針灸門診日常管理制度

針灸門診日常管理制度?一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范針灸門診的日常運(yùn)營管理，確保醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保障患者安全，提高工作效率，促進(jìn)門診各項(xiàng)工作的有序開展。2.適用范圍本制度適用于針灸門診全體工作人員，包括醫(yī)生、護(hù)士、技師、管理人員等。3.基本原則以患者為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全的醫(yī)療服務(wù)。嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)規(guī)范。實(shí)行科學(xué)管理，不斷優(yōu)化工作流程，提高管理水平。二、門診工作流程1.患者掛號(hào)與就診患者可通過現(xiàn)場掛號(hào)、電話預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約等方式掛號(hào)。掛號(hào)處工作人員根據(jù)患者需求，準(zhǔn)確掛號(hào)，并告知就診科室和候診地點(diǎn)?；颊叱謷焯?hào)憑證前往相應(yīng)科室候診，候診期間保持安靜，遵守秩序。醫(yī)生根據(jù)患者病情進(jìn)行診斷、治療，開具處方或治療方案。2.針灸治療流程護(hù)士根據(jù)醫(yī)生醫(yī)囑，準(zhǔn)備針灸治療所需的器械、藥品等。引導(dǎo)患者進(jìn)入治療室，核對(duì)患者信息，向患者解釋治療過程和注意事項(xiàng)。協(xié)助患者擺放合適的體位，進(jìn)行皮膚消毒。醫(yī)生按照操作規(guī)程進(jìn)行針灸治療，嚴(yán)格掌握針刺深度、角度和手法。治療過程中密切觀察患者反應(yīng)，如有不適及時(shí)處理。治療結(jié)束后，協(xié)助患者整理衣物，告知患者治療后的注意事項(xiàng)。3.收費(fèi)與取藥患者持醫(yī)生開具的處方到收費(fèi)處繳費(fèi)。收費(fèi)處工作人員認(rèn)真核對(duì)處方信息，準(zhǔn)確收費(fèi)，并出具收費(fèi)憑證?；颊邞{收費(fèi)憑證到藥房取藥，藥房工作人員核對(duì)處方和收費(fèi)憑證，準(zhǔn)確調(diào)配藥品，向患者交代用藥方法和注意事項(xiàng)。三、人員崗位職責(zé)1.門診主任崗位職責(zé)負(fù)責(zé)門診的全面管理工作，制定門診工作計(jì)劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施。協(xié)調(diào)門診各科室之間的工作關(guān)系，確保門診工作的順利進(jìn)行。定期對(duì)門診醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。組織開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，提高門診工作人員的業(yè)務(wù)水平。負(fù)責(zé)與醫(yī)院其他科室及相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，爭取支持和資源。2.醫(yī)生崗位職責(zé)認(rèn)真接待患者，進(jìn)行詳細(xì)的病史詢問、體格檢查和診斷，制定合理的治療方案。嚴(yán)格按照針灸操作規(guī)程進(jìn)行治療，確保治療安全、有效。書寫規(guī)范、準(zhǔn)確的病歷，記錄患者的病情變化和治療過程。對(duì)患者進(jìn)行健康教育，告知患者疾病防治知識(shí)和注意事項(xiàng)。參與門診疑難病例討論和會(huì)診，不斷提高業(yè)務(wù)水平。3.護(hù)士崗位職責(zé)協(xié)助醫(yī)生進(jìn)行患者接待和分診工作，引導(dǎo)患者有序就診。負(fù)責(zé)針灸治療室的準(zhǔn)備工作，包括器械消毒、藥品準(zhǔn)備等。協(xié)助醫(yī)生進(jìn)行針灸治療，觀察患者治療過程中的反應(yīng)，及時(shí)報(bào)告醫(yī)生。做好患者的護(hù)理工作，如皮膚護(hù)理、病情觀察等。負(fù)責(zé)治療室的清潔衛(wèi)生和消毒隔離工作，防止交叉感染。4.技師崗位職責(zé)熟練掌握針灸治療所需設(shè)備的操作技能，確保設(shè)備正常運(yùn)行。根據(jù)醫(yī)生要求，協(xié)助進(jìn)行針灸治療操作，如電針、艾灸等。負(fù)責(zé)設(shè)備的日常維護(hù)和保養(yǎng)，定期檢查設(shè)備性能，及時(shí)排除故障。參與設(shè)備的更新和升級(jí)工作，提出合理化建議。5.管理人員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)門診的行政管理工作，包括人員考勤、排班、文件管理等。協(xié)助主任做好門診的財(cái)務(wù)管理工作，嚴(yán)格控制費(fèi)用支出。負(fù)責(zé)門診的物資管理，做好物資采購、庫存管理等工作。處理門診的日常事務(wù)，協(xié)調(diào)解決患者投訴和糾紛。四、醫(yī)療質(zhì)量管理1.質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格遵守國家針灸診療規(guī)范和操作規(guī)程，確保醫(yī)療質(zhì)量。