全天候保潔管理制度

全天候保潔管理制度?一、總則（一）目的為了營(yíng)造整潔、舒適、衛(wèi)生的企業(yè)工作環(huán)境，規(guī)范全天候保潔服務(wù)工作，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有辦公區(qū)域、公共區(qū)域、生產(chǎn)區(qū)域等場(chǎng)所的保潔服務(wù)管理。（三）基本原則1.高效優(yōu)質(zhì)原則：確保保潔工作高效完成，達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)的清潔質(zhì)量。2.責(zé)任明確原則：明確各區(qū)域保潔人員的工作職責(zé)和范圍。3.安全規(guī)范原則：保潔工作操作符合安全規(guī)范，保障人員和財(cái)產(chǎn)安全。4.監(jiān)督考核原則：建立監(jiān)督考核機(jī)制，確保制度有效執(zhí)行。二、保潔人員崗位職責(zé)（一）日常保潔工作1.辦公區(qū)域每天定時(shí)清掃地面、擦拭桌面、電腦、文件柜等辦公設(shè)備。清理垃圾桶，及時(shí)更換垃圾袋。定期清潔門(mén)窗玻璃，保持明亮干凈。2.公共區(qū)域包括走廊、樓梯、電梯間等，每天清掃地面、擦拭扶手、電梯按鈕等。保持公共區(qū)域的墻面、天花板整潔，無(wú)污漬、蜘蛛網(wǎng)。3.衛(wèi)生間定時(shí)清理衛(wèi)生間的便器、洗手池、鏡子等設(shè)施，保持清潔無(wú)異味。補(bǔ)充衛(wèi)生紙、洗手液等消耗品。定期對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行消毒處理。4.會(huì)議室在會(huì)議前后及時(shí)清理會(huì)議室，包括桌面、地面、椅子等。檢查會(huì)議設(shè)備是否正常，如有問(wèn)題及時(shí)反饋。（二）特殊清潔任務(wù)1.定期對(duì)地毯進(jìn)行吸塵、清洗。2.配合公司大型活動(dòng)或重要接待，提前做好相關(guān)區(qū)域的深度清潔工作。3.根據(jù)季節(jié)特點(diǎn)和實(shí)際情況，進(jìn)行一些針對(duì)性的清潔，如夏季對(duì)空調(diào)出風(fēng)口的清潔等。（三）安全與環(huán)境維護(hù)1.注意保潔工具的正確使用和保管，確保自身安全。2.發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備損壞或安全隱患，及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門(mén)。3.節(jié)約水電等資源，合理使用清潔用品，減少浪費(fèi)。三、保潔工作流程與標(biāo)準(zhǔn)（一）每日工作流程1.上班簽到，領(lǐng)取保潔工具和清潔用品。2.按照區(qū)域劃分，依次進(jìn)行各區(qū)域的日常保潔工作，遵循先上后下、先里后外的順序。3.在清潔過(guò)程中，及時(shí)清理垃圾，保持工作區(qū)域的整潔。4.完成一個(gè)區(qū)域的保潔后，整理好工具和用品，前往下一個(gè)區(qū)域。5.下班前，檢查各區(qū)域保潔工作完成情況，確保符合標(biāo)準(zhǔn)，將工具和用品歸位存放。（二）各區(qū)域保潔標(biāo)準(zhǔn)1.地面無(wú)明顯灰塵、污漬、腳印，保持光亮整潔。地毯清潔后無(wú)異味，無(wú)明顯污漬。2.桌面擦拭干凈，無(wú)灰塵、水漬，物品擺放整齊。3.衛(wèi)生間便器內(nèi)外清潔，無(wú)尿垢、污漬；洗手池?zé)o污垢，水龍頭光亮。鏡子清晰，無(wú)水??；地面干燥，無(wú)積水。空氣清新，無(wú)異味，垃圾桶內(nèi)垃圾不超過(guò)三分之二。4.公共區(qū)域走廊、樓梯地面干凈，扶手無(wú)灰塵。電梯間地面光亮，轎廂內(nèi)無(wú)污漬，按鈕靈敏，轎廂壁干凈。5.門(mén)窗玻璃玻璃表面清潔，無(wú)污漬、水漬，透光性好。四、保潔服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.設(shè)立專門(mén)的監(jiān)督崗位或安排專人負(fù)責(zé)保潔工作的監(jiān)督檢查。2.監(jiān)督人員定期對(duì)各區(qū)域保潔工作進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)記錄并反饋給保潔人員。