電商交易糾紛免責(zé)協(xié)議書(shū)

電商交易糾紛免責(zé)協(xié)議書(shū)合同編號(hào)：__________甲方（賣(mài)方）：甲方姓名：__________甲方地址：__________甲方聯(lián)系方式：__________甲方電子郵箱：__________乙方（買(mǎi)方）：乙方姓名：__________乙方地址：__________乙方聯(lián)系方式：__________乙方電子郵箱：__________一、總則1.協(xié)議背景本協(xié)議旨在規(guī)范甲乙雙方在電商交易中的行為，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，以減少和解決可能出現(xiàn)的交易糾紛。甲乙雙方在自愿、平等、公平的基礎(chǔ)上，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議。2.協(xié)議目的本協(xié)議的目的是為了保證電商交易的順利進(jìn)行，保護(hù)雙方的合法權(quán)益，提高交易的安全性和可靠性。通過(guò)明確雙方的責(zé)任和義務(wù)，以及規(guī)定糾紛解決的方式和程序，促進(jìn)電商交易的健康發(fā)展。二、定義與解釋1.相關(guān)術(shù)語(yǔ)定義（1）“電商交易”指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行的商品或服務(wù)的買(mǎi)賣(mài)活動(dòng)。（2）“商品”指甲方在電商平臺(tái)上銷(xiāo)售的有形物品。（3）“服務(wù)”指甲方在電商平臺(tái)上提供的非有形的活動(dòng)或利益。2.解釋規(guī)則（1）本協(xié)議的解釋?xiě)?yīng)遵循法律法規(guī)的規(guī)定和商業(yè)慣例。（2）如本協(xié)議中的條款存在歧義，應(yīng)按照最有利于實(shí)現(xiàn)本協(xié)議目的的方式進(jìn)行解釋。三、交易雙方的權(quán)利和義務(wù)1.賣(mài)方的權(quán)利和義務(wù)（1）甲方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)情況和自身經(jīng)營(yíng)策略，確定商品的價(jià)格、庫(kù)存和銷(xiāo)售政策。（2）甲方有義務(wù)按照本協(xié)議的約定，向乙方提供符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的商品和相關(guān)服務(wù)。（3）甲方應(yīng)在商品頁(yè)面上準(zhǔn)確、詳細(xì)地描述商品的信息，包括但不限于商品的名稱(chēng)、規(guī)格、型號(hào)、材質(zhì)、功能、產(chǎn)地、保質(zhì)期等。（4）甲方應(yīng)按照乙方的訂單要求，及時(shí)安排發(fā)貨，并選擇合適的物流方式，保證商品能夠按時(shí)、安全地送達(dá)乙方指定的地點(diǎn)。（5）甲方應(yīng)承擔(dān)商品的質(zhì)量保證責(zé)任，在商品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，按照本協(xié)議的約定為乙方提供退換貨或維修服務(wù)。2.買(mǎi)方的權(quán)利和義務(wù)（1）乙方有權(quán)在電商平臺(tái)上瀏覽商品信息，選擇自己需要的商品，并按照本協(xié)議的約定進(jìn)行下單和支付。（2）乙方有義務(wù)按照本協(xié)議的約定，及時(shí)支付商品價(jià)款和相關(guān)費(fèi)用。（3）乙方應(yīng)在收到商品后，及時(shí)進(jìn)行驗(yàn)收，如發(fā)覺(jué)商品存在質(zhì)量問(wèn)題或與訂單不符，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提出異議。（4）乙方應(yīng)遵守本協(xié)議的約定和電商平臺(tái)的規(guī)則，不得從事任何違法、違規(guī)或損害甲方及其他用戶(hù)合法權(quán)益的行為。四、商品信息與描述1.商品信息的準(zhǔn)確性（1）甲方應(yīng)保證所提供的商品信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，不得虛假宣傳或誤導(dǎo)消費(fèi)者。（2）甲方應(yīng)及時(shí)更新商品信息，如商品的價(jià)格、庫(kù)存、規(guī)格等發(fā)生變化，應(yīng)在電商平臺(tái)上及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。