銀行工作手機(jī)管理制度

銀行工作手機(jī)管理制度?總則目的為加強(qiáng)銀行工作手機(jī)的管理，確保手機(jī)使用符合銀行規(guī)定，保障信息安全，提高工作效率，特制定本制度。適用范圍本制度適用于銀行全體員工在工作期間使用工作手機(jī)的相關(guān)行為。定義工作手機(jī)：指銀行統(tǒng)一配備給員工用于工作溝通、業(yè)務(wù)辦理等相關(guān)工作用途的手機(jī)。工作手機(jī)配備與領(lǐng)用配備原則根據(jù)員工崗位工作需求，合理配備工作手機(jī)，確保員工能夠正常開展工作。領(lǐng)用流程1.新員工入職時(shí)，由人力資源部門通知行政部門領(lǐng)取工作手機(jī)。2.行政部門根據(jù)員工崗位需求，準(zhǔn)備相應(yīng)的工作手機(jī)及配套設(shè)備（如充電器、耳機(jī)等）。3.員工在行政部門指定地點(diǎn)領(lǐng)用工作手機(jī)，填寫領(lǐng)用登記表，注明領(lǐng)用時(shí)間、手機(jī)型號(hào)、IMEI碼等信息。4.領(lǐng)用登記表一式兩份，員工和行政部門各留存一份。工作手機(jī)使用規(guī)范業(yè)務(wù)辦理1.員工應(yīng)使用工作手機(jī)及時(shí)處理各類銀行業(yè)務(wù)，包括但不限于客戶咨詢、業(yè)務(wù)辦理、信息反饋等。2.在辦理業(yè)務(wù)過程中，要嚴(yán)格遵守銀行的業(yè)務(wù)操作流程和規(guī)范，確保業(yè)務(wù)辦理的準(zhǔn)確性和安全性。3.對(duì)于客戶的重要信息和業(yè)務(wù)需求，要及時(shí)記錄并反饋給相關(guān)部門或人員，不得延誤或遺漏?？蛻魷贤?.保持工作手機(jī)暢通，及時(shí)接聽客戶來電，不得無故拒接或長時(shí)間不接聽。2.接聽客戶電話時(shí)，要使用禮貌用語，主動(dòng)表明身份，耐心解答客戶問題，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)或使用不當(dāng)言語。3.通過工作手機(jī)與客戶進(jìn)行溝通時(shí)，要注意保護(hù)客戶隱私，不得泄露客戶信息。內(nèi)部溝通1.利用工作手機(jī)與銀行內(nèi)部員工進(jìn)行工作溝通，確保信息傳遞及時(shí)、準(zhǔn)確。2.在溝通重要工作事項(xiàng)時(shí)，要進(jìn)行詳細(xì)記錄，必要時(shí)可通過文字信息進(jìn)行確認(rèn)，確保溝通內(nèi)容清晰、明確。3.不得利用工作手機(jī)在銀行內(nèi)部傳播未經(jīng)證實(shí)的謠言或負(fù)面信息，維護(hù)銀行良好的工作氛圍。工作資料存儲(chǔ)1.員工應(yīng)將與工作相關(guān)的資料、文件等存儲(chǔ)在工作手機(jī)指定的存儲(chǔ)空間內(nèi)，便于查找和使用。2.定期對(duì)工作手機(jī)中的資料進(jìn)行整理和備份，防止數(shù)據(jù)丟失。3.對(duì)于涉及銀行機(jī)密信息的資料，要嚴(yán)格按照銀行保密制度進(jìn)行存儲(chǔ)和管理，不得隨意傳播或泄露。工作手機(jī)安全管理密碼與鎖屏1.員工應(yīng)設(shè)置工作手機(jī)的開機(jī)密碼和鎖屏密碼，密碼強(qiáng)度要符合銀行安全要求，定期更換密碼。2.鎖屏?xí)r間設(shè)置不得過長，一般不超過10分鐘，防止手機(jī)丟失或被盜時(shí)信息泄露。防病毒與系統(tǒng)更新1.及時(shí)安裝工作手機(jī)的操作系統(tǒng)更新和安全補(bǔ)丁，確保手機(jī)系統(tǒng)的安全性。2.安裝正版的防病毒軟件，并定期進(jìn)行病毒查殺，防止手機(jī)感染病毒。數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)1.定期對(duì)工作手機(jī)中的重要數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，可采用云備份、外部存儲(chǔ)設(shè)備等方式進(jìn)行備份。2.在手機(jī)出現(xiàn)故障或丟失時(shí)，能夠及時(shí)恢復(fù)數(shù)據(jù)，確保工作不受影響。遺失與被盜處理1.如工作手機(jī)遺失或被盜，員工應(yīng)立即向所在部門負(fù)責(zé)人報(bào)告，并同時(shí)通知行政部門和安全保衛(wèi)部門。2.協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查，提供必要的信息和線索，如手機(jī)丟失時(shí)間、地點(diǎn)、IMEI碼等。3.及時(shí)對(duì)手機(jī)中的重要信息進(jìn)行刪除或掛失處理，防止信息泄露和被他人冒用。4.根據(jù)銀行規(guī)定，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和損失。工作手機(jī)費(fèi)用管理費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)1.銀行根據(jù)工作手機(jī)的使用需求，制定相應(yīng)的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，包括話費(fèi)、流量費(fèi)等。2.費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)定期進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整，確保合理、公平。費(fèi)用報(bào)銷1.員工按照銀行規(guī)定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)使用工作手機(jī)，超出部分由員工自行承擔(dān)。2.員工每月憑工作手機(jī)的話費(fèi)賬單、流量費(fèi)賬單等相關(guān)憑證，按照銀行的費(fèi)用報(bào)銷流程進(jìn)行報(bào)銷。3.報(bào)銷憑證要真實(shí)、有效，不得虛報(bào)、冒領(lǐng)費(fèi)用。工作手機(jī)監(jiān)督與考核監(jiān)督機(jī)制1.行政部門負(fù)責(zé)對(duì)工作手機(jī)的使用情況進(jìn)行日常監(jiān)督，定期檢查員工的手機(jī)使用記錄、通話記錄、短信記錄等。2.安全保衛(wèi)部門負(fù)責(zé)對(duì)工作手機(jī)的安全情況進(jìn)行監(jiān)督，檢查手機(jī)的密碼設(shè)置、防病毒軟件安裝等情況。3.各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工工作手機(jī)的使用情況進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提醒和糾正?？己宿k法1.將工作手機(jī)的使用情況納入員工績效考核體系，作為員工績效評(píng)定的重要依據(jù)之一。2.對(duì)于違反本制度規(guī)定的員工，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的考核扣分、警告、罰款等處理措施。3.對(duì)于因工作手機(jī)使用不當(dāng)給銀行造成損失的員工，要依