超市物業(yè)保安管理制度

超市物業(yè)保安管理制度?一、總則（一）目的為了加強(qiáng)超市物業(yè)保安管理工作，保障超市及周邊區(qū)域的安全，維護(hù)正常的經(jīng)營秩序，為顧客和員工創(chuàng)造一個(gè)安全、舒適的環(huán)境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于超市物業(yè)保安人員、保安主管及相關(guān)管理部門。（三）基本原則1.預(yù)防為主原則通過制定完善的安全防范措施，加強(qiáng)巡邏檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。2.服務(wù)至上原則保安人員要樹立服務(wù)意識，文明執(zhí)勤，禮貌待人，積極為超市及顧客提供優(yōu)質(zhì)的安全服務(wù)。3.依法依規(guī)原則保安工作必須嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，依法履行職責(zé)。二、保安人員崗位職責(zé)（一）保安主管職責(zé)1.負(fù)責(zé)保安隊(duì)伍的日常管理工作，制定工作計(jì)劃和培訓(xùn)方案，并組織實(shí)施。2.監(jiān)督檢查保安人員的工作執(zhí)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題，確保安全工作落實(shí)到位。3.協(xié)調(diào)與超市內(nèi)部各部門以及外部相關(guān)單位的關(guān)系，處理各類突發(fā)事件和糾紛。4.定期向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)保安工作情況，提出改進(jìn)建議和措施。5.負(fù)責(zé)保安人員的考勤、考核和獎(jiǎng)懲工作。（二）門崗保安職責(zé)1.負(fù)責(zé)超市出入口的人員和車輛出入管理，嚴(yán)格執(zhí)行人員和車輛進(jìn)出登記制度。2.對進(jìn)入超市的人員進(jìn)行禮貌詢問，檢查其攜帶的物品，防止易燃易爆、管制刀具等危險(xiǎn)物品進(jìn)入超市。3.引導(dǎo)車輛有序停放，指揮交通，確保出入口通道暢通無阻。4.關(guān)注出入口周邊的人員和車輛動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告。5.負(fù)責(zé)收發(fā)超市的信件、包裹等物品，并做好登記和交接工作。（三）巡邏保安職責(zé)1.按照規(guī)定的巡邏路線和時(shí)間間隔進(jìn)行巡邏，重點(diǎn)檢查超市內(nèi)部的安全設(shè)施、消防器材、水電設(shè)備等是否完好，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告并協(xié)助處理。2.注意觀察超市內(nèi)各區(qū)域的人員活動(dòng)情況，發(fā)現(xiàn)可疑人員要進(jìn)行盤查，并及時(shí)報(bào)告上級。3.負(fù)責(zé)維護(hù)超市內(nèi)的治安秩序，制止各類違法違規(guī)行為，如打架斗毆、盜竊等。4.在巡邏過程中，如遇突發(fā)事件要及時(shí)趕到現(xiàn)場，采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處置，并向上級報(bào)告。5.做好巡邏記錄，詳細(xì)記錄巡邏時(shí)間、路線、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等。（四）監(jiān)控室保安職責(zé)1.負(fù)責(zé)監(jiān)控室的日常值班工作，堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗。2.密切注視監(jiān)控畫面，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)通知相關(guān)崗位保安人員進(jìn)行查看和處理，并做好記錄。3.負(fù)責(zé)監(jiān)控設(shè)備的日常維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障及時(shí)報(bào)告并聯(lián)系維修人員進(jìn)行維修。4.按照規(guī)定保存監(jiān)控錄像資料，不得擅自刪除或修改，以備查閱。5.協(xié)助其他崗位保安人員處理突發(fā)事件，提供相關(guān)的監(jiān)控信息和資料。三、人員出入管理（一）員工出入管理1.員工憑工作證進(jìn)入超市。工作證應(yīng)妥善保管，不得轉(zhuǎn)借他人。2.員工上班期間如需外出，應(yīng)填寫《員工外出申請表》，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，交門崗保安登記方可外出。外出時(shí)間超過規(guī)定的，需提前辦理請假手續(xù)。3.員工下班時(shí)，應(yīng)主動(dòng)接受門崗保安的檢查，不得攜帶超市內(nèi)的物品出門。如有特殊情況需要攜帶超市物品出門的，必須持有相關(guān)部門開具的放行條，并經(jīng)門崗保安核實(shí)后方可放行。