規(guī)范保潔服務(wù)管理制度

規(guī)范保潔服務(wù)管理制度?一、總則（一）目的為了加強(qiáng)公司保潔服務(wù)管理，確保辦公區(qū)域、公共區(qū)域等環(huán)境整潔衛(wèi)生，為員工和客戶提供良好的工作與生活環(huán)境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有保潔服務(wù)工作，包括但不限于辦公大樓、生產(chǎn)車(chē)間、公共區(qū)域等的日常清潔、定期消毒等相關(guān)服務(wù)。（三）基本原則1.高標(biāo)準(zhǔn)原則：保潔服務(wù)應(yīng)達(dá)到較高的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，滿足公司正常運(yùn)營(yíng)和客戶需求。2.及時(shí)性原則：對(duì)各類(lèi)清潔任務(wù)要及時(shí)響應(yīng)，按時(shí)完成，確保環(huán)境隨時(shí)保持整潔。3.責(zé)任明確原則：明確保潔人員的工作職責(zé)和工作范圍，做到責(zé)任到人。4.監(jiān)督考核原則：建立有效的監(jiān)督考核機(jī)制，確保保潔服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。二、保潔服務(wù)人員管理（一）人員招聘1.招聘渠道通過(guò)正規(guī)的勞務(wù)市場(chǎng)、人才招聘網(wǎng)站等發(fā)布招聘信息。與專(zhuān)業(yè)的保潔服務(wù)公司合作，由其推薦合適人員。2.招聘要求身體健康，能承受相應(yīng)的工作強(qiáng)度。具備良好的職業(yè)道德和責(zé)任心，工作認(rèn)真細(xì)致。有保潔工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。（二）入職培訓(xùn)1.公司概況培訓(xùn)：向新入職保潔人員介紹公司的基本情況、組織架構(gòu)、企業(yè)文化等。2.保潔知識(shí)與技能培訓(xùn)清潔工具的使用方法，如各類(lèi)掃帚、拖把、抹布等的正確操作。不同區(qū)域的清潔標(biāo)準(zhǔn)和流程，包括辦公區(qū)域、衛(wèi)生間、走廊等。清潔劑的使用規(guī)范，避免因使用不當(dāng)造成環(huán)境污染和安全事故。3.安全培訓(xùn)工作中的安全注意事項(xiàng)，如防滑、防觸電等。緊急情況的應(yīng)對(duì)方法，如火災(zāi)、漏水等。（三）工作安排1.根據(jù)公司各區(qū)域的實(shí)際情況，合理安排保潔人員的工作崗位和工作時(shí)間。2.制定詳細(xì)的排班表，確保各區(qū)域在規(guī)定時(shí)間內(nèi)得到及時(shí)清潔。3.明確保潔人員的工作任務(wù)，包括日常清潔任務(wù)、定期專(zhuān)項(xiàng)清潔任務(wù)等。（四）考勤管理1.保潔人員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。2.如有特殊情況需要請(qǐng)假，應(yīng)提前按照公司規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)。（五）考核與獎(jiǎng)懲1.考核標(biāo)準(zhǔn)工作質(zhì)量考核：根據(jù)清潔標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各區(qū)域的清潔效果進(jìn)行檢查，包括地面是否干凈、門(mén)窗是否明亮等。工作紀(jì)律考核：考察保潔人員是否遵守公司規(guī)章制度，如工作態(tài)度、是否服從安排等。工作效率考核：評(píng)估保潔人員完成工作任務(wù)的及時(shí)性。2.獎(jiǎng)勵(lì)措施對(duì)工作表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品等。在公司內(nèi)部進(jìn)行表彰，提高其工作積極性和榮譽(yù)感。3.懲罰措施對(duì)于工作質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、違反工作紀(jì)律等情況的保潔人員，給予警告、罰款等處罰。多次出現(xiàn)問(wèn)題且不改正的，予以辭退。三、保潔服務(wù)工作內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）辦公區(qū)域1.地面清潔每天定時(shí)清掃地面，清除灰塵、雜物等。用濕拖把拖地，確保地面無(wú)污漬、水漬，保持光亮。對(duì)于有地毯的區(qū)域，定期進(jìn)行吸塵、除漬處理。2.桌面及辦公用品清潔擦拭辦公桌面、電腦、文件柜等，保持表面干凈整潔。清理文件、雜物，整理桌面物品擺放。3.門(mén)窗清潔每周至少擦拭一次門(mén)窗玻璃，使其明亮無(wú)污漬。清潔門(mén)窗邊框，保持干凈。4.垃圾清理及時(shí)清理紙簍、垃圾桶內(nèi)的垃圾，每天至少清理[x]次，并更換垃圾袋。確保垃圾不堆積、不外溢。（二）公共區(qū)域1.走廊清潔每天清掃走廊地面，保持地面干凈。擦拭走廊墻壁、扶手，保持無(wú)灰塵、污漬。2.樓梯清潔定期清掃樓梯踏步、扶手，確保無(wú)灰塵、雜物。拖地時(shí)要注意防滑，保持樓梯干凈整潔。3.電梯清潔每天清潔電梯轎廂內(nèi)部，包括地面、墻壁、按鈕等，保持清潔衛(wèi)生。定期對(duì)電梯外部進(jìn)行擦拭，保持外觀整潔。發(fā)現(xiàn)電梯內(nèi)有污漬或損壞及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)維修。