酒店賓館隔離管理制度

酒店賓館隔離管理制度?總則1.目的為有效應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件，規(guī)范酒店賓館在隔離期間的管理工作，保障隔離人員的健康與安全，維護(hù)社會(huì)秩序穩(wěn)定，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于本酒店賓館承接隔離任務(wù)期間，對(duì)隔離人員及相關(guān)工作人員的管理。3.基本原則科學(xué)防控原則：嚴(yán)格遵循國(guó)家和地方衛(wèi)生防疫部門的指導(dǎo)意見(jiàn)，采用科學(xué)有效的防控措施。安全保障原則：確保隔離人員的人身安全，提供基本生活保障，同時(shí)保障工作人員的職業(yè)安全。規(guī)范管理原則：明確各崗位職責(zé)，規(guī)范工作流程，做到管理有序、服務(wù)到位。組織管理1.成立隔離管理工作小組組長(zhǎng)：由酒店賓館總經(jīng)理?yè)?dān)任，全面負(fù)責(zé)隔離管理工作的指揮與協(xié)調(diào)。成員：包括客房部經(jīng)理、餐飲部經(jīng)理、安保部負(fù)責(zé)人、醫(yī)護(hù)人員代表、后勤保障人員等，明確各成員的職責(zé)分工。2.職責(zé)分工總經(jīng)理職責(zé)統(tǒng)籌安排酒店賓館隔離管理工作，協(xié)調(diào)各方資源，確保各項(xiàng)工作順利開(kāi)展。及時(shí)傳達(dá)政府部門及上級(jí)單位關(guān)于隔離管理工作的指示和要求。定期召開(kāi)工作會(huì)議，研究解決隔離管理工作中出現(xiàn)的重大問(wèn)題。客房部經(jīng)理職責(zé)負(fù)責(zé)隔離區(qū)域客房的安排與管理，確保客房設(shè)施設(shè)備完好，衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。組織客房服務(wù)人員做好日常清潔、消毒及物資配送等工作。監(jiān)督客房服務(wù)人員遵守隔離管理規(guī)定，保障隔離人員的隱私和安全。餐飲部經(jīng)理職責(zé)制定合理的隔離人員餐飲供應(yīng)方案，確保飲食安全、營(yíng)養(yǎng)均衡。組織餐飲服務(wù)人員按時(shí)為隔離人員提供餐食，做好食品留樣工作。協(xié)調(diào)解決隔離人員在餐飲方面的特殊需求和問(wèn)題。安保部負(fù)責(zé)人職責(zé)負(fù)責(zé)隔離區(qū)域的安全保衛(wèi)工作，設(shè)置明顯的隔離標(biāo)識(shí)，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。加強(qiáng)巡邏，維護(hù)隔離區(qū)域的秩序，保障隔離人員和工作人員的人身安全。協(xié)助相關(guān)部門做好隔離人員的轉(zhuǎn)運(yùn)等工作。醫(yī)護(hù)人員代表職責(zé)按照衛(wèi)生防疫部門的要求，對(duì)隔離人員進(jìn)行健康監(jiān)測(cè)，包括體溫測(cè)量、癥狀觀察等。指導(dǎo)工作人員正確實(shí)施防護(hù)措施，對(duì)出現(xiàn)異常情況的隔離人員進(jìn)行初步診斷和處置，并及時(shí)報(bào)告。協(xié)助開(kāi)展疫情防控知識(shí)宣傳教育工作。后勤保障人員職責(zé)負(fù)責(zé)隔離所需物資的采購(gòu)、儲(chǔ)備和發(fā)放，確保物資供應(yīng)充足。保障隔離區(qū)域的水電、通訊等設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，及時(shí)維修故障。做好隔離區(qū)域的垃圾處理和污水處理工作。隔離區(qū)域設(shè)置與管理1.區(qū)域劃分清潔區(qū)：包括工作人員辦公區(qū)、生活區(qū)、物資儲(chǔ)備區(qū)等，供工作人員休息、辦公和存放物資。