機(jī)動車輛客戶服務(wù)評價標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議

機(jī)動車輛客戶服務(wù)評價標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議編號：__________

甲方（服務(wù)提供方）：[甲方全稱]

地址：[甲方詳細(xì)地址]

乙方（服務(wù)接受方）：[乙方全稱]

地址：[乙方詳細(xì)地址]

鑒于甲方為機(jī)動車輛服務(wù)提供商，乙方為甲方服務(wù)的客戶，雙方基于平等、自愿、誠實(shí)信用的原則，為規(guī)范機(jī)動車輛客戶服務(wù)評價，明確雙方的權(quán)利義務(wù)，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：

一、合同目的：本協(xié)議旨在明確甲方提供機(jī)動車輛客戶服務(wù)的評價標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)評價流程，提高服務(wù)質(zhì)量，保障乙方合法權(quán)益。

二、合同背景：隨著我國機(jī)動車輛市場的快速發(fā)展，客戶對車輛服務(wù)的需求日益增長，為提升客戶滿意度，甲方?jīng)Q定制定機(jī)動車輛客戶服務(wù)評價標(biāo)準(zhǔn)，以規(guī)范服務(wù)行為。

雙方的責(zé)任和義務(wù)：

甲方責(zé)任和義務(wù)：

1.甲方應(yīng)按照國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提供符合要求的機(jī)動車輛服務(wù)。

2.甲方應(yīng)建立健全客戶服務(wù)評價體系，制定明確的客戶服務(wù)評價標(biāo)準(zhǔn)。

3.甲方應(yīng)確?？蛻舴?wù)評價的公正、公平、公開，不得有徇私舞弊行為。

4.甲方應(yīng)定期對服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。

5.甲方應(yīng)積極回應(yīng)乙方的投訴和建議，及時解決問題，提升服務(wù)質(zhì)量。

6.甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定，向乙方提供必要的服務(wù)評價結(jié)果及相關(guān)信息。

乙方責(zé)任和義務(wù)：

1.乙方應(yīng)按照甲方提供的服務(wù)，如實(shí)、客觀、公正地評價甲方提供的服務(wù)質(zhì)量。

2.乙方在評價過程中，應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，不得捏造事實(shí)、誹謗甲方。

3.乙方應(yīng)積極參與甲方組織的客戶服務(wù)評價活動，配合甲方完成評價工作。

4.乙方在發(fā)現(xiàn)甲方服務(wù)存在問題時，應(yīng)及時向甲方反饋，并提出改進(jìn)建議。

5.乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供真實(shí)、準(zhǔn)確的個人信息，用于服務(wù)評價。

6.乙方不得利用服務(wù)評價結(jié)果進(jìn)行不正當(dāng)競爭，損害甲方合法權(quán)益。

雙方權(quán)利：

1.甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定，參與服務(wù)評價活動。

2.甲方有權(quán)根據(jù)乙方評價結(jié)果，調(diào)整和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

3.乙方有權(quán)要求甲方提供符合法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。

4.乙方有權(quán)對甲方服務(wù)質(zhì)量提出意見和建議。

5.雙方有權(quán)要求對方履行本協(xié)議約定的責(zé)任和義務(wù)。

雙方義務(wù)：

1.甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定，提供符合要求的服務(wù)。

2.甲方應(yīng)保障乙方在評價過程中的合法權(quán)益。

3.乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定，如實(shí)、客觀、公正地評價服務(wù)。

4.乙方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，不得濫用評價權(quán)利。

5.雙方應(yīng)積極履行本協(xié)議約定的責(zé)任和義務(wù)，共同維護(hù)協(xié)議的履行。

合同金額與支付方式：

一、合同總金額：本協(xié)議項(xiàng)下，甲方因提供機(jī)動車輛客戶服務(wù)評價標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)支付甲方服務(wù)費(fèi)用人民幣[金額]元整（￥[金額]元），該金額為雙方一致同意的服務(wù)費(fèi)用總額。

