保潔綠化部管理制度

保潔綠化部管理制度?一、總則（一）目的為加強保潔綠化部的管理，規(guī)范保潔綠化工作流程，提高服務質(zhì)量，營造整潔、美觀、舒適的工作和生活環(huán)境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有保潔綠化工作區(qū)域，包括辦公區(qū)域、公共區(qū)域、綠化區(qū)域等。（三）職責分工1.保潔綠化部主管全面負責保潔綠化部的日常管理工作，制定工作計劃和目標，并組織實施。監(jiān)督、檢查保潔綠化工作質(zhì)量，及時處理客戶投訴和問題。負責保潔綠化人員的培訓、考核和調(diào)配，合理安排工作任務。定期向上級領導匯報工作情況，提出改進工作的建議和措施。2.保潔員按照規(guī)定的工作流程和標準，認真完成所負責區(qū)域的保潔工作，包括地面清潔、門窗擦拭、衛(wèi)生間清潔等。負責清潔工具和設備的保管、維護和正確使用，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。積極配合其他部門的工作，協(xié)助完成臨時性的清潔任務。3.綠化員負責公司內(nèi)綠化區(qū)域的日常養(yǎng)護工作，包括澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等。定期巡查綠化區(qū)域，及時發(fā)現(xiàn)并處理植物生長異常情況。根據(jù)季節(jié)和節(jié)日，合理布置花卉和綠植，營造良好的環(huán)境氛圍。二、保潔工作規(guī)范（一）公共區(qū)域保潔1.地面清潔每天定時對公共區(qū)域地面進行清掃，清除灰塵、雜物和垃圾。對于人流量較大的區(qū)域，如走廊、電梯廳等，增加清掃頻次，保持地面干凈整潔。定期對地面進行拖地，拖布要洗凈擰干，避免地面有水漬。2.門窗清潔每周至少擦拭一次公共區(qū)域的門窗玻璃，做到光亮透明，無污漬、水漬。清潔門窗邊框、窗臺等部位，清除灰塵和雜物。3.衛(wèi)生間清潔每天定時對衛(wèi)生間進行全面清潔，包括洗手臺、便器、小便器、鏡子、隔斷等。擦拭衛(wèi)生間內(nèi)的各種設施，保持其干凈衛(wèi)生，無異味。及時清理衛(wèi)生間內(nèi)的垃圾，更換衛(wèi)生紙，確保衛(wèi)生紙供應充足。定期對衛(wèi)生間進行消毒，預防細菌滋生和傳播。4.電梯清潔每天對電梯轎廂進行清潔，包括地面、轎廂壁、電梯門等。擦拭電梯按鈕、顯示屏等部位，保持其干凈整潔，操作靈敏。定期對電梯軌道、機房等進行清潔和保養(yǎng)，確保電梯運行正常。（二）辦公區(qū)域保潔1.桌面清潔每天對辦公桌面進行擦拭，清除灰塵、雜物和文件垃圾。整理桌面物品，保持桌面整潔有序。2.文件柜清潔定期對文件柜進行擦拭，清除表面灰塵。整理文件柜內(nèi)的文件，保持文件分類存放，便于查找。3.會議室清潔會議結(jié)束后，及時清理會議室桌面、地面和座椅，保持會議室整潔。定期對會議室進行全面清潔和消毒，確保會議環(huán)境良好。（三）垃圾處理1.垃圾收集每天定時收集各區(qū)域的垃圾，將垃圾裝入垃圾袋中，扎緊袋口。垃圾收集過程中要注意保持環(huán)境衛(wèi)生，避免垃圾散落。2.垃圾運輸將收集的垃圾及時運輸?shù)街付ǖ睦逊劈c，做到日產(chǎn)日清。運輸過程中要確保垃圾不泄漏，避免對環(huán)境造成污染。3.垃圾分類按照當?shù)乩诸悩藴?，對垃圾進行分類收集和處理。向員工宣傳垃圾分類知識，提高員工的環(huán)保意識。三、綠化工作規(guī)范（一）日常養(yǎng)護1.澆水根據(jù)植物的生長需求和季節(jié)變化，合理安排澆水時間和澆水量。采用噴灌、滴灌等節(jié)水方式進行澆水，確保植物水分充足。2.施肥定期對植物進行施肥，選擇合適的肥料品種和施肥方法?？刂剖┓柿?，避免過度施肥對植物造成傷害。3.修剪根據(jù)植物的生長特點和景觀要求，定期對植物進行修剪。修剪時要注意保持植物的形態(tài)美觀，避免修剪過度影響植物生長。4.病蟲害防治定期巡查綠化區(qū)域，及時發(fā)現(xiàn)植物病蟲害情況。