門診大廳輪椅管理制度

門診大廳輪椅管理制度?一、總則1.目的為了規(guī)范門診大廳輪椅的使用與管理，確保輪椅能及時、有效地為患者提供服務(wù)，提高患者就醫(yī)體驗，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于本醫(yī)療機構(gòu)門診大廳內(nèi)輪椅的使用、借用、歸還、維護、管理等相關(guān)活動。3.管理原則遵循"方便患者、合理調(diào)配、規(guī)范使用、及時維護"的原則，保障輪椅的正常使用和安全流轉(zhuǎn)。二、輪椅配備1.數(shù)量與分布根據(jù)門診大廳的人流量和患者需求，合理配備一定數(shù)量的輪椅。輪椅應(yīng)分布在門診大廳的入口處、各樓層電梯口、主要科室候診區(qū)等顯著位置，以便患者隨時取用。2.類型與規(guī)格配備多種類型的輪椅，包括普通手動輪椅、帶座便功能的輪椅、兒童輪椅等，以滿足不同患者的需求。輪椅的規(guī)格應(yīng)符合人體工程學(xué)原理，確保患者乘坐舒適、安全。3.標(biāo)識與定位每輛輪椅應(yīng)在顯著位置粘貼標(biāo)識，注明"門診大廳輪椅"字樣及編號。同時，在輪椅存放區(qū)域設(shè)置明顯的標(biāo)識牌，標(biāo)明輪椅的存放位置和數(shù)量，方便患者和工作人員查找。三、輪椅使用流程1.申請借用患者或家屬有輪椅使用需求時，可前往門診大廳的服務(wù)臺或指定地點，向工作人員提出借用申請。工作人員應(yīng)詢問患者的基本情況、病情及使用輪椅的預(yù)計時間，并進行登記。2.信息登記登記內(nèi)容包括患者姓名、性別、年齡、科室、聯(lián)系電話、借用時間、預(yù)計歸還時間等。工作人員應(yīng)確保登記信息準確無誤，并為患者發(fā)放輪椅借用憑證。3.輪椅發(fā)放工作人員根據(jù)患者的需求，選擇合適的輪椅，并將輪椅推至患者身邊，協(xié)助患者坐好。同時，向患者或家屬介紹輪椅的使用方法和注意事項，如剎車的使用、扶手的調(diào)節(jié)等。4.使用指導(dǎo)告知患者在使用輪椅過程中應(yīng)注意安全，避免快速行駛、急轉(zhuǎn)彎等危險動作。如需上下坡，應(yīng)保持身體平衡，緩慢推行或乘坐。在乘坐電梯時，應(yīng)注意輪椅的固定，防止滑動。5.歸還流程患者使用完畢后，應(yīng)及時將輪椅歸還至原借用地點。工作人員應(yīng)檢查輪椅的外觀、性能是否完好，剎車是否靈敏等。如發(fā)現(xiàn)輪椅有損壞或故障，應(yīng)及時記錄并報告相關(guān)部門進行維修。6.歸還登記工作人員在收回輪椅后，應(yīng)在借用登記本上進行歸還登記，注明歸還時間、輪椅狀態(tài)等信息。如患者未能按時歸還輪椅，工作人員應(yīng)及時與患者或家屬取得聯(lián)系，了解原因，并督促其盡快歸還。四、輪椅借用規(guī)定1.借用期限一般情況下，輪椅借用期限為[X]小時。如患者因特殊原因需要延長借用時間，應(yīng)提前向工作人員說明情況，并辦理相關(guān)手續(xù)。2.借用范圍僅限在本醫(yī)療機構(gòu)門診大廳及相關(guān)區(qū)域內(nèi)使用，不得擅自將輪椅帶出醫(yī)院。3.借用對象原則上，輪椅僅供行動不便的患者使用?；颊呒覍偃缧鑵f(xié)助患者使用輪椅，應(yīng)在工作人員的指導(dǎo)下進行操作。4.禁止轉(zhuǎn)借患者不得將輪椅轉(zhuǎn)借他人使用，如有違反，工作人員有權(quán)收回輪椅，并取消其借用資格。5.損壞賠償如因患者或家屬的原因造成輪椅損壞或丟失，應(yīng)照價賠償。賠償金額應(yīng)根據(jù)輪椅的實際價值進行核算，并在規(guī)定時間內(nèi)支付。五、輪椅維護與保養(yǎng)1.