寵物醫(yī)院前臺助理崗位職責

寵物醫(yī)院前臺助理崗位職責一、崗位概述寵物醫(yī)院前臺助理是醫(yī)院日常運營的重要組成部分，負責接待客戶、管理預約、處理賬單、協(xié)調醫(yī)護人員與客戶之間的溝通。該崗位不僅需要具備良好的溝通能力和服務意識，還要求在高壓環(huán)境下保持冷靜，處理多任務的能力。二、核心職責1.客戶接待與咨詢：負責接待來訪客戶，熱情友好地回答客戶咨詢，提供有關醫(yī)院服務、醫(yī)生、治療項目等信息，確保客戶在醫(yī)院的第一印象良好。2.預約管理：負責客戶預約的管理，準確記錄客戶信息并安排就診時間，確保醫(yī)師的日程安排合理，避免沖突。3.賬單處理：負責客戶就診后的賬單處理，包括費用計算、開具收據(jù)、處理支付方式等，確保財務流程的準確性和及時性。4.病歷管理：協(xié)助醫(yī)師管理病歷文件，確保病歷的完整性和準確性，以便醫(yī)師快速獲取所需信息。5.溝通協(xié)調：作為客戶與醫(yī)護人員之間的橋梁，及時傳達客戶的需求和反饋，協(xié)調醫(yī)師及護士之間的工作，確保醫(yī)療服務的順暢進行。6.藥品與物資管理：負責前臺藥品和物資的管理，確保藥品庫存充足并及時補充，確保醫(yī)院正常運營所需物資的供應。7.客戶關系維護：定期與客戶保持聯(lián)系，了解客戶對醫(yī)院服務的滿意度，主動尋求改進意見，提升客戶忠誠度。8.緊急情況處理：在突發(fā)情況下，能夠迅速作出反應，聯(lián)系相關醫(yī)護人員，確?？蛻艉蛯櫸锏陌踩?。9.行政支持：協(xié)助醫(yī)院管理人員進行日常行政工作，例如整理文件、記錄會議紀要等，保證醫(yī)院運營的高效流暢。10.信息系統(tǒng)管理：熟練使用醫(yī)院信息管理系統(tǒng)，確保信息錄入的準確性與及時性，定期更新客戶檔案和寵物病歷。三、工作內容細分1.接待客戶迎接到訪客戶，確認預約信息。記錄客戶需求，提供相關咨詢。2.預約安排使用預約系統(tǒng)管理客戶的就診時間。及時通知客戶變更信息。3.賬單和支付核對客戶就診記錄，計算費用。處理現(xiàn)金、信用卡、電子支付等多種支付方式。4.病歷和資料管理維護病歷檔案的完整性和機密性。確保病歷信息準確錄入信息系統(tǒng)。5.溝通與協(xié)調定期與醫(yī)護人員溝通，了解診療進展。處理客戶投訴，妥善解決問題。6.庫存及物資管理定期檢查前臺藥品和物資的庫存。提前申請補充庫存，防止短缺。7.客戶關系維護定期撥打客戶電話，詢問寵物健康狀況。提供定期健康檢查和疫苗接種的提醒。8.應急處理在突發(fā)情況下迅速報警，聯(lián)系醫(yī)生處理。處理客戶的緊急需求，確保及時響應。9.行政工作整理日常文件，歸檔重要資料。協(xié)助準備醫(yī)院的宣傳材料。10.信息系統(tǒng)管理定期備份客戶和寵物的檔案信息。更新醫(yī)院系統(tǒng)中的信息，確保數(shù)據(jù)準確。四、所需技能與素質1.溝通能力：具備良好的語言表達能力，能夠清晰、準確地傳達信息。2.服務意識：以客戶為中心，熱情對待每一位客戶，提升客戶滿意度。3.多任務處理能力：能夠在高壓環(huán)境下，合理安排工作優(yōu)先級，同時處理多項任務。4.計算與財務管理能力：具備基本的財務知識，能夠準確處理賬單和支付。5.計算機操作能力：熟練使用辦公軟件和醫(yī)院信息管理系統(tǒng)。6.團隊合作精神：具備良好的團隊合作意識，能夠與醫(yī)護人員緊密配合，共同為客戶提供高質量的服務。7.應變能力：在突發(fā)情況下能夠冷靜應對，采取有效措施保護客戶和寵物的安全。五、工作環(huán)境與條件前臺助理的工作環(huán)境通常為寵物醫(yī)院的接待區(qū)，工作時間可能包括早班、晚班及周末輪班。崗位要求能夠適應快節(jié)奏的工作環(huán)境，具備較強的體力和精力以應對高峰期的客戶流量。六、發(fā)展機會前臺助理可以通過不斷學習和積累經(jīng)驗，向醫(yī)療管理、客戶關系管理等更高級別的職位發(fā)展。同時，參與醫(yī)院的培訓和進修課程，也能夠為今后的職業(yè)生涯打下堅實的基礎。七、總結寵物醫(yī)院前臺助理是醫(yī)院運營中不可或缺的一部分，承擔著多個重要職責。通過高效的工作流程和優(yōu)質的服務，前臺助理不僅提