi)超市時(shí)，應(yīng)將臨時(shí)出入證交回安保人員注銷(xiāo)。如發(fā)現(xiàn)臨時(shí)出入證丟失，應(yīng)及時(shí)報(bào)告安保人員，并按照規(guī)定進(jìn)行補(bǔ)辦。四、巡邏制度（一）巡邏安排1.超市應(yīng)制定詳細(xì)的巡邏路線和時(shí)間間隔，確保超市各區(qū)域都能得到定期巡查。巡邏路線應(yīng)覆蓋超市出入口、營(yíng)業(yè)區(qū)域、倉(cāng)庫(kù)、停車(chē)場(chǎng)等重點(diǎn)部位。2.安保人員應(yīng)按照規(guī)定的巡邏時(shí)間和路線進(jìn)行巡邏，不得擅自更改巡邏路線或縮短巡邏時(shí)間。巡邏過(guò)程中應(yīng)保持警惕，注意觀察周?chē)h(huán)境，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告。3.超市應(yīng)實(shí)行24小時(shí)值班制度，根據(jù)營(yíng)業(yè)情況合理安排安保人員的巡邏班次，確保每個(gè)班次都有足夠的安保人員進(jìn)行巡邏。（二）巡邏內(nèi)容1.檢查超市內(nèi)的消防設(shè)施是否完好有效，如滅火器、消火栓、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)等，確保其壓力正常、零部件齊全、無(wú)損壞現(xiàn)象。2.查看電器設(shè)備是否正常運(yùn)行，有無(wú)漏電、過(guò)載等安全隱患，電線電纜是否有破損、老化等情況。3.檢查門(mén)窗是否關(guān)閉、鎖好，防護(hù)欄是否牢固，有無(wú)被破壞的跡象，防止外部人員非法進(jìn)入超市。4.查看營(yíng)業(yè)區(qū)域內(nèi)的商品陳列是否整齊，有無(wú)貨架倒塌、商品掉落等情況，確保顧客購(gòu)物安全。5.注意觀察顧客的行為舉止，有無(wú)異常情況，如打架斗毆、偷竊等違法行為，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止。6.檢查停車(chē)場(chǎng)內(nèi)的車(chē)輛停放是否有序，有無(wú)車(chē)輛碰撞、損壞等情況，確保停車(chē)場(chǎng)秩序良好。7.巡邏過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的其他安全隱患或問(wèn)題，如地面濕滑、通道堵塞等，應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。（三）巡邏記錄1.安保人員在巡邏過(guò)程中應(yīng)做好巡邏記錄，記錄巡邏時(shí)間、路線、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及處理情況等信息。巡邏記錄應(yīng)使用統(tǒng)一的表格進(jìn)行填寫(xiě)，字跡要清晰、工整。2.巡邏記錄應(yīng)妥善保存，以備查閱。超市安保主管應(yīng)定期對(duì)巡邏記錄進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促安保人員進(jìn)行整改。五、監(jiān)控管理制度（一）監(jiān)控設(shè)備管理1.超市應(yīng)配備完善的監(jiān)控設(shè)備，包括攝像頭、錄像機(jī)、顯示器等，確保監(jiān)控范圍覆蓋超市各個(gè)區(qū)域，無(wú)監(jiān)控死角。2.監(jiān)控設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行。維護(hù)保養(yǎng)工作應(yīng)由專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)，按照設(shè)備的使用說(shuō)明書(shū)進(jìn)行操作，定期檢查設(shè)備的性能指標(biāo)、清潔設(shè)備表面、更換損壞的零部件等。3.監(jiān)控設(shè)備的錄像資料應(yīng)妥善保存，保存期限不少于[x]天。錄像資料應(yīng)按照時(shí)間順序進(jìn)行分類(lèi)存儲(chǔ)，便于查詢和調(diào)閱。（二）監(jiān)控室管理1.監(jiān)控室應(yīng)安排專(zhuān)人值班，值班人員應(yīng)熟悉監(jiān)控設(shè)備的操作方法，嚴(yán)格遵守值班制度，不得擅自離崗。2.值班人員應(yīng)密切關(guān)注監(jiān)控畫(huà)面，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況，并按照規(guī)定進(jìn)行處理。如發(fā)現(xiàn)可疑人員或行為，應(yīng)立即通知安保人員進(jìn)行查看，并做好記錄。3.監(jiān)控室內(nèi)應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。值班人員應(yīng)妥善保管監(jiān)控設(shè)備的操作密碼和鑰匙，不得泄露給他人。4.監(jiān)控室應(yīng)配備必要的通訊設(shè)備，如對(duì)講機(jī)、電話等，確保與安保人員和其他相關(guān)部門(mén)能夠及時(shí)溝通聯(lián)系。（三）錄像資料查閱1.因工作需要查閱監(jiān)控錄像資料時(shí)，應(yīng)填寫(xiě)《監(jiān)控錄像資料查閱申請(qǐng)表》，經(jīng)超市安保主管批準(zhǔn)后，方可在監(jiān)控室查閱。2.查閱錄像資料時(shí)，應(yīng)在值班人員的陪同下進(jìn)行，查閱人員不得擅自操作監(jiān)控設(shè)備，不得對(duì)錄像資料進(jìn)行刪除、修改等操作。3.查閱結(jié)束后，應(yīng)將查閱情況記錄在《監(jiān)控錄像資料查閱登記表》上，包括查閱時(shí)間、查閱人員、查閱內(nèi)容等信息。六、消防安全管理制度（一）消防設(shè)施設(shè)備管理1.