襄陽農(nóng)村供電管理制度

襄陽農(nóng)村供電管理制度?一、總則（一）目的為加強(qiáng)襄陽農(nóng)村供電管理，保障農(nóng)村電力供應(yīng)的安全、可靠、穩(wěn)定，提高供電服務(wù)質(zhì)量，滿足農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和人民生活用電需求，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于襄陽地區(qū)農(nóng)村供電所及其所屬員工，涵蓋農(nóng)村電力設(shè)備運(yùn)行維護(hù)、電力供應(yīng)、客戶服務(wù)等相關(guān)業(yè)務(wù)活動。（三）基本原則1.安全第一原則始終將保障農(nóng)村電網(wǎng)安全運(yùn)行放在首位，嚴(yán)格遵守電力安全法規(guī)和操作規(guī)程，防止發(fā)生各類電力安全事故。2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則以客戶為中心，不斷提升供電服務(wù)水平，及時響應(yīng)客戶需求，提供高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)。3.科學(xué)管理原則運(yùn)用現(xiàn)代管理理念和方法，優(yōu)化農(nóng)村供電管理流程，提高管理效率和效益。4.持續(xù)改進(jìn)原則不斷總結(jié)經(jīng)驗，查找問題，持續(xù)完善管理制度和工作流程，推動農(nóng)村供電管理水平不斷提升。二、組織與職責(zé)（一）供電所組織架構(gòu)1.所長全面負(fù)責(zé)供電所的行政管理、生產(chǎn)運(yùn)營、安全管理、客戶服務(wù)等工作。2.副所長協(xié)助所長開展工作，根據(jù)分工負(fù)責(zé)相關(guān)業(yè)務(wù)板塊的管理。3.技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)供電所的技術(shù)管理工作，包括電網(wǎng)規(guī)劃、設(shè)備技術(shù)維護(hù)等。4.安全專責(zé)具體負(fù)責(zé)供電所的安全管理工作，制定安全措施，開展安全檢查等。5.營銷專責(zé)負(fù)責(zé)供電所的市場營銷、客戶服務(wù)、電費(fèi)收繳等工作。6.運(yùn)維班負(fù)責(zé)農(nóng)村電力設(shè)備的日常運(yùn)行維護(hù)、檢修等工作。7.營業(yè)班負(fù)責(zé)辦理用電業(yè)務(wù)、電費(fèi)核算與收取、客戶咨詢與投訴處理等工作。（二）各部門職責(zé)1.所長職責(zé)負(fù)責(zé)供電所全面工作，制定工作計劃和目標(biāo)，并組織實施。協(xié)調(diào)與上級部門、地方政府及相關(guān)單位的關(guān)系。監(jiān)督檢查安全、生產(chǎn)、營銷等各項工作的執(zhí)行情況。負(fù)責(zé)員工隊伍建設(shè)和績效考核。2.副所長職責(zé)按照所長分工，負(fù)責(zé)相關(guān)業(yè)務(wù)的具體管理工作。協(xié)助所長開展工作，在所長不在崗時履行所長職責(zé)。組織實施分管業(yè)務(wù)的各項工作任務(wù)，確保工作質(zhì)量和進(jìn)度。3.技術(shù)負(fù)責(zé)人職責(zé)負(fù)責(zé)供電所的技術(shù)管理工作，編制電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃和設(shè)備更新改造計劃。指導(dǎo)和解決設(shè)備運(yùn)行中的技術(shù)問題，提高電網(wǎng)運(yùn)行可靠性。組織開展員工技術(shù)培訓(xùn)，提高員工技術(shù)水平。4.安全專責(zé)職責(zé)制定安全管理制度和安全措施，組織開展安全教育培訓(xùn)。定期進(jìn)行安全檢查和隱患排查治理，督促整改安全問題。負(fù)責(zé)安全事故的調(diào)查處理和統(tǒng)計分析，提出防范措施。5.營銷專責(zé)職責(zé)負(fù)責(zé)市場營銷工作，拓展電力市場，提高供電量和售電收入。組織開展客戶服務(wù)工作，辦理用電業(yè)務(wù)，處理客戶投訴和咨詢。負(fù)責(zé)電費(fèi)核算與收繳，確保電費(fèi)及時足額回收。6.運(yùn)維班職責(zé)負(fù)責(zé)農(nóng)村電力設(shè)備的日常運(yùn)行維護(hù)、巡視檢查和故障搶修。做好設(shè)備的檢修、試驗和維護(hù)記錄，建立設(shè)備檔案。參與電網(wǎng)建設(shè)和改造工程，負(fù)責(zé)設(shè)備的安裝調(diào)試和驗收。7.營業(yè)班職責(zé)負(fù)責(zé)辦理各類用電業(yè)務(wù)，包括新裝、增容、變更用電等。開展電費(fèi)核算與收取工作，確保電費(fèi)計算準(zhǔn)確，收費(fèi)及時。做好客戶咨詢、投訴和建議的受理與處理工作，提高客戶滿意度。