公司門面管理制度圖

公司門面管理制度圖?一、總則（一）目的為了加強公司門面的規(guī)范化管理，塑造良好的企業(yè)形象，營造整潔、有序、安全的工作環(huán)境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有對外營業(yè)的門面店鋪，包括但不限于直營店、加盟店等。（三）管理原則1.統(tǒng)一管理原則：公司對所有門面實行統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一形象、統(tǒng)一管理。2.安全第一原則：確保門面的人員、財產(chǎn)和信息安全，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。3.形象塑造原則：通過規(guī)范門面的裝修、陳列、服務(wù)等，提升公司品牌形象。4.效益優(yōu)先原則：在保證門面正常運營的前提下，提高經(jīng)營效益，實現(xiàn)公司與員工的雙贏。二、門面布局與裝修管理（一）布局規(guī)劃1.公司根據(jù)業(yè)務(wù)需求和品牌形象，對門面的布局進行統(tǒng)一規(guī)劃。各門面應(yīng)按照規(guī)劃要求進行裝修和布置，不得擅自更改。2.門面布局應(yīng)合理劃分展示區(qū)、銷售區(qū)、倉儲區(qū)、辦公區(qū)等功能區(qū)域，確?？臻g利用最大化，顧客購物體驗最優(yōu)化。（二）裝修設(shè)計1.門面裝修設(shè)計方案應(yīng)報公司審批，經(jīng)同意后方可實施。裝修設(shè)計應(yīng)符合公司品牌形象和相關(guān)行業(yè)規(guī)范，體現(xiàn)公司文化特色。2.裝修材料的選用應(yīng)符合環(huán)保、安全要求，嚴禁使用假冒偽劣產(chǎn)品。裝修過程中應(yīng)嚴格遵守施工安全規(guī)范，確保施工安全。（三）裝修施工1.公司統(tǒng)一指定具有資質(zhì)的裝修施工單位進行門面裝修。各門面不得私自委托其他施工單位。2.裝修施工前，施工單位應(yīng)與公司簽訂裝修合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。施工過程中，公司有權(quán)對裝修質(zhì)量、進度、安全等進行監(jiān)督檢查。3.裝修竣工后，施工單位應(yīng)向公司提交竣工報告，并提供相關(guān)竣工資料。公司組織驗收，驗收合格后方可投入使用。三、門面形象管理（一）招牌與標識1.公司統(tǒng)一制作門面招牌和標識，各門面應(yīng)按照規(guī)定懸掛和使用，不得擅自更改或拆除。2.招牌和標識應(yīng)保持清潔、完好，如有損壞或褪色應(yīng)及時更換。（二）櫥窗展示1.櫥窗展示應(yīng)定期更新，展示內(nèi)容應(yīng)與公司營銷活動、產(chǎn)品特點等相結(jié)合，吸引顧客眼球。2.櫥窗內(nèi)的陳列物品應(yīng)擺放整齊、美觀，不得隨意堆放雜物。（三）店內(nèi)陳列1.店內(nèi)商品應(yīng)按照分類、分區(qū)進行陳列，陳列應(yīng)整齊、有序、豐滿，便于顧客選購。2.商品陳列應(yīng)遵循先進先出、易拿易放的原則，及時清理過期、損壞商品。3.店內(nèi)應(yīng)設(shè)置促銷專區(qū)，突出展示促銷商品，營造促銷氛圍。（四）環(huán)境衛(wèi)生1.門面應(yīng)保持環(huán)境衛(wèi)生整潔，每天營業(yè)前、營業(yè)中、營業(yè)后都要進行清掃，及時清理垃圾和雜物。2.店內(nèi)地面、貨架、柜臺等應(yīng)定期擦拭，保持干凈、無灰塵。衛(wèi)生間應(yīng)定期清潔消毒，無異味。3.門前三包區(qū)域應(yīng)保持整潔，無亂停亂放、亂擺攤點等現(xiàn)象。四、門面人員管理（一）人員配置1.公司根據(jù)門面的規(guī)模和業(yè)務(wù)需求，合理配置人員，包括店長、銷售人員、收銀員、倉庫管理員等。2.各崗位人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識和技能，經(jīng)過培訓(xùn)合格后方可上崗。（二）員工培訓(xùn)1.公司定期組織門面員工培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識、服務(wù)技能、職業(yè)道德、安全知識等。2.員工應(yīng)積極參加培訓(xùn)，不斷提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。培訓(xùn)后應(yīng)進行考核，考核結(jié)果與員工績效掛鉤。（三）員工考勤1.門面員工應(yīng)嚴格遵守公司考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.店長負責(zé)員工考勤管理，每月按時將考勤情況報公司人力資源部。（四）員工著裝1.公司統(tǒng)一制定員工著裝標準，門面員工應(yīng)按照標準著裝上崗。2.員工著裝應(yīng)整潔、得體，不得穿著奇裝異服或與工作無關(guān)的服裝。（五）員工行為規(guī)范1.員工應(yīng)遵守公司各項規(guī)章制度，遵守職業(yè)道德，誠實守信，熱情服務(wù)，不得與顧客發(fā)生爭吵或沖突。2.員工應(yīng)愛護公司財物，不得擅自挪用、損壞公司資產(chǎn)。3.員工應(yīng)保守公司商業(yè)秘密，不得泄露公司客戶信息、產(chǎn)品價格等機密內(nèi)容。