（高清版）DB510113∕T 007-2017 內(nèi)陸港國際貨運(yùn)代理作業(yè)規(guī)范

DB510113/T007—2017內(nèi)陸港國際貨運(yùn)代理作業(yè)規(guī)范成都市青白江區(qū)市場(chǎng)和質(zhì)量監(jiān)督管理局發(fā)布IDB510113/T007—2017本標(biāo)準(zhǔn)依照GB/T1.1-2009給出的規(guī)則起草。本標(biāo)準(zhǔn)由成都國際鐵路港管理委員會(huì)提出。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草單位：成都市青白江區(qū)市場(chǎng)和質(zhì)量監(jiān)督管理局、西南交通大學(xué)、成都國際鐵路港管理委員會(huì)。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：章雪巖、甘蜜、張蓉蓉、劉虹、張玲、肖方田、馮文軍。1DB510113/T007—2017內(nèi)陸港國際貨運(yùn)代理作業(yè)規(guī)范本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了內(nèi)陸港國際貨運(yùn)代理企業(yè)服務(wù)作業(yè)的術(shù)語和定義、基本要求、服務(wù)流程規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)等相關(guān)要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于內(nèi)陸港國際貨運(yùn)代理及與其業(yè)務(wù)有關(guān)的企業(yè)，同時(shí)也適用于進(jìn)駐國際內(nèi)陸港的無車承運(yùn)人。下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB/T1992集裝箱術(shù)語GB/T17271集裝箱運(yùn)輸術(shù)語GB/T24359第三方物流服務(wù)質(zhì)量要求GB/T22151國際貨運(yùn)代理作業(yè)規(guī)范GB/T17382集裝箱裝卸和栓固GB/T17271和GB/T22151規(guī)定的，以及下列術(shù)語與定義適用本標(biāo)準(zhǔn)。3.1以大型內(nèi)陸集裝箱中轉(zhuǎn)站為核心，同時(shí)具備報(bào)關(guān)、檢驗(yàn)等綜合配套功能的貨品集散地和進(jìn)出口口岸。海關(guān)、檢驗(yàn)檢疫部門進(jìn)入港區(qū)行使監(jiān)管職能，在內(nèi)陸港即可辦完一切進(jìn)出關(guān)手續(xù)。入駐內(nèi)陸港物流園區(qū)，并組織由內(nèi)陸港為起點(diǎn)或終點(diǎn)的國際貨物運(yùn)輸，是內(nèi)陸港進(jìn)出口貨物運(yùn)輸供應(yīng)鏈的管理者、現(xiàn)代物流服務(wù)的組織者、多式聯(lián)運(yùn)的經(jīng)營人。是托運(yùn)人的委托方或被委托方。無車承運(yùn)人novehiclecarrier以承運(yùn)人身份與托運(yùn)人簽訂運(yùn)輸合同，承擔(dān)承運(yùn)人的責(zé)任和義務(wù)，通過委托實(shí)際承運(yùn)人完成運(yùn)輸任務(wù)的道路貨運(yùn)經(jīng)營者。具備承運(yùn)人、托運(yùn)人的雙重身份。2內(nèi)陸港物流通道是指連接內(nèi)陸地區(qū)物流陸港與其它物流園區(qū)、物流基地、物流中心，以及和外部交通基礎(chǔ)設(shè)施(包括鐵路、公路、水運(yùn)、航空等貨運(yùn)站場(chǎng))之間的貨運(yùn)道路系統(tǒng)。本標(biāo)準(zhǔn)特指成都直通歐洲連接歐亞大陸的蓉歐國際物流大通道和西南區(qū)域輻射東南沿海的貨物運(yùn)輸通道及長江運(yùn)輸大通道的4基本要求4.1.1貫徹以客戶為中心的服務(wù)理念。4.1.2遵守國家和地方的各項(xiàng)規(guī)章制度，依法經(jīng)營、誠實(shí)守信。4.1.3滿足安全性要求，在服務(wù)全過程中，應(yīng)堅(jiān)持“安全第一”的原則。4.1.4滿足準(zhǔn)確性要求，在服務(wù)全過程中，宜準(zhǔn)確核查、記錄、出具、保管與國際貨運(yùn)代理服務(wù)有關(guān)的一切憑證資料和信息，并保證資料和信息在一定期間的可獲得性。4.1.5滿足時(shí)效性要求，需優(yōu)化作業(yè)環(huán)節(jié)，盡量縮短服務(wù)周期；并合理設(shè)計(jì)運(yùn)輸方案和報(bào)關(guān)報(bào)檢方案，縮短國際物流時(shí)間。4.1.6滿足公開性要求，服務(wù)收費(fèi)應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，并接受物價(jià)部門和社會(huì)的監(jiān)督。