病歷書寫應(yīng)規(guī)范、完整、準(zhǔn)確，符合醫(yī)療文書書寫要求。針灸治療的有效率應(yīng)達(dá)到[X]%以上，治愈率應(yīng)達(dá)到[X]%以上。嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，防止交叉感染，醫(yī)院感染率應(yīng)控制在[X]%以下。2.質(zhì)量控制措施建立醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控小組，定期對(duì)門診醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)行檢查和評(píng)估。加強(qiáng)病歷質(zhì)量檢查，定期組織病歷點(diǎn)評(píng)，對(duì)存在問題的病歷進(jìn)行分析和整改。開展醫(yī)療安全培訓(xùn)，提高工作人員的醫(yī)療安全意識(shí)，減少醫(yī)療差錯(cuò)和事故的發(fā)生。定期對(duì)針灸治療效果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷改進(jìn)治療方法。3.醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)防范加強(qiáng)醫(yī)患溝通，充分告知患者治療風(fēng)險(xiǎn)和注意事項(xiàng)，簽署知情同意書。嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入制度，確保醫(yī)生具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力。完善醫(yī)療糾紛處理機(jī)制，及時(shí)、妥善處理患者投訴和糾紛，避免矛盾激化。五、藥品與物資管理1.藥品管理嚴(yán)格執(zhí)行藥品采購制度，按照規(guī)定的渠道采購藥品，確保藥品質(zhì)量。藥品驗(yàn)收人員應(yīng)認(rèn)真核對(duì)藥品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量等，確保入庫藥品合格。藥品應(yīng)分類存放，按照有效期先后順序排列，定期盤點(diǎn)，做到賬物相符。建立藥品效期管理制度，對(duì)近效期藥品進(jìn)行標(biāo)識(shí)和催用，防止過期藥品使用。嚴(yán)格執(zhí)行藥品處方管理制度，醫(yī)生應(yīng)按照藥品說明書和診療規(guī)范合理用藥，不得超劑量、超范圍用藥。2.物資管理建立物資采購計(jì)劃制度，根據(jù)門診業(yè)務(wù)需求，合理編制物資采購計(jì)劃。物資采購應(yīng)遵循公開、公平、公正的原則，選擇合格的供應(yīng)商，確保物資質(zhì)量。物資驗(yàn)收人員應(yīng)認(rèn)真核對(duì)物資的名稱、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量等，辦理入庫手續(xù)。物資應(yīng)分類存放，建立物資臺(tái)賬，定期盤點(diǎn)，做到賬物相符。加強(qiáng)物資的使用管理，嚴(yán)格執(zhí)行物資領(lǐng)用制度，杜絕浪費(fèi)。六、設(shè)備管理1.設(shè)備采購與驗(yàn)收根據(jù)門診業(yè)務(wù)發(fā)展需要，制定設(shè)備采購計(jì)劃，經(jīng)審批后組織采購。設(shè)備采購應(yīng)選擇具有資質(zhì)的供應(yīng)商，簽訂采購合同，明確設(shè)備的規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量、價(jià)格、售后服務(wù)等條款。設(shè)備到貨后，由設(shè)備管理部門組織相關(guān)人員進(jìn)行驗(yàn)收，檢查設(shè)備的外觀、性能、隨機(jī)附件等是否齊全，符合要求后方可辦理入庫手續(xù)。2.設(shè)備使用與維護(hù)制定設(shè)備操作規(guī)程，操作人員應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，確保設(shè)備安全運(yùn)行。設(shè)備使用科室應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)設(shè)備的日常維護(hù)和保養(yǎng)，定期檢查設(shè)備的運(yùn)行狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題。設(shè)備管理部門應(yīng)定期組織設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)培訓(xùn)，提高操作人員的維護(hù)技能。建立設(shè)備維修檔案，記錄設(shè)備的維修情況，包括維修時(shí)間、故障原因、維修內(nèi)容等。3.設(shè)備報(bào)廢管理設(shè)備達(dá)到報(bào)廢年限或因損壞無法修復(fù)時(shí)，由使用科室提出報(bào)廢申請(qǐng)，填寫報(bào)廢申請(qǐng)表。設(shè)備管理部門組織相關(guān)人員對(duì)報(bào)廢設(shè)備進(jìn)行鑒定，經(jīng)審批后辦理報(bào)廢手續(xù)。報(bào)廢設(shè)備應(yīng)及時(shí)清理，妥善處理，防止流失。