sla服務(wù)協(xié)議合同

sla服務(wù)協(xié)議合同?甲方（服務(wù)提供方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（服務(wù)接受方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于甲方具備提供特定服務(wù)的專業(yè)能力和資源，乙方有獲得相關(guān)服務(wù)的需求，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及其他相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方為乙方提供服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)（一）服務(wù)內(nèi)容1.甲方為乙方提供[具體服務(wù)名稱]服務(wù)，包括但不限于[詳細(xì)列舉服務(wù)涵蓋的具體事項(xiàng)，如系統(tǒng)維護(hù)、數(shù)據(jù)處理、技術(shù)支持等]。2.服務(wù)期間，甲方應(yīng)按照乙方的業(yè)務(wù)需求和指令，及時(shí)、準(zhǔn)確地完成各項(xiàng)服務(wù)任務(wù)，并確保服務(wù)的質(zhì)量和效果符合本協(xié)議約定及行業(yè)通行標(biāo)準(zhǔn)。（二）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.響應(yīng)時(shí)間對(duì)于乙方提出的一般性服務(wù)請(qǐng)求，甲方應(yīng)在接到請(qǐng)求后的[x]小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)。對(duì)于緊急服務(wù)請(qǐng)求，甲方應(yīng)在接到請(qǐng)求后的[x]分鐘內(nèi)啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，并在[具體時(shí)長]內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)或提供緊急解決方案。2.解決時(shí)間對(duì)于一般性問題，甲方應(yīng)在響應(yīng)后的[x]個(gè)工作日內(nèi)解決并反饋處理結(jié)果。對(duì)于復(fù)雜問題，甲方應(yīng)制定詳細(xì)的解決方案，并在與乙方溝通確認(rèn)后的[x]個(gè)工作日內(nèi)完成處理，確保問題得到徹底解決。3.服務(wù)可用性甲方提供的服務(wù)應(yīng)保證在每個(gè)自然月內(nèi)的可用時(shí)長不低于[x]小時(shí)，全年累計(jì)可用時(shí)長不低于[x]小時(shí)。如因不可抗力或乙方自身原因?qū)е路?wù)中斷的除外。4.數(shù)據(jù)安全甲方應(yīng)采取合理的安全措施，保護(hù)乙方的數(shù)據(jù)安全和隱私。在服務(wù)過程中涉及到乙方的數(shù)據(jù)傳輸、存儲(chǔ)和處理時(shí)，應(yīng)遵循國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)安全標(biāo)準(zhǔn)，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改或丟失。未經(jīng)乙方書面同意，甲方不得將乙方的數(shù)據(jù)用于本協(xié)議約定以外的任何目的。二、服務(wù)期限本協(xié)議服務(wù)期限自____年__月__日起至____年__月__日止。協(xié)議期滿前，雙方如無異議，則自動(dòng)延續(xù)[x]年。如需終止協(xié)議，雙方應(yīng)提前[x]個(gè)月書面通知對(duì)方。三、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照本協(xié)議約定向乙方收取服務(wù)費(fèi)用。在乙方未按照本協(xié)議約定履行義務(wù)時(shí)，有權(quán)暫停或終止服務(wù)，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。根據(jù)乙方業(yè)務(wù)發(fā)展和服務(wù)需求的變化，有權(quán)提出合理的服務(wù)調(diào)整建議，但應(yīng)提前與乙方協(xié)商并達(dá)成一致。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，為乙方提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的服務(wù)。配備專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，確保服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能，并定期對(duì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)和考核，以保證服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性和提升。建立健全服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，對(duì)服務(wù)過程進(jìn)行全程監(jiān)控和記錄，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決服務(wù)中出現(xiàn)的問題，定期向乙方提供服務(wù)質(zhì)量報(bào)告。遵守國家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，保守乙方的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密，不得向任何第三方泄露乙方的相關(guān)信息。在服務(wù)過程中如發(fā)現(xiàn)乙方提供的信息或資料存在錯(cuò)誤、不完整或可能影響服務(wù)質(zhì)量的情況，應(yīng)及時(shí)通知乙方并協(xié)助乙方進(jìn)行更正和補(bǔ)充。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定提供服務(wù)，并對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)。在甲方未按照本協(xié)議約定履行義務(wù)時(shí)，有權(quán)要求甲方限期整改或采取其他補(bǔ)救措施，如甲方仍未改善，有權(quán)解除本協(xié)議并要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。