軟件外包開(kāi)發(fā)管理制度

軟件外包開(kāi)發(fā)管理制度?一、總則（一）目的為規(guī)范公司軟件外包開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的管理，確保外包項(xiàng)目按時(shí)、按質(zhì)、按量完成，滿(mǎn)足公司業(yè)務(wù)需求，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有軟件外包開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，包括但不限于項(xiàng)目的立項(xiàng)、需求分析、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、測(cè)試、驗(yàn)收、維護(hù)等全過(guò)程管理。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：外包開(kāi)發(fā)活動(dòng)應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)規(guī)范。2.質(zhì)量第一原則：確保外包軟件的質(zhì)量符合公司要求和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。3.成本控制原則：合理控制外包開(kāi)發(fā)成本，提高資金使用效率。4.溝通協(xié)作原則：加強(qiáng)與外包供應(yīng)商的溝通協(xié)作，建立良好的合作關(guān)系。二、外包供應(yīng)商管理（一）供應(yīng)商選擇1.建立供應(yīng)商篩選標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于技術(shù)實(shí)力、項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)、信譽(yù)口碑、服務(wù)能力等方面。2.通過(guò)多種渠道收集供應(yīng)商信息，如網(wǎng)絡(luò)搜索、行業(yè)推薦、合作伙伴介紹等。3.對(duì)潛在供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)估和實(shí)地考察，必要時(shí)要求提供項(xiàng)目案例進(jìn)行分析。4.按照公司采購(gòu)流程，選定合格的外包供應(yīng)商，并簽訂合作協(xié)議。（二）供應(yīng)商評(píng)估1.定期對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估指標(biāo)包括項(xiàng)目完成情況、質(zhì)量水平、進(jìn)度控制、成本管理、售后服務(wù)等。2.建立供應(yīng)商評(píng)估檔案，記錄評(píng)估結(jié)果，作為后續(xù)合作的參考依據(jù)。3.根據(jù)評(píng)估結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的供應(yīng)商給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不符合要求的供應(yīng)商采取警告、整改、暫停合作等措施。（三）供應(yīng)商溝通與協(xié)作1.明確與供應(yīng)商的溝通渠道和方式，如定期會(huì)議、郵件、即時(shí)通訊工具等。2.建立有效的溝通機(jī)制，及時(shí)解決項(xiàng)目中出現(xiàn)的問(wèn)題和爭(zhēng)議。3.要求供應(yīng)商定期匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況，及時(shí)掌握項(xiàng)目動(dòng)態(tài)。三、項(xiàng)目立項(xiàng)管理（一）項(xiàng)目需求提出1.公司內(nèi)部各部門(mén)根據(jù)業(yè)務(wù)需求，填寫(xiě)《軟件外包開(kāi)發(fā)項(xiàng)目需求申請(qǐng)表》，詳細(xì)描述項(xiàng)目背景、目標(biāo)、功能需求、性能要求等。2.對(duì)需求申請(qǐng)表進(jìn)行審核，確保需求清晰、明確、合理，符合公司業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略。（二）項(xiàng)目可行性分析1.組織相關(guān)人員對(duì)項(xiàng)目需求進(jìn)行可行性分析，包括技術(shù)可行性、經(jīng)濟(jì)可行性、操作可行性等。2.編寫(xiě)《軟件外包開(kāi)發(fā)項(xiàng)目可行性分析報(bào)告》，評(píng)估項(xiàng)目實(shí)施的可能性和風(fēng)險(xiǎn)，提出建議和結(jié)論。（三）項(xiàng)目立項(xiàng)審批1.將《軟件外包開(kāi)發(fā)項(xiàng)目可行性分析報(bào)告》及相關(guān)材料提交公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行立項(xiàng)審批。2.根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)審批意見(jiàn)，確定項(xiàng)目是否立項(xiàng)。