緩沖區(qū)：位于清潔區(qū)與污染區(qū)之間，用于工作人員進(jìn)行二次防護(hù)用品穿戴和脫卸等操作。污染區(qū)：即隔離人員居住的客房區(qū)域，是與隔離人員密切接觸的區(qū)域。2.通道設(shè)置設(shè)立專門的人員通道和物資通道，確保人員和物資流向清晰，避免交叉污染。人員通道分為工作人員通道和隔離人員通道，工作人員通道與隔離人員通道應(yīng)分開(kāi)設(shè)置，且相互獨(dú)立。3.標(biāo)識(shí)管理在隔離區(qū)域各通道、出入口、房間等位置設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)，標(biāo)明清潔區(qū)、緩沖區(qū)、污染區(qū)、通道方向、注意事項(xiàng)等信息。標(biāo)識(shí)應(yīng)清晰、醒目、易懂，符合衛(wèi)生防疫要求。4.設(shè)施設(shè)備配備客房設(shè)施：每個(gè)隔離房間應(yīng)配備獨(dú)立的衛(wèi)生間、空調(diào)、電視、桌椅等基本生活設(shè)施，并確保設(shè)施設(shè)備完好、正常運(yùn)行。防護(hù)設(shè)施：在緩沖區(qū)配備足夠數(shù)量的防護(hù)用品，如口罩、防護(hù)服、手套、護(hù)目鏡等，以及消毒設(shè)備、洗手設(shè)施等。通訊設(shè)施：為隔離人員提供必要的通訊設(shè)備或保障其通訊暢通，以便與外界聯(lián)系。監(jiān)控設(shè)施：在隔離區(qū)域安裝監(jiān)控設(shè)備，對(duì)公共區(qū)域和隔離房間進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，確保安全。隔離人員管理1.接收與登記按照政府部門的安排，提前做好接收隔離人員的準(zhǔn)備工作，包括房間清潔、物資配備等。隔離人員到達(dá)后，工作人員應(yīng)引導(dǎo)其前往指定區(qū)域，進(jìn)行體溫檢測(cè)、身份核實(shí)等，并填寫《隔離人員信息登記表》，詳細(xì)記錄姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式、身份證號(hào)碼、來(lái)源地、健康狀況等信息。2.入住安排根據(jù)隔離人員數(shù)量和房間情況，合理安排隔離房間，盡量將密切接觸者安排在相鄰房間或同一樓層。向隔離人員介紹房間設(shè)施設(shè)備的使用方法、隔離期間的注意事項(xiàng)等，并發(fā)放相關(guān)宣傳資料。3.健康監(jiān)測(cè)醫(yī)護(hù)人員每天至少對(duì)隔離人員進(jìn)行[X]次體溫測(cè)量，并詢問(wèn)其健康狀況，如是否有發(fā)熱、咳嗽、乏力等癥狀。對(duì)于出現(xiàn)異常癥狀的隔離人員，應(yīng)立即進(jìn)行進(jìn)一步檢查和診斷，并按照規(guī)定及時(shí)報(bào)告和轉(zhuǎn)運(yùn)。4.生活保障餐飲服務(wù)：按照營(yíng)養(yǎng)均衡、安全衛(wèi)生的原則，為隔離人員提供一日三餐及必要的加餐。餐飲應(yīng)采用一次性餐具或經(jīng)過(guò)嚴(yán)格消毒的餐具，實(shí)行送餐到房間制度。物資供應(yīng)：及時(shí)了解隔離人員的生活需求，為其提供必要的生活用品，如洗漱用品、衛(wèi)生紙等。對(duì)于有特殊需求的隔離人員，應(yīng)盡量滿足其合理要求。衛(wèi)生清潔：客房服務(wù)人員每天對(duì)隔離房間進(jìn)行清潔和消毒，包括地面、桌面、衛(wèi)生間等部位，更換床上用品和毛巾等。消毒工作應(yīng)嚴(yán)格按照衛(wèi)生防疫部門的要求進(jìn)行，確保消毒效果。5.心理關(guān)懷關(guān)注隔離人員的心理狀態(tài)，通過(guò)電話、微信等方式與他們保持溝通，及時(shí)了解他們的需求和情緒變化。對(duì)于出現(xiàn)焦慮、恐懼等情緒的隔離人員，安排專業(yè)人員進(jìn)行心理疏導(dǎo)，提供必要的心理支持和幫助。