客服上崗協(xié)議書范本

客服上崗協(xié)議書范本?甲方（用人單位）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（勞動(dòng)者）：姓名：____________________性別：____________________身份證號(hào)碼：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于甲方業(yè)務(wù)發(fā)展需要，擬招聘乙方擔(dān)任客服崗位工作，根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等自愿、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，就乙方在甲方上崗擔(dān)任客服工作事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、協(xié)議期限本協(xié)議自____年__月__日起至____年__月__日止。協(xié)議期滿，雙方如無異議，則本協(xié)議自動(dòng)延續(xù)____年。二、工作內(nèi)容及服務(wù)具體描述（一）工作崗位乙方在甲方擔(dān)任客服崗位，主要負(fù)責(zé)通過電話、網(wǎng)絡(luò)等方式為甲方的客戶提供咨詢、解答疑問、處理投訴與建議等服務(wù)。（二）工作內(nèi)容1.及時(shí)、準(zhǔn)確地接聽客戶來電，解答客戶關(guān)于甲方產(chǎn)品或服務(wù)的各類咨詢，包括但不限于產(chǎn)品功能、使用方法、價(jià)格、售后服務(wù)等方面的問題。2.對(duì)于客戶提出的投訴和建議，認(rèn)真記錄并按照規(guī)定的流程進(jìn)行處理，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決客戶問題，確?？蛻魸M意度達(dá)到[x]%以上。3.通過在線聊天工具與客戶進(jìn)行溝通，為客戶提供實(shí)時(shí)的幫助和支持，引導(dǎo)客戶完成購買流程或解決其他相關(guān)問題。4.協(xié)助市場(chǎng)部門進(jìn)行客戶調(diào)研，收集客戶反饋信息，為公司產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)化提供依據(jù)。5.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他與客服工作相關(guān)的臨時(shí)性任務(wù)。（三）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.乙方應(yīng)保持良好的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌、熱情、專業(yè)的語言與客戶溝通，不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或使用不當(dāng)言語。2.對(duì)于客戶的咨詢和問題，應(yīng)在接到后[具體時(shí)長]內(nèi)給予準(zhǔn)確、完整的回復(fù)，不得推諉或拖延。3.處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)遵循客戶至上的原則，積極協(xié)調(diào)解決問題，確?？蛻粼赱規(guī)定時(shí)間]內(nèi)得到滿意的答復(fù)和解決方案。4.嚴(yán)格遵守甲方的各項(xiàng)規(guī)章制度，保守甲方的商業(yè)秘密和客戶信息，不得泄露給任何第三方。三、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)根據(jù)公司業(yè)務(wù)需要和乙方的工作表現(xiàn)，調(diào)整乙方的工作崗位、工作內(nèi)容或工作地點(diǎn)，但應(yīng)提前[x]天通知乙方。有權(quán)對(duì)乙方的工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查和考核，根據(jù)考核結(jié)果決定乙方的薪酬待遇、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)或處罰等。有權(quán)要求乙方遵守甲方的各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)于乙方違反規(guī)章制度的行為，有權(quán)按照規(guī)定進(jìn)行處理。2.義務(wù)按照國家法律法規(guī)及本協(xié)議約定，按時(shí)足額向乙方支付工資及福利待遇。為乙方提供必要的工作條件和工作環(huán)境，包括但不限于辦公設(shè)備、辦公場(chǎng)地等。對(duì)乙方進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)和指導(dǎo)，幫助乙方提高業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。按照國家法律法規(guī)的規(guī)定，為乙方繳納社會(huì)保險(xiǎn)和住房公積金。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照本協(xié)議約定獲得相應(yīng)的工資及福利待遇。有權(quán)享受國家法律法規(guī)規(guī)定的休息休假權(quán)利，包括但不限于法定節(jié)假日、年假、病假、婚假、產(chǎn)假等。有權(quán)對(duì)甲方的工作安排、管理制度等提出意見和建議。2.