三、安全生產(chǎn)管理（一）安全制度1.安全生產(chǎn)責(zé)任制明確各級人員的安全生產(chǎn)職責(zé)，簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書，確保安全生產(chǎn)責(zé)任落實到每個崗位和個人。2.安全工作規(guī)程嚴(yán)格執(zhí)行電力安全工作規(guī)程，包括電氣設(shè)備檢修、運(yùn)行維護(hù)、倒閘操作等方面的規(guī)程要求。3.安全教育培訓(xùn)制度定期組織員工進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，新員工入職必須進(jìn)行三級安全教育培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗。4.安全檢查與隱患排查治理制度定期開展安全檢查和隱患排查治理工作，建立安全檢查和隱患治理臺賬，對發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時進(jìn)行整改。（二）設(shè)備安全管理1.設(shè)備運(yùn)行維護(hù)建立設(shè)備運(yùn)行維護(hù)管理制度，明確設(shè)備維護(hù)周期和維護(hù)內(nèi)容，定期對設(shè)備進(jìn)行巡視檢查、維護(hù)保養(yǎng)和試驗檢測。2.設(shè)備檢修管理制定設(shè)備檢修計劃，按照檢修計劃開展設(shè)備檢修工作，確保設(shè)備檢修質(zhì)量，檢修后設(shè)備應(yīng)進(jìn)行驗收。3.設(shè)備缺陷管理建立設(shè)備缺陷管理制度，及時發(fā)現(xiàn)和處理設(shè)備缺陷，對一般缺陷應(yīng)及時消除，對重大缺陷應(yīng)采取臨時措施，并盡快安排處理。（三）安全事故管理1.事故報告發(fā)生安全事故后，事故現(xiàn)場有關(guān)人員應(yīng)當(dāng)立即報告本單位負(fù)責(zé)人。單位負(fù)責(zé)人接到報告后，應(yīng)當(dāng)于1小時內(nèi)向事故發(fā)生地縣級以上人民政府安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門和負(fù)有安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職責(zé)的有關(guān)部門報告。2.事故調(diào)查成立事故調(diào)查組，對事故進(jìn)行調(diào)查分析，查明事故原因、經(jīng)過和損失，認(rèn)定事故性質(zhì)和責(zé)任，提出處理意見和防范措施。3.事故處理根據(jù)事故調(diào)查結(jié)果，對事故責(zé)任單位和責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處理，吸取事故教訓(xùn)，防止類似事故再次發(fā)生。四、電網(wǎng)運(yùn)行管理（一）電網(wǎng)規(guī)劃與建設(shè)1.電網(wǎng)規(guī)劃結(jié)合襄陽農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展需求，制定科學(xué)合理的電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃，明確電網(wǎng)建設(shè)目標(biāo)和重點(diǎn)項目。2.電網(wǎng)建設(shè)按照電網(wǎng)規(guī)劃組織實施電網(wǎng)建設(shè)項目，加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)工程管理，確保工程質(zhì)量和進(jìn)度。（二）電網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)1.運(yùn)行方式管理根據(jù)電網(wǎng)實際運(yùn)行情況，合理安排電網(wǎng)運(yùn)行方式，確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。2.設(shè)備巡視檢查運(yùn)維人員按照規(guī)定的巡視周期和巡視路線，對電網(wǎng)設(shè)備進(jìn)行巡視檢查，及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備缺陷和異常情況。3.運(yùn)行分析定期開展電網(wǎng)運(yùn)行分析，總結(jié)電網(wǎng)運(yùn)行規(guī)律，查找存在的問題，提出改進(jìn)措施。（三）停電管理1.停電計劃管理提前制定停電計劃，明確停電時間、停電范圍和停電原因，報上級部門批準(zhǔn)后實施。2.停電通知在停電前通過多種渠道向客戶發(fā)布停電通知，告知客戶停電時間、停電范圍和預(yù)計恢復(fù)供電時間。3.減少停電時間優(yōu)化停電作業(yè)流程，采用帶電作業(yè)等方式，盡量減少停電時間，降低對客戶用電的影響。