旅游公司職場管理制度

旅游公司職場管理制度?一、總則（一）目的為規(guī)范公司員工行為，提高工作效率，保障公司正常運營，提升旅游服務(wù)質(zhì)量，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工，包括但不限于管理人員、導(dǎo)游、計調(diào)、客服等。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則：遵守國家法律法規(guī)及行業(yè)相關(guān)規(guī)定。2.公平公正原則：對待員工一視同仁，考核、獎懲等制度執(zhí)行公正。3.效率優(yōu)先原則：優(yōu)化工作流程，提高工作效率，確保旅游業(yè)務(wù)順利開展。4.服務(wù)至上原則：以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、個性化的旅游服務(wù)。二、員工行為規(guī)范（一）職業(yè)道德1.誠實守信，保守公司機密，不得泄露客戶信息、商業(yè)秘密等。2.敬業(yè)愛崗，認(rèn)真履行工作職責(zé)，積極主動完成工作任務(wù)。3.團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互支持，共同營造良好的工作氛圍。4.廉潔奉公，不得接受供應(yīng)商、客戶等的賄賂或不正當(dāng)利益。（二）工作紀(jì)律1.按時上下班，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需請假，應(yīng)提前按照規(guī)定流程申請。2.工作時間內(nèi)不得從事與工作無關(guān)的事情，如玩游戲、看視頻等。3.遵守公司的各項規(guī)章制度，服從工作安排，不得推諉、扯皮。4.愛護(hù)公司財物，合理使用辦公設(shè)備，如有損壞應(yīng)及時報告并賠償。（三）形象禮儀1.著裝整潔、得體，符合旅游行業(yè)特點。上班時間不得穿拖鞋、短褲等過于隨意的服裝。2.言行舉止文明，使用禮貌用語，不得與客戶發(fā)生爭吵或沖突。3.保持良好的個人衛(wèi)生和精神面貌，展現(xiàn)公司員工的良好形象。三、考勤管理（一）工作時間公司實行[具體工作時間，如每周五天工作制，上午9:0012:00，下午13:0017:00]。（二）考勤方式采用打卡考勤與手工考勤相結(jié)合的方式。員工應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)打卡上下班，如因特殊情況無法打卡，需填寫《手工考勤表》并說明原因，經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)。（三）請假制度1.病假：員工因病需要請假，應(yīng)提供醫(yī)院開具的病假證明。病假期間工資按照國家相關(guān)規(guī)定發(fā)放。2.事假：員工因個人事務(wù)需要請假，應(yīng)提前[x]天申請，經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。事假期間無工資。3.年假：員工連續(xù)工作滿一年以上，可享受帶薪年假。年假天數(shù)根據(jù)員工工作年限確定，具體標(biāo)準(zhǔn)按照國家規(guī)定執(zhí)行。年假應(yīng)提前[x]天申請，經(jīng)公司批準(zhǔn)后安排休假。4.婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等：按照國家法律法規(guī)執(zhí)行，員工應(yīng)提前提交相關(guān)證明材料，經(jīng)公司審核后給予相應(yīng)假期。（四）遲到、早退、曠工處理1.遲到或早退在[x]分鐘以內(nèi)，每次扣除[x]元；遲到或早退超過[x]分鐘，按曠工半天處理，扣除半天工資。2.曠工半天，扣除當(dāng)天工資的[x]%；曠工一天，扣除當(dāng)天工資的[x]%，并給予警告處分；連續(xù)曠工超過三天或累計曠工超過五天，公司有權(quán)解除勞動合同。四、薪酬福利（一）薪酬結(jié)構(gòu)員工薪酬由基本工資、績效工資、獎金等部分組成。1.基本工資：根據(jù)員工的崗位、職級、工作經(jīng)驗等確定，為員工提供基本生活保障。2.績效工資：與員工的工作業(yè)績、工作表現(xiàn)等掛鉤，根據(jù)績效考核結(jié)果發(fā)放。3.