6.解除隔離隔離人員在隔離期滿且連續(xù)[X]天體溫正常、無(wú)任何癥狀，經(jīng)衛(wèi)生防疫部門評(píng)估同意后，方可解除隔離。解除隔離時(shí)，工作人員應(yīng)告知隔離人員相關(guān)注意事項(xiàng)，并為其發(fā)放解除隔離證明。工作人員管理1.培訓(xùn)教育上崗前，對(duì)所有參與隔離管理工作的人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括疫情防控知識(shí)、防護(hù)技能、工作流程、應(yīng)急處置等。定期組織工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，確保其熟悉掌握相關(guān)知識(shí)和技能，提高工作水平。2.健康管理工作人員每天上崗前進(jìn)行體溫測(cè)量和健康詢問(wèn)，如出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽等癥狀，不得上崗，并及時(shí)就醫(yī)。按照規(guī)定為工作人員配備必要的防護(hù)用品，督促其正確佩戴和使用，做好個(gè)人防護(hù)。3.工作紀(jì)律嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，不得擅自離崗、脫崗。遵守保密制度，不得泄露隔離人員的個(gè)人信息和隱私。嚴(yán)禁與隔離人員發(fā)生沖突或不當(dāng)行為，文明服務(wù)，熱情周到。4.工作流程進(jìn)入隔離區(qū)域流程：工作人員從清潔區(qū)進(jìn)入緩沖區(qū)，更換防護(hù)用品，經(jīng)過(guò)二次消毒后進(jìn)入污染區(qū)。在污染區(qū)工作流程：按照規(guī)定的工作流程為隔離人員提供服務(wù)，如送餐、清潔、健康監(jiān)測(cè)等，工作過(guò)程中嚴(yán)格遵守防護(hù)要求，避免交叉感染。離開(kāi)隔離區(qū)域流程：完成工作后，從污染區(qū)返回緩沖區(qū)，按照脫卸防護(hù)用品的規(guī)范流程依次脫下防護(hù)用品，放入指定的醫(yī)療廢物容器中，經(jīng)過(guò)消毒后進(jìn)入清潔區(qū)。物資管理1.物資儲(chǔ)備根據(jù)隔離管理工作的需要，儲(chǔ)備充足的防護(hù)用品、消毒用品、藥品、生活物資等。建立物資儲(chǔ)備臺(tái)賬，詳細(xì)記錄物資的種類、數(shù)量、采購(gòu)時(shí)間、有效期等信息，定期進(jìn)行盤點(diǎn)和更新。2.物資采購(gòu)物資采購(gòu)應(yīng)選擇正規(guī)渠道，確保物資質(zhì)量合格。根據(jù)物資儲(chǔ)備情況和使用需求，及時(shí)進(jìn)行物資采購(gòu)，避免出現(xiàn)物資短缺現(xiàn)象。3.物資發(fā)放設(shè)立物資發(fā)放點(diǎn)，由專人負(fù)責(zé)物資的發(fā)放工作。按照工作需要和人員數(shù)量，合理發(fā)放物資，嚴(yán)格登記物資領(lǐng)取情況，做到賬物相符。4.物資使用與管理工作人員應(yīng)按照規(guī)定正確使用物資，避免浪費(fèi)和濫用。對(duì)于一次性防護(hù)用品等醫(yī)療廢物，應(yīng)按照醫(yī)療廢物管理規(guī)定進(jìn)行分類收集、包裝和處理，確保環(huán)境安全。消毒管理1.消毒原則嚴(yán)格按照衛(wèi)生防疫部門的要求，對(duì)隔離區(qū)域、設(shè)施設(shè)備、物品等進(jìn)行定期消毒。消毒工作應(yīng)遵循科學(xué)、規(guī)范、有效的原則，確保消毒效果。2.消毒范圍與頻率隔離區(qū)域：每天對(duì)公共區(qū)域，如走廊、電梯、樓梯等進(jìn)行[X]次消毒；對(duì)隔離房間每天至少進(jìn)行[X]次消毒，重點(diǎn)部位增加消毒次數(shù)。