門診科室工作管理制度

門診科室工作管理制度?一、總則1.目的為加強門診科室管理，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，提升患者滿意度，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于醫(yī)院各門診科室及其工作人員。3.管理原則以患者為中心，遵循依法執(zhí)業(yè)、規(guī)范診療、優(yōu)質(zhì)高效、安全有序的原則，為患者提供便捷、優(yōu)質(zhì)、安全的醫(yī)療服務(wù)。二、門診科室設(shè)置與布局1.科室設(shè)置根據(jù)醫(yī)院功能定位和醫(yī)療需求，合理設(shè)置門診科室，包括但不限于內(nèi)科、外科、婦產(chǎn)科、兒科、眼科、口腔科、皮膚科、中醫(yī)科、急診科等。2.布局要求門診科室布局應(yīng)科學(xué)合理，便于患者就診。各科室標識清晰，候診區(qū)、診療區(qū)、檢查區(qū)、收費區(qū)等功能區(qū)域劃分明確，通道暢通，環(huán)境整潔、舒適、安靜。三、門診工作人員職責(zé)1.門診醫(yī)師職責(zé)認真履行醫(yī)師職責(zé)，嚴格遵守醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)范，為患者提供準確、及時、有效的診斷和治療。按時出診，不得擅自離崗、脫崗。因特殊情況需要請假的，應(yīng)提前安排好工作，并向科室負責(zé)人和醫(yī)院相關(guān)部門報備。仔細詢問患者病史，進行全面的體格檢查，合理開具檢查、檢驗申請單，規(guī)范書寫病歷，確保醫(yī)療文書的真實性、準確性和完整性。積極開展健康教育，向患者宣傳疾病防治知識，提高患者自我保健意識。嚴格執(zhí)行醫(yī)療質(zhì)量安全核心制度，如首診負責(zé)制、三級醫(yī)師查房制度、會診制度等，確保醫(yī)療質(zhì)量和安全。2.門診護士職責(zé)協(xié)助醫(yī)師進行診療工作，認真執(zhí)行各項護理技術(shù)操作規(guī)程，為患者提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。做好門診患者的接待、引導(dǎo)和分診工作，合理安排患者就診順序，維持就診秩序。負責(zé)患者的治療準備工作，如注射、換藥、輸液等，嚴格執(zhí)行無菌操作原則，確保治療安全。觀察患者病情變化，及時發(fā)現(xiàn)異常情況并報告醫(yī)師處理。做好患者及家屬的健康宣教工作，解答患者的疑問，指導(dǎo)患者正確用藥和康復(fù)護理。3.門診醫(yī)技人員職責(zé)嚴格遵守醫(yī)技科室操作規(guī)程，認真做好各項檢查、檢驗工作，確保結(jié)果準確可靠。及時、準確地出具檢查、檢驗報告，按照規(guī)定做好報告發(fā)放和登記工作。做好檢查、檢驗設(shè)備的維護和保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運行。協(xié)助臨床醫(yī)師做好相關(guān)檢查、檢驗的配合工作，為臨床診斷和治療提供依據(jù)。4.門診收費人員職責(zé)嚴格執(zhí)行物價政策，準確收取各項醫(yī)療費用，做到收費合理、準確、及時。認真核對患者信息和收費項目，避免錯收、漏收。做好收費票據(jù)的管理工作，妥善保管票據(jù)存根，按規(guī)定進行核銷。解答患者關(guān)于收費方面的疑問，提供相關(guān)收費明細清單。5.門診導(dǎo)醫(yī)人員職責(zé)熱情接待患者，主動詢問患者需求，為患者提供就醫(yī)指導(dǎo)和幫助。引導(dǎo)患者到相應(yīng)科室就診，協(xié)助患者辦理掛號、繳費、檢查、取藥等手續(xù)。