酒店賓館隔離管理制度

酒店賓館隔離管理制度?總則1.目的為有效應對突發(fā)公共衛(wèi)生事件，規(guī)范酒店賓館在隔離期間的管理工作，保障隔離人員的健康與安全，維護社會秩序穩(wěn)定，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于本酒店賓館承接隔離任務期間，對隔離人員及相關工作人員的管理。3.基本原則科學防控原則：嚴格遵循國家和地方衛(wèi)生防疫部門的指導意見，采用科學有效的防控措施。安全保障原則：確保隔離人員的人身安全，提供基本生活保障，同時保障工作人員的職業(yè)安全。規(guī)范管理原則：明確各崗位職責，規(guī)范工作流程，做到管理有序、服務到位。組織管理1.成立隔離管理工作小組組長：由酒店賓館總經(jīng)理擔任，全面負責隔離管理工作的指揮與協(xié)調。成員：包括客房部經(jīng)理、餐飲部經(jīng)理、安保部負責人、醫(yī)護人員代表、后勤保障人員等，明確各成員的職責分工。2.職責分工總經(jīng)理職責統(tǒng)籌安排酒店賓館隔離管理工作，協(xié)調各方資源，確保各項工作順利開展。及時傳達政府部門及上級單位關于隔離管理工作的指示和要求。定期召開工作會議，研究解決隔離管理工作中出現(xiàn)的重大問題。客房部經(jīng)理職責負責隔離區(qū)域客房的安排與管理，確?？头吭O施設備完好，衛(wèi)生達標。組織客房服務人員做好日常清潔、消毒及物資配送等工作。監(jiān)督客房服務人員遵守隔離管理規(guī)定，保障隔離人員的隱私和安全。餐飲部經(jīng)理職責制定合理的隔離人員餐飲供應方案，確保飲食安全、營養(yǎng)均衡。組織餐飲服務人員按時為隔離人員提供餐食，做好食品留樣工作。協(xié)調解決隔離人員在餐飲方面的特殊需求和問題。安保部負責人職責負責隔離區(qū)域的安全保衛(wèi)工作，設置明顯的隔離標識，防止無關人員進入。加強巡邏，維護隔離區(qū)域的秩序，保障隔離人員和工作人員的人身安全。協(xié)助相關部門做好隔離人員的轉運等工作。醫(yī)護人員代表職責按照衛(wèi)生防疫部門的要求，對隔離人員進行健康監(jiān)測，包括體溫測量、癥狀觀察等。指導工作人員正確實施防護措施，對出現(xiàn)異常情況的隔離人員進行初步診斷和處置，并及時報告。協(xié)助開展疫情防控知識宣傳教育工作。后勤保障人員職責負責隔離所需物資的采購、儲備和發(fā)放，確保物資供應充足。保障隔離區(qū)域的水電、通訊等設施設備正常運行，及時維修故障。做好隔離區(qū)域的垃圾處理和污水處理工作。隔離區(qū)域設置與管理1.區(qū)域劃分清潔區(qū)：包括工作人員辦公區(qū)、生活區(qū)、物資儲備區(qū)等，供工作人員休息、辦公和存放物資。緩沖區(qū)：位于清潔區(qū)與污染區(qū)之間，用于工作人員進行二次防護用品穿戴和脫卸等操作。污染區(qū)：即隔離人員居住的客房區(qū)域，是與隔離人員密切接觸的區(qū)域。2.通道設置設立專門的人員通道和物資通道，確保人員和物資流向清晰，避免交叉污染。人員通道分為工作人員通道和隔離人員通道，工作人員通道與隔離人員通道應分開設置，且相互獨立。3.標識管理在隔離區(qū)域各通道、出入口、房間等位置設置明顯的標識，標明清潔區(qū)、緩沖區(qū)、污染區(qū)、通道方向、注意事項等信息。標識應清晰、醒目、易懂，符合衛(wèi)生防疫要求。4.設施設備配備客房設施：每個隔離房間應配備獨立的衛(wèi)生間、空調、電視、桌椅等基本生活設施，并確保設施設備完好、正常運行。防護設施：在緩沖區(qū)配備足夠數(shù)量的防護用品，如口罩、防護服、手套、護目鏡等，以及消毒設備、洗手設施等。