2.商品描述的責(zé)任（1）甲方應(yīng)對(duì)商品的描述負(fù)責(zé)，商品描述應(yīng)包括商品的基本信息、功能、使用方法、注意事項(xiàng)等。（2）商品描述應(yīng)與實(shí)際商品相符，如因商品描述與實(shí)際商品不符導(dǎo)致乙方產(chǎn)生誤解或損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。五、交易流程1.下單與支付（1）乙方在電商平臺(tái)上選擇商品后，應(yīng)按照系統(tǒng)提示填寫(xiě)訂單信息，包括商品數(shù)量、收貨地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話等。（2）乙方確認(rèn)訂單信息無(wú)誤后，應(yīng)選擇支付方式并完成支付。支付方式包括但不限于在線支付、銀行轉(zhuǎn)賬、貨到付款等。（3）乙方完成支付后，訂單將被提交給甲方，甲方應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)確認(rèn)訂單。2.發(fā)貨與物流（1）甲方在確認(rèn)訂單后，應(yīng)及時(shí)安排發(fā)貨，并選擇合適的物流方式。甲方應(yīng)在商品發(fā)出后，及時(shí)將物流信息告知乙方，包括物流公司名稱(chēng)、物流單號(hào)、預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間等。（2）乙方應(yīng)在收到商品后，及時(shí)進(jìn)行簽收。如乙方無(wú)法親自簽收，可委托他人代為簽收，但應(yīng)提前告知甲方并提供委托人的相關(guān)信息。（3）如因物流原因?qū)е律唐费诱`、丟失或損壞，甲方應(yīng)協(xié)助乙方與物流公司進(jìn)行溝通和解決。3.收貨與驗(yàn)收（1）乙方在收到商品后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收內(nèi)容包括商品的數(shù)量、外觀、質(zhì)量等。（2）如乙方發(fā)覺(jué)商品存在質(zhì)量問(wèn)題或與訂單不符，應(yīng)在收到商品后的[具體天數(shù)]天內(nèi)提出異議，并提供相關(guān)證據(jù)。如乙方未在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提出異議，視為商品驗(yàn)收合格。（3）如乙方對(duì)商品的驗(yàn)收結(jié)果無(wú)異議，應(yīng)在電商平臺(tái)上確認(rèn)收貨。確認(rèn)收貨后，乙方將無(wú)法再對(duì)商品的質(zhì)量和數(shù)量等問(wèn)題提出異議。六、價(jià)格與支付1.商品價(jià)格的確定（1）商品的價(jià)格以甲方在電商平臺(tái)上標(biāo)注的價(jià)格為準(zhǔn)。甲方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)情況和自身經(jīng)營(yíng)策略，對(duì)商品價(jià)格進(jìn)行調(diào)整，但應(yīng)在價(jià)格調(diào)整前提前在電商平臺(tái)上進(jìn)行公示。（2）如乙方在下單后，甲方對(duì)商品價(jià)格進(jìn)行了調(diào)整，且調(diào)整后的價(jià)格高于乙方下單時(shí)的價(jià)格，乙方有權(quán)按照下單時(shí)的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)商品；如調(diào)整后的價(jià)格低于乙方下單時(shí)的價(jià)格，乙方應(yīng)按照調(diào)整后的價(jià)格支付商品價(jià)款。2.支付方式與安全（1）乙方應(yīng)按照甲方在電商平臺(tái)上提供的支付方式進(jìn)行支付，支付過(guò)程中應(yīng)注意保護(hù)個(gè)人信息和支付安全。（2）如乙方在支付過(guò)程中遇到問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)與甲方或支付平臺(tái)客服聯(lián)系，尋求幫助和解決方案。（3）如因乙方自身原因?qū)е轮Ц妒』虺霈F(xiàn)其他問(wèn)題，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。3.