如立項(xiàng)，下達(dá)《軟件外包開(kāi)發(fā)項(xiàng)目立項(xiàng)通知書(shū)》，明確項(xiàng)目名稱(chēng)、負(fù)責(zé)人、預(yù)算、時(shí)間要求等。四、項(xiàng)目需求管理（一）需求調(diào)研與分析1.項(xiàng)目負(fù)責(zé)人組織與外包供應(yīng)商及公司相關(guān)部門(mén)人員進(jìn)行需求調(diào)研，深入了解業(yè)務(wù)流程和用戶(hù)需求。2.對(duì)收集到的需求進(jìn)行整理、分析和分類(lèi)，形成《軟件外包開(kāi)發(fā)項(xiàng)目需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)》，明確項(xiàng)目的功能、性能、界面、數(shù)據(jù)等方面的要求。（二）需求變更管理1.建立需求變更控制流程，明確需求變更的提出、審核、批準(zhǔn)、實(shí)施等環(huán)節(jié)的要求。2.當(dāng)項(xiàng)目需求發(fā)生變更時(shí)，由需求提出部門(mén)填寫(xiě)《軟件外包開(kāi)發(fā)項(xiàng)目需求變更申請(qǐng)表》，詳細(xì)說(shuō)明變更的原因、內(nèi)容、影響等。3.對(duì)需求變更申請(qǐng)表進(jìn)行審核，評(píng)估變更對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度、成本、質(zhì)量等方面的影響。如變更必要，經(jīng)批準(zhǔn)后及時(shí)通知外包供應(yīng)商進(jìn)行變更實(shí)施，并做好相關(guān)記錄。五、項(xiàng)目設(shè)計(jì)管理（一）總體設(shè)計(jì)1.外包供應(yīng)商根據(jù)《軟件外包開(kāi)發(fā)項(xiàng)目需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)》進(jìn)行總體設(shè)計(jì)，包括系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)、模塊劃分、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)等。2.項(xiàng)目負(fù)責(zé)人組織對(duì)總體設(shè)計(jì)方案進(jìn)行評(píng)審，確保設(shè)計(jì)方案滿(mǎn)足需求要求，具有合理性、可行性和可擴(kuò)展性。（二）詳細(xì)設(shè)計(jì)1.在總體設(shè)計(jì)方案通過(guò)評(píng)審后，外包供應(yīng)商進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計(jì)，編寫(xiě)詳細(xì)設(shè)計(jì)文檔，如程序流程圖、算法說(shuō)明、界面設(shè)計(jì)原型等。2.項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)詳細(xì)設(shè)計(jì)文檔進(jìn)行審核，確保設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)清晰、準(zhǔn)確，為后續(xù)開(kāi)發(fā)工作提供明確指導(dǎo)。六、項(xiàng)目開(kāi)發(fā)管理（一）開(kāi)發(fā)計(jì)劃制定1.外包供應(yīng)商根據(jù)項(xiàng)目需求和設(shè)計(jì)文檔，制定項(xiàng)目開(kāi)發(fā)計(jì)劃，明確項(xiàng)目各個(gè)階段的任務(wù)、時(shí)間節(jié)點(diǎn)、責(zé)任人等。2.項(xiàng)目開(kāi)發(fā)計(jì)劃應(yīng)提交項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審核，確保計(jì)劃合理、可行，與項(xiàng)目整體進(jìn)度要求相匹配。（二）開(kāi)發(fā)過(guò)程監(jiān)控1.項(xiàng)目負(fù)責(zé)人定期對(duì)外包供應(yīng)商的開(kāi)發(fā)工作進(jìn)行檢查和監(jiān)督，了解項(xiàng)目進(jìn)展情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。2.要求外包供應(yīng)商定期提交項(xiàng)目開(kāi)發(fā)進(jìn)度報(bào)告，匯報(bào)工作進(jìn)展、遇到的問(wèn)題及解決方案等。3.建立項(xiàng)目開(kāi)發(fā)問(wèn)題跟蹤機(jī)制，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行記錄、分析和跟蹤，確保問(wèn)題得到及時(shí)解決。（三）代碼管理1.外包供應(yīng)商應(yīng)建立規(guī)范的代碼管理機(jī)制，確保代碼的安全性、可讀性和可維護(hù)性。2.項(xiàng)目負(fù)責(zé)人不定期對(duì)外包供應(yīng)商的代碼進(jìn)行檢查，要求代碼符合編程規(guī)范和設(shè)計(jì)要求。