足浴技師管理制度規(guī)定

足浴技師管理制度規(guī)定?一、總則（一）目的為了加強足浴技師隊伍的管理，規(guī)范技師的服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，保障公司和技師的合法權(quán)益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司所有在職的足浴技師。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。2.服務(wù)至上原則：以客戶滿意為宗旨，提供優(yōu)質(zhì)的足浴服務(wù)。3.公平公正原則：在管理、考核、獎懲等方面做到公平公正。4.培訓(xùn)發(fā)展原則：注重技師的培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展，提升專業(yè)技能。二、入職管理（一）招聘要求1.年齡在[具體年齡范圍]之間，形象良好，身體健康。2.具有[X]年以上足浴技師工作經(jīng)驗，熟練掌握足浴、按摩等相關(guān)技能。3.具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，無不良記錄。（二）面試流程1.填寫求職申請表，提交個人簡歷及相關(guān)證明材料。2.進行初次面試，由人事部門和業(yè)務(wù)主管共同面試，了解其工作經(jīng)驗、技能水平、服務(wù)意識等。3.技能考核，安排實際操作，檢驗其足浴、按摩等技能的熟練程度。4.綜合評估，根據(jù)面試和技能考核結(jié)果，確定是否錄用。（三）入職手續(xù)1.新員工入職需簽訂勞動合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)。2.提供必要的身份證明、健康證明等資料。3.進行入職培訓(xùn)，包括公司規(guī)章制度、服務(wù)流程、安全知識等。三、服務(wù)規(guī)范（一）服務(wù)準(zhǔn)備1.提前[X]分鐘到崗，整理個人儀容儀表，保持整潔得體。2.準(zhǔn)備好服務(wù)所需的用品，如足浴盆、毛巾、按摩油等，并確保其清潔衛(wèi)生。（二）接待客戶1.以熱情、禮貌的態(tài)度迎接客戶，引導(dǎo)客戶至指定位置就座。2.詢問客戶需求，如足浴項目、水溫要求等，并及時準(zhǔn)確傳達給相關(guān)人員。（三）服務(wù)過程1.嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)的足浴和按摩流程進行操作，動作規(guī)范、熟練、輕柔。2.與客戶保持良好的溝通，適時詢問客戶感受，及時調(diào)整服務(wù)力度和方式。3.尊重客戶隱私，不隨意泄露客戶信息。（四）服務(wù)結(jié)束1.服務(wù)結(jié)束后，協(xié)助客戶整理衣物，提醒客戶檢查個人物品。2.禮貌送客，感謝客戶光臨，并歡迎再次惠顧。3.及時清理服務(wù)區(qū)域，補充用品，為下一位客戶做好準(zhǔn)備。四、技能培訓(xùn)（一）培訓(xùn)計劃1.根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展和技師技能提升需求，制定年度培訓(xùn)計劃。2.培訓(xùn)計劃包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)方式等。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.專業(yè)技能培訓(xùn)：如不同足浴手法、按摩技巧、穴位知識等。2.服務(wù)禮儀培訓(xùn)：包括接待禮儀、溝通技巧、客戶投訴處理等。3.安全衛(wèi)生培訓(xùn)：如足浴用品的清潔消毒、安全操作規(guī)范等。（三）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由公司內(nèi)部經(jīng)驗豐富的技師或培訓(xùn)師進行授課。2.外部培訓(xùn)：根據(jù)需要選派技師參加外部專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)的培訓(xùn)課程。3.實踐操作：通過實際服務(wù)客戶，不斷積累經(jīng)驗，提升技能水平。（四）培訓(xùn)考核1.每次培訓(xùn)結(jié)束后，進行理論知識和實際操作考核。2.考核成績作為技師晉升、獎勵等的重要依據(jù)。3.