美容美發(fā)行業(yè)服務(wù)滿意度保證協(xié)議

美容美發(fā)行業(yè)服務(wù)滿意度保證協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（服務(wù)提供者）：名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方（客戶）：名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________一、總則1.協(xié)議背景人們生活水平的提高，美容美發(fā)行業(yè)的需求日益增長(zhǎng)。為了提高美容美發(fā)服務(wù)質(zhì)量，保障客戶的合法權(quán)益，甲乙雙方本著平等、自愿、公平的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下服務(wù)滿意度保證協(xié)議。2.協(xié)議目的本協(xié)議的目的在于明確甲乙雙方在美容美發(fā)服務(wù)過(guò)程中的權(quán)利和義務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量達(dá)到雙方約定的標(biāo)準(zhǔn)，提高客戶滿意度。二、服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1.美容美發(fā)服務(wù)項(xiàng)目甲方將為乙方提供以下美容美發(fā)服務(wù)項(xiàng)目：美發(fā)服務(wù)：包括洗發(fā)、剪發(fā)、染發(fā)、燙發(fā)、護(hù)理等。美容服務(wù)：包括面部清潔、面部護(hù)理、化妝、美甲等。2.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)甲方應(yīng)按照以下服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為乙方提供服務(wù)：美發(fā)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：洗發(fā)：使用適合乙方發(fā)質(zhì)的洗發(fā)水，徹底清潔頭發(fā)和頭皮，按摩手法舒適。剪發(fā)：根據(jù)乙方的需求和面部特征，設(shè)計(jì)合適的發(fā)型，修剪手法熟練，發(fā)型整齊美觀。染發(fā)：根據(jù)乙方的要求選擇合適的染發(fā)劑，染發(fā)過(guò)程中注意保護(hù)乙方的頭皮和頭發(fā)，染后顏色均勻、持久。燙發(fā)：根據(jù)乙方的需求選擇合適的燙發(fā)方式和藥水，燙發(fā)過(guò)程中注意控制溫度和時(shí)間，燙后發(fā)型自然、有彈性。護(hù)理：根據(jù)乙方的發(fā)質(zhì)選擇合適的護(hù)理產(chǎn)品，為乙方提供頭發(fā)護(hù)理服務(wù)，使頭發(fā)更加柔順、亮澤。美容服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：面部清潔：使用溫和的潔面產(chǎn)品，徹底清潔面部皮膚，去除污垢和角質(zhì)，使皮膚清爽干凈。面部護(hù)理：根據(jù)乙方的皮膚類型和需求，選擇合適的護(hù)理產(chǎn)品和護(hù)理方式，為乙方提供面部護(hù)理服務(wù)，使皮膚更加光滑、細(xì)膩、有彈性。化妝：根據(jù)乙方的需求和場(chǎng)合，為乙方設(shè)計(jì)合適的妝容，化妝手法熟練，妝容自然、美觀。美甲：根據(jù)乙方的需求和喜好，為乙方提供美甲服務(wù)，包括修剪指甲、打磨、涂指甲油等，使指甲更加美觀、整潔。三、服務(wù)價(jià)格與收費(fèi)1.價(jià)格清單甲方應(yīng)向乙方提供詳細(xì)的服務(wù)價(jià)格清單，包括各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目的價(jià)格和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)價(jià)格清單如下：美發(fā)服務(wù)價(jià)格：洗發(fā)：元/次剪發(fā)：元/次染發(fā)：元/次（根據(jù)染發(fā)劑的不同價(jià)格有所差異）燙發(fā)：元/次（根據(jù)燙發(fā)方式和藥水的不同價(jià)格有所差異）護(hù)理：元/次（根據(jù)護(hù)理產(chǎn)品的不同價(jià)格有所差異）美容服務(wù)價(jià)格：面部清潔：元/次面部護(hù)理：元/次（根據(jù)護(hù)理產(chǎn)品和護(hù)理方式的不同價(jià)格有所差異）化妝：元/次（根據(jù)妝容的復(fù)雜程度和使用的化妝品不同價(jià)格有所差異）美甲：元/次（根據(jù)美甲的款式和使用的材料不同價(jià)格有所差異）2.收費(fèi)方式與時(shí)間乙方應(yīng)按照以下收費(fèi)方式和時(shí)間向甲方支付服務(wù)費(fèi)用：收費(fèi)方式：乙方可以選擇現(xiàn)金、銀行卡、支付、支付等方式支付服務(wù)費(fèi)用。收費(fèi)時(shí)間：乙方應(yīng)在接受服務(wù)后當(dāng)場(chǎng)支付服務(wù)費(fèi)用。如乙方需要預(yù)約服務(wù)，應(yīng)在預(yù)約時(shí)支付一定比例的定金，定金金額為服務(wù)費(fèi)用的%，剩余費(fèi)用在服務(wù)完成后當(dāng)場(chǎng)支付。四、客戶權(quán)利與義務(wù)1.客戶權(quán)利乙方有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)為其提供服務(wù)。乙方有權(quán)對(duì)甲方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)，如對(duì)服務(wù)不滿意，有權(quán)提出投訴和建議。乙方有權(quán)了解甲方的服務(wù)價(jià)格和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，如發(fā)覺(jué)價(jià)格不合理，有權(quán)要求甲方進(jìn)行解釋和調(diào)整。