獎金：包括業(yè)務(wù)提成、年終獎金等。業(yè)務(wù)提成根據(jù)員工完成的業(yè)務(wù)量和業(yè)績指標(biāo)發(fā)放；年終獎金根據(jù)公司年度經(jīng)營業(yè)績和員工個人表現(xiàn)發(fā)放。（二）薪酬發(fā)放公司每月[具體日期]發(fā)放工資，如遇節(jié)假日則提前發(fā)放。工資發(fā)放通過銀行轉(zhuǎn)賬方式進(jìn)行，員工如有疑問可在工資發(fā)放后的[x]個工作日內(nèi)到財務(wù)部門查詢。（三）福利政策1.社會保險：公司按照國家規(guī)定為員工繳納養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險。2.住房公積金：根據(jù)當(dāng)?shù)卣吆凸緦嶋H情況，為員工繳納住房公積金。3.帶薪年假：員工連續(xù)工作滿一年以上，可享受帶薪年假，具體天數(shù)按照國家規(guī)定執(zhí)行。4.節(jié)日福利：在法定節(jié)假日為員工發(fā)放節(jié)日禮品或補貼。5.培訓(xùn)與發(fā)展：為員工提供各類培訓(xùn)機會，幫助員工提升專業(yè)技能和綜合素質(zhì)，促進(jìn)員工職業(yè)發(fā)展。五、績效考核（一）考核原則1.客觀公正原則：以事實為依據(jù)，全面、客觀、公正地評價員工的工作表現(xiàn)。2.注重實績原則：重點考核員工的工作業(yè)績和工作成果。3.溝通反饋原則：考核過程中加強與員工的溝通，及時反饋考核結(jié)果，幫助員工改進(jìn)工作。（二）考核周期績效考核分為月度考核和年度考核。月度考核于每月末進(jìn)行，年度考核于每年年末進(jìn)行，年度考核結(jié)果為全年月度考核結(jié)果的綜合。（三）考核內(nèi)容1.工作業(yè)績：包括業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況、客戶滿意度、旅游產(chǎn)品質(zhì)量等。2.工作能力：如專業(yè)技能、溝通能力、團(tuán)隊協(xié)作能力、問題解決能力等。3.工作態(tài)度：如責(zé)任心、敬業(yè)精神、工作積極性等。（四）考核方法1.上級評價：由員工的直接上級對員工進(jìn)行評價，評價結(jié)果占考核總分的[x]%。2.同事評價：同事之間相互評價，評價結(jié)果占考核總分的[x]%。3.自我評價：員工對自己的工作表現(xiàn)進(jìn)行評價，評價結(jié)果占考核總分的[x]%。4.客戶評價：收集客戶對員工服務(wù)的評價，評價結(jié)果占考核總分的[x]%。（五）考核結(jié)果應(yīng)用1.績效工資調(diào)整：根據(jù)月度考核結(jié)果，調(diào)整員工的績效工資。考核結(jié)果優(yōu)秀的員工，績效工資上浮[x]%；考核結(jié)果良好的員工，績效工資不變；考核結(jié)果合格的員工，績效工資下調(diào)[x]%；考核結(jié)果不合格的員工，績效工資下調(diào)[x]%，并給予警告處分。2.獎金發(fā)放：年度考核結(jié)果與年終獎金掛鉤?？己私Y(jié)果優(yōu)秀的員工，年終獎金按照[x]倍發(fā)放；考核結(jié)果良好的員工，年終獎金按照[x]倍發(fā)放；考核結(jié)果合格的員工，年終獎金按照[x]倍發(fā)放；考核結(jié)果不合格的員工，不發(fā)放年終獎金。3.崗位晉升與調(diào)整：考核結(jié)果作為員工崗位晉升、調(diào)整的重要依據(jù)。連續(xù)多次考核結(jié)果優(yōu)秀的員工，有機會晉升到更高的崗位；考核結(jié)果不合格的員工，公司有權(quán)進(jìn)行崗位調(diào)整或降職處理。六、培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)體系公司建立完善的培訓(xùn)體系，包括新員工培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)、管理能力培訓(xùn)等。（二）培訓(xùn)計劃根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和員工需求，制定年度培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)計劃包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)地點、培訓(xùn)師資等。