維持門診大廳秩序，及時發(fā)現(xiàn)并處理患者在就診過程中遇到的問題。收集患者意見和建議，及時反饋給相關(guān)部門，不斷改進門診服務(wù)工作。四、門診工作流程1.掛號患者可通過醫(yī)院官網(wǎng)、微信公眾號、電話、現(xiàn)場自助機或窗口等方式進行掛號。掛號處工作人員應(yīng)認真核對患者身份信息，準確錄入掛號信息，根據(jù)患者病情合理分診到相應(yīng)科室。2.候診患者持掛號憑證到相應(yīng)科室候診區(qū)等候就診。候診區(qū)護士應(yīng)維持候診秩序，指導(dǎo)患者正確候診，及時告知患者就診順序。3.就診醫(yī)師接診患者時，應(yīng)認真詢問病史，進行詳細的體格檢查，根據(jù)病情開具檢查、檢驗申請單?；颊叱稚暾垎蔚较嚓P(guān)檢查、檢驗科室進行檢查、檢驗。4.檢查、檢驗檢查、檢驗科室工作人員應(yīng)按照操作規(guī)程進行檢查、檢驗，確保結(jié)果準確及時。檢查、檢驗報告出具后，患者可在自助機或窗口領(lǐng)取報告，也可通過醫(yī)院官網(wǎng)、微信公眾號等方式查詢報告結(jié)果。5.治療根據(jù)醫(yī)師診斷結(jié)果，患者如需治療，應(yīng)到相應(yīng)治療科室進行治療。治療科室護士應(yīng)做好治療前準備工作，嚴格執(zhí)行治療操作規(guī)程，確保治療安全有效。6.繳費患者根據(jù)檢查、檢驗、治療等費用明細，到收費處繳費。收費處工作人員應(yīng)認真核對收費項目和金額，準確收取費用。7.取藥患者持繳費憑證到藥房取藥。藥房工作人員應(yīng)認真核對處方，準確調(diào)配藥品，向患者交代用藥方法和注意事項。五、門診醫(yī)療質(zhì)量管理1.醫(yī)療質(zhì)量管理制度嚴格執(zhí)行國家醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、法規(guī)、規(guī)章和診療護理規(guī)范、常規(guī)，建立健全門診醫(yī)療質(zhì)量管理制度。定期對門診醫(yī)療質(zhì)量進行檢查、評估和分析，針對存在的問題及時制定改進措施并組織實施。2.病歷書寫規(guī)范門診病歷應(yīng)按照規(guī)范要求書寫，包括患者基本信息、病史、癥狀、體征、診斷、治療方案等內(nèi)容。醫(yī)師應(yīng)認真書寫病歷，做到字跡清晰、內(nèi)容完整、診斷明確、治療合理，并妥善保管病歷資料。3.醫(yī)療安全管理加強門診醫(yī)療安全管理，嚴格執(zhí)行醫(yī)療安全核心制度，防止醫(yī)療差錯事故的發(fā)生。對醫(yī)療設(shè)備、藥品、耗材等進行嚴格管理，確保其質(zhì)量安全。加強對門診患者的病情觀察，及時發(fā)現(xiàn)并處理病情變化，確?；颊甙踩?。4.醫(yī)療糾紛處理建立健全醫(yī)療糾紛處理機制，及時、妥善處理門診醫(yī)療糾紛。發(fā)生醫(yī)療糾紛時，科室負責(zé)人應(yīng)及時組織調(diào)查處理，積極與患者溝通協(xié)商，按照相關(guān)規(guī)定和程序解決糾紛。六、門診護理管理1.護理質(zhì)量管理建立門診護理質(zhì)量管理制度，加強對門診護理工作的質(zhì)量控制。定期對門診護理質(zhì)量進行檢查、評估，包括護理操作規(guī)范執(zhí)行情況、患者護理滿意度等，針對存在的問題及時整改。2.護理安全管理加強門診護理安全管理，嚴格執(zhí)行護理技術(shù)操作規(guī)程，確?；颊咦o理安全。做好護理風(fēng)險評估，對存在的風(fēng)險因素采取有效的防范措施，防止護理差錯事故的發(fā)生。加強對護理人員的安全教育，提高護理人員的安全意識和應(yīng)急處理能力。3.