發(fā)票與稅務(wù)（1）如乙方需要發(fā)票，應(yīng)在下單時(shí)注明發(fā)票類(lèi)型和抬頭等信息。甲方應(yīng)按照乙方的要求，及時(shí)為乙方開(kāi)具發(fā)票。（2）甲方應(yīng)按照法律法規(guī)的規(guī)定，履行納稅義務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)的稅務(wù)責(zé)任。乙方應(yīng)按照法律法規(guī)的規(guī)定，承擔(dān)因購(gòu)買(mǎi)商品而產(chǎn)生的相關(guān)稅費(fèi)。七、售后服務(wù)1.售后政策（1）甲方應(yīng)制定明確的售后政策，并在電商平臺(tái)上進(jìn)行公示。售后政策應(yīng)包括退換貨政策、維修政策、質(zhì)量保證期限等內(nèi)容。（2）甲方應(yīng)按照售后政策的約定，為乙方提供相應(yīng)的售后服務(wù)。如甲方未按照售后政策的約定為乙方提供售后服務(wù)，乙方有權(quán)向甲方提出投訴和索賠。2.退換貨規(guī)則（1）乙方在收到商品后的[具體天數(shù)]天內(nèi)，如對(duì)商品不滿(mǎn)意或發(fā)覺(jué)商品存在質(zhì)量問(wèn)題，有權(quán)申請(qǐng)退換貨。（2）乙方申請(qǐng)退換貨時(shí)，應(yīng)保持商品的完好無(wú)損，包括商品的包裝、標(biāo)簽、配件等。如商品存在損壞或缺失，甲方有權(quán)拒絕退換貨。（3）甲方在收到乙方的退換貨申請(qǐng)后，應(yīng)在[具體天數(shù)]天內(nèi)進(jìn)行審核。如審核通過(guò)，甲方應(yīng)按照乙方的要求安排退換貨事宜；如審核不通過(guò)，甲方應(yīng)說(shuō)明理由并提供相關(guān)證據(jù)。3.質(zhì)量保證與維修（1）甲方對(duì)所售商品提供[具體時(shí)長(zhǎng)]的質(zhì)量保證期限。在質(zhì)量保證期限內(nèi)，如商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，甲方應(yīng)免費(fèi)為乙方提供維修或更換服務(wù)。（2）如商品超過(guò)質(zhì)量保證期限后出現(xiàn)問(wèn)題，甲方應(yīng)按照維修成本收取相應(yīng)的費(fèi)用。乙方有權(quán)選擇是否接受甲方的維修服務(wù)。八、免責(zé)條款1.一般性免責(zé)事項(xiàng)（1）因不可抗力、行為、法律法規(guī)變化等不可預(yù)見(jiàn)、不可避免、不可克服的客觀情況，導(dǎo)致甲方無(wú)法履行本協(xié)議的約定，甲方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知乙方并提供相關(guān)證明。（2）因乙方自身原因，如提供的收貨地址錯(cuò)誤、聯(lián)系方式不準(zhǔn)確等，導(dǎo)致商品無(wú)法按時(shí)送達(dá)或無(wú)法送達(dá)，甲方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)協(xié)助乙方解決問(wèn)題。2.特定情況下的免責(zé)（1）如商品在運(yùn)輸過(guò)程中因物流公司的原因?qū)е卵诱`、丟失或損壞，甲方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)協(xié)助乙方與物流公司進(jìn)行溝通和解決。（2）如乙方在使用商品過(guò)程中因違反商品的使用說(shuō)明或注意事項(xiàng)，導(dǎo)致商品損壞或發(fā)生其他問(wèn)題，甲方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況為乙方提供相應(yīng)的技術(shù)支持和維修服務(wù)。九、糾紛解決1.協(xié)商解決的途徑（1）如甲乙雙方在交易過(guò)程中發(fā)生糾紛，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商的方式解決。雙方應(yīng)在糾紛發(fā)生后的[具體天數(shù)]天內(nèi)進(jìn)行協(xié)商，爭(zhēng)取達(dá)成一致意見(jiàn)。（2）在協(xié)商過(guò)程中，雙方應(yīng)保持冷靜、理性，尊重對(duì)方的意見(jiàn)和訴求，尋求雙方都能接受的解決方案。2.仲裁或訴訟的選擇（1）如雙方無(wú)法通過(guò)協(xié)商解決糾紛，可選擇向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁或向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。