信息技術(shù)服務(wù)支持合同書

信息技術(shù)服務(wù)支持合同書合同編號：________第一章合同訂立第一條合同主體1.1甲方（服務(wù)提供方）：____________________________1.2乙方（服務(wù)接受方）：____________________________第二條合同背景2.1甲方因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，決定引入信息技術(shù)服務(wù)，以提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。2.2乙方具備提供信息技術(shù)服務(wù)的資質(zhì)和能力，愿意與甲方簽訂本合同。第三條合同標(biāo)的3.1乙方將為甲方提供信息技術(shù)服務(wù)，包括但不限于以下內(nèi)容：3.1.1系統(tǒng)維護(hù)與支持；3.1.2軟件應(yīng)用支持；3.1.3網(wǎng)絡(luò)維護(hù)與安全；3.1.4數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)；3.1.5技術(shù)培訓(xùn)與咨詢服務(wù)。第四條合同期限4.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，合同期限為______年。4.2合同期滿后，如雙方無異議，可協(xié)商續(xù)簽。第五條服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)5.1乙方應(yīng)按照甲方需求，提供以下服務(wù)：5.1.1定期進(jìn)行系統(tǒng)檢查和維護(hù)；5.1.2保證軟件應(yīng)用的穩(wěn)定性和可靠性；5.1.3及時(shí)響應(yīng)網(wǎng)絡(luò)故障，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)修復(fù)；5.1.4定期備份甲方數(shù)據(jù)，并保證數(shù)據(jù)的安全性；5.1.5根據(jù)甲方需求提供技術(shù)培訓(xùn)和咨詢服務(wù)。5.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：5.2.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：自接到甲方服務(wù)請求后____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)；5.2.2故障解決時(shí)間：一般故障____小時(shí)內(nèi)解決，復(fù)雜故障____天內(nèi)解決；5.2.3服務(wù)質(zhì)量：保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，滿足甲方業(yè)務(wù)需求。第六條費(fèi)用及支付6.1乙方服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣_(tái)_____元，支付方式為______。6.2甲方應(yīng)在合同生效后______日內(nèi)支付乙方首期服務(wù)費(fèi)用，后續(xù)費(fèi)用按月支付。第七條違約責(zé)任7.1若乙方未能按照本合同約定提供服務(wù)質(zhì)量，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于：7.1.1退還部分服務(wù)費(fèi)用；7.1.2承擔(dān)甲方因此遭受的損失；7.1.3延長服務(wù)期限。7.2若甲方未能按照本合同約定支付費(fèi)用，乙方有權(quán)暫?；蚪K止服務(wù)，并要求甲方支付違約金。第八條保密條款8.1雙方對本合同內(nèi)容以及涉及的商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。8.2未經(jīng)對方同意，任何一方不得向任何第三方泄露合同內(nèi)容或商業(yè)秘密。第九條合同變更9.1合同簽訂后，如因特殊情況需要變更合同內(nèi)容，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。第十條合同解除10.1雙方可協(xié)商一致解除本合同。10.2如一方違反合同約定，另一方有權(quán)解除合同，并要求對方承擔(dān)違約責(zé)任。第十一條爭議解決11.1雙方因履行本合同發(fā)生的爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決。11.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十二條合同生效12.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第十三條其他13.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。13.2本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。第六章服務(wù)交付與驗(yàn)收第六條服務(wù)交付6.1乙方應(yīng)按照合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，在合同生效后____個(gè)工作日內(nèi)完成系統(tǒng)部署和調(diào)試工作，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行。6.2乙方應(yīng)在系統(tǒng)部署完成后，向甲方提供詳細(xì)的服務(wù)手冊、操作指南和用戶培訓(xùn)資料。6.3乙方需保證所有服務(wù)交付的軟件、硬件和文檔符合國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。第七條服務(wù)驗(yàn)收7.1甲方應(yīng)在收到乙方提供的服務(wù)后____個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收。7.2驗(yàn)收內(nèi)容包括但不限于：7.2.1系統(tǒng)功能是否滿足合同要求；7.2.2系統(tǒng)功能是否達(dá)到合同約定的標(biāo)準(zhǔn)；7.2.3服務(wù)文檔是否完整、準(zhǔn)確。7.3驗(yàn)收合格后，甲方應(yīng)在驗(yàn)收報(bào)告上簽字確認(rèn)，視為服務(wù)交付完成。第八條服務(wù)更新與升級8.1乙方應(yīng)定期對提供的服務(wù)進(jìn)行更新和升級，保證服務(wù)的先進(jìn)性和穩(wěn)定性。