護理人員培訓(xùn)與考核制定門診護理人員培訓(xùn)計劃，定期組織護理人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提高護理人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。建立護理人員考核制度，對護理人員的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力等進行定期考核，考核結(jié)果與績效掛鉤。七、門診感染管理1.感染管理制度建立健全門診感染管理制度，加強對門診感染防控工作的管理。明確各科室在感染防控工作中的職責(zé)，落實感染防控措施。2.消毒隔離措施嚴格執(zhí)行消毒隔離制度，對診療環(huán)境、設(shè)備、物品等進行定期消毒，確保消毒效果。加強對醫(yī)療廢物的管理，按照規(guī)定分類收集、暫存和轉(zhuǎn)運醫(yī)療廢物，防止醫(yī)療廢物泄漏、擴散。3.醫(yī)務(wù)人員職業(yè)防護為醫(yī)務(wù)人員提供必要的職業(yè)防護用品，指導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員正確使用防護用品，做好個人防護。定期組織醫(yī)務(wù)人員進行職業(yè)暴露培訓(xùn)，提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)暴露防范意識和應(yīng)急處理能力。八、門診信息化管理1.信息系統(tǒng)建設(shè)建立完善的門診信息化管理系統(tǒng)，實現(xiàn)掛號、就診、檢查、檢驗、繳費、取藥等環(huán)節(jié)的信息化管理。確保信息系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行，定期進行維護和升級，保障患者信息的安全和保密。2.信息安全管理加強門診信息安全管理，建立信息安全管理制度，明確信息安全責(zé)任。采取有效的信息安全防護措施，防止患者信息泄露、丟失和被篡改。對信息系統(tǒng)操作人員進行授權(quán)管理，嚴格控制用戶權(quán)限，防止非法操作。3.信息利用與統(tǒng)計分析充分利用門診信息化管理系統(tǒng)收集的數(shù)據(jù)，進行統(tǒng)計分析，為醫(yī)院管理決策提供依據(jù)。定期對門診工作量、醫(yī)療質(zhì)量、患者滿意度等指標進行統(tǒng)計分析，發(fā)現(xiàn)問題及時采取措施加以改進。九、門診患者服務(wù)管理1.患者投訴處理設(shè)立專門的患者投訴渠道，如投訴電話、投訴郵箱、投訴意見箱等，方便患者投訴。對患者投訴應(yīng)及時受理，認真調(diào)查核實，在規(guī)定時間內(nèi)給予患者答復(fù)和處理結(jié)果。分析患者投訴原因，采取有效措施加以改進，避免類似問題再次發(fā)生。2.患者滿意度調(diào)查定期開展患者滿意度調(diào)查，了解患者對門診服務(wù)的意見和建議。對患者滿意度調(diào)查結(jié)果進行分析，針對存在的問題制定改進措施，不斷提高門診服務(wù)質(zhì)量。3.便民服務(wù)措施提供多種便民服務(wù)，如免費飲用水、輪椅、平車、郵寄檢查報告等，方便患者就診。優(yōu)化門診布局，設(shè)置無障礙設(shè)施，為特殊患者提供便利。開展預(yù)約診療服務(wù)，方便患者提前預(yù)約掛號，減少患者排隊等候時間。十、門診科室考核與獎懲1.考核內(nèi)容對門診科室的考核內(nèi)容包括醫(yī)療質(zhì)量、護理質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、感染防控、信息化管理等方面。具體考核指標和標準根據(jù)醫(yī)院實際情況制定。2.考核方式考核采取定期考核與不定期抽查相結(jié)合的方式