（二）顧客出入管理1.顧客在超市營業(yè)時(shí)間內(nèi)可自由進(jìn)出超市。門崗保安應(yīng)禮貌地為顧客開門，并引導(dǎo)顧客有序進(jìn)入超市。2.對攜帶較大包裹或物品的顧客，門崗保安應(yīng)進(jìn)行詢問并檢查，確保無危險(xiǎn)物品后予以放行。3.如發(fā)現(xiàn)顧客有可疑行為或攜帶不明物品，門崗保安有權(quán)進(jìn)行盤查，必要時(shí)可拒絕其進(jìn)入超市。（三）外來人員出入管理1.外來人員因工作需要進(jìn)入超市的，應(yīng)先與超市相關(guān)部門或人員取得聯(lián)系，經(jīng)同意后到門崗處登記，領(lǐng)取臨時(shí)出入證，方可進(jìn)入超市。2.外來人員在超市內(nèi)活動(dòng)期間，必須遵守超市的各項(xiàng)規(guī)章制度，聽從保安人員的指揮。3.外來人員離開超市時(shí)，應(yīng)將臨時(shí)出入證交還給門崗保安，并接受檢查。四、車輛出入管理（一）超市內(nèi)部車輛出入管理1.超市員工的車輛憑超市發(fā)放的車輛通行證進(jìn)入超市停車場。車輛通行證應(yīng)放置在車輛前擋風(fēng)玻璃明顯位置，以便保安人員查驗(yàn)。2.員工車輛應(yīng)按照規(guī)定的停車位停放，不得隨意停放或占用消防通道、人行通道等。3.員工車輛在超市內(nèi)發(fā)生故障需要維修的，應(yīng)及時(shí)通知超市物業(yè)管理部門，并在指定地點(diǎn)進(jìn)行維修，不得影響其他車輛和人員通行。（二）送貨車輛出入管理1.送貨車輛進(jìn)入超市前，應(yīng)先與超市收貨部門聯(lián)系，確認(rèn)送貨信息后，到門崗處登記，領(lǐng)取臨時(shí)送貨證。2.送貨車輛應(yīng)按照指定的路線和時(shí)間進(jìn)入超市卸貨區(qū)域，不得在超市內(nèi)隨意停放或穿行。3.送貨車輛卸貨完畢后，應(yīng)立即離開超市，不得在超市內(nèi)逗留。離開時(shí)，應(yīng)將臨時(shí)送貨證交還給門崗保安。（三）外來車輛出入管理1.外來車輛因業(yè)務(wù)需要進(jìn)入超市的，應(yīng)在門崗處進(jìn)行登記，經(jīng)超市相關(guān)部門同意后，領(lǐng)取臨時(shí)停車證，方可進(jìn)入超市停車場。2.外來車輛應(yīng)按照規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)繳納停車費(fèi)用，并在指定的停車位停放。3.外來車輛離開超市時(shí)，應(yīng)將臨時(shí)停車證交還給門崗保安，經(jīng)核實(shí)無誤后，繳納停車費(fèi)用后放行。五、巡邏制度（一）巡邏安排1.保安人員應(yīng)按照制定的巡邏路線和時(shí)間間隔進(jìn)行巡邏，確保超市各區(qū)域在巡邏時(shí)間內(nèi)無安全死角。2.巡邏分為定時(shí)巡邏和不定時(shí)巡邏。定時(shí)巡邏時(shí)間間隔為[x]小時(shí)，不定時(shí)巡邏根據(jù)實(shí)際情況安排，重點(diǎn)加強(qiáng)對夜間、節(jié)假日等特殊時(shí)段的巡邏。（二）巡邏內(nèi)容1.檢查超市內(nèi)的門窗、門鎖、保險(xiǎn)柜等安全設(shè)施是否完好，有無被撬、被盜等跡象。2.查看消防器材是否在位、完好，消防通道是否暢通無阻。3.檢查水電設(shè)備運(yùn)行情況，有無漏水、漏電等異常現(xiàn)象。4.觀察超市內(nèi)各區(qū)域的人員活動(dòng)情況，有無可疑人員或異常行為。5.檢查超市周邊環(huán)境，有無安全隱患或異常情況。（三）巡邏記錄1.巡邏保安人員應(yīng)認(rèn)真填寫巡邏記錄，詳細(xì)記錄巡邏時(shí)間、路線、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等。2.巡邏記錄應(yīng)字跡清晰、內(nèi)容準(zhǔn)確，不得弄虛作假。巡邏記錄應(yīng)妥善保管，以備查閱。（四）問題處理1.巡邏保安人員在巡邏過程中發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時(shí)采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理。如發(fā)現(xiàn)安全設(shè)施損壞、消防器材缺失等情況，應(yīng)立即報(bào)告保安主管，并協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行維修或補(bǔ)充。2.如發(fā)現(xiàn)可疑人員或異常行為，應(yīng)進(jìn)行盤查，并及時(shí)報(bào)告上級。對于違法違規(guī)行為，應(yīng)立即制止，并配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。3.對于巡邏過程中發(fā)現(xiàn)的一般性問題，巡邏保安人員應(yīng)及時(shí)解決；對于重大問題，應(yīng)及時(shí)報(bào)告保安主管和超市相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并做好現(xiàn)場保護(hù)工作，等待進(jìn)一步處理。