（三）培訓(xùn)實施1.內(nèi)部培訓(xùn)：由公司內(nèi)部經(jīng)驗豐富的員工擔(dān)任培訓(xùn)講師，開展各類內(nèi)部培訓(xùn)課程。2.外部培訓(xùn)：根據(jù)培訓(xùn)需求，選派員工參加外部專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)舉辦的培訓(xùn)課程或研討會。3.在線學(xué)習(xí)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺，為員工提供在線學(xué)習(xí)資源，方便員工自主學(xué)習(xí)。（四）培訓(xùn)效果評估培訓(xùn)結(jié)束后，通過考試、實際操作、問卷調(diào)查等方式對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估。評估結(jié)果作為培訓(xùn)改進(jìn)和員工培訓(xùn)檔案的重要記錄。（五）職業(yè)發(fā)展規(guī)劃公司為員工提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)，幫助員工明確職業(yè)發(fā)展方向。員工可根據(jù)自身情況制定個人職業(yè)發(fā)展計劃，公司將為員工提供相應(yīng)的支持和幫助。七、員工關(guān)懷（一）員工活動1.定期組織員工團(tuán)建活動，增強員工之間的溝通與交流，提升團(tuán)隊凝聚力。2.舉辦各類文體活動，如運動會、文藝晚會等，豐富員工的業(yè)余生活。（二）健康關(guān)懷1.為員工提供定期體檢，關(guān)注員工身體健康。2.設(shè)立心理咨詢熱線或聘請專業(yè)心理咨詢師，為員工提供心理健康咨詢服務(wù)。（三）困難幫扶員工在生活中遇到困難時，公司將根據(jù)實際情況給予一定的幫助和支持，如困難補助、慰問等。八、財務(wù)管理制度（一）財務(wù)審批流程1.費用報銷：員工填寫費用報銷單，附上相關(guān)發(fā)票等憑證，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核、財務(wù)部門審核、分管領(lǐng)導(dǎo)審批后，方可報銷。2.采購付款：采購部門填寫采購付款申請單，附上采購合同、發(fā)票等憑證，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核、財務(wù)部門審核、分管領(lǐng)導(dǎo)審批后，安排付款。（二）財務(wù)預(yù)算管理1.公司每年制定財務(wù)預(yù)算，明確各項收入、成本、費用等預(yù)算指標(biāo)。2.各部門根據(jù)公司財務(wù)預(yù)算，制定本部門的預(yù)算計劃，并報財務(wù)部門審核。3.財務(wù)部門負(fù)責(zé)對公司財務(wù)預(yù)算的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)控和分析，及時發(fā)現(xiàn)問題并提出改進(jìn)措施。（三）資產(chǎn)管理1.公司資產(chǎn)包括固定資產(chǎn)、流動資產(chǎn)等，應(yīng)建立資產(chǎn)臺賬，定期進(jìn)行清查盤點。2.固定資產(chǎn)的購置、處置等應(yīng)按照公司規(guī)定的流程進(jìn)行審批。3.流動資產(chǎn)的管理應(yīng)注重資金安全，合理安排資金使用，提高資金使用效率。九、保密制度（一）保密范圍1.公司客戶信息，包括客戶姓名、聯(lián)系方式、旅游需求等。2.公司業(yè)務(wù)信息，如旅游產(chǎn)品線路、價格體系、供應(yīng)商信息等。3.公司財務(wù)信息，如財務(wù)報表、預(yù)算數(shù)據(jù)等。4.公司技術(shù)信息，如旅游業(yè)務(wù)系統(tǒng)的賬號密碼、操作流程等。5.其他涉及公司商業(yè)秘密的信息。（二）保密措施1.與員工簽訂保密協(xié)議，明確員工的保密義務(wù)和責(zé)任。2.對涉及保密信息的文件、資料等進(jìn)行加密存儲和傳輸。3.限制員工對保密信息的訪問權(quán)限，根據(jù)工作需要授予相應(yīng)的查看、使用權(quán)限。4.在辦公區(qū)域設(shè)置保密標(biāo)識，提醒員工注意保密。（三）保密責(zé)任追究1.如員