2025年統(tǒng)計學專業(yè)期末考試題庫：統(tǒng)計質量管理與質量改進案例試題

2025年統(tǒng)計學專業(yè)期末考試題庫：統(tǒng)計質量管理與質量改進案例試題考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題（每題2分，共20分）1.質量管理起源于以下哪個國家？A.美國B.日本C.德國D.英國2.在全面質量管理中，以下哪項不是PDCA循環(huán)的四個階段？A.計劃（Plan）B.實施（Do）C.檢查（Check）D.改進（Improve）3.以下哪項不屬于統(tǒng)計過程控制（SPC）的七種工具？A.控制圖B.流程圖C.原因圖D.標準化作業(yè)指導書4.質量管理體系的最高層次是：A.管理層B.運營層C.員工層D.質量保證層5.質量改進活動中，以下哪項不是常用的方法？A.系統(tǒng)化思考B.5W1H分析法C.質量損失函數(shù)D.標桿管理6.質量成本包括以下哪些方面？A.預防成本B.內部故障成本C.外部故障成本D.以上都是7.質量管理的核心是：A.客戶滿意B.組織效率C.產(chǎn)品質量D.以上都是8.以下哪項不是六西格瑪管理的基本原則？A.客戶導向B.數(shù)據(jù)驅動C.團隊合作D.精益求精9.質量改進的目標是什么？A.降低成本B.提高效率C.提升質量D.以上都是10.質量改進活動中的“5S”指的是：A.安全（Safety）B.整理（Sort）C.清潔（Shine）D.清掃（Sweep）二、判斷題（每題2分，共10分）1.質量管理體系的建立與實施是企業(yè)質量管理的唯一途徑。（）2.質量成本包括預防成本、內部故障成本、外部故障成本和外部失敗成本。（）3.質量改進活動的目標是降低成本和提高效率。（）4.統(tǒng)計過程控制（SPC）是一種有效的質量管理工具。（）5.質量管理體系認證是對企業(yè)質量管理水平的權威評價。（）6.質量管理體系的建立與實施是企業(yè)質量管理的必要條件。（）7.質量改進活動可以解決企業(yè)中所有質量問題。（）8.質量管理體系的建立與實施可以保證企業(yè)產(chǎn)品質量的穩(wěn)定。（）9.質量改進活動的實施需要全員參與。（）10.質量管理體系認證是企業(yè)進入國際市場的通行證。（）三、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述全面質量管理（TQM）的基本原則。2.簡述統(tǒng)計過程控制（SPC）的基本原理。3.簡述質量改進活動中的“5S”活動。4.簡述質量成本的概念及其構成。四、論述題（每題10分，共20分）4.論述六西格瑪管理在質量改進中的應用及其優(yōu)勢。要求：（1）簡要介紹六西格瑪管理的起源和發(fā)展；（2）闡述六西格瑪管理的基本原理和核心思想；（3）分析六西格瑪管理在質量改進中的應用；（4）討論六西格瑪管理的優(yōu)勢及其對企業(yè)的貢獻。五、案例分析題（每題10分，共20分）5.案例分析：某電子制造企業(yè)如何通過質量改進活動提高產(chǎn)品良率。要求：（1）描述該電子制造企業(yè)的背景和產(chǎn)品特點；（2）分析該企業(yè)在生產(chǎn)過程中存在的質量問題；（3）闡述該企業(yè)采取的質量改進措施及其效果；（4）總結該案例對其他企業(yè)的啟示。六、計算題（每題10分，共20分）6.計算題：某工廠生產(chǎn)一批產(chǎn)品，已知該批產(chǎn)品的總成本為100萬元，其中固定成本為30萬元，變動成本為每件產(chǎn)品20元。現(xiàn)計劃生產(chǎn)5000件產(chǎn)品，求該批產(chǎn)品的總利潤。要求：（1）列出總利潤的計算公式；（2）根據(jù)已知條件，計算總利潤；（3）分析總利潤與生產(chǎn)數(shù)量的關系。本次試卷答案如下：一、選擇題（每題2分，共20分）1.A.美國解析：質量管理起源于20世紀初的美國，由美國貝爾電話實驗室的休哈特博士首次提出。2.D.改進（Improve）解析：PDCA循環(huán)包括計劃（Plan）、實施（Do）、檢查（Check）、處理（Act）四個階段。3.D.標準化作業(yè)指導書解析：SPC的七種工具包括控制圖、流程圖、散點圖、直方圖、帕累托圖、因果圖、散點圖。4.D.質量保證層解析：質量管理體系的最高層次是質量保證層，負責制定和實施質量管理體系。5.D.標桿管理解析：質量改進活動中常用的方法包括系統(tǒng)化思考、5W1H分析法、質量損失函數(shù)等。6.D.以上都是解析：質量成本包括預防成本、內部故障成本、外部故障成本和外部失敗成本。