有權(quán)根據(jù)自身業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，向甲方提出服務(wù)需求的變更，但應(yīng)提前與甲方協(xié)商并簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定向甲方支付服務(wù)費(fèi)用。向甲方提供開展服務(wù)所需的相關(guān)信息、資料和協(xié)助，確保所提供的信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，并對(duì)因提供信息不真實(shí)、不準(zhǔn)確或不完整而導(dǎo)致的一切后果承擔(dān)責(zé)任。配合甲方的服務(wù)工作，按照甲方的要求提供必要的工作條件和支持，協(xié)助甲方順利完成服務(wù)任務(wù)。在服務(wù)期間，不得擅自更改或干擾甲方的服務(wù)系統(tǒng)和流程，如需進(jìn)行相關(guān)操作，應(yīng)提前通知甲方并獲得甲方的書面同意。對(duì)甲方提供的服務(wù)內(nèi)容、技術(shù)方案、商業(yè)秘密等予以保密，不得向任何第三方泄露。四、服務(wù)費(fèi)用及支付方式（一）服務(wù)費(fèi)用1.乙方應(yīng)向甲方支付的服務(wù)費(fèi)用為每年人民幣[x]元（大寫：____________________元整）。2.服務(wù)費(fèi)用包含甲方為乙方提供本協(xié)議約定服務(wù)所需的全部費(fèi)用，除本協(xié)議另有約定外，甲方不再向乙方收取其他任何費(fèi)用。（二）支付方式1.乙方應(yīng)在本協(xié)議簽訂后的[x]個(gè)工作日內(nèi)，向甲方支付首年服務(wù)費(fèi)用的[x]%作為預(yù)付款，即人民幣[x]元（大寫：____________________元整）。2.剩余服務(wù)費(fèi)用，乙方應(yīng)在每個(gè)服務(wù)年度開始前的[x]個(gè)工作日內(nèi)支付給甲方。3.甲方應(yīng)在收到乙方支付的服務(wù)費(fèi)用后的[x]個(gè)工作日內(nèi)，向乙方提供合法有效的發(fā)票。五、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)或期限提供服務(wù)，每逾期一天，應(yīng)按照當(dāng)年度服務(wù)費(fèi)用的[x]%向乙方支付違約金。逾期超過[x]天的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方返還已支付的服務(wù)費(fèi)用，同時(shí)甲方應(yīng)按照當(dāng)年度服務(wù)費(fèi)用的[x]%向乙方支付違約金。2.如因甲方原因?qū)е乱曳綌?shù)據(jù)泄露、丟失或其他損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任，賠償范圍包括但不限于乙方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失、乙方為恢復(fù)數(shù)據(jù)或采取補(bǔ)救措施而支付的費(fèi)用以及乙方因數(shù)據(jù)問題而遭受的間接損失（如有）。3.甲方違反保密義務(wù)，向第三方泄露乙方商業(yè)秘密或技術(shù)秘密的，應(yīng)立即停止侵權(quán)行為，并向乙方支付違約金人民幣[x]元（大寫：____________________元整）。如因甲方泄密行為給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任，賠償范圍包括但不限于乙方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失、乙方為消除影響而支付的費(fèi)用以及乙方因商業(yè)秘密泄露而遭受的間接損失（如有）。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本協(xié)議約定的時(shí)間和方式支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一天，應(yīng)按照未支付金額的[x]%向甲方支付違約金。逾期超過[x]天的，甲方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求乙方在接到甲方通知后的[x]個(gè)工作日內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用及違約金。如乙方在上述期限內(nèi)仍未支付，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方支付已使用服務(wù)期間的費(fèi)用及按照當(dāng)年度服務(wù)費(fèi)用的[x]%向甲方支付違約金。2.乙方違反保密義務(wù)，向第三方泄露甲方商業(yè)秘密或服務(wù)相關(guān)信息的，應(yīng)立即停止侵權(quán)行為，并向甲方支付違約金人民幣[x]元（大寫：____________________元整）。如因乙方泄密行為給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任，賠償范圍包括但不限于甲方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失、甲方為采取補(bǔ)救措施而支付的費(fèi)用以及甲方因商業(yè)秘密泄露而遭受的間接損失（如有）。3.乙方擅自更改或干擾甲方的服務(wù)系統(tǒng)和流程，導(dǎo)致甲方無法正常提供服務(wù)或造成服務(wù)質(zhì)量下降的，乙方應(yīng)承擔(dān)由此給甲方造成的全部損失，包括但不限于甲方為恢復(fù)服務(wù)或解決問題而支付的費(fèi)用、甲方因服務(wù)中斷或質(zhì)量下降而遭受的客戶投訴損失以及甲方因此而遭受的其他間接損失（如有）。同時(shí)，乙方應(yīng)按照當(dāng)年度服務(wù)費(fèi)用的[x]%向甲方支付違約金。六、爭(zhēng)議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。如補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議有沖突之處，以補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)。3.本協(xié)議附件為本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。附件包