二、支付方式：

1.乙方應(yīng)在本協(xié)議簽訂后[天數(shù)]日內(nèi)，向甲方支付合同總金額的[百分比]%作為預(yù)付款，即人民幣[金額]元整（￥[金額]元）。

2.甲方完成服務(wù)評價標(biāo)準(zhǔn)制定并提交給乙方后，乙方應(yīng)在[天數(shù)]日內(nèi)支付剩余合同金額的[百分比]%，即人民幣[金額]元整（￥[金額]元）。

3.服務(wù)評價標(biāo)準(zhǔn)正式實(shí)施并運(yùn)行滿[天數(shù)]個月后，如無重大變更，乙方應(yīng)在每月的[具體日期]前支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用，金額為合同總金額的[百分比]%，即人民幣[金額]元整（￥[金額]元）。

4.如發(fā)生額外費(fèi)用，包括但不限于評價活動組織費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)等，雙方應(yīng)另行協(xié)商確定費(fèi)用金額及支付方式。

三、支付條件：

1.甲方應(yīng)在收到乙方支付的款項(xiàng)后，按照協(xié)議約定提供相應(yīng)的服務(wù)。

2.乙方的支付義務(wù)不因甲方未按時提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定而免除。

3.甲方應(yīng)在服務(wù)完成后，向乙方提供服務(wù)評價報(bào)告和相應(yīng)的服務(wù)記錄，作為乙方支付后續(xù)款項(xiàng)的依據(jù)。

四、違約責(zé)任：

1.若乙方未按約定時間支付款項(xiàng)，應(yīng)向甲方支付逾期付款違約金，違約金按每日千分之[百分比]%計(jì)算，直至實(shí)際付款之日止。

2.若甲方未按約定提供服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方退還已支付的款項(xiàng)，并賠償由此給乙方造成的損失。

五、發(fā)票與稅務(wù)：

1.甲方應(yīng)在收到乙方支付的款項(xiàng)后，按照乙方要求開具合法的稅務(wù)發(fā)票。

2.雙方應(yīng)依法納稅，乙方應(yīng)自行承擔(dān)因支付服務(wù)費(fèi)用而產(chǎn)生的稅費(fèi)。

違約與爭議解決機(jī)制：

一、違約責(zé)任

1.如甲方未能按照協(xié)議約定提供符合要求的服務(wù)，或提供的評價標(biāo)準(zhǔn)存在重大缺陷，導(dǎo)致乙方利益受損，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。

2.如乙方未能按照協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用，或未按期完成支付，甲方有權(quán)要求乙方支付逾期付款違約金，并有權(quán)暫?；蚪K止提供服務(wù)。

3.如雙方因任何原因未能履行本協(xié)議項(xiàng)下的義務(wù)，應(yīng)首先協(xié)商解決，協(xié)商不成時，應(yīng)按照本協(xié)議約定的爭議解決機(jī)制處理。

二、違約賠償

1.甲方違約的，應(yīng)向乙方支付相當(dāng)于違約部分服務(wù)費(fèi)用[百分比]%的違約金。

2.乙方違約的，應(yīng)向甲方支付相當(dāng)于未支付部分服務(wù)費(fèi)用[百分比]%的違約金，并賠償甲方因此遭受的直接損失。

3.如違約行為導(dǎo)致對方遭受重大損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

三、爭議解決

1.雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。

2.如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至[仲裁委員會名稱]進(jìn)行仲裁。

3.仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。

4.如雙方均選擇訴訟解決爭議，應(yīng)將爭議提交至[具體法院名稱]，按照該法院的管轄權(quán)進(jìn)行訴訟。

四、適用法律

本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行、修改和終止，以及雙方因本協(xié)議發(fā)生的爭議，均適用中華人民共和國法律。

五、管轄法院

如雙方未選擇仲裁解決爭議，任何一方均可將爭議提交至[具體法院名稱]，由該法院管轄。

六、不可抗力

如發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致本協(xié)議無法履行或履行受阻，雙方應(yīng)協(xié)商解決，并減輕對方責(zé)任。如不可抗力事件持續(xù)超過[天數(shù)]，任何一方均有權(quán)解除本協(xié)議。