乙方有權(quán)要求甲方保護(hù)其個(gè)人隱私和信息安全，如發(fā)覺(jué)甲方泄露其個(gè)人信息，有權(quán)追究甲方的法律責(zé)任。2.客戶義務(wù)乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的時(shí)間和地點(diǎn)接受甲方的服務(wù)。乙方應(yīng)如實(shí)向甲方提供個(gè)人信息和服務(wù)需求，如因乙方提供的信息不真實(shí)或不準(zhǔn)確而導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。乙方應(yīng)遵守甲方的服務(wù)場(chǎng)所的規(guī)章制度，如因乙方違反規(guī)章制度而導(dǎo)致的損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的收費(fèi)方式和時(shí)間向甲方支付服務(wù)費(fèi)用，如逾期支付，應(yīng)按照每日%的標(biāo)準(zhǔn)向甲方支付違約金。五、服務(wù)提供者權(quán)利與義務(wù)1.服務(wù)提供者權(quán)利甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定的時(shí)間和地點(diǎn)接受服務(wù)。甲方有權(quán)根據(jù)乙方的服務(wù)需求和實(shí)際情況，調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式，但應(yīng)提前告知乙方并征得乙方的同意。甲方有權(quán)按照本協(xié)議約定的收費(fèi)方式和時(shí)間向乙方收取服務(wù)費(fèi)用，如乙方逾期支付，甲方有權(quán)按照每日%的標(biāo)準(zhǔn)向乙方收取違約金。甲方有權(quán)要求乙方遵守服務(wù)場(chǎng)所的規(guī)章制度，如乙方違反規(guī)章制度，甲方有權(quán)進(jìn)行勸阻和制止。2.服務(wù)提供者義務(wù)甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)為乙方提供服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量達(dá)到雙方約定的標(biāo)準(zhǔn)。甲方應(yīng)尊重乙方的個(gè)人隱私和信息安全，不得泄露乙方的個(gè)人信息。甲方應(yīng)保持服務(wù)場(chǎng)所的環(huán)境整潔、衛(wèi)生，為乙方提供舒適的服務(wù)環(huán)境。甲方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，提高服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。甲方應(yīng)建立健全的客戶投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理乙方的投訴和建議，如因甲方原因?qū)е乱曳讲粷M意，甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的不滿意處理機(jī)制進(jìn)行處理。六、服務(wù)滿意度評(píng)估1.評(píng)估方式甲方應(yīng)定期對(duì)乙方進(jìn)行服務(wù)滿意度評(píng)估，評(píng)估方式包括問(wèn)卷調(diào)查、電話回訪、現(xiàn)場(chǎng)訪談等。評(píng)估內(nèi)容包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面。2.評(píng)估時(shí)間甲方應(yīng)在每次服務(wù)完成后的個(gè)工作日內(nèi)對(duì)乙方進(jìn)行服務(wù)滿意度評(píng)估，評(píng)估結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給乙方。如乙方對(duì)評(píng)估結(jié)果有異議，應(yīng)在收到評(píng)估結(jié)果后的個(gè)工作日內(nèi)提出，甲方應(yīng)進(jìn)行重新評(píng)估。七、不滿意處理機(jī)制1.客戶投訴渠道乙方如對(duì)甲方的服務(wù)不滿意，可通過(guò)以下渠道進(jìn)行投訴：電話投訴：乙方可撥打甲方的客服電話進(jìn)行投訴。郵件投訴：乙方可將投訴內(nèi)容發(fā)送至甲方的郵箱進(jìn)行投訴?，F(xiàn)場(chǎng)投訴：乙方可在甲方的服務(wù)場(chǎng)所向工作人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)投訴。2.處理流程與時(shí)限甲方接到乙方的投訴后，應(yīng)按照以下流程進(jìn)行處理：受理投訴：甲方應(yīng)在接到投訴后的個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)和登記。調(diào)查處理：甲方應(yīng)在受理投訴后的個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)投訴問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查和處理，并將處理結(jié)果告知乙方。反饋意見(jiàn)：乙方如對(duì)處理結(jié)果不滿意，可在收到處理結(jié)果后的個(gè)工作日內(nèi)提出異議，甲方應(yīng)進(jìn)行重新調(diào)查和處理，并將最終處理結(jié)果反饋給乙方。八、違約責(zé)任1.客戶違約責(zé)任如乙方未按照本協(xié)議約定的時(shí)間和地點(diǎn)接受服務(wù)，應(yīng)提前個(gè)工作日通知甲方，如未提前通知或擅自變更服務(wù)時(shí)間和地點(diǎn)，導(dǎo)致甲方無(wú)法正常提供服務(wù)，乙方應(yīng)承擔(dān)本次服務(wù)費(fèi)用的%作為違約金。