4.2組織要求4.2.1具備從業(yè)的相關(guān)資質(zhì)。4.2.2崗位設(shè)置合理，分工明確、責(zé)權(quán)清晰、協(xié)作高效。4.2.3具有與組織管理相適應(yīng)的規(guī)章制度和規(guī)范。4.2.4具有與服務(wù)需求相適應(yīng)的作業(yè)規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)。4.2.5具有保障客戶服務(wù)質(zhì)量的管理體系和方案。4.3人員要求4.3.1具有與工作崗位相適應(yīng)的法律常識(shí)和專業(yè)技能。4.3.2具備與工作崗位相適應(yīng)的培訓(xùn)經(jīng)歷。4.3.3及時(shí)、認(rèn)真做好工作日志、交接班記錄等工作，做到內(nèi)容清晰、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。4.3.4保持良好的精神狀態(tài)，用語文明規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)、熱情、耐心、周到，遵守操作規(guī)程，盡職盡責(zé)做好本職工作，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。4.4設(shè)施設(shè)備要求4.4.1具有與國際貨運(yùn)代理服務(wù)、無車承運(yùn)人服務(wù)相適應(yīng)的場(chǎng)地和辦公場(chǎng)所。4.4.2應(yīng)確保物流服務(wù)實(shí)際承運(yùn)人配備性能良好、設(shè)備齊全、牌照完整合格的運(yùn)輸設(shè)施設(shè)備和必備的信息監(jiān)控手段。4.4.3需建立信息系統(tǒng)，提供企業(yè)概況、業(yè)務(wù)范圍、聯(lián)系方式等基本信息，以及完成貨運(yùn)代理、無車承運(yùn)相關(guān)業(yè)務(wù)必備的業(yè)務(wù)應(yīng)用功能。5服務(wù)流程規(guī)范3DB510113/T007—20175.1業(yè)務(wù)受理5.1.1應(yīng)明確貨運(yùn)委托流程、客戶需提交的信息和方式等，并以適當(dāng)?shù)姆绞接枰怨尽?.1.2收到客戶填報(bào)的貨運(yùn)委托書或貨物運(yùn)輸托運(yùn)單后，應(yīng)在一個(gè)工作日內(nèi)以傳真或電子郵件的方式向客戶做出接收回復(fù)，雙方對(duì)貨運(yùn)委托書的內(nèi)容共同確認(rèn)無誤后實(shí)施。5.1.3受理危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)了解貨物的品名、數(shù)量和應(yīng)急處置方法，并查驗(yàn)有關(guān)憑證。5.1.4應(yīng)根據(jù)客戶委托貨物情況，運(yùn)輸起點(diǎn)和終點(diǎn)的情況，合理設(shè)計(jì)通報(bào)關(guān)方案，國際貨運(yùn)方案，倉儲(chǔ)方案等，并與客戶進(jìn)行協(xié)商，確定客戶滿意的最優(yōu)方案。5.1.5應(yīng)與承運(yùn)人簽訂物流服務(wù)合同，要求其遵守物流服務(wù)規(guī)則，安全操作規(guī)程，確保服務(wù)質(zhì)量，鐵路系統(tǒng)作為承運(yùn)人的情況。5.1.6有以下情況不應(yīng)接受托運(yùn)：1)非法經(jīng)營進(jìn)出口業(yè)務(wù)或貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)的企業(yè)或個(gè)人所托運(yùn)的貨物；2)國家規(guī)定禁止進(jìn)出口的貨物；3)托運(yùn)單證內(nèi)容與實(shí)際出運(yùn)物品明顯不相符的貨物；4)明知違反運(yùn)輸合同規(guī)定，包裝不良的貨物；5)資料不全，貨物性質(zhì)不清，說明模糊，沒有危險(xiǎn)品鑒定包裝證書的危險(xiǎn)品貨物；6)拖欠運(yùn)費(fèi)及其它費(fèi)用嚴(yán)重，信譽(yù)不好的托運(yùn)人所托運(yùn)的貨物；7)托運(yùn)單證不齊全，單證內(nèi)容不正確或托運(yùn)不及時(shí)，可以不接受托運(yùn)；8)不符合本口岸托運(yùn)要求的貨物，不接受托運(yùn)。5.2請(qǐng)車與訂艙5.2.1根據(jù)貨物性質(zhì)和運(yùn)輸起點(diǎn)和終點(diǎn)，宜利用“內(nèi)陸港物流通道”組織貨物多式聯(lián)運(yùn)，并組織利用本口岸的國際貨運(yùn)班列實(shí)施進(jìn)出口運(yùn)輸，并按照班列公司公布的訂艙時(shí)限和訂艙條件的規(guī)定，予以提前請(qǐng)車或訂艙。5.2.2利用鐵水鐵空等聯(lián)運(yùn)方式組織國際貨運(yùn)時(shí)，應(yīng)考慮好貨運(yùn)專列運(yùn)行時(shí)間，在合理提前期內(nèi)向支線、干線船公司或航空公司訂艙。