3.鼓勵(lì)公司員工對(duì)保潔工作進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題可通過(guò)投訴渠道進(jìn)行反饋。（二）考核指標(biāo)與方法1.考核指標(biāo)清潔質(zhì)量：根據(jù)各區(qū)域保潔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分，包括地面、桌面、衛(wèi)生間等的清潔情況。工作效率：考核保潔人員是否按時(shí)完成工作任務(wù)。服務(wù)態(tài)度：?jiǎn)T工對(duì)保潔人員的服務(wù)態(tài)度評(píng)價(jià)。安全規(guī)范：是否遵守安全操作規(guī)程，有無(wú)安全事故發(fā)生。2.考核方法定期考核：每周或每月進(jìn)行一次全面考核，根據(jù)考核指標(biāo)進(jìn)行評(píng)分。不定期抽查：監(jiān)督人員隨時(shí)對(duì)保潔工作進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)記錄并納入考核。（三）獎(jiǎng)懲措施1.獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)于保潔工作表現(xiàn)優(yōu)秀的人員，給予獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書(shū)等獎(jiǎng)勵(lì)。在公司內(nèi)部進(jìn)行公開(kāi)表?yè)P(yáng)，激勵(lì)全體保潔人員提高工作質(zhì)量。2.懲罰對(duì)于考核不達(dá)標(biāo)或違反制度的保潔人員，進(jìn)行批評(píng)教育，并要求限期整改。多次考核不達(dá)標(biāo)或嚴(yán)重違反制度的，予以辭退處理。五、保潔工具與清潔用品管理（一）工具配備1.根據(jù)保潔工作需要，為保潔人員配備齊全的保潔工具，如掃帚、拖把、抹布、水桶、清潔劑等。2.定期對(duì)保潔工具進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保工具完好可用。（二）清潔用品采購(gòu)1.建立清潔用品采購(gòu)計(jì)劃，根據(jù)實(shí)際使用情況合理采購(gòu)。2.選擇質(zhì)量可靠、環(huán)保的清潔用品供應(yīng)商，確保用品符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。（三）工具與用品存放1.設(shè)立專門(mén)的工具與用品存放區(qū)域，保持整潔有序。2.對(duì)不同的工具和用品進(jìn)行分類存放，便于取用和管理。六、保潔工作安全管理（一）安全培訓(xùn)1.定期組織保潔人員進(jìn)行安全培訓(xùn)，包括清潔工具的正確使用、安全操作規(guī)程等。2.培訓(xùn)內(nèi)容要結(jié)合實(shí)際工作案例，提高保潔人員的安全意識(shí)。（二）安全操作規(guī)范1.保潔人員在使用清潔劑等化學(xué)用品時(shí)，要佩戴防護(hù)手套、口罩等防護(hù)用品。2.清潔電器設(shè)備時(shí)，要先切斷電源，確保安全。3.在進(jìn)行高處清潔作業(yè)時(shí)，要使用合適的登高設(shè)備，并有人監(jiān)護(hù)。（三）安全事故處理1.如發(fā)生安全事故，保潔人員要立即停止工作，并及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門(mén)。2.對(duì)受傷人員進(jìn)行及時(shí)救治，同時(shí)對(duì)事故原因進(jìn)行調(diào)查和分析，采取相應(yīng)的改進(jìn)措施，防止類似事故再次發(fā)生。七、與其他部門(mén)的協(xié)作（一）與行政部門(mén)協(xié)作1.行政部門(mén)負(fù)責(zé)保潔服務(wù)的整體協(xié)調(diào)和監(jiān)督，及時(shí)傳達(dá)公司關(guān)于保潔工作的要求和指示。2.協(xié)助保潔人員解決工作中遇到的問(wèn)題，如工具維修、用品采購(gòu)等。（二）與各部門(mén)協(xié)作1.各部門(mén)要配合保潔人員的工作，保持辦公區(qū)域的整潔有序，及時(shí)清理本部門(mén)產(chǎn)生的垃圾。2.在進(jìn)行大型活動(dòng)或裝修等工作時(shí)