貿(mào)易公司茶室管理制度

貿(mào)易公司茶室管理制度?總則目的為規(guī)范公司茶室的使用與管理，營(yíng)造良好的商務(wù)洽談環(huán)境，提升公司形象，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于公司全體員工、來(lái)訪客戶及合作伙伴。管理原則1.安全第一：確保茶室設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行，保障人員在茶室活動(dòng)的安全。2.文明使用：倡導(dǎo)文明、禮貌、有序地使用茶室及相關(guān)設(shè)施。3.高效利用：合理安排資源，提高茶室的使用效率，滿足公司業(yè)務(wù)交流需求。茶室環(huán)境管理茶室衛(wèi)生1.日常清潔每日營(yíng)業(yè)前，清潔人員應(yīng)對(duì)茶室地面、桌面、茶具等進(jìn)行全面清潔，確保無(wú)灰塵、污漬。及時(shí)清理垃圾簍，保持茶室環(huán)境整潔。2.定期消毒每周對(duì)茶具進(jìn)行一次高溫消毒，可采用消毒柜或開水浸泡等方式，防止細(xì)菌滋生。每月對(duì)茶室進(jìn)行一次全面消毒，包括墻面、門窗、通風(fēng)設(shè)備等，可使用專業(yè)消毒藥水按照說明進(jìn)行操作。室內(nèi)布置1.裝飾風(fēng)格茶室應(yīng)營(yíng)造舒適、優(yōu)雅的商務(wù)氛圍，裝飾風(fēng)格可結(jié)合公司文化與行業(yè)特色進(jìn)行設(shè)計(jì)。墻面可懸掛適量的藝術(shù)畫作或公司發(fā)展歷程相關(guān)展示，體現(xiàn)公司底蘊(yùn)。2.綠植擺放在茶室適當(dāng)位置擺放綠色植物，如綠蘿、君子蘭等，增添生機(jī)與活力，同時(shí)有助于凈化空氣。定期對(duì)綠植進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，確保其健康生長(zhǎng)。環(huán)境維護(hù)1.噪音控制進(jìn)入茶室人員應(yīng)保持安靜，避免大聲喧嘩，影響他人交流。關(guān)閉手機(jī)或調(diào)至靜音狀態(tài)，如需接打電話，應(yīng)到茶室以外的區(qū)域進(jìn)行。2.溫度與濕度調(diào)節(jié)根據(jù)季節(jié)和實(shí)際需求，合理調(diào)節(jié)茶室的空調(diào)溫度，夏季保持在25℃27℃，冬季保持在18℃20℃?？墒褂眉訚衿骰虺凉衿鞯仍O(shè)備，保持室內(nèi)濕度適宜，一般控制在40%60%。茶室設(shè)施設(shè)備管理設(shè)施設(shè)備配置1.基礎(chǔ)配置茶室應(yīng)配備足夠數(shù)量的桌椅，桌椅應(yīng)保持整潔、完好，定期檢查維修，確保使用安全。提供茶具，包括茶壺、茶杯、茶盤、茶托等，茶具應(yīng)質(zhì)地優(yōu)良、款式大方。配備茶葉，根據(jù)不同客戶需求，提供多種檔次的茶葉，如綠茶、紅茶、烏龍茶等。安裝飲水機(jī)或配備熱水壺，保證隨時(shí)提供熱水。2.其他配置根據(jù)實(shí)際情況，可配置音響設(shè)備，用于播放輕柔舒緩的背景音樂，但音量應(yīng)適中，不影響交談。提供報(bào)刊雜志架，放置各類財(cái)經(jīng)、行業(yè)相關(guān)雜志及報(bào)紙，供人員在休息時(shí)閱讀。設(shè)施設(shè)備使用1.茶具使用使用茶具時(shí)應(yīng)輕拿輕放，避免碰撞損壞。用畢后，應(yīng)及時(shí)清洗茶具，并放置在指定位置晾干或烘干。如發(fā)現(xiàn)茶具損壞，應(yīng)及時(shí)報(bào)告行政部門進(jìn)行更換或維修。2.飲水機(jī)及熱水壺使用注意飲水機(jī)和熱水壺的用電安全，不得隨意拆卸或改裝設(shè)備。定期清理飲水機(jī)內(nèi)部水垢，保證水質(zhì)衛(wèi)生。熱水壺使用后應(yīng)及時(shí)關(guān)閉電源，防止干燒。設(shè)施設(shè)備維護(hù)1.定期檢查行政部門應(yīng)每月對(duì)茶室設(shè)施設(shè)備進(jìn)行一次全面檢查，包括桌椅的穩(wěn)固性、茶具的完整性、飲水機(jī)及熱水壺的運(yùn)行狀況等。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)記錄，并安排維修人員進(jìn)行維修。