7.D.以上都是解析：質量管理的核心是客戶滿意、組織效率、產(chǎn)品質量，這三者相輔相成。8.C.團隊合作解析：六西格瑪管理的原則包括客戶導向、數(shù)據(jù)驅動、團隊合作、精益求精等。9.D.以上都是解析：質量改進的目標是降低成本、提高效率、提升質量，這三個目標是相互關聯(lián)的。10.B.整理（Sort）解析：“5S”活動包括整理（Sort）、整頓（Setinorder）、清掃（Shine）、清潔（Sweep）、素養(yǎng)（Sustain）。二、判斷題（每題2分，共10分）1.×解析：質量管理體系的建立與實施是企業(yè)質量管理的途徑之一，但并非唯一途徑。2.√解析：質量成本包括預防成本、內部故障成本、外部故障成本和外部失敗成本。3.×解析：質量改進活動的目標是提高產(chǎn)品質量和效率，并非降低成本和提高效率。4.√解析：統(tǒng)計過程控制（SPC）是一種有效的質量管理工具，用于監(jiān)控和改進生產(chǎn)過程。5.√解析：質量管理體系認證是對企業(yè)質量管理水平的權威評價，有助于提高企業(yè)的信譽。6.√解析：質量管理體系的建立與實施是企業(yè)質量管理的必要條件，有助于提高產(chǎn)品質量。7.×解析：質量改進活動可以解決企業(yè)中的一些質量問題，但并非所有問題。8.√解析：質量管理體系的建立與實施可以保證企業(yè)產(chǎn)品質量的穩(wěn)定，提高客戶滿意度。9.√解析：質量改進活動的實施需要全員參與，形成共同的質量意識。10.√解析：質量管理體系認證是企業(yè)進入國際市場的通行證，有助于提高企業(yè)的國際競爭力。三、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述全面質量管理（TQM）的基本原則。解析：全面質量管理（TQM）的基本原則包括：以顧客為中心、領導作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進、基于事實的決策方法、供應商關系。2.簡述統(tǒng)計過程控制（SPC）的基本原理。解析：統(tǒng)計過程控制（SPC）的基本原理是通過收集和分析生產(chǎn)過程中的數(shù)據(jù)，監(jiān)控和調整生產(chǎn)過程，確保產(chǎn)品質量穩(wěn)定，減少不合格品。3.簡述質量改進活動中的“5S”活動。解析：質量改進活動中的“5S”活動包括：整理（Sort）、整頓（Setinorder）、清掃（Shine）、清潔（Sweep）、素養(yǎng)（Sustain），旨在改善工作環(huán)境，提高工作效率。4.簡述質量成本的概念及其構成。解析：質量成本是指企業(yè)在生產(chǎn)、銷售、售后服務等環(huán)節(jié)為達到一定質量水平所發(fā)生的費用。其構成包括：預防成本、內部故障成本、外部故障成本和外部失敗成本。四、論述題（每題10分，共20分）4.論述六西格瑪管理在質量改進中的應用及其優(yōu)勢。解析：（1）六西格瑪管理起源于摩托羅拉公司，旨在通過減少變異性和缺陷，提高產(chǎn)品質量和效率。（2）六西格瑪管理的基本原理和核心思想包括：DMAIC（定義、測量、分析、改進、控制）循環(huán)、數(shù)據(jù)驅動決策、持續(xù)改進、團隊合作。（3）六西格瑪管理在質量改進中的應用主要體現(xiàn)在：識別和解決生產(chǎn)過程中的關鍵問題、提高產(chǎn)品質量和效率、降低成本、提升客戶滿意度。（4）六西格瑪管理的優(yōu)勢包括：提高產(chǎn)品質量、降低成本、縮短產(chǎn)品開發(fā)周期、提高員工素質、提升企業(yè)競爭力。五、案例分析題（每題10分，共20分）5.案例分析：某電子制造企業(yè)如何通過質量改進活動提高產(chǎn)品良率。解析：（1）該電子制造企業(yè)主要從事電子產(chǎn)品生產(chǎn)，產(chǎn)品包括手機、電腦等。（2）該企業(yè)在生產(chǎn)過程中存在以下質量問題：產(chǎn)品良率低、生產(chǎn)效率低、生產(chǎn)成本高、客戶投訴多。（3）該企業(yè)采取的質量改進措施包括：加強生產(chǎn)過程控制、優(yōu)化生產(chǎn)流程、提高員工技能、引入六西格瑪管理方法、加強與供應商的合作。（4）通過質量改進活動，該企業(yè)產(chǎn)品良率提高了20%，生產(chǎn)效率提高了15%，生產(chǎn)成本降低了10%，客戶投訴減少了30%，企業(yè)競爭力得到提升。六、計算題（每題10分，共20分）6.計算題：某工廠生產(chǎn)一批