義務(wù)遵守國家法律法規(guī)及甲方的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從甲方的工作安排和管理。按照本協(xié)議約定的工作內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真履行客服職責(zé)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。不斷提高自身業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，積極參加甲方組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)。保守甲方的商業(yè)秘密和客戶信息，不得向任何第三方泄露。未經(jīng)甲方書面同意，不得在其他單位兼職或從事與甲方有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的業(yè)務(wù)。在協(xié)議期內(nèi)，如乙方因個(gè)人原因需要辭職，應(yīng)提前[x]天以書面形式通知甲方。四、勞動(dòng)報(bào)酬及福利待遇（一）勞動(dòng)報(bào)酬1.甲方按照乙方的工作崗位和工作表現(xiàn)，向乙方支付工資。乙方的月工資為人民幣_(tái)_____元，工資發(fā)放時(shí)間為每月______日。2.甲方可根據(jù)乙方的工作業(yè)績和公司經(jīng)營狀況，給予乙方績效獎(jiǎng)金?？冃И?jiǎng)金的具體數(shù)額根據(jù)乙方的績效考核結(jié)果確定，發(fā)放時(shí)間與工資同步。（二）福利待遇1.甲方按照國家法律法規(guī)的規(guī)定，為乙方繳納社會(huì)保險(xiǎn)和住房公積金，乙方應(yīng)承擔(dān)的部分由甲方從乙方工資中代扣代繳。2.乙方享有國家規(guī)定的法定節(jié)假日、年假、病假、婚假、產(chǎn)假等休息休假權(quán)利，具體按照甲方的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。3.甲方為乙方提供必要的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)乙方提升自身業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。4.根據(jù)甲方的經(jīng)營狀況和乙方的工作表現(xiàn)，甲方可給予乙方其他福利待遇，如節(jié)日福利、生日福利、定期體檢等。五、工作時(shí)間與休息休假（一）工作時(shí)間1.乙方實(shí)行[具體工時(shí)制度，如標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)制、不定時(shí)工作制或綜合計(jì)算工時(shí)工作制]。2.若實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)制，乙方的正常工作時(shí)間為每周______天，每天工作______小時(shí)，具體工作時(shí)間為______至______。3.若實(shí)行不定時(shí)工作制或綜合計(jì)算工時(shí)工作制，甲方應(yīng)按照國家法律法規(guī)的規(guī)定，履行相應(yīng)的審批手續(xù)，并告知乙方。（二）休息休假1.乙方享有國家規(guī)定的法定節(jié)假日休息休假權(quán)利，包括元旦、春節(jié)、清明節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、國慶節(jié)等。2.乙方連續(xù)工作滿一年以上的，享受帶薪年假。年假天數(shù)按照國家規(guī)定執(zhí)行，具體天數(shù)根據(jù)乙方的工作年限確定。3.乙方因患病或非因工負(fù)傷需要停止工作進(jìn)行治療的，可按照甲方的相關(guān)規(guī)定享受病假待遇。4.乙方因結(jié)婚、生育等原因需要請(qǐng)假的，可按照國家法律法規(guī)和甲方的相關(guān)規(guī)定享受相應(yīng)的婚假、產(chǎn)假等假期。六、培訓(xùn)與保密（一）培訓(xùn)1.甲方將為乙方提供必要的入職培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于公司規(guī)章制度、業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)技巧等。2.乙方應(yīng)積極參加甲方組織的培訓(xùn)活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容，提高自身業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。培訓(xùn)期間，乙方應(yīng)遵守培訓(xùn)紀(jì)律，不得無故缺席或遲到早退。3.如乙方因個(gè)人原因未能通過培訓(xùn)考核，甲方有權(quán)根據(jù)情況決定是否繼續(xù)留用乙方或調(diào)整乙方的工作崗位。（二）保密1.乙方在協(xié)議期內(nèi)及協(xié)議終止或解除后，應(yīng)嚴(yán)格保守甲方的商業(yè)秘密和客戶信息，不得向任何第三方泄露。2.本協(xié)議所稱商業(yè)秘密，是指不為公眾所知悉、能為甲方帶來經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)甲方采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息，包括但不限于產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品配方、生產(chǎn)工藝、客戶名單、銷售渠道、財(cái)務(wù)信息等。