七、項(xiàng)目測(cè)試管理（一）測(cè)試計(jì)劃制定1.外包供應(yīng)商根據(jù)項(xiàng)目需求和設(shè)計(jì)文檔，制定項(xiàng)目測(cè)試計(jì)劃，明確測(cè)試目標(biāo)、范圍、方法、策略、人員安排等。2.項(xiàng)目測(cè)試計(jì)劃應(yīng)提交項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審核，確保測(cè)試計(jì)劃全面、合理，能夠有效發(fā)現(xiàn)軟件中的缺陷。（二）測(cè)試執(zhí)行1.按照測(cè)試計(jì)劃組織開(kāi)展測(cè)試工作，包括單元測(cè)試、集成測(cè)試、系統(tǒng)測(cè)試、驗(yàn)收測(cè)試等。2.測(cè)試人員應(yīng)記錄測(cè)試過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，填寫(xiě)《軟件外包開(kāi)發(fā)項(xiàng)目測(cè)試缺陷報(bào)告》，詳細(xì)描述問(wèn)題的現(xiàn)象、位置、嚴(yán)重程度、重現(xiàn)步驟等。（三）缺陷修復(fù)與驗(yàn)證1.外包供應(yīng)商對(duì)測(cè)試過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的缺陷進(jìn)行修復(fù)，并提交缺陷修復(fù)報(bào)告。2.測(cè)試人員對(duì)修復(fù)后的缺陷進(jìn)行驗(yàn)證，確保問(wèn)題得到徹底解決。如缺陷未修復(fù)或修復(fù)后仍存在問(wèn)題，應(yīng)要求外包供應(yīng)商繼續(xù)整改，直至通過(guò)驗(yàn)證。八、項(xiàng)目驗(yàn)收管理（一）驗(yàn)收申請(qǐng)1.項(xiàng)目開(kāi)發(fā)完成并通過(guò)測(cè)試后，外包供應(yīng)商向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人提交《軟件外包開(kāi)發(fā)項(xiàng)目驗(yàn)收申請(qǐng)報(bào)告》，申請(qǐng)項(xiàng)目驗(yàn)收。2.申請(qǐng)報(bào)告應(yīng)包括項(xiàng)目開(kāi)發(fā)情況總結(jié)、測(cè)試情況說(shuō)明、項(xiàng)目成果清單等內(nèi)容。（二）驗(yàn)收準(zhǔn)備1.項(xiàng)目負(fù)責(zé)人組織成立驗(yàn)收小組，成員包括公司相關(guān)部門(mén)人員、技術(shù)專(zhuān)家等。2.驗(yàn)收小組根據(jù)項(xiàng)目需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)、設(shè)計(jì)文檔、測(cè)試報(bào)告等資料，制定驗(yàn)收方案，明確驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和流程。（三）驗(yàn)收實(shí)施1.驗(yàn)收小組按照驗(yàn)收方案對(duì)外包項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收，包括對(duì)項(xiàng)目成果進(jìn)行演示、測(cè)試、審查文檔等。2.驗(yàn)收過(guò)程中，驗(yàn)收小組應(yīng)詳細(xì)記錄驗(yàn)收情況，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出整改意見(jiàn)。3.外包供應(yīng)商根據(jù)整改意見(jiàn)進(jìn)行整改，并提交整改報(bào)告。（四）驗(yàn)收結(jié)論1.驗(yàn)收小組根據(jù)驗(yàn)收情況，形成《軟件外包開(kāi)發(fā)項(xiàng)目驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》，明確驗(yàn)收結(jié)論。2.如項(xiàng)目驗(yàn)收合格，雙方簽訂項(xiàng)目驗(yàn)收確認(rèn)書(shū)；如項(xiàng)目驗(yàn)收不合格，外包供應(yīng)商應(yīng)按照要求進(jìn)行整改，直至項(xiàng)目通過(guò)驗(yàn)收。九、項(xiàng)目文檔管理（一）文檔分類(lèi)1.項(xiàng)目文檔包括但不限于需求文檔、設(shè)計(jì)文檔、開(kāi)發(fā)文檔、測(cè)試文檔、驗(yàn)收文檔等。2.對(duì)各類(lèi)文檔進(jìn)行分類(lèi)整理，建立文檔目錄結(jié)構(gòu)，便于管理和查閱。（二）文檔編寫(xiě)與審核1.外包供應(yīng)商應(yīng)按照項(xiàng)目要求編寫(xiě)各類(lèi)文檔，確保文檔內(nèi)容完整、準(zhǔn)確、規(guī)范。2.項(xiàng)目負(fù)責(zé)人組織對(duì)文檔進(jìn)行審核，確保文檔符合公司標(biāo)準(zhǔn)和項(xiàng)目實(shí)際情況。（三）文檔歸檔與保管1.項(xiàng)目完成后，將所有項(xiàng)目文檔進(jìn)行歸檔，建立電子和紙質(zhì)檔案。