專柜銷售面試題庫及答案

專柜銷售面試題庫及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.專柜銷售中，最重要的是（）。A.產(chǎn)品知識B.銷售技巧C.顧客服務D.店面形象答案：C2.面對顧客的抱怨，首先應該（）。A.解釋原因B.道歉C.提出解決方案D.轉(zhuǎn)移話題答案：B3.專柜銷售人員的著裝應該（）。A.時尚前衛(wèi)B.符合專柜風格C.隨意舒適D.運動休閑答案：B4.顧客詢問產(chǎn)品價格時，較好的回答是（）。A.直接報出價格B.先介紹產(chǎn)品價值再報價格C.說價格很便宜D.問顧客預算答案：B5.當專柜沒有顧客想要的產(chǎn)品型號時，應該（）。A.直接說沒有B.推薦類似產(chǎn)品C.讓顧客去其他專柜看看D.說以后會進貨答案：B6.對于新上市的產(chǎn)品，首先要向顧客介紹（）。A.價格B.功能C.品牌D.外觀答案：B7.專柜銷售中，顧客的購買信號不包括（）。A.詢問售后服務B.仔細查看產(chǎn)品C.一直沉默不語D.詢問使用方法答案：C8.以下哪種顧客類型需要更多的耐心（）。A.沖動型B.理智型C.疑慮型D.隨意型答案：C9.專柜促銷活動中，最能吸引顧客的是（）。A.贈品B.折扣C.抽獎D.限量版產(chǎn)品答案：B10.專柜銷售人員的站姿應該（）。A.彎腰駝背B.雙手抱胸C.挺胸抬頭，雙腳微微分開D.單腳站立答案：C二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.專柜銷售的基本技能包括（）。A.產(chǎn)品展示B.顧客溝通C.庫存管理D.店面陳列答案：ABD2.優(yōu)秀的專柜銷售人員應具備的素質(zhì)有（）。A.熱情B.耐心C.專業(yè)知識D.良好的形象答案：ABCD3.顧客購買產(chǎn)品時考慮的因素有（）。A.價格B.質(zhì)量C.品牌D.售后服務答案：ABCD4.在專柜銷售中，可以提高顧客滿意度的做法有（）。A.及時回復顧客咨詢B.提供優(yōu)質(zhì)的售后服務C.產(chǎn)品包裝精美D.贈送小禮品答案：AB5.專柜銷售的產(chǎn)品陳列原則有（）。A.美觀B.方便顧客拿取C.突出重點產(chǎn)品D.按照價格高低排列答案：ABC6.以下哪些屬于專柜銷售中的非語言溝通（）。A.微笑B.眼神交流C.手勢D.說話語調(diào)答案：ABC7.專柜銷售中處理顧客異議的方法有（）。A.直接否定B.間接否定C.補償法D.不理會答案：BC8.影響專柜銷售業(yè)績的因素有（）。A.銷售人員的能力B.專柜的地理位置C.產(chǎn)品的知名度D.季節(jié)變化答案：ABCD9.專柜銷售人員在顧客進店時應該（）。A.熱情迎接B.保持適當距離C.馬上推銷產(chǎn)品D.觀察顧客行為答案：ABD10.為了增加顧客的忠誠度，專柜可以（）。A.建立會員制度B.定期回訪顧客C.提高產(chǎn)品價格D.限制顧客購買數(shù)量答案：AB三、判斷題（每題2分，共10題）1.專柜銷售人員不需要了解競爭對手的產(chǎn)品。（）答案：錯誤2.顧客進店后，一直跟著顧客介紹產(chǎn)品效果更好。（）答案：錯誤3.專柜的照明對銷售沒有影響。（）答案：錯誤4.只要產(chǎn)品質(zhì)量好，不需要銷售技巧也能賣得好。（）答案：錯誤5.對顧客的贊美越多越好。（）答案：錯誤6.專柜銷售人員可以不遵守公司的營業(yè)時間。（）答案：錯誤7.顧客提出不合理要求時，可以直接拒絕。（）答案：錯誤8.專柜銷售中，男性銷售人員不需要注重形象。（）答案：錯誤9.產(chǎn)品的價格是固定不變的，不能調(diào)整。（）答案：錯誤10.專柜銷售只需要關注新顧客，不需要關注老顧客。（）答案：錯誤四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述專柜銷售中如何快速判斷顧客的需求？答案：觀察顧客的眼神關注方向、停留時間長的產(chǎn)品；傾聽顧客的詢問內(nèi)容；注意顧客的穿著打扮和年齡等外在特征，這些都有助于快速判斷顧客需求。2.專柜銷售中如何處理顧客的退換貨要求？答案：保持禮貌，先了解退換貨原因。如果符合規(guī)定，盡快辦理手續(xù)；如果不符合，耐心解釋原因，提供其他解決方案如維修、換貨升級等。3.請簡要說明專柜銷售人員如何提高自己的產(chǎn)品知識？答案：參加公司培訓，閱讀產(chǎn)品手冊，親自體驗產(chǎn)品功能，向老員工請教，關注產(chǎn)品行業(yè)動態(tài)等。4.簡述專柜銷售中如何進行有效的顧客跟進？答案：記錄顧客信息，通過電話、短信或郵件適時聯(lián)系顧客，提供新品信息、優(yōu)惠活動等，解答顧客疑問。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論專柜銷售中如何應對同行的價格競爭？答案：可以強調(diào)自身產(chǎn)品的獨特價值，如質(zhì)量、服務、品牌形象等。推出特色促銷活動，如贈品、增值服務等，避免單純的價格戰(zhàn)。2.如何在專柜銷售中營造良好的購物氛圍？答案：保持專柜整潔、明亮，產(chǎn)品陳列美觀。銷售人員熱情、禮貌，播放合適的音樂，提供舒適的購物空間等。3.請討論專柜銷售中如何挖掘顧客的潛在