六、監(jiān)控室管理制度（一）值班人員要求1.監(jiān)控室實(shí)行24小時(shí)值班制度，值班人員應(yīng)堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗、脫崗。2.值班人員應(yīng)熟悉監(jiān)控設(shè)備的操作方法，能夠熟練切換監(jiān)控畫面，進(jìn)行錄像回放等操作。3.值班人員應(yīng)保持高度警惕，密切注視監(jiān)控畫面，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)通知相關(guān)崗位保安人員進(jìn)行查看和處理，并做好記錄。（二）設(shè)備管理1.監(jiān)控室值班人員負(fù)責(zé)監(jiān)控設(shè)備的日常維護(hù)和保養(yǎng)，定期對設(shè)備進(jìn)行清潔、檢查，確保設(shè)備正常運(yùn)行。2.如發(fā)現(xiàn)監(jiān)控設(shè)備出現(xiàn)故障，值班人員應(yīng)及時(shí)報(bào)告保安主管，并聯(lián)系專業(yè)維修人員進(jìn)行維修。在設(shè)備維修期間，應(yīng)采取臨時(shí)應(yīng)急措施，確保監(jiān)控工作不受影響。3.按照規(guī)定保存監(jiān)控錄像資料，錄像資料保存期限為[x]天。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得擅自刪除或修改監(jiān)控錄像資料。（三）信息記錄與報(bào)告1.值班人員應(yīng)認(rèn)真做好監(jiān)控信息記錄，詳細(xì)記錄異常情況發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、畫面內(nèi)容等信息。2.對于發(fā)現(xiàn)的重大異常情況或突發(fā)事件，值班人員應(yīng)立即報(bào)告保安主管和超市相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并按照領(lǐng)導(dǎo)指示及時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理。3.定期對監(jiān)控信息進(jìn)行整理和分析，總結(jié)安全防范工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為改進(jìn)安全管理工作提供參考依據(jù)。七、消防安全管理（一）消防設(shè)施管理1.超市應(yīng)按照規(guī)定配備足夠數(shù)量的消防器材，如滅火器、消火栓、滅火器具等，并確保消防器材在位、完好有效。2.保安人員應(yīng)定期對消防器材進(jìn)行檢查，查看消防器材的壓力是否正常、零部件是否完好等，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告并聯(lián)系維修或更換。3.消防設(shè)施周圍應(yīng)保持暢通無阻，不得堆放雜物，確保在緊急情況下能夠迅速使用。（二）消防通道管理1.超市內(nèi)的消防通道應(yīng)保持暢通，不得隨意占用或堵塞。2.保安人員在巡邏過程中應(yīng)重點(diǎn)檢查消防通道是否暢通，發(fā)現(xiàn)有占用或堵塞消防通道的情況，應(yīng)及時(shí)制止并通知相關(guān)部門進(jìn)行清理。（三）消防安全檢查1.保安主管應(yīng)定期組織消防安全檢查，檢查內(nèi)容包括消防設(shè)施、消防通道、電氣設(shè)備等方面的安全情況。2.對檢查中發(fā)現(xiàn)的消防安全隱患，應(yīng)及時(shí)下達(dá)整改通知書，責(zé)令相關(guān)部門限期整改。整改完成后，應(yīng)進(jìn)行復(fù)查，確保隱患得到徹底消除。3.加強(qiáng)對員工的消防安全教育，定期組織消防知識培訓(xùn)和滅火演練，提高員工的消防安全意識和應(yīng)急處置能力。（四）火災(zāi)應(yīng)急處置1.一旦發(fā)生火災(zāi)，保安人員應(yīng)立即撥打"119"報(bào)警電話，并向超市相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。2.迅速組織人員疏散顧客和員工，引導(dǎo)疏散人員按照預(yù)定的疏散路線撤離到安全區(qū)域。3.在確保安全的前提下，利用附近的消防器材進(jìn)行初期火災(zāi)撲救，控制火勢蔓延。4.配合消防部門進(jìn)行滅火救援工作，提供相關(guān)的信息和協(xié)助。八、突發(fā)事件應(yīng)急處置（一）突發(fā)事件的定義本制度所稱突發(fā)事件是指突然發(fā)生的，可能對超市的人員、財(cái)產(chǎn)、經(jīng)營秩序等造成嚴(yán)重影響的事件，如火災(zāi)、盜竊、搶劫、打架斗毆、自然災(zāi)害等。（二）應(yīng)急處置原則1.快速反應(yīng)原則突發(fā)事件發(fā)生后，保安人員應(yīng)在第一時(shí)間做出反應(yīng)，迅速采取措施進(jìn)行處置，最大限度地減少損失和影響。