通訊設施：為隔離人員提供必要的通訊設備或保障其通訊暢通，以便與外界聯(lián)系。監(jiān)控設施：在隔離區(qū)域安裝監(jiān)控設備，對公共區(qū)域和隔離房間進行實時監(jiān)控，確保安全。隔離人員管理1.接收與登記按照政府部門的安排，提前做好接收隔離人員的準備工作，包括房間清潔、物資配備等。隔離人員到達后，工作人員應引導其前往指定區(qū)域，進行體溫檢測、身份核實等，并填寫《隔離人員信息登記表》，詳細記錄姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式、身份證號碼、來源地、健康狀況等信息。2.入住安排根據(jù)隔離人員數(shù)量和房間情況，合理安排隔離房間，盡量將密切接觸者安排在相鄰房間或同一樓層。向隔離人員介紹房間設施設備的使用方法、隔離期間的注意事項等，并發(fā)放相關宣傳資料。3.健康監(jiān)測醫(yī)護人員每天至少對隔離人員進行[X]次體溫測量，并詢問其健康狀況，如是否有發(fā)熱、咳嗽、乏力等癥狀。對于出現(xiàn)異常癥狀的隔離人員，應立即進行進一步檢查和診斷，并按照規(guī)定及時報告和轉運。4.生活保障餐飲服務：按照營養(yǎng)均衡、安全衛(wèi)生的原則，為隔離人員提供一日三餐及必要的加餐。餐飲應采用一次性餐具或經(jīng)過嚴格消毒的餐具，實行送餐到房間制度。物資供應：及時了解隔離人員的生活需求，為其提供必要的生活用品，如洗漱用品、衛(wèi)生紙等。對于有特殊需求的隔離人員，應盡量滿足其合理要求。衛(wèi)生清潔：客房服務人員每天對隔離房間進行清潔和消毒，包括地面、桌面、衛(wèi)生間等部位，更換床上用品和毛巾等。消毒工作應嚴格按照衛(wèi)生防疫部門的要求進行，確保消毒效果。5.心理關懷關注隔離人員的心理狀態(tài)，通過電話、微信等方式與他們保持溝通，及時了解他們的需求和情緒變化。對于出現(xiàn)焦慮、恐懼等情緒的隔離人員，安排專業(yè)人員進行心理疏導，提供必要的心理支持和幫助。6.解除隔離隔離人員在隔離期滿且連續(xù)[X]天體溫正常、無任何癥狀，經(jīng)衛(wèi)生防疫部門評估同意后，方可解除隔離。解除隔離時，工作人員應告知隔離人員相關注意事項，并為其發(fā)放解除隔離證明。工作人員管理1.培訓教育上崗前，對所有參與隔離管理工作的人員進行專業(yè)培訓，培訓內容包括疫情防控知識、防護技能、工作流程、應急處置等。定期組織工作人員進行業(yè)務培訓和考核，確保其熟悉掌握相關知識和技能，提高工作水平。2.健康管理工作人員每天上崗前進行體溫測量和健康詢問，如出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽等癥狀，不得上崗，并及時就醫(yī)。按照規(guī)定為工作人員配備必要的防護用品，督促其正確佩戴和使用，做好個人防護。3.工作紀律嚴格遵守工作時間，不得擅自離崗、脫崗。遵守保密制度，不得泄露隔離人員的個人信息和隱私。嚴禁與隔離人員發(fā)生沖突或不當行為，文明服務，熱情周到。4.工作流程進入隔離區(qū)域流程：工作人員從清潔區(qū)進入緩沖區(qū)，更換防護用品，經(jīng)過二次消毒后進入污染區(qū)。在污染區(qū)工作流程：按照規(guī)定的工作流程為隔離人員提供服務，如送餐、清潔、健康監(jiān)測等，工作過程中嚴格遵守防護要求，避免交叉感染。離開隔離區(qū)域流程：完成工作后，從污染區(qū)返回緩沖區(qū)，按照脫卸防護用品的規(guī)范流程依次脫下防護用品，放入指定的醫(yī)療廢物容器中，經(jīng)過消毒后進入清潔區(qū)。