采用生物防治、物理防治等環(huán)保方法進行病蟲害防治，避免使用高毒、高殘留農(nóng)藥。（二）花卉布置1.節(jié)日布置根據(jù)不同的節(jié)日和活動主題，提前策劃花卉布置方案。選擇合適的花卉品種和顏色，精心布置花卉造型，營造節(jié)日氛圍。2.日常擺放定期更換花卉擺放位置，保持花卉的新鮮感和觀賞效果。及時清理花卉殘花敗葉，保持花卉整潔美觀。（三）綠化設施維護1.灌溉系統(tǒng)維護定期檢查灌溉系統(tǒng)的運行情況，確保噴頭、管道等設施正常工作。及時修復灌溉系統(tǒng)的漏水、堵塞等問題，保證灌溉效果。2.花架、花盆維護定期對花架、花盆進行檢查和維護，確保其結(jié)構安全、穩(wěn)固。對損壞的花架、花盆及時進行修復或更換。四、工作流程與標準（一）保潔工作流程與標準1.早班工作流程7:308:00簽到，領取清潔工具和用品。8:009:00對公共區(qū)域進行全面清掃，包括地面、門窗、衛(wèi)生間等。9:0010:00對辦公區(qū)域進行桌面清潔、文件柜整理等。10:0011:00進行垃圾收集和運輸，清理垃圾堆放點。11:0012:00對重點區(qū)域進行再次巡查和清潔，處理臨時問題。2.中班工作流程13:3014:00簽到，領取清潔工具和用品。14:0015:00對公共區(qū)域進行日常清潔，如地面拖地、衛(wèi)生間消毒等。15:0016:00對辦公區(qū)域進行全面清潔，包括桌面、文件柜、會議室等。16:0017:00進行垃圾收集和運輸，清理垃圾堆放點。17:0018:00對重點區(qū)域進行再次巡查和清潔，處理臨時問題。3.夜班工作流程20:3021:00簽到，領取清潔工具和用品。21:0022:00對公共區(qū)域進行夜間清潔，如地面清掃、門窗擦拭等。22:0023:00對衛(wèi)生間進行深度清潔和消毒，更換衛(wèi)生紙。23:000:00進行垃圾收集和運輸，清理垃圾堆放點。0:001:00對重點區(qū)域進行再次巡查和清潔，處理臨時問題。4.保潔工作標準地面清潔：無灰塵、無雜物、無水漬，光亮整潔。門窗清潔：玻璃光亮透明，邊框、窗臺無灰塵。衛(wèi)生間清潔：無異味，設施干凈衛(wèi)生，衛(wèi)生紙供應充足。垃圾處理：日產(chǎn)日清，垃圾分類存放。（二）綠化工作流程與標準1.日常養(yǎng)護流程上午7:308:30巡查綠化區(qū)域，檢查植物生長情況，記錄異常情況。8:3010:30根據(jù)植物需求進行澆水、施肥、修剪等養(yǎng)護工作。下午13:3014:30巡查綠化區(qū)域，處理上午記錄的問題。14:3016:30繼續(xù)進行澆水、施肥、修剪等養(yǎng)護工作，對花卉進行擺放調(diào)整。每周對綠化區(qū)域進行全面檢查，總結(jié)本周養(yǎng)護工作情況，制定下周工作計劃。對病蟲害情況進行統(tǒng)計和分析，采取相應的防治措施。2.花卉布置流程節(jié)日前一周根據(jù)節(jié)日主題和活動安排，確定花卉布置方案。采購所需花卉和材料。節(jié)日前三天開始進行花卉布置工作，按照設計方案進行擺放和造型。對花卉進行澆水、修剪等預處理，確?；ɑ軤顟B(tài)良好。節(jié)日期間每天對花卉進行巡查，及時清理殘花敗葉，保持花卉美觀。根據(jù)花卉生長情況，適時進行澆水、施肥等養(yǎng)護工作。3.綠化工作標準植物生長良好，無明顯病蟲害，葉片色澤正常?；ɑ懿贾妹烙^，造型新穎，符合主題要求。綠化設施完好，灌溉系統(tǒng)正常運行，花架、花盆無損壞。五、質(zhì)量考核與監(jiān)督（一）考核標準1.保潔工作考核標準地面清潔：地面干凈整潔，無灰塵、雜物、水漬，得810分；有少量灰塵或雜物，得57分；地面有較多污漬或水漬，得04分。門窗清潔：門窗玻璃光亮透明，邊框、窗臺無灰塵，得810分；玻璃有輕微污漬或邊框有少量灰塵，得57分；玻璃污漬嚴重或邊框灰塵較多，得04分。衛(wèi)生間清潔：衛(wèi)生間無異味，設施干凈衛(wèi)生，衛(wèi)生紙供應充足，得810分；有輕微異味或設施有少量污漬，得57分；異味較大或設施污漬嚴重，得04分。垃圾處理：垃圾日產(chǎn)日清，垃圾分類存放，得810分；垃圾清理不及時或垃圾分類不準確，得57分；垃圾長時間未清理或未分類，得04分。