五、門面銷售管理（一）銷售流程1.顧客進店時，銷售人員應(yīng)主動迎接，熱情接待，了解顧客需求。2.根據(jù)顧客需求，銷售人員應(yīng)準確介紹產(chǎn)品特點、功能、價格等信息，為顧客提供專業(yè)的購買建議。3.顧客確定購買后，銷售人員應(yīng)協(xié)助顧客辦理相關(guān)手續(xù)，如開具發(fā)票、包裝商品等。4.銷售完成后，銷售人員應(yīng)及時回訪顧客，了解顧客使用情況，收集顧客反饋意見。（二）銷售技巧1.公司定期組織銷售技巧培訓(xùn)，提高銷售人員的銷售能力和溝通技巧。2.銷售人員應(yīng)掌握一定的銷售技巧，如主動營銷、產(chǎn)品推薦、異議處理等，提高銷售成功率。（三）促銷活動1.公司根據(jù)市場情況和銷售目標，制定促銷活動計劃。各門面應(yīng)按照公司要求開展促銷活動，吸引顧客購買。2.促銷活動應(yīng)提前做好宣傳推廣工作，如張貼海報、發(fā)放傳單、利用社交媒體宣傳等，提高活動知曉度。3.促銷活動期間，銷售人員應(yīng)積極引導(dǎo)顧客參與活動，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（四）銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析1.門面應(yīng)每天統(tǒng)計銷售數(shù)據(jù)，包括銷售額、銷售量、客單價等，并及時上報公司銷售部門。2.公司銷售部門定期對銷售數(shù)據(jù)進行分析，總結(jié)銷售規(guī)律，發(fā)現(xiàn)問題及時調(diào)整銷售策略。六、門面財務(wù)管理（一）收銀管理1.門面應(yīng)配備專業(yè)的收銀員，收銀員應(yīng)經(jīng)過培訓(xùn)合格后方可上崗。2.收銀員應(yīng)嚴格遵守收銀操作規(guī)范，準確收款、找零，開具發(fā)票，不得擅自更改收款金額。3.每天營業(yè)結(jié)束后，收銀員應(yīng)及時核對現(xiàn)金、票據(jù)等，確保賬實相符，并將收款情況上報店長。（二）貨款結(jié)算1.門面銷售貨款應(yīng)及時存入公司指定賬戶，不得坐支現(xiàn)金。2.公司財務(wù)部門定期與門面核對貨款結(jié)算情況，確保資金安全。（三）費用報銷1.門面費用報銷應(yīng)按照公司財務(wù)制度執(zhí)行，嚴格審批流程。2.費用報銷憑證應(yīng)真實、合法、有效，不得虛報、冒領(lǐng)費用。七、門面安全管理（一）安全制度1.公司制定門面安全管理制度，明確安全責(zé)任，確保門面安全運營。2.各門面應(yīng)建立安全檢查制度，定期對門面進行安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。（二）消防安全1.門面應(yīng)配備必要的消防器材，如滅火器、消火栓等，并定期進行檢查和維護，確保消防器材完好有效。2.門面內(nèi)嚴禁私拉亂接電線，嚴禁使用大功率電器，嚴禁在店內(nèi)吸煙和使用明火。3.員工應(yīng)熟悉消防器材的使用方法，掌握火災(zāi)逃生技能，定期參加消防演練。（三）財產(chǎn)安全1.門面應(yīng)安裝必要的防盜設(shè)備，如監(jiān)控攝像頭、防盜報警裝置等，確保店內(nèi)財產(chǎn)安全。2.下班后，門面應(yīng)關(guān)好門窗，切斷電源，妥善保管貴重物品。3.加強對員工的安全教育，提高員工的安全意識，防止盜竊、搶劫等安全事故的發(fā)生。（四）信息安全1.門面應(yīng)加強信息安全管理，保護顧客個人信息和公司商業(yè)機密。2.員工不得擅自將店內(nèi)電腦、服務(wù)器等設(shè)備連接外網(wǎng)，如需連接應(yīng)經(jīng)過公司信息部門審批。3.定期對店內(nèi)信息系統(tǒng)進行備份，防止數(shù)據(jù)丟失。八、門面設(shè)備與物資管理（一）設(shè)備管理1.門面應(yīng)配備必要的辦公設(shè)備、營業(yè)設(shè)備、倉儲設(shè)備等，公司定期對設(shè)備進行檢查和維護，確保設(shè)備正常運行。2.設(shè)備使用人員應(yīng)嚴格按照操作規(guī)程使用設(shè)備，不得擅自拆卸、改裝設(shè)備。3.設(shè)備出現(xiàn)故障時，應(yīng)及時報修，維修記錄應(yīng)妥善保存。（二）物資管理1.門面物資包括商品、辦公用品、耗材等，應(yīng)建立物資管理制度，加強物資采購、驗收、存儲、發(fā)放等環(huán)節(jié)的管理。2.物資采購應(yīng)按照公司采購流程進行，選擇合格的供應(yīng)商，確保物資質(zhì)量。3.物資驗收時，應(yīng)嚴格按照標準進行檢驗，確保物資數(shù)量準確、質(zhì)量合格。4.物資存儲應(yīng)分類存放，標識清晰，定期盤點，確保賬實相符。5.物資發(fā)放應(yīng)遵循先進先出、按需發(fā)放的原則，做好發(fā)放記錄。九、門面投訴與處理（一）投訴受理1.門面應(yīng)設(shè)立投訴受理渠道，如投訴電話、意見箱等，及時受理顧客投訴。2.員工接到顧客投訴后，應(yīng)認真傾聽顧客訴求，做好記錄，并及時上報店長。（二）投訴處理1.店長接到投訴后，應(yīng)立即組織相關(guān)人員進行調(diào)查處理，分析投訴原因，制定解決方案。2.投訴處理結(jié)果應(yīng)及時反饋給顧客，確保顧客滿意。對