超市應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定配備足夠數(shù)量的消防設(shè)施設(shè)備，如滅火器、消火栓、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)、火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)等，并確保其完好有效。2.消防設(shè)施設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保其處于正常運(yùn)行狀態(tài)。檢查維護(hù)工作應(yīng)由專(zhuān)業(yè)人員負(fù)責(zé)，每月至少進(jìn)行一次全面檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除消防設(shè)施設(shè)備存在的問(wèn)題。3.超市應(yīng)在明顯位置設(shè)置消防設(shè)施設(shè)備標(biāo)識(shí)，標(biāo)明其名稱(chēng)、位置、使用方法等信息，便于員工和顧客識(shí)別和使用。4.消防設(shè)施設(shè)備周?chē)鷳?yīng)保持暢通無(wú)阻，不得堆放雜物，確保在緊急情況下能夠迅速取用。（二）消防安全檢查1.超市應(yīng)建立消防安全檢查制度，定期組織開(kāi)展消防安全檢查工作。消防安全檢查應(yīng)包括消防設(shè)施設(shè)備檢查、電氣設(shè)備檢查、疏散通道檢查、用火用電用氣檢查等內(nèi)容。2.超市各部門(mén)應(yīng)每日進(jìn)行消防安全自查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并整改本部門(mén)存在的消防安全隱患。超市安保主管應(yīng)每周至少組織一次全面的消防安全檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)下達(dá)整改通知書(shū)，督促相關(guān)部門(mén)限期整改。3.超市應(yīng)定期組織員工進(jìn)行消防安全培訓(xùn)和演練，提高員工的消防安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。消防安全培訓(xùn)每年至少進(jìn)行一次，演練每半年至少進(jìn)行一次。（三）用火用電用氣管理1.超市內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，如需進(jìn)行電氣焊等明火作業(yè)，必須辦理動(dòng)火審批手續(xù)，并采取相應(yīng)的防火措施，確保動(dòng)火作業(yè)安全。2.超市應(yīng)加強(qiáng)對(duì)電氣設(shè)備的管理，定期檢查電氣線路和設(shè)備，嚴(yán)禁私拉亂接電線，嚴(yán)禁使用大功率電器設(shè)備，防止因電氣故障引發(fā)火災(zāi)。3.超市應(yīng)合理安排用氣設(shè)備的使用時(shí)間和方式，定期檢查燃?xì)夤艿篮烷y門(mén)，確保無(wú)泄漏現(xiàn)象。使用燃?xì)鈺r(shí)應(yīng)保持通風(fēng)良好，防止燃?xì)夥e聚引發(fā)爆炸事故。（四）疏散通道與安全出口管理1.超市應(yīng)確保疏散通道和安全出口暢通無(wú)阻，不得堆放雜物或設(shè)置障礙物。疏散通道和安全出口應(yīng)設(shè)置明顯的疏散指示標(biāo)志和應(yīng)急照明燈具，確保在緊急情況下人員能夠迅速疏散。2.疏散指示標(biāo)志和應(yīng)急照明燈具應(yīng)定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。如發(fā)現(xiàn)損壞或故障，應(yīng)及時(shí)更換或維修。3.超市應(yīng)定期組織員工和顧客進(jìn)行疏散演練，熟悉疏散路線和疏散方法，提高應(yīng)急疏散能力。七、防盜防損管理制度（一）防盜措施1.超市應(yīng)安裝完善的防盜報(bào)警系統(tǒng)，包括紅外探測(cè)器、視頻監(jiān)控設(shè)備等，確保超市營(yíng)業(yè)區(qū)域處于實(shí)時(shí)監(jiān)控狀態(tài)。2.加強(qiáng)對(duì)超市出入口的管理，安保人員應(yīng)嚴(yán)格檢查顧客和員工的出入物品，防止盜竊物品帶出超市。對(duì)于攜帶貴重物品或大量商品的人員，應(yīng)進(jìn)行重點(diǎn)檢查。3.合理布置超市商品陳列，便于顧客選購(gòu)的同時(shí)，也要便于安保人員進(jìn)行觀察和監(jiān)控。對(duì)于易被盜的商品，應(yīng)設(shè)置專(zhuān)門(mén)的展示區(qū)域，并加強(qiáng)防范措施。4.加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工的防盜意識(shí)和識(shí)別能力，要求員工注意觀察顧客的行為舉止，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時(shí)報(bào)告安保人員。（二）防損措施1.建立健全商品損耗管理制度，明確各部門(mén)在防損工作中的職責(zé)和任務(wù)，加強(qiáng)對(duì)商品采購(gòu)、驗(yàn)收、儲(chǔ)存、銷(xiāo)售等環(huán)節(jié)的管理，減少商品損耗。2.加強(qiáng)對(duì)超市員工的管理，規(guī)范員工的工作行為，防止員工監(jiān)守自盜或因工作失誤導(dǎo)致商品損耗。定期對(duì)員工進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)培訓(xùn)，提高員工的盤(pán)點(diǎn)技能和準(zhǔn)確性。3.定期對(duì)超市商品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)商品損耗情況，并分析原因，采取相應(yīng)的措施進(jìn)行整改。盤(pán)點(diǎn)工作應(yīng)做到賬實(shí)相符，確保超市庫(kù)存商品數(shù)量準(zhǔn)確。