2.綠化工作考核標準植物生長：植物生長良好，無明顯病蟲害，葉片色澤正常，得810分；有少量病蟲害或葉片有輕微枯黃，得57分；病蟲害嚴重或植物生長不良，得04分。花卉布置：花卉布置美觀，造型新穎，符合主題要求，得810分；花卉擺放較整齊，造型一般，得57分；花卉布置雜亂，不符合要求，得04分。綠化設施：綠化設施完好，灌溉系統(tǒng)正常運行，花架、花盆無損壞，得810分；設施有輕微損壞或灌溉系統(tǒng)有小故障，得57分；設施損壞嚴重或灌溉系統(tǒng)無法正常運行，得04分。（二）考核方式1.定期考核保潔綠化部主管每周對保潔員和綠化員的工作進行一次全面檢查和考核。填寫考核記錄表，記錄考核結(jié)果，并及時反饋給員工。2.不定期抽查公司管理層或其他部門不定期對保潔綠化工作進行抽查。對抽查中發(fā)現(xiàn)的問題進行記錄，并及時通知保潔綠化部主管進行整改。（三）監(jiān)督機制1.內(nèi)部監(jiān)督保潔綠化部主管負責對保潔員和綠化員的日常工作進行監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)和糾正工作中的問題。保潔員和綠化員之間相互監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時報告主管。2.客戶監(jiān)督設立客戶意見箱，收集客戶對保潔綠化工作的意見和建議。定期回訪客戶，了解客戶對保潔綠化服務的滿意度，及時處理客戶投訴。六、培訓與發(fā)展（一）培訓計劃1.新員工入職培訓培訓內(nèi)容包括公司概況、保潔綠化工作規(guī)范、安全知識等。培訓時間為入職后的第一周，采用集中授課和現(xiàn)場演示相結(jié)合的方式。2.定期培訓每月組織一次保潔綠化業(yè)務培訓，內(nèi)容包括清潔技巧、綠化養(yǎng)護知識、服務意識等。邀請專業(yè)講師或內(nèi)部經(jīng)驗豐富的員工進行授課，提高員工的業(yè)務水平。3.專項培訓根據(jù)工作需要，適時組織專項培訓，如垃圾分類培訓、新型清潔工具使用培訓等。通過專項培訓，使員工掌握新的知識和技能，提高工作效率和質(zhì)量。（二）職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.晉升通道保潔員/綠化員保潔綠化組長保潔綠化主管保潔綠化部經(jīng)理2.發(fā)展機會表現(xiàn)優(yōu)秀的員工有機會參加公司組織的各類培訓和學習活動，提升自身能力。根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和能力，提供晉升機會，鼓勵員工不斷發(fā)展。七、安全管理（一）安全操作規(guī)程1.清潔工具使用安全正確使用清潔工具，避免因操作不當造成人身傷害。定期檢查清潔工具的安全性，如掃帚、拖把等的手柄是否牢固，抹布是否有破損等。2.清潔藥劑使用安全嚴格按照清潔藥劑的使用說明進行操作，佩戴好防護用品。避免清潔藥劑接觸皮膚、眼睛等，如不慎接觸，應立即用大量清水沖洗，并及時就醫(yī)。3.綠化養(yǎng)護安全在進行綠化養(yǎng)護工作時，如修剪、施肥、打藥等，要注意自身安全，避免被植物刺傷、中毒等。使用電動工具時，要嚴格按照操作規(guī)程進行操作，確保安全。（二）安全檢查與隱患排查1.定期檢查保潔綠化部主管每周組織一次安全檢查，對清潔工具、設備、藥劑等進行檢查，確保其安全性。對綠化養(yǎng)護工具、設施等進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。2.不定期排查公司安全管理部門不定期對保潔綠化工作區(qū)域進行安全排查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時通知保潔綠化部進行整改。保潔綠化員在工作過程中要隨時注意安全，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時報告主管。（三）安全教育與培訓1.新員工入職安全教育對新入職的保潔綠化員進行安全教育，培訓內(nèi)容包括安全操作