（三）衛(wèi)生間1.便器清潔每天對(duì)便器進(jìn)行沖洗、消毒，確保無(wú)污漬、異味。定期清理便器水箱，檢查沖水功能是否正常。2.洗手臺(tái)清潔擦拭洗手臺(tái)臺(tái)面、水龍頭等，保持干凈無(wú)水漬。清理洗手臺(tái)下的雜物，保持周邊環(huán)境整潔。3.鏡子清潔每天擦拭鏡子，使其清晰明亮。4.地面清潔定時(shí)清掃衛(wèi)生間地面，用濕拖把拖地，保持地面干爽、無(wú)積水。及時(shí)清理地面上的毛發(fā)等雜物。5.空氣清新定期噴灑空氣清新劑，保持衛(wèi)生間內(nèi)空氣清新，無(wú)異味。（四）會(huì)議室1.會(huì)前準(zhǔn)備在會(huì)議開(kāi)始前[x]小時(shí)對(duì)會(huì)議室進(jìn)行全面清潔，包括地面、桌面、椅子等。檢查會(huì)議設(shè)備是否正常運(yùn)行，如投影儀、音響等。2.會(huì)后清理會(huì)議結(jié)束后及時(shí)清理會(huì)議室，清理垃圾、整理桌椅。對(duì)會(huì)議使用過(guò)的茶具等進(jìn)行清洗消毒。（五）特殊區(qū)域清潔1.機(jī)房清潔定期對(duì)機(jī)房進(jìn)行清潔，先關(guān)閉設(shè)備電源，使用防靜電工具進(jìn)行清掃。清潔設(shè)備表面灰塵，避免靜電對(duì)設(shè)備造成損害。2.檔案室清潔按照檔案管理要求，定期對(duì)檔案室進(jìn)行清潔，動(dòng)作要輕緩，避免損壞檔案。清理檔案架表面灰塵，保持檔案室整潔有序。（六）消毒工作1.消毒頻率公共區(qū)域如走廊、衛(wèi)生間等每天進(jìn)行一次消毒。會(huì)議室、機(jī)房等重點(diǎn)區(qū)域每周至少進(jìn)行一次消毒。在傳染病高發(fā)期等特殊時(shí)期，增加消毒頻率。2.消毒方法使用符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的消毒劑，按照正確的配比和操作方法進(jìn)行消毒。對(duì)地面、桌面、門(mén)把手等高頻接觸部位重點(diǎn)消毒。四、保潔服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與檢查（一）監(jiān)督機(jī)制1.設(shè)立專(zhuān)門(mén)的監(jiān)督崗位：由公司行政部門(mén)指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)保潔服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督工作。2.日常巡查：監(jiān)督人員每天對(duì)各區(qū)域的保潔工作進(jìn)行不定時(shí)巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并記錄。（二）檢查標(biāo)準(zhǔn)1.按照本制度規(guī)定的保潔服務(wù)工作內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查。2.檢查項(xiàng)目包括清潔程度、工作完成及時(shí)性、消毒情況等。（三）問(wèn)題反饋與整改1.監(jiān)督人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，及時(shí)向保潔人員指出，并要求其立即整改。2.對(duì)于反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題或整改不力的情況，要記錄在案，并上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。3.保潔人員整改完成后，監(jiān)督人員要進(jìn)行復(fù)查，確保問(wèn)題得到徹底解決。五、保潔服務(wù)物資管理（一）物資采購(gòu)1.根據(jù)保潔服務(wù)的實(shí)際需求，制定物資采購(gòu)計(jì)劃。2.選擇質(zhì)量可靠、價(jià)格合理的供應(yīng)商進(jìn)行采購(gòu)。3.采購(gòu)的物資包括清潔工具（掃帚、拖把、抹布等）、清潔劑、垃圾袋、空氣清新劑等。（二）物資存放1.設(shè)立專(zhuān)門(mén)的物資存放倉(cāng)庫(kù)，保持倉(cāng)庫(kù)干燥、通風(fēng)。2.物資要分類(lèi)存放，擺放整齊，便于取用。3.對(duì)易損、易過(guò)期的物資要重點(diǎn)關(guān)注，及時(shí)更換和補(bǔ)充。（三）物資使用1.保潔人員領(lǐng)用物資時(shí)要進(jìn)行登記，注明領(lǐng)用時(shí)間、數(shù)量、用途等。2.要求保潔人員正確使用物資，避免浪費(fèi)。3.定期對(duì)物資使用情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，合理調(diào)整采購(gòu)計(jì)劃。六、保潔服務(wù)費(fèi)用管理（一）費(fèi)用預(yù)算1.根據(jù)保潔服務(wù)的工作內(nèi)容、人員配置、物資采購(gòu)等情況，編制年度保潔服務(wù)費(fèi)用預(yù)算。2.預(yù)算內(nèi)容包括人員工資、福利、物資采購(gòu)費(fèi)用、設(shè)備維修費(fèi)用等。（二）費(fèi)用支付1.按照與保潔服務(wù)供應(yīng)商簽訂的合同約定，按時(shí)支付保潔服務(wù)費(fèi)用。2.支付前要對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，確保費(fèi)用支付合理。（三）費(fèi)用核算與控制1