8.2乙方在更新和升級服務(wù)前，應(yīng)提前通知甲方，并保證更新和升級不會(huì)影響甲方的正常業(yè)務(wù)運(yùn)行。第九條技術(shù)支持與維護(hù)9.1乙方應(yīng)提供24小時(shí)技術(shù)支持服務(wù)，包括電話、郵件和遠(yuǎn)程協(xié)助等方式。9.2乙方應(yīng)在接到甲方技術(shù)支持請求后____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在____小時(shí)內(nèi)解決問題或提出解決方案。第七章數(shù)據(jù)安全與保密第十條數(shù)據(jù)安全10.1乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，保證甲方數(shù)據(jù)的安全性和完整性。10.2乙方應(yīng)建立數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)機(jī)制，定期進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，并在發(fā)生數(shù)據(jù)丟失或損壞時(shí)及時(shí)恢復(fù)。第十一條保密義務(wù)11.1雙方對本合同內(nèi)容以及涉及的商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。11.2保密義務(wù)不因合同終止而失效，雙方應(yīng)繼續(xù)履行保密義務(wù)。第十二條數(shù)據(jù)訪問與使用12.1乙方在提供服務(wù)過程中，僅限于履行合同目的而訪問和使用甲方數(shù)據(jù)。12.2未經(jīng)甲方同意，乙方不得將甲方數(shù)據(jù)用于其他目的或向任何第三方泄露。第八章服務(wù)費(fèi)用與支付第十三條費(fèi)用調(diào)整13.1合同期間，如因市場行情、技術(shù)更新等因素導(dǎo)致服務(wù)費(fèi)用發(fā)生變化，雙方可協(xié)商調(diào)整費(fèi)用。第十四條支付方式14.1甲方應(yīng)按照合同約定的支付方式和時(shí)間，向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。14.2甲方支付服務(wù)費(fèi)用后，乙方應(yīng)向甲方提供相應(yīng)的服務(wù)發(fā)票。第十五條付款條件15.1甲方應(yīng)在服務(wù)交付并經(jīng)驗(yàn)收合格后____個(gè)工作日內(nèi)支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用。15.2乙方應(yīng)在收到甲方支付的服務(wù)費(fèi)用后，向甲方提供相應(yīng)的服務(wù)報(bào)告。第九章服務(wù)報(bào)告與記錄第十六條服務(wù)報(bào)告16.1乙方應(yīng)定期向甲方提供服務(wù)報(bào)告，包括但不限于：16.1.1服務(wù)執(zhí)行情況；16.1.2故障處理情況；16.1.3數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)情況；16.1.4服務(wù)改進(jìn)建議。第十七條服務(wù)記錄17.1乙方應(yīng)妥善保存服務(wù)過程中的相關(guān)記錄，包括但不限于：17.1.1服務(wù)日志；17.1.2故障報(bào)告；17.1.3用戶反饋；17.1.4服務(wù)改進(jìn)記錄。第十章合同終止第十八條合同終止條件18.1出現(xiàn)以下情形之一，任何一方有權(quán)終止合同：18.1.1合同約定的終止條件成就；18.1.2一方違約，經(jīng)另一方催告后未在合理期限內(nèi)糾正；18.1.3一方破產(chǎn)或被依法吊銷營業(yè)執(zhí)照。第十九條終止通知19.1一方?jīng)Q定終止合同時(shí)應(yīng)提前____個(gè)工作日書面通知另一方。19.2合同終止后，雙方應(yīng)按照約定處理未完成的服務(wù)和費(fèi)用結(jié)算。第十一章不可抗力第十一條定義11.1不可抗力是指合同簽訂后發(fā)生的，不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為等。第十二條通知與證明12.1發(fā)生不可抗力事件的一方，應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)以書面形式通知另一方，并附上不可抗力事件的證明文件。12.2雙方應(yīng)共同努力，尋求減輕不可抗力影響的方法。第十三條合同履行13.1在不可抗力事件持續(xù)期間，合同雙方應(yīng)暫停履行各自義務(wù)。13.2不可抗力事件結(jié)束后，雙方應(yīng)盡快恢復(fù)正常履行。第十四章合同解除第十四條合同解除條件14.1出現(xiàn)以下情形之一，任何一方有權(quán)解除合同：14.1.1一方明確表示或者以自己的行為表明不履行合同主要義務(wù)；14.1.2由于不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行；14.1.3合同目的無法實(shí)現(xiàn)。第十五條解除通知15.1一方?jīng)Q定解除合同時(shí)應(yīng)提前____個(gè)工作日以書面形式通知另一方。15.2合同解除后，雙方應(yīng)按照約定處理未完成的服務(wù)和費(fèi)用結(jié)算。第十六章合同解除后的責(zé)任16.1合同解除后，雙方應(yīng)各自承擔(dān)因不可抗力事件或合同解除而產(chǎn)生的損失。16.2因一方違約導(dǎo)致合同解除的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第十七章合同解除后的費(fèi)用結(jié)算17.1合同解除后，雙方應(yīng)根據(jù)合同約定和實(shí)際履行情況，進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。17.2乙方應(yīng)退還甲方已支付的超出實(shí)際服務(wù)期限的費(fèi)用。第十八章合同解除后的保密義務(wù)18.1合同解除后，雙方仍應(yīng)履行保密義務(wù)，對合同內(nèi)容和其他商業(yè)秘密予以保密。第十九章合同解除后的爭議解決19.1合同解除后，雙方因合同解除產(chǎn)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。20.1協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十三章合同附件第二十條附件內(nèi)容20.1本合同附件包括但不限于：20.1.1服務(wù)明細(xì)表；20.1.2服務(wù)