4.加強(qiáng)對(duì)超市周邊環(huán)境的監(jiān)控，防止外部人員盜竊超市商品。與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)保持密切聯(lián)系，及時(shí)了解周邊治安情況，共同做好防損工作。（三）盜竊處理1.一旦發(fā)現(xiàn)盜竊行為，安保人員應(yīng)立即采取措施進(jìn)行制止，并將盜竊嫌疑人控制住。同時(shí)，通知超市相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人和公安機(jī)關(guān)。2.在公安機(jī)關(guān)到達(dá)之前，安保人員應(yīng)妥善保管盜竊現(xiàn)場(chǎng)，不得破壞現(xiàn)場(chǎng)痕跡和證據(jù)。如有顧客或員工圍觀，應(yīng)及時(shí)疏散，確保現(xiàn)場(chǎng)秩序。3.超市應(yīng)積極配合公安機(jī)關(guān)的調(diào)查工作，提供相關(guān)證據(jù)和信息，協(xié)助公安機(jī)關(guān)查明案件事實(shí)。對(duì)于盜竊金額較大或情節(jié)嚴(yán)重的案件，應(yīng)依法追究盜竊嫌疑人的刑事責(zé)任。4.對(duì)于內(nèi)部員工盜竊行為，超市應(yīng)按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理，情節(jié)嚴(yán)重的予以辭退，并依法追究其法律責(zé)任。同時(shí)，要加強(qiáng)對(duì)其他員工的教育，防止類(lèi)似事件再次發(fā)生。八、突發(fā)事件應(yīng)急處置制度（一）突發(fā)事件分類(lèi)1.火災(zāi)事故2.地震災(zāi)害3.盜竊搶劫事件4.群體性事件5.其他突發(fā)事件（如突發(fā)疾病、電梯故障等）（二）應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.成立超市突發(fā)事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組，由超市總經(jīng)理?yè)?dān)任組長(zhǎng)，安保主管、各部門(mén)負(fù)責(zé)人等為成員。應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)全面指揮和協(xié)調(diào)突發(fā)事件的應(yīng)急處置工作。2.應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)滅火行動(dòng)組、疏散引導(dǎo)組、安全保衛(wèi)組、醫(yī)療救護(hù)組、后勤保障組等應(yīng)急工作小組，各小組職責(zé)明確，分工協(xié)作，共同做好突發(fā)事件的應(yīng)急處置工作。（三）應(yīng)急預(yù)案制定與演練1.超市應(yīng)針對(duì)各類(lèi)突發(fā)事件制定詳細(xì)的應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程、各部門(mén)和人員的職責(zé)、應(yīng)急物資儲(chǔ)備等內(nèi)容。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)定期進(jìn)行修訂和完善，確保其科學(xué)性和實(shí)用性。2.超市應(yīng)定期組織員工進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演練，提高員工的應(yīng)急處置能力和協(xié)同配合能力。演練應(yīng)包括桌面演練、實(shí)戰(zhàn)演練等多種形式，演練結(jié)束后應(yīng)及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行改進(jìn)。（四）應(yīng)急處置流程1.突發(fā)事件發(fā)生后，現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)立即向超市安保人員或相關(guān)部門(mén)報(bào)告，安保人員應(yīng)迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，了解情況，并及時(shí)向應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告。2.應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組接到報(bào)告后，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織各應(yīng)急工作小組開(kāi)展應(yīng)急處置工作。3.滅火行動(dòng)組應(yīng)迅速趕赴火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，使用消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行滅火，并及時(shí)疏散周?chē)藛T。4.疏散引導(dǎo)組應(yīng)組織員工和顧客按照預(yù)定的疏散路線進(jìn)行疏散，確保人員安全有序地撤離現(xiàn)場(chǎng)。5.安全保衛(wèi)組應(yīng)加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)安全保衛(wèi)工作，設(shè)置警戒區(qū)域，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。6.醫(yī)療救護(hù)組應(yīng)及時(shí)對(duì)受傷人員進(jìn)行救治，確保受傷人員得到及時(shí)有效的治療。7.后勤保障組應(yīng)負(fù)責(zé)提供應(yīng)急物資保障，確保應(yīng)急處置工作的順利進(jìn)行。8.在應(yīng)急