2.故障維修設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，使用人員應(yīng)及時(shí)報(bào)告行政部門，填寫維修申請(qǐng)單。行政部門根據(jù)故障情況，及時(shí)聯(lián)系專業(yè)維修人員進(jìn)行維修，并跟蹤維修進(jìn)度，確保盡快恢復(fù)正常使用。茶室使用規(guī)定預(yù)約制度1.預(yù)約方式公司員工如需使用茶室，應(yīng)提前至少[x]小時(shí)通過公司內(nèi)部辦公系統(tǒng)或電話向行政部門預(yù)約。預(yù)約信息應(yīng)包括使用時(shí)間、使用人數(shù)、使用目的等。2.預(yù)約審核行政部門收到預(yù)約申請(qǐng)后，應(yīng)根據(jù)茶室使用情況進(jìn)行審核。如預(yù)約時(shí)間與其他安排沖突，行政部門應(yīng)及時(shí)與預(yù)約人溝通協(xié)調(diào)，調(diào)整預(yù)約時(shí)間。3.取消預(yù)約如因特殊情況需要取消預(yù)約，預(yù)約人應(yīng)提前至少[x]小時(shí)通知行政部門，以便重新安排。使用時(shí)間1.正常營(yíng)業(yè)時(shí)間茶室正常營(yíng)業(yè)時(shí)間為周一至周五的[具體時(shí)間段]，如遇特殊情況需要調(diào)整，行政部門應(yīng)提前通知全體員工。2.超時(shí)使用如因業(yè)務(wù)需要超時(shí)使用茶室，使用人應(yīng)提前向行政部門申請(qǐng)，并說明原因。經(jīng)批準(zhǔn)后方可延長(zhǎng)使用時(shí)間，但最長(zhǎng)不得超過[x]小時(shí)。使用人數(shù)1.標(biāo)準(zhǔn)容量茶室根據(jù)面積和設(shè)施設(shè)備配置，設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)使用人數(shù)為[x]人。如使用人數(shù)超過標(biāo)準(zhǔn)容量，使用人應(yīng)提前向行政部門說明，行政部門根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行安排。2.特殊情況如遇重要商務(wù)洽談或大型會(huì)議等特殊情況，需要在茶室接待較多人員時(shí)，行政部門應(yīng)合理調(diào)配資源，確保使用安全和舒適。使用目的1.商務(wù)洽談主要用于公司與客戶、合作伙伴進(jìn)行商務(wù)洽談、合作簽約等活動(dòng)。在進(jìn)行商務(wù)洽談時(shí)，應(yīng)保持專業(yè)、禮貌的態(tài)度，注重溝通效果。2.內(nèi)部會(huì)議可作為公司內(nèi)部小型會(huì)議、頭腦風(fēng)暴等活動(dòng)的場(chǎng)所。組織內(nèi)部會(huì)議時(shí)，應(yīng)提前準(zhǔn)備好會(huì)議資料，確保會(huì)議順利進(jìn)行。3.接待來(lái)訪用于接待重要來(lái)訪客戶或合作伙伴，展示公司形象和文化。接待來(lái)訪時(shí)，應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)茶水服務(wù)，體現(xiàn)公司的熱情與周到。人員管理員工行為規(guī)范1.禮貌待人員工在茶室活動(dòng)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)與他人打招呼，使用禮貌用語(yǔ)。對(duì)來(lái)訪客戶和合作伙伴應(yīng)熱情接待，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2.愛護(hù)設(shè)施愛護(hù)茶室的設(shè)施設(shè)備和環(huán)境，不得隨意破壞或污染。如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備損壞或環(huán)境問題，應(yīng)及時(shí)報(bào)告行政部門。3.節(jié)約資源節(jié)約使用茶葉、水等資源，避免浪費(fèi)。使用完畢后，應(yīng)將茶具清洗干凈，擺放整齊，關(guān)閉電器設(shè)備電源。服務(wù)人員職責(zé)1.