2.統(tǒng)一指揮原則在突發(fā)事件應(yīng)急處置過程中，應(yīng)實(shí)行統(tǒng)一指揮，確保各部門、各崗位之間協(xié)調(diào)配合，高效有序地開展工作。3.安全第一原則始終將保障人員生命安全放在首位，在處置突發(fā)事件時(shí)，要采取必要的安全措施，避免造成人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失的進(jìn)一步擴(kuò)大。（三）應(yīng)急處置流程1.事件報(bào)告保安人員在發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件后，應(yīng)立即向保安主管報(bào)告，保安主管應(yīng)迅速向超市相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并通知相關(guān)部門和人員。2.現(xiàn)場處置保安主管到達(dá)現(xiàn)場后，應(yīng)根據(jù)事件的性質(zhì)和情況，迅速組織保安人員采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處置。如遇火災(zāi)，應(yīng)立即組織滅火和疏散人員；如遇盜竊、搶劫等事件，應(yīng)采取必要的防范措施，保護(hù)現(xiàn)場，等待公安機(jī)關(guān)處理。3.后續(xù)處理事件處置完畢后，保安部門應(yīng)配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。（四）應(yīng)急演練1.定期組織應(yīng)急演練，檢驗(yàn)和提高保安人員及超市員工的應(yīng)急處置能力。2.應(yīng)急演練內(nèi)容包括火災(zāi)、盜竊、搶劫等突發(fā)事件的模擬演練，演練后應(yīng)進(jìn)行總結(jié)評估，針對演練中存在的問題及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)。九、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.保安主管應(yīng)根據(jù)保安工作的實(shí)際需要，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式等。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括安全保衛(wèi)知識、職業(yè)道德、法律法規(guī)、消防知識、應(yīng)急處置技能等方面。（二）培訓(xùn)實(shí)施1.按照培訓(xùn)計(jì)劃組織開展培訓(xùn)工作，培訓(xùn)方式可采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、實(shí)地演練等多種形式。2.內(nèi)部培訓(xùn)由保安主管或經(jīng)驗(yàn)豐富的保安人員擔(dān)任講師，外部培訓(xùn)可邀請專業(yè)機(jī)構(gòu)或?qū)＜疫M(jìn)行授課。3.培訓(xùn)過程中應(yīng)做好培訓(xùn)記錄，包括培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)人員等信息。（三）考核制度1.建立保安人員考核制度，定期對保安人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核?？己藘?nèi)容包括工作紀(jì)律、崗位職責(zé)履行情況、業(yè)務(wù)技能、應(yīng)急處置能力等方面。2.考核方式可采用日?？己伺c定期考核相結(jié)合的方式，日?？己擞杀０仓鞴茇?fù)責(zé)，定期考核每季度進(jìn)行一次。3.根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的保安人員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對不符合要求的保安人員進(jìn)行批評教育、警告處分或辭退處理。十、獎(jiǎng)懲制度（一）獎(jiǎng)勵(lì)1.對在保安工作中表現(xiàn)突出，有下列情形之一的保安人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)：及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止各類違法違規(guī)行為，避免超市遭受重大損失的；在突發(fā)事件應(yīng)急處置過程中，表現(xiàn)英勇，處置得當(dāng)，為保護(hù)超市人員和財(cái)產(chǎn)安全做出突出貢獻(xiàn)的；工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)，為維護(hù)超市安全秩序提出合理化建議并被采納，取得顯著成效的；拾金不昧，品德高尚，受到顧客或員工好評的。2.獎(jiǎng)勵(lì)方式包括通報(bào)表揚(yáng)、獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品等。（二）懲罰1.保安人員有下列情形之一的，