定期檢查安排專人負責(zé)輪椅的定期檢查，每周至少進行一次全面檢查。檢查內(nèi)容包括輪椅的車架、車輪、剎車、座椅、扶手等部件的磨損情況、連接是否牢固、功能是否正常等。2.清潔消毒每天對使用后的輪椅進行清潔消毒，使用含有效氯[X]mg/L的消毒劑擦拭輪椅表面，重點擦拭扶手、座椅、把手等部位，以防止交叉感染。對于被污染的輪椅，應(yīng)及時進行清洗消毒，并按照相關(guān)規(guī)定進行處理。3.故障維修如發(fā)現(xiàn)輪椅存在故障或損壞，應(yīng)及時報告維修部門進行維修。維修人員應(yīng)在接到報告后[X]小時內(nèi)進行維修，確保輪椅能正常使用。對于暫時無法修復(fù)的輪椅，應(yīng)及時調(diào)整輪椅數(shù)量，確保患者的使用需求。4.保養(yǎng)記錄建立輪椅維護保養(yǎng)記錄檔案，詳細記錄每次檢查、清潔、消毒、維修的時間、內(nèi)容、維修人員等信息。保養(yǎng)記錄應(yīng)妥善保存，以備查閱。六、特殊情況處理1.突發(fā)緊急情況在門診大廳內(nèi)如遇突發(fā)緊急情況，如患者突然暈倒、病情加重等，工作人員應(yīng)立即啟用備用輪椅，優(yōu)先保障患者的急救需求。同時，及時通知相關(guān)科室的醫(yī)生和護士進行救治。2.高峰時段需求在門診就診高峰時段，如輪椅數(shù)量不足，工作人員應(yīng)及時調(diào)配其他區(qū)域的輪椅，或引導(dǎo)患者及其家屬有序排隊等候。同時，可向患者或家屬說明情況，尋求他們的理解與配合。3.特殊患者需求對于一些特殊患者，如兒童、老年人、殘疾人等，工作人員應(yīng)給予更多的關(guān)注和幫助。在借用輪椅時，應(yīng)根據(jù)患者的特殊需求，提供合適的輪椅，并協(xié)助其正確使用。對于行動極度不便的患者，工作人員可提供全程陪同服務(wù)，確保患者的安全。七、人員培訓(xùn)1.培訓(xùn)對象參與輪椅管理和使用的工作人員，包括服務(wù)臺工作人員、導(dǎo)醫(yī)、護理人員等。2.培訓(xùn)內(nèi)容輪椅的基本結(jié)構(gòu)和工作原理。輪椅的正確使用方法和操作技巧。輪椅的日常維護與保養(yǎng)知識。輪椅借用流程和相關(guān)規(guī)定。應(yīng)急處理措施，如突發(fā)緊急情況時輪椅的調(diào)配和使用。3.培訓(xùn)方式采用集中培訓(xùn)、現(xiàn)場演示、實際操作等多種方式相結(jié)合，確保工作人員熟練掌握輪椅的管理和使用技能。培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)對工作人員進行考核，考核合格后方可上崗。4.培訓(xùn)頻率定期組織工作人員進行培訓(xùn)，每季度至少進行一次培訓(xùn)，以不斷提高工作人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。八、監(jiān)督與考核1.監(jiān)督機制建立健全輪椅管理制度的監(jiān)督機制，由醫(yī)院管理部門定期對門診大廳輪椅的使用和管理情況進行檢查。檢查內(nèi)容包括輪椅的配備數(shù)量、分布情況、借用登記、維護保養(yǎng)、清潔消毒等方面。2.考核指標(biāo)制定輪椅管理工作的考核指標(biāo)，如輪椅完好率、借用登記準確率、患者滿意度等。對輪椅管理工作表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個人進行表彰和獎勵，對存在問題的部門和個人進行督促整改，并根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。3.患者反饋重視患者對輪椅使用和管理的反饋意見，設(shè)立意見箱或通過在線平臺收集患者的建議和投訴