5.3貨物收受5.3.1貨物情況應(yīng)與訂艙單內(nèi)容一致。5.3.2提示客戶正確真實(shí)申報(bào)貨物情況，貨物運(yùn)輸特殊要求等。5.3.3按合同約定的時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)量、質(zhì)量、外觀等要求進(jìn)行貨物收受并做好單證交接和記錄明細(xì)。5.3.4協(xié)調(diào)發(fā)、收貨人，做好發(fā)、收貨的準(zhǔn)備工作，以便承運(yùn)人車輛到達(dá)后及時(shí)進(jìn)行裝、拆箱作業(yè)。5.3.5須按照貨運(yùn)委托書或貨物運(yùn)輸托運(yùn)單的要求準(zhǔn)時(shí)派車到客戶指定地點(diǎn)提箱裝、卸貨，并與收貨人嚴(yán)格辦理箱、貨驗(yàn)交手續(xù)。5.4物流作業(yè)5.4.1在履行物流服務(wù)合同時(shí)，可自行決定將部分物流服務(wù)委托分合同方完成，但應(yīng)承擔(dān)因分合同方違反合同的規(guī)定而造成的一切損失與責(zé)任，并為客戶做好必要的協(xié)調(diào)。5.4.2運(yùn)輸作業(yè)應(yīng)根據(jù)各種運(yùn)輸方式的特點(diǎn)、服務(wù)性的內(nèi)容進(jìn)行綜合考察，滿足客戶的要求。5.4.3中轉(zhuǎn)作業(yè)應(yīng)以效益高、成本低、路程短、服務(wù)水準(zhǔn)優(yōu)、運(yùn)力利用合理、勞動(dòng)消耗低等為目標(biāo)，滿足客戶的要求。5.4.4集運(yùn)作業(yè)應(yīng)詳細(xì)分析集運(yùn)各個(gè)環(huán)節(jié)、實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)程序的有效性和單證作業(yè)的正確性。4DB510113/T007—20175.4.5倉儲(chǔ)作業(yè)應(yīng)嚴(yán)格按照客戶的要求和貨物的規(guī)格、性質(zhì)、品名等選擇合適的倉庫和設(shè)備，保證裝卸順序合理、輕裝輕卸、堆碼整齊，防止發(fā)生混雜、撒漏、破損等異常情況。5.4.6進(jìn)行裝拆箱作業(yè)前，應(yīng)根據(jù)客戶要求做好提前計(jì)劃與準(zhǔn)備，設(shè)計(jì)裝拆箱方案，并通過理貨組組長或部門負(fù)責(zé)人審核后方可執(zhí)行。5.4.7吊箱作業(yè)和箱體檢查等流程應(yīng)參照GB/T17382的要求執(zhí)行。5.4.8根據(jù)本口岸可開展拼箱貨進(jìn)出口業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，可根據(jù)客戶的需求在口岸區(qū)開展裝箱和拆箱作業(yè)，應(yīng)熟悉海關(guān)及口岸區(qū)拆拼箱操作企業(yè)的相關(guān)要求和業(yè)務(wù)流程，使口岸區(qū)拆拼箱作業(yè)有序有效進(jìn)行。5.5代理報(bào)關(guān)報(bào)驗(yàn)5.5.1及時(shí)申報(bào)、檢驗(yàn)、出證，無特殊情況不得影響貨物的按時(shí)出運(yùn)或中轉(zhuǎn)。5.5.2嚴(yán)格遵守海關(guān)和檢驗(yàn)檢疫部門相關(guān)規(guī)定，完善申報(bào)材料，防止因資料提交不全或不準(zhǔn)確引起的通關(guān)延遲。5.6貨物交付和收費(fèi)5.6.1各類運(yùn)雜費(fèi)用按雙方商定同意的報(bào)價(jià)執(zhí)行，若有變動(dòng)臨時(shí)商議；5.6.2結(jié)算方式宜與委托人提前確認(rèn)并告知，經(jīng)雙方確認(rèn)后企業(yè)應(yīng)在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)向委托人出具正式5.6.3須按照貨運(yùn)委托書、貨物運(yùn)輸托運(yùn)單或國際貨代合同的要求準(zhǔn)時(shí)向客戶交付貨物，及相關(guān)單據(jù)，并辦理箱、貨驗(yàn)交手續(xù)。5.7貨物保險(xiǎn)5.7.1確保實(shí)際承運(yùn)人具有相應(yīng)抵抗風(fēng)險(xiǎn)的能力；5.7.2確保貨物和集裝箱的安全并購買足額的車上貨物責(zé)任險(xiǎn)或貨物運(yùn)輸險(xiǎn)，若運(yùn)輸中發(fā)生貨物毀損、遺失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。造成客戶損失的，還應(yīng)向客戶承擔(dān)賠償責(zé)任。5.7.3貨物保險(xiǎn)與索賠需按照GB/T22151的要求操作。6服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)6.1