茶水服務(wù)服務(wù)人員應(yīng)提前做好茶室的準(zhǔn)備工作，包括清潔衛(wèi)生、擺放茶具、準(zhǔn)備茶葉等。根據(jù)客人需求，及時(shí)提供優(yōu)質(zhì)的茶水服務(wù)，注意水溫、水量等細(xì)節(jié)。服務(wù)過程中應(yīng)保持微笑、禮貌，動(dòng)作輕盈、規(guī)范。2.協(xié)助安排協(xié)助使用人進(jìn)行桌椅擺放、設(shè)備調(diào)試等工作，確保使用環(huán)境符合要求。及時(shí)響應(yīng)使用人的需求，提供必要的幫助和支持。3.現(xiàn)場(chǎng)管理維護(hù)茶室的秩序和環(huán)境，及時(shí)清理垃圾和雜物。對(duì)違反茶室管理制度的行為進(jìn)行勸阻和制止，情節(jié)嚴(yán)重的及時(shí)報(bào)告行政部門。費(fèi)用管理成本核算1.茶葉采購(gòu)根據(jù)茶室使用情況和人員喜好，定期采購(gòu)茶葉。采購(gòu)時(shí)應(yīng)選擇質(zhì)量可靠、價(jià)格合理的供應(yīng)商，確保茶葉品質(zhì)穩(wěn)定。對(duì)茶葉采購(gòu)成本進(jìn)行核算，包括茶葉價(jià)格、運(yùn)輸費(fèi)用、稅費(fèi)等，每月進(jìn)行一次匯總分析。2.茶具損耗建立茶具損耗臺(tái)賬，記錄茶具的采購(gòu)數(shù)量、使用情況、損壞數(shù)量等信息。根據(jù)茶具的使用壽命和實(shí)際損壞情況，定期進(jìn)行補(bǔ)充和更新，核算茶具損耗費(fèi)用。3.水電費(fèi)安裝獨(dú)立的水電計(jì)量表，準(zhǔn)確記錄茶室的水電使用量。根據(jù)水電單價(jià)和使用量，每月核算水電費(fèi)支出。費(fèi)用分?jǐn)?.員工使用公司員工因工作需要使用茶室的，可免費(fèi)使用，但應(yīng)遵守本管理制度。如因個(gè)人原因造成設(shè)施設(shè)備損壞或資源浪費(fèi)的，應(yīng)照價(jià)賠償。2.客戶使用來(lái)訪客戶使用茶室時(shí)，如涉及到提供茶葉、點(diǎn)心等服務(wù)，可根據(jù)實(shí)際情況向客戶收取一定費(fèi)用，費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)由行政部門制定并報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。收取的費(fèi)用應(yīng)及時(shí)入賬，用于補(bǔ)充茶室運(yùn)營(yíng)成本?？己伺c獎(jiǎng)懲考核標(biāo)準(zhǔn)1.使用規(guī)范考核員工是否遵守茶室預(yù)約制度、使用時(shí)間規(guī)定、人數(shù)限制等。檢查員工在使用茶室過程中是否愛護(hù)設(shè)施設(shè)備、保持環(huán)境整潔。2.服務(wù)質(zhì)量對(duì)服務(wù)人員的茶水服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核，包括服務(wù)態(tài)度、響應(yīng)速度、服務(wù)細(xì)節(jié)等方面。收集使用人對(duì)服務(wù)人員的反饋意見，作為考核依據(jù)。3.成本控制核算茶室的各項(xiàng)費(fèi)用支出，考核是否存在浪費(fèi)資源、成本超支等情況。獎(jiǎng)勵(lì)措施1.表現(xiàn)優(yōu)秀對(duì)于遵守茶室管理制度、愛護(hù)設(shè)施設(shè)備、服務(wù)質(zhì)量高且為公司節(jié)約成本的員工或服務(wù)人員，給予書面表?yè)P(yáng)或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。在公司內(nèi)部會(huì)議上進(jìn)行公開表彰，樹立榜樣。2.突出貢獻(xiàn)對(duì)在茶室使用過程中提出創(chuàng)新性建議或改進(jìn)措施，有效提升茶室使用效率或公司形象的人員，給予額外的獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、晉升機(jī)會(huì)等。懲罰措施1.違規(guī)行為對(duì)于違反茶室管理制度的員工，如未按規(guī)定預(yù)約、超時(shí)使用、損壞設(shè)施設(shè)備等，視情節(jié)輕重給予警告、罰款等處罰