附則：

一、生效條件：本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。雙方應(yīng)在本協(xié)議生效前完成必要的審批程序，確保本協(xié)議的合法性。

二、有效期：本協(xié)議的有效期為[具體年月日]至[具體年月日]，自協(xié)議生效之日起計(jì)算。除非雙方另有約定，本協(xié)議期滿后自動終止。

三、變更和終止：

1.本協(xié)議的任何變更，必須以書面形式由雙方共同簽署，經(jīng)雙方同意后生效。

2.如遇以下情況，本協(xié)議可提前終止：

a.雙方協(xié)商一致，達(dá)成終止協(xié)議；

b.一方違約，經(jīng)另一方書面通知后[天數(shù)]日內(nèi)未糾正，另一方有權(quán)終止本協(xié)議；

c.發(fā)生不可抗力事件，經(jīng)雙方協(xié)商一致認(rèn)定無法繼續(xù)履行本協(xié)議；

d.法律法規(guī)或政策變化導(dǎo)致本協(xié)議無法履行。

3.本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)立即停止履行各自的權(quán)利和義務(wù)，并按照本協(xié)議約定處理未完成的事項(xiàng)。

四、通知與送達(dá)：

1.除非另有約定，本協(xié)議項(xiàng)下的所有通知、文件、函件等應(yīng)以書面形式發(fā)送至對方在協(xié)議中指定的地址。

2.通知自發(fā)出之日起[天數(shù)]日后視為送達(dá)，但以實(shí)際收到為準(zhǔn)。

五、爭議解決：

1.本協(xié)議的爭議解決方式，按照“違約與爭議解決機(jī)制”部分的約定執(zhí)行。

2.本協(xié)議的爭議解決過程中，雙方應(yīng)保持合作態(tài)度，共同努力尋求公正合理的解決方案。

六、其他：

1.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。

2.本協(xié)議的附件與本協(xié)議具有同等法律效力。

3.本協(xié)議一式[份數(shù)]份，甲乙雙方各執(zhí)[份數(shù)]份，具有同等法律效力。

4.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。

附件：

1.需求文檔：詳細(xì)描述乙方對機(jī)動車輛客戶服務(wù)的具體需求，包括服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、評價方式等。

2.服務(wù)評價標(biāo)準(zhǔn)：甲方制定的機(jī)動車輛客戶服務(wù)評價標(biāo)準(zhǔn)，包括評價項(xiàng)目、評分標(biāo)準(zhǔn)、評價流程等。

3.服務(wù)人員資質(zhì)證明：甲方服務(wù)人員的資質(zhì)證書、培訓(xùn)證書等相關(guān)證明文件。

4.服務(wù)流程圖：展示甲方提供服務(wù)的基本流程，包括服務(wù)前、服務(wù)中、服務(wù)后的各個環(huán)節(jié)。

5.服務(wù)記錄表：甲方記錄服務(wù)過程的相關(guān)表格，包括服務(wù)時間、服務(wù)內(nèi)容、客戶反饋等。

6.客戶評價表：乙方對甲方提供服務(wù)的評價表，包括評價內(nèi)容、評分、建議等。

7.知識產(chǎn)權(quán)聲明：甲方對提供的服務(wù)評價標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)資料的知識產(chǎn)權(quán)聲明。

8.保密協(xié)議：雙方就本協(xié)議內(nèi)容及相關(guān)資料所達(dá)成的保密協(xié)議。

9.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)：雙方就服務(wù)費(fèi)用及支付方式達(dá)成的詳細(xì)清單。

10.本協(xié)議的任何補(bǔ)充文件和修改文件，均作為本協(xié)議的附件，與本協(xié)議具有同等法律效力。

雙方簽字、蓋章及日期：

甲方（服務(wù)提供方）：

代表簽字：____________________