如乙方未按照本協(xié)議約定的收費(fèi)方式和時(shí)間向甲方支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)按照每日%的標(biāo)準(zhǔn)向甲方支付違約金，如逾期超過(guò)個(gè)工作日，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方支付已提供服務(wù)的費(fèi)用及違約金。如乙方違反甲方的服務(wù)場(chǎng)所的規(guī)章制度，給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.服務(wù)提供者違約責(zé)任如甲方未按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)為乙方提供服務(wù)，導(dǎo)致乙方不滿意，甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的不滿意處理機(jī)制進(jìn)行處理，并承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。如甲方泄露乙方的個(gè)人隱私和信息安全，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償乙方的損失。如甲方未按照本協(xié)議約定的時(shí)間對(duì)乙方進(jìn)行服務(wù)滿意度評(píng)估或未及時(shí)反饋評(píng)估結(jié)果，應(yīng)按照每次元的標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付違約金。九、協(xié)議變更與解除1.變更條件與程序本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充，須經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面協(xié)議。變更或補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。2.解除條件與程序經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，可以解除本協(xié)議。如乙方未按照本協(xié)議約定的時(shí)間和地點(diǎn)接受服務(wù)，或未按照本協(xié)議約定的收費(fèi)方式和時(shí)間向甲方支付服務(wù)費(fèi)用，逾期超過(guò)個(gè)工作日，甲方有權(quán)解除本協(xié)議。如甲方未按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)為乙方提供服務(wù)，經(jīng)乙方提出整改要求后，甲方仍未在個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行整改，乙方有權(quán)解除本協(xié)議。十、保密條款1.客戶信息保密甲方應(yīng)對(duì)乙方的個(gè)人信息進(jìn)行保密，不得向任何第三方泄露。如因甲方原因?qū)е乱曳絺€(gè)人信息泄露，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償乙方的損失。2.商業(yè)秘密保密甲乙雙方應(yīng)對(duì)在合作過(guò)程中知悉的對(duì)方的商業(yè)秘密進(jìn)行保密，不得向任何第三方泄露。如因一方原因?qū)е聦?duì)方商業(yè)秘密泄露，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償對(duì)方的損失。十一、爭(zhēng)議解決1.協(xié)商解決甲乙雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。2.仲裁或訴訟如甲乙雙方協(xié)商不成，任何一方均可向本協(xié)議簽訂地的仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁，或向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。仲裁裁決或法院判決為終局裁決，對(duì)雙方均具有約束力。十二、法律適用與管轄1.法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、變更和解除等事宜，均適用中華人民共和國(guó)法律。2.管轄法院如甲乙雙方在本協(xié)議履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。十三、其他條款1.通知與送達(dá)甲乙雙方在本協(xié)議履行過(guò)程中如需通知對(duì)方，應(yīng)按照對(duì)方在本協(xié)議中提供的聯(lián)系方式進(jìn)行通知。通知可以采用書(shū)面、郵件、短信等方式進(jìn)行，通知到達(dá)對(duì)方指定的聯(lián)系方式之日起視為送達(dá)。2.協(xié)議生效與期限本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為年。本協(xié)議期滿后，如雙方無(wú)異議，則本協(xié)議自動(dòng)延續(xù)年。十四、附則1.術(shù)語(yǔ)定義本協(xié)議中下列術(shù)語(yǔ)的定義如下：“服務(wù)滿意度”：指乙方對(duì)甲方提供的美容美發(fā)服務(wù)的滿意程度，通過(guò)服務(wù)滿意度評(píng)估進(jìn)行衡量?！胺?wù)場(chǎng)所”：指甲方為乙方提供美容美發(fā)服務(wù)的場(chǎng)所?！皞€(gè)人信息”：指乙方的姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式、住址等信息?！吧虡I(yè)秘密”：指甲乙雙方在合作過(guò)程中知悉的對(duì)方的技