七、感染控制管理1.消毒隔離制度嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，確保醫(yī)療環(huán)境安全。治療室、換藥室等重點(diǎn)科室應(yīng)每日進(jìn)行清潔消毒，定期進(jìn)行空氣消毒。醫(yī)療器械應(yīng)嚴(yán)格按照消毒滅菌規(guī)范進(jìn)行處理，一人一用一消毒或滅菌。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守?zé)o菌操作規(guī)程，戴口罩、帽子、手套等，防止交叉感染。2.醫(yī)療廢物管理按照醫(yī)療廢物管理?xiàng)l例的要求，對(duì)醫(yī)療廢物進(jìn)行分類收集、存放和處置。醫(yī)療廢物應(yīng)使用專用包裝袋或容器，并有明顯的警示標(biāo)識(shí)。醫(yī)療廢物暫存點(diǎn)應(yīng)定期清理，交由有資質(zhì)的醫(yī)療廢物處置單位進(jìn)行處理。加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療廢物管理人員的培訓(xùn)，提高其安全意識(shí)和操作技能。八、患者服務(wù)管理1.導(dǎo)醫(yī)服務(wù)在門診大廳設(shè)置導(dǎo)醫(yī)臺(tái)，安排導(dǎo)醫(yī)人員為患者提供咨詢、引導(dǎo)、分診等服務(wù)。導(dǎo)醫(yī)人員應(yīng)熱情接待患者，主動(dòng)詢問患者需求，耐心解答患者疑問。協(xié)助患者辦理掛號(hào)、繳費(fèi)、取藥等手續(xù)，引導(dǎo)患者到相應(yīng)科室就診。2.投訴處理設(shè)立投訴接待窗口，公布投訴電話和郵箱，及時(shí)受理患者投訴。對(duì)患者投訴應(yīng)認(rèn)真記錄，詳細(xì)了解投訴內(nèi)容，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理。一般投訴應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)，復(fù)雜投訴應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)處理完畢，并將處理結(jié)果反饋給患者。定期對(duì)投訴情況進(jìn)行分析總結(jié)，針對(duì)存在的問題及時(shí)整改，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。九、考勤與休假制度1.考勤制度工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守門診的考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。實(shí)行簽到制度，工作人員應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)簽到，不得代簽。請(qǐng)假應(yīng)提前辦理請(qǐng)假手續(xù)，填寫請(qǐng)假申請(qǐng)表，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離開崗位。遲到或早退[X]分鐘以內(nèi)的，每次扣除[X]元；遲到或早退[X]分鐘以上[X]小時(shí)以內(nèi)的，每次扣除[X]元；遲到或早退[X]小時(shí)以上的，按曠工半天處理。曠工半天的，扣除當(dāng)日工資的[X]%；曠工一天的，扣除當(dāng)日工資的[X]%，并給予警告處分；連續(xù)曠工超過[X]天或一年內(nèi)累計(jì)曠工超過[X]天的，予以辭退。2.休假制度工作人員享有國家規(guī)定的法定節(jié)假日、年休假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、病假等假期。年休假按照國家規(guī)定執(zhí)行，工作人員累計(jì)工作已滿[X]年不滿[X]年的，年休假[X]天；已滿[X]年不滿[X]年的，年休假[X]天；已滿[X]年的，年休假[X]天?；榧佟a(chǎn)假、陪產(chǎn)假等按照國家和地方有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。病假應(yīng)提供醫(yī)院開具的病假證明，病假期間工資按照國家有關(guān)規(guī)定發(fā)放。十、培訓(xùn)與考核制度1.培訓(xùn)計(jì)劃根據(jù)門診業(yè)務(wù)發(fā)展和工作人員的實(shí)際需求，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識(shí)、技能操作、職業(yè)道德、法律法規(guī)等方面。培訓(xùn)方式可采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、學(xué)術(shù)交流、在線學(xué)習(xí)等多種形式。2.培訓(xùn)實(shí)施按照培訓(xùn)計(jì)劃組織實(shí)施培訓(xùn)，確保培訓(xùn)質(zhì)量和效果。培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，可通過考試、考核、問卷調(diào)查等方式進(jìn)行。對(duì)培訓(xùn)效果不佳的人員，應(yīng)進(jìn)行補(bǔ)考或重新培訓(xùn)。3.考核制