（2）仲裁或訴訟的選擇應(yīng)根據(jù)本協(xié)議的約定或法律法規(guī)的規(guī)定進(jìn)行。如本協(xié)議中約定了仲裁條款，雙方應(yīng)按照仲裁條款的約定向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁；如本協(xié)議中未約定仲裁條款，雙方可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十、通知與送達(dá)1.通知的方式與要求（1）本協(xié)議項(xiàng)下的通知應(yīng)以書(shū)面形式發(fā)出，包括但不限于信函、傳真、郵件等。通知的內(nèi)容應(yīng)包括通知的事項(xiàng)、理由、依據(jù)等。（2）通知的送達(dá)地址以雙方在本協(xié)議中約定的地址為準(zhǔn)。如雙方未約定送達(dá)地址，以雙方在電商平臺(tái)上注冊(cè)的地址或?qū)嶋H經(jīng)營(yíng)地址為準(zhǔn)。2.送達(dá)的認(rèn)定（1）通知以信函形式發(fā)出的，以郵戳日期為準(zhǔn)視為送達(dá)；以傳真形式發(fā)出的，以傳真發(fā)送成功的日期為準(zhǔn)視為送達(dá)；以郵件形式發(fā)出的，以郵件發(fā)送成功的日期為準(zhǔn)視為送達(dá)。（2）如通知被退回或無(wú)法送達(dá)，以退回或無(wú)法送達(dá)的日期為準(zhǔn)視為送達(dá)。但如因收件人地址變更或其他原因?qū)е峦ㄖ獰o(wú)法送達(dá)的，收件人應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。十一、保密條款1.保密信息的范圍（1）本協(xié)議所稱(chēng)保密信息，是指雙方在交易過(guò)程中知悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、經(jīng)營(yíng)信息、客戶(hù)信息等信息。（2）保密信息的范圍包括但不限于雙方的交易數(shù)據(jù)、交易記錄、商品信息、價(jià)格信息、營(yíng)銷(xiāo)策略、客戶(hù)名單等。2.保密義務(wù)的期限（1）雙方對(duì)保密信息的保密義務(wù)自本協(xié)議生效之日起開(kāi)始，至保密信息被公開(kāi)或被合法使用之日止。（2）在保密期限內(nèi)，雙方應(yīng)采取合理的保密措施，保證保密信息不被泄露、使用或披露。十二、違約責(zé)任1.違約行為的認(rèn)定（1）如一方違反本協(xié)議的約定，應(yīng)視為違約行為。違約行為包括但不限于未按時(shí)履行合同義務(wù)、未按照合同約定提供商品或服務(wù)、違反保密條款等。（2）如一方的違約行為給對(duì)方造成損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償對(duì)方的損失。2.違約責(zé)任的承擔(dān)方式（1）違約責(zé)任的承擔(dān)方式包括但不限于繼續(xù)履行合同、采取補(bǔ)救措施、賠償損失、支付違約金等。（2）如雙方在本協(xié)議中約定了違約金的數(shù)額或計(jì)算方法，違約方應(yīng)按照約定支付違約金；如雙方未約定違約金，違約方應(yīng)賠償對(duì)方因違約行為而遭受的實(shí)際損失。十三、協(xié)議的變更與終止1.協(xié)議變更的條件與程序（1）本協(xié)議的變更應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面協(xié)議。（2）如因法律法規(guī)的變化或其他不可抗力因素，導(dǎo)致本協(xié)議的部分條款無(wú)法履行或需要變更，雙方應(yīng)按照法律法規(guī)的規(guī)定和公平原則，協(xié)商變更本協(xié)議的相關(guān)條款。2.協(xié)議終止的情形（1）本協(xié)議在下列情形下終止：雙方協(xié)商一致終止本協(xié)議；本協(xié)議約定的履行期限屆滿(mǎn)，雙方未達(dá)成續(xù)約協(xié)議；一方違反本協(xié)議的約定，另一方有權(quán)解除本協(xié)議；法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。（2）本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定，妥善處理善后事宜，包括但不限于結(jié)算款項(xiàng)、退還商品、處理糾紛等。十四、法律適用