設(shè)施設(shè)備：對(duì)空調(diào)、電視、桌椅、衛(wèi)生間設(shè)施等每天進(jìn)行清潔和消毒。物品：對(duì)隔離人員使用過(guò)的物品，如餐具、毛巾、衣物等，在回收后及時(shí)進(jìn)行消毒處理。3.消毒方法采用合適的消毒方法，如物理消毒法（紫外線照射、高溫消毒等）和化學(xué)消毒法（含氯消毒劑、過(guò)氧乙酸等）相結(jié)合。消毒人員應(yīng)嚴(yán)格按照消毒操作規(guī)程進(jìn)行操作，確保消毒效果和自身安全。4.消毒記錄做好消毒記錄，詳細(xì)記錄消毒時(shí)間、消毒部位、消毒方法、消毒人員等信息，并存檔備查。醫(yī)療廢棄物管理1.分類收集按照醫(yī)療廢物分類標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)隔離區(qū)域產(chǎn)生的醫(yī)療廢棄物進(jìn)行分類收集，如感染性廢物、損傷性廢物、病理性廢物等。醫(yī)療廢棄物應(yīng)使用專用的包裝袋或容器進(jìn)行包裝，包裝應(yīng)嚴(yán)密，防止泄漏。2.暫存與轉(zhuǎn)運(yùn)設(shè)立醫(yī)療廢棄物暫存點(diǎn)，暫存點(diǎn)應(yīng)符合衛(wèi)生防疫要求，有明顯的標(biāo)識(shí)。醫(yī)療廢棄物暫存時(shí)間不得超過(guò)[X]天，定期由具備資質(zhì)的醫(yī)療廢物處置單位進(jìn)行轉(zhuǎn)運(yùn)和處置。3.登記與交接建立醫(yī)療廢棄物登記制度，詳細(xì)記錄醫(yī)療廢棄物的種類、數(shù)量、來(lái)源、去向等信息。在醫(yī)療廢棄物轉(zhuǎn)運(yùn)時(shí)，應(yīng)與處置單位進(jìn)行嚴(yán)格的交接，雙方簽字確認(rèn)，確保醫(yī)療廢棄物得到妥善處理。應(yīng)急處置1.應(yīng)急預(yù)案制定制定完善的酒店賓館隔離管理應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程、責(zé)任分工、應(yīng)急物資保障等內(nèi)容。定期對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行演練，提高工作人員的應(yīng)急處置能力。2.應(yīng)急事件報(bào)告當(dāng)隔離人員出現(xiàn)突發(fā)疾病、病情加重等異常情況時(shí)，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)立即進(jìn)行初步診斷和處置，并及時(shí)報(bào)告酒店賓館隔離管理工作小組和當(dāng)?shù)匦l(wèi)生防疫部門。對(duì)于其他突發(fā)事件，如火災(zāi)、地震等，工作人員應(yīng)立即按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處置，并及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門。3.應(yīng)急處置措施根據(jù)不同的應(yīng)急事件類型，采取相應(yīng)的處置措施。如對(duì)于發(fā)熱、咳嗽等癥狀的隔離人員，及時(shí)進(jìn)行隔離觀察、進(jìn)一步檢查和診斷，并按照規(guī)定轉(zhuǎn)運(yùn)至定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)；對(duì)于火災(zāi)事件，組織人員疏散、滅火等。在應(yīng)急處置過(guò)程中，要確保隔離人員和工作人員的安全，避免疫情擴(kuò)散。監(jiān)督檢查1.內(nèi)部監(jiān)督酒店賓館隔離管理工作小組定期對(duì)隔離管理工作進(jìn)行檢查，包括工作流程執(zhí)行情況、人員防護(hù)情況、物資管理情況、消毒情況等。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)下達(dá)整改