2.明確文檔保管期限和保管責(zé)任人，確保文檔的安全和完整。十、項(xiàng)目成本管理（一）成本預(yù)算編制1.根據(jù)項(xiàng)目需求和預(yù)計(jì)工作量，制定項(xiàng)目成本預(yù)算，包括人員費(fèi)用、設(shè)備采購(gòu)費(fèi)用、軟件工具費(fèi)用、外包費(fèi)用等。2.成本預(yù)算應(yīng)合理、準(zhǔn)確，具有一定的彈性空間，以應(yīng)對(duì)項(xiàng)目可能出現(xiàn)的變化。（二）成本控制與核算1.項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，嚴(yán)格控制成本支出，確保各項(xiàng)費(fèi)用支出符合預(yù)算要求。2.定期對(duì)項(xiàng)目成本進(jìn)行核算，對(duì)比實(shí)際成本與預(yù)算成本，分析成本偏差原因，采取有效措施進(jìn)行調(diào)整。（三）成本分析與總結(jié)1.項(xiàng)目結(jié)束后，對(duì)項(xiàng)目成本進(jìn)行全面分析，總結(jié)成本控制經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。2.形成項(xiàng)目成本分析報(bào)告，為后續(xù)項(xiàng)目成本管理提供參考依據(jù)。十一、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理（一）風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估1.在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，識(shí)別可能影響項(xiàng)目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)因素，如技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、需求變更風(fēng)險(xiǎn)、供應(yīng)商違約風(fēng)險(xiǎn)、人員風(fēng)險(xiǎn)等。2.對(duì)識(shí)別出的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，分析其發(fā)生的可能性和影響程度，確定風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)。（二）風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施制定1.根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果，制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施，如風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避、風(fēng)險(xiǎn)減輕、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移、風(fēng)險(xiǎn)接受等。2.明確風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施的責(zé)任人和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，確保措施得到有效落實(shí)。（三）風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控與預(yù)警1.建立風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控機(jī)制，定期對(duì)風(fēng)險(xiǎn)狀況進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)變化情況。2.當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)達(dá)到預(yù)警級(jí)別時(shí)，及時(shí)發(fā)出預(yù)警信號(hào)，提醒相關(guān)人員采取應(yīng)對(duì)措施。十二、項(xiàng)目售后服務(wù)管理（一）售后服務(wù)承諾1.外包供應(yīng)商應(yīng)在合作協(xié)議中明確售后服務(wù)內(nèi)容、期限、響應(yīng)時(shí)間等承諾。2.售后服務(wù)承諾應(yīng)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和公司要求，確保軟件在交付后能夠得到及時(shí)有效的維護(hù)和支持。（二）售后服務(wù)實(shí)施1.在售后服務(wù)期限內(nèi)，外包供應(yīng)商按照承諾提供售后服務(wù)，及時(shí)解決用戶(hù)反饋的問(wèn)題。2.建立售后服務(wù)問(wèn)題跟蹤系統(tǒng)，對(duì)問(wèn)題的處理過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行記錄，確保問(wèn)題得到徹底解決。