對于考核不合格的技師，進行補考或再次培訓(xùn)，直至合格為止。五、考勤管理（一）工作時間1.實行[具體工作時間制度，如輪班制]，每周工作[X]天，每天工作[X]小時。2.具體工作班次由公司根據(jù)業(yè)務(wù)情況統(tǒng)一安排。（二）考勤記錄1.技師需按時打卡上下班，不得代打卡。2.如有遲到、早退、曠工等情況，按照公司考勤制度進行處理。（三）請假制度1.技師如需請假，需提前[X]天向主管提交請假申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。2.病假需提供醫(yī)院證明，事假、年假等按照公司規(guī)定執(zhí)行。六、業(yè)績考核（一）考核指標(biāo)1.服務(wù)質(zhì)量：客戶滿意度調(diào)查得分。2.業(yè)務(wù)量：每月完成的足浴服務(wù)次數(shù)。3.技能水平：技能考核成績、客戶表揚次數(shù)等。（二）考核周期每月進行一次業(yè)績考核，考核時間為每月的[具體日期]。（三）考核方式1.客戶評價：通過客戶滿意度調(diào)查問卷、意見反饋等方式收集客戶對技師服務(wù)的評價。2.內(nèi)部統(tǒng)計：統(tǒng)計技師的業(yè)務(wù)量、技能考核成績等數(shù)據(jù)。3.綜合評估：根據(jù)客戶評價和內(nèi)部統(tǒng)計數(shù)據(jù)，對技師進行綜合評估。（四）考核結(jié)果應(yīng)用1.與績效獎金掛鉤，考核成績優(yōu)秀的技師給予相應(yīng)的獎金獎勵。2.作為技師晉升、調(diào)薪的重要依據(jù)。3.對于考核成績不合格的技師，進行輔導(dǎo)改進或采取其他相應(yīng)措施。七、薪酬福利（一）薪酬結(jié)構(gòu)1.技師薪酬由基本工資、提成工資、績效獎金等部分組成。2.基本工資根據(jù)技師的技能水平、工作經(jīng)驗等確定。3.提成工資根據(jù)技師完成的業(yè)務(wù)量按比例提成。4.績效獎金根據(jù)業(yè)績考核結(jié)果發(fā)放。（二）薪酬發(fā)放1.每月[具體日期]發(fā)放上月工資。2.如遇節(jié)假日，提前或順延發(fā)放。（三）福利待遇1.按照國家規(guī)定為技師繳納社會保險。2.提供員工宿舍、工作餐等福利。3.定期組織員工團建活動，豐富員工生活。八、獎懲制度（一）獎勵1.服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀，獲得客戶高度評價和表揚的，給予獎金、榮譽證書等獎勵。2.在技能比賽中獲得優(yōu)異成績的，給予相應(yīng)獎勵。3.提出合理化建議，為公司發(fā)展做出貢獻的，給予獎勵。（二）懲罰1.違反公司規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)范的，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、辭退等處罰。2.因個人原因給客戶造成損失或不良影響的，承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，并給予處罰。3.連續(xù)[X]個月業(yè)績考核不合格的，予以辭退。九、職業(yè)發(fā)展（一）晉升通道1.初級技師中級技師高級技師技師主管技師經(jīng)理。2.根據(jù)技師的工作表現(xiàn)、技能水平、業(yè)績考核等情況，提供晉升機會。（二）職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.為技師制定個性化的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，明確發(fā)展方向和目標(biāo)。2.提供培訓(xùn)、學(xué)習(xí)等支持，幫助技師實現(xiàn)職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。十、員工關(guān)系（一）溝通機制1.建立定期的員工溝通會議，聽取技師的意見和建議。2.設(shè)立意見箱，方便技師隨時反饋問題。3.主管與技師保持密切溝通，及時了解工作和生活情況。（二）糾紛處理1.對于員工之間的糾紛，由主管進行調(diào)解，公正處理。2.如調(diào)解不成，可提交公司管理層進行裁決。十一、離職管理（一）離職申請1.技師如需離職，需提前[X]天向主管提交書面離職申請。2.離職申請需說明離職原因、預(yù)計離職時間等。（二）離職手續(xù)1.離職前需完成工作交接，將工作資料、工具等交接給指