物資管理1.物資儲備根據(jù)隔離管理工作的需要，儲備充足的防護用品、消毒用品、藥品、生活物資等。建立物資儲備臺賬，詳細記錄物資的種類、數(shù)量、采購時間、有效期等信息，定期進行盤點和更新。2.物資采購物資采購應選擇正規(guī)渠道，確保物資質量合格。根據(jù)物資儲備情況和使用需求，及時進行物資采購，避免出現(xiàn)物資短缺現(xiàn)象。3.物資發(fā)放設立物資發(fā)放點，由專人負責物資的發(fā)放工作。按照工作需要和人員數(shù)量，合理發(fā)放物資，嚴格登記物資領取情況，做到賬物相符。4.物資使用與管理工作人員應按照規(guī)定正確使用物資，避免浪費和濫用。對于一次性防護用品等醫(yī)療廢物，應按照醫(yī)療廢物管理規(guī)定進行分類收集、包裝和處理，確保環(huán)境安全。消毒管理1.消毒原則嚴格按照衛(wèi)生防疫部門的要求，對隔離區(qū)域、設施設備、物品等進行定期消毒。消毒工作應遵循科學、規(guī)范、有效的原則，確保消毒效果。2.消毒范圍與頻率隔離區(qū)域：每天對公共區(qū)域，如走廊、電梯、樓梯等進行[X]次消毒；對隔離房間每天至少進行[X]次消毒，重點部位增加消毒次數(shù)。設施設備：對空調、電視、桌椅、衛(wèi)生間設施等每天進行清潔和消毒。物品：對隔離人員使用過的物品，如餐具、毛巾、衣物等，在回收后及時進行消毒處理。3.消毒方法采用合適的消毒方法，如物理消毒法（紫外線照射、高溫消毒等）和化學消毒法（含氯消毒劑、過氧乙酸等）相結合。消毒人員應嚴格按照消毒操作規(guī)程進行操作，確保消毒效果和自身安全。4.消毒記錄做好消毒記錄，詳細記錄消毒時間、消毒部位、消毒方法、消毒人員等信息，并存檔備查。醫(yī)療廢棄物管理1.分類收集按照醫(yī)療廢物分類標準，對隔離區(qū)域產(chǎn)生的醫(yī)療廢棄物進行分類收集，如感染性廢物、損傷性廢物、病理性廢物等。醫(yī)療廢棄物應使用專用的包裝袋或容器進行包裝，包裝應嚴密，防止泄漏。2.暫存與轉運設立醫(yī)療廢棄物暫存點，暫存點應符合衛(wèi)生防疫要求，有明顯的標識。醫(yī)療廢棄物暫存時間不得超過[X]天，定期由具備資質的醫(yī)療廢物處置單位進行轉運和處置。3.登記與交接建立醫(yī)療廢棄物登記制度，詳細記錄醫(yī)療廢棄物的種類、數(shù)量、來源、去向等信息。在醫(yī)療廢棄物轉運時，應與處置單位進行嚴格的交接，雙方簽字確認，確保醫(yī)療廢棄物得到妥善處理。應急處置1.應急預案制定制定完善的酒店賓館隔離管理應急預案，明確應急處置流程、責任分工、應急物資保障等內容。定期對應急預案進行演練，提高工作人員的應急處置能力。2.應急事件報告當隔離人員出現(xiàn)突發(fā)疾病、病情加重等異常情況時，醫(yī)護人員應立即進行初步診斷和處置，并及時報告酒店賓館隔離管理工作小組和當?shù)匦l(wèi)生防疫部門。對于其他突發(fā)事件，如火災、地震等，工作人員應立即按照應急預案進行處置，并及時報告相關部門。3.應急處置措施根據(jù)不同的應急事件類型，采取相應的處置措施。如對于發(fā)熱、咳嗽等癥狀的隔離人員，及時進行隔離觀察、進一步檢查和診斷，并按照規(guī)定轉運至定點醫(yī)療機構；對于火災事件，組織人員疏散、滅火等。在應急處置過程中，要確保隔離人員和工作人員的安全，避免疫情擴散。監(jiān)督檢查1.內部監(jiān)督酒店賓館隔離管理工作小組定期對隔離管理工作進行檢查，包括工作流程執(zhí)行情況、人員防護情況、物資管理情況、消毒情況等。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時下達整改