3.乙方違反保密義務(wù)給甲方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。賠償范圍包括甲方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失以及甲方為調(diào)查乙方違約行為而支付的合理費(fèi)用。七、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定按時(shí)足額向乙方支付工資及福利待遇，或未按照國家法律法規(guī)的規(guī)定為乙方繳納社會(huì)保險(xiǎn)和住房公積金，乙方有權(quán)要求甲方支付拖欠的工資、福利待遇及補(bǔ)繳社會(huì)保險(xiǎn)和住房公積金，并按照國家法律法規(guī)的規(guī)定支付賠償金。2.若甲方違反本協(xié)議約定，擅自調(diào)整乙方的工作崗位、工作內(nèi)容或工作地點(diǎn)，給乙方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方違反國家法律法規(guī)及甲方的各項(xiàng)規(guī)章制度，甲方有權(quán)按照規(guī)定對(duì)乙方進(jìn)行處理，包括但不限于警告、罰款、解除勞動(dòng)合同等。2.若乙方違反本協(xié)議約定的工作內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，給甲方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。賠償范圍包括甲方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失以及甲方為挽回?fù)p失而支付的合理費(fèi)用。3.若乙方違反保密義務(wù)，向任何第三方泄露甲方的商業(yè)秘密和客戶信息，甲方有權(quán)要求乙方立即停止違約行為，并按照本協(xié)議約定承擔(dān)賠償責(zé)任。乙方的違約行為給甲方造成重大損失的，甲方有權(quán)依法追究乙方的法律責(zé)任。4.若乙方在協(xié)議期內(nèi)擅自離職或辭職，未提前[x]天以書面形式通知甲方，給甲方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。賠償范圍包括甲方為招聘乙方所支付的費(fèi)用、甲方為乙方培訓(xùn)所支付的費(fèi)用以及甲方因乙方離職而遭受的其他直接經(jīng)濟(jì)損失。八、協(xié)議的變更、解除與終止（一）協(xié)議的變更1.本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。變更或補(bǔ)充協(xié)議作為本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。2.因不可抗力或其他不可預(yù)見、不可避免的原因?qū)е卤緟f(xié)議無法履行或部分無法履行的，雙方應(yīng)協(xié)商變更本協(xié)議的相關(guān)內(nèi)容。（二）協(xié)議的解除1.經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，可以解除本協(xié)議。2.若乙方存在下列情形之一，甲方有權(quán)解除本協(xié)議：在試用期內(nèi)被證明不符合錄用條件的；嚴(yán)重違反甲方的規(guī)章制度的；嚴(yán)重失職、營私舞弊，給甲方造成重大損害的；同時(shí)與其他用人單位建立勞動(dòng)關(guān)系，對(duì)完成甲方的工作任務(wù)造成嚴(yán)重影響，或者經(jīng)甲方提出，拒不改正的；以欺詐、脅迫的手段或者乘人之危，使甲方在違背真實(shí)意思的情況下訂立或者變更本協(xié)議的；被依法追究刑事責(zé)任的；法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。3.若甲方存在下列情形之一，乙方有權(quán)解除本協(xié)議：未按照本協(xié)議約定提供勞動(dòng)保護(hù)或者勞動(dòng)條件的；未及時(shí)足額支付勞動(dòng)報(bào)酬的；未依法為乙方繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)的；甲方的規(guī)章制度違反法律法規(guī)的規(guī)定，損害乙方權(quán)益的；法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。4.乙方提前[x]天以書面形式通知甲方，可以解除本協(xié)議。但乙方在試用期內(nèi)提前[x]天通知甲方即可解除本協(xié)議。（三）協(xié)議的終止1.本協(xié)議期滿或雙方約定的終止條件出現(xiàn)時(shí)，本協(xié)議自動(dòng)終止。2.乙方達(dá)到法定退休年齡或開始依法享受基本養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇的，本協(xié)議終止。3.因不可抗力或其他不可預(yù)見、不可避免的原因?qū)е卤緟f(xié)議無法繼續(xù)履行的，本協(xié)議終止。九、爭(zhēng)議解決甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁；對(duì)仲裁裁決不服的，可以向人民法院提起訴訟。十、其他條款1.本協(xié)議未盡事宜，按照國家法律法規(guī)