五、營銷管理（一）用電業(yè)務(wù)辦理1.新裝用電客戶申請新裝用電時，營業(yè)班應(yīng)及時受理，按照規(guī)定流程進(jìn)行現(xiàn)場勘查、供電方案制定、裝表接電等工作。2.增容用電客戶申請增容用電時，營業(yè)班應(yīng)根據(jù)客戶用電需求和電網(wǎng)供電能力，辦理增容手續(xù)。3.變更用電客戶辦理變更用電業(yè)務(wù)，如變更用電性質(zhì)、用電容量、用電地址等，營業(yè)班應(yīng)及時辦理，確保客戶用電安全和正常用電。（二）電費(fèi)管理1.電費(fèi)核算營業(yè)班應(yīng)按照電價政策和用電計量裝置記錄，準(zhǔn)確核算客戶電費(fèi)，確保電費(fèi)計算準(zhǔn)確無誤。2.電費(fèi)收繳通過多種方式開展電費(fèi)收繳工作，如銀行代扣、網(wǎng)上繳費(fèi)、營業(yè)廳繳費(fèi)等，確保電費(fèi)及時足額回收。3.電費(fèi)風(fēng)險防控加強(qiáng)電費(fèi)風(fēng)險監(jiān)控，對欠費(fèi)客戶進(jìn)行跟蹤管理，采取有效措施防范電費(fèi)回收風(fēng)險。（三）客戶服務(wù)1.客戶咨詢與投訴處理設(shè)立客戶服務(wù)熱線，及時受理客戶咨詢和投訴，對客戶提出的問題應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)給予答復(fù)和處理，確?？蛻魸M意度。2.供電質(zhì)量提升加強(qiáng)電網(wǎng)運(yùn)行管理，提高供電可靠性和電壓質(zhì)量，減少停電時間和電壓波動，滿足客戶用電需求。3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動定期開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式和手段，提升供電服務(wù)水平和企業(yè)形象。六、人力資源管理（一）人員招聘與配置1.根據(jù)供電所工作需要，制定人員招聘計劃，招聘具有相關(guān)專業(yè)知識和技能的人員。2.按照崗位要求，合理配置人員，確保各崗位工作正常開展。（二）員工培訓(xùn)與發(fā)展1.制定員工培訓(xùn)計劃，定期組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、安全教育培訓(xùn)和職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)。2.鼓勵員工參加各類培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，為員工提供晉升和發(fā)展機(jī)會。（三）績效考核與激勵1.建立績效考核制度，對員工的工作業(yè)績、工作態(tài)度、工作能力等進(jìn)行考核評價。2.根據(jù)績效考核結(jié)果，實施薪酬激勵、晉升激勵等措施，調(diào)動員工工作積極性。七、財務(wù)管理（一）預(yù)算管理1.編制年度財務(wù)預(yù)算，包括收入預(yù)算、成本預(yù)算、費(fèi)用預(yù)算等。2.嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)預(yù)算，控制各項費(fèi)用支出，確保預(yù)算目標(biāo)的實現(xiàn)。（二）成本管理1.加強(qiáng)成本核算與分析，降低供電成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。2.優(yōu)化電網(wǎng)建設(shè)和運(yùn)行維護(hù)成本，合理控制各項費(fèi)用支出。（三）資金管理1.加強(qiáng)資金管理，確保資金安全，提高資金使用效率。2.合理安排資金，保障電網(wǎng)建設(shè)、生產(chǎn)運(yùn)營和員工工資等資金需求。八、物資管理（一）物資采購1.按照物資采購計劃，規(guī)范物資采購流程，選擇合格的供應(yīng)商，確保物資質(zhì)量。2.加強(qiáng)物資采購合同管理，嚴(yán)格履行合同條款。（二）物資倉儲管理1.建立物資倉儲管理制度，做好物資的入庫、存儲、保管和出庫等工作。2.定期對物資進(jìn)行盤點(diǎn)，確保物資賬實相符。（三）物資使用管理1.規(guī)范物資領(lǐng)用流程，嚴(yán)格按照規(guī)定發(fā)放物資。2.加強(qiáng)物資使用監(jiān)督，提高物資使用效率，避免浪費(fèi)。九、農(nóng)電特色管理（一）服務(wù)農(nóng)村特色產(chǎn)業(yè)針對襄陽農(nóng)村特色產(chǎn)業(yè)，如農(nóng)產(chǎn)品加工、鄉(xiāng)村旅游等，制定專項供電服務(wù)方案，保障特色產(chǎn)業(yè)用電需求。（二）助力鄉(xiāng)村振興積極配合地方政府